![Page 1: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/1.jpg)
IMPLEMENTASISISTEM MANAJEMEN MUTU
UNTUK REVITALISASI PUSKESMAS
Bandung, 19 November 2008
Drg. Hj. INDAH ROSANA ALPISAHAR, M.Kes. CHAMPS - FAKULTAS KESEHATAN
MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA
![Page 2: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/2.jpg)
LATAR BELAKANG
DASAR HUKUM :
UU NO 32 TAHUN 2004 PENYE-
SUAIAN KEBIJAKAN
PEMBA-NGUNAN
KESEHATAN
KEPMENKES NO
128/MENKES/SK/II/2004 TENTANG
KEBIJAKAN DASAR
PUSKESMAS
KEPMENPAN NO 63 TAHUN
2003 TENTANG
PENYELENG-GARAAN
PELAYANAN PUBLIK
UPAYA PENCAPAIAN VISI PEMBANGUNAN KESEHATAN TERCAPAINYA
KECAMATAN SEHAT
MASYARAKAT HIDUP DALAM LINGKUNGAN
SEHAT DENGAN
PERILAKU SEHAT
KEMAMPUAN MENJANG-
KAU PELAYANAN KESEHATAN
YANG BERMUTU, ADIL DAN MERATA
![Page 3: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/3.jpg)
PELUANG PENGEMBANGAN PUSKESMAS SECARA SPESIFIK KEBUTUHAN WILAYAH, PERUBAHAN KEBUTUHAN DAN TUNTUTAN MASYARAKAT, GLOBALISASI
PELAKSANAAN KEGIATAN BERDASARKAN RENCANA
PENERAPAN PROGRAM KENDALI MUTU KEPATUHAN TERHADAP PEDOMAN, STANDAR, ETIKA PROFESI YANG MEMUASKAN PEMAKAI JASA
![Page 4: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/4.jpg)
SITUASI SAAT INI
KUALITAS SDM RENDAH
HUMAN DEVELOPMENT
INDEX (HDI)
DAYA SAING :
• HAMPIR DI SELURUH BIDANG PADA URUTAN 10 TERAKHIR
• URUTAN KE 109 DARI 174
• TAHUN 1996 URUTAN KE 41 / 46
• TAHUN 2001 URUTAN KE 46 / 47
![Page 5: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/5.jpg)
KesehatanMenjadi Isu Sentral
Di masa depankesehatan
bukan hanyaurusan doktertetapi menjadiurusan semuaorang, semua
profesi, bahkansemua
pemerintah
Kesehatanmenjadi entry
point terjadinyakeguncangan
kehidupanmakro (tengok
saja kasusSARS, flu
burung, TelukBuyat)
Isu bio-terorisme
memerlukanpenanganan
terpadu lintassektor,
termasukkeamanan
![Page 6: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/6.jpg)
PELAYANAN PRIMA ke
Pelanggan
PELAYANAN PUBLIK
GLOBALISASI
SUBTITUSI
Lingkungan Demografi/ Ekonomi
Lingkungan Hukum
Lingkungan Sosial/
Budaya
Lingkungan Teknologi
TANTANGAN PELAYANAN PUBLIK
![Page 7: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/7.jpg)
IDENTIFIKASI KEINGINAN PIHAK TERKAIT
• Kepatuhan terhadap peraturan & kebijakanPEMERINTAH :
• Pendidikan yang bermutuMASYARAKAT :
• Lingkungan yang NyamanFAKTOR
KOMUNITAS :
• Kesejahteraan, Kesehatan & Keselamatan Kerja
PETUGAS / KARYAWAN :
• Reputasi yang baikMITRA KERJA :
![Page 8: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/8.jpg)
PELAYANAN PRIMA :
ADALAH PELAYANAN YANG MEMILIKI STANDAR DAN MEMBERIKAN
SURPRISE YANG MENYENANGKAN KEPADA PELANGGAN
![Page 9: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/9.jpg)
SERVICE EXCELENT
PEOPLE
SERVICE
EXCELLENT
INFRA
STRUCTURE
SYSTEM
![Page 10: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/10.jpg)
PEOPLE
• KECUKUPAN JUMLAH PEGAWAISEBANDING DENGAN BEBANTUGAS
Quantity
• KOMPETENSI PEGAWAI YANG MELIPUTI PROFESIONAL QUALITY DAN PERSONAL QUALITY
Quality
• TEAM WORKInteraction
Harmoniusty
![Page 11: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/11.jpg)
SYSTEM AND PROCEDURES
• ADA ATAU TIDAK BISNIS PROSESAvailable
• DAPAT DITERAPKANApplicable
• MUDAHSimple
• DAPAT DIRUBAHFlexible
• DAPAT DIKENDALIKANControllable
![Page 12: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/12.jpg)
INFRASTRUCTURE
• KETERSEDIAANAvailability
• OPERASIONALOperational
• KEHANDALANReliability
• DAPAT TERINTEGRASI DENGANPERANGKAT LAINCompatibility
• KEAMANANSecurity
• KEMUDAHANAccessibility
![Page 13: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/13.jpg)
KATAGORI PRODUK
GENERIC PRODUCT
EXPECTED PRODUCT
AUGMENTED PRODUCT
LOYAL PRODUCT
![Page 14: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/14.jpg)
PERLU REVITALISASI PUSKESMAS
![Page 15: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/15.jpg)
MANAJEMEN KESEHATAN
H
A
R
A
P
A
N
P
E
L
A
N
G
G
A
N
• TANGGUNG
JAWAB
MANAJEMEN
• MANAJEMEN
SUMBER DAYA
• PRODUK/JASA
• PENGUKURAN,
ANALISA DAN
PERBAIKAN
K
E
P
U
A
S
A
N
P
E
L
A
N
G
G
A
N
![Page 16: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/16.jpg)
PERGESERAN PARADIGMA
KESEHATAN MILIK PETUGAS KESEHATAN
DARI PROVIDER KESEHATAN SEBAGAILEAD SECTOR
DESAIN LAYANAN LEBIH KE DALAMTANPA AKUNTABILITAS DANTRANSPARANSI
MANAGEMENT BY INTUITION
KOMPETENSI PROVIDER ADALAH SAKRAL
SEMUA SUDAH ADA DI KEPALAKU
LAYANAN POKROL UNTUK MENYELAMATKAN MUKA
KESEHATAN MILIK SEMUA ORANG
PROVIDER KESEHATAN DALAMKELEMBAGAAN YANG AMAT KOMPLEKS
AKUNTABILITAS SEMAKIN PENTING
MANAGEMENT BY EVIDENCE
KOMPETENSI PROVIDER KESEHATANDAPAT DIAUDIT
PROVIDER HARUS MEMANFAATKANDATA DAN INFORMASI SECARAKONTINYU
CONTINUOUS IMPROVEMENT
![Page 17: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/17.jpg)
BERPIKIR LINEAR
KEMAPANAN (ST.QUO)
CLEAN GOVERNMENT
PEMIMPIN KHARISMATIK
RENCANA & TARGET
MASY. SBG SASARAN
MUTU SEADANYA
ORIENTASI PRODUK
TABU BERKOMPETISI
UNIT FUNGSIONAL
BERPIKIR SISTEM
LEARNING ORGANIZ.
GOOD GOVERNANCE
PEMIMPIN PEMBELAJAR
MANAJEMEN STRATEJIK
PEMBERDAYAAAN MASY
KEPUASAN PELANGGAN
ORIENTASI PELANGGAN
PENINGK. DAYA SAING
PERUBAHAN POLA PIKIR
![Page 18: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/18.jpg)
Perubahan Pola Manajemen
Customer voice mendorongpola manajemen menjadi lebihbersifat customer driven
Tuntutan klien mendorongefektifitas manajemenorganisasi
Profesionalisme menjadisuatu keniscayaan
![Page 19: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/19.jpg)
KESEIMBANGAN
PEMENUHAN
UNTUK
KEPUASAAN
PIHAK TERKAIT
DIPERLUKAN
SISTEMMANAJEMEN
YANG BERMUTU/ QUALITY
TANTANGAN LAYANAN PUBLIK
KEINGINAN PIHAK
TERKAIT
![Page 20: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/20.jpg)
Why we need quality ?
Survive Customer Satisfaction
Only Institutoin/Company that concern for quality will survive and be a winner in competition
HANYA INSTITUSI/PERUSAHAAN YANG MEMPERHATIKAN MUTU YANG
DAPAT BERTAHAN HIDUP DAN MEMENANGKAN PERSAINGAN
• Increasing of Demand Characteristic
• Increasing Competitive Level
• Company needs to increase the
Effectiveness and Efficiency
![Page 21: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/21.jpg)
• Kehandalan
• Keamanan
• Penampilan
• Pemeliharaan,
• Dll
KARAKTERISTIK MUTU PRODUK
KARAKTERISTIK MUTU
• Responsif
• Keramahan
• Kepercayaan
• Empaty
• Ketepatan,
• Safety
• dll
KARAKTERISTIK MUTU JASA
![Page 22: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/22.jpg)
MEMBANTU ORGANISASI DALAMMENINGKATKAN KEPUASAN
PELANGGAN
MENGAJAK ORGANISASIMENGANALISIS PERSYARATAN
PELANGGAN, MENETAPKANPROSES YANG MEMBERI
SUMBANGAN BAGI PENCAPAIANPRODUK/ JASA YANG DI TERIMA
PELANGGAN DAN MENJAGAPROSES-PROSES INI TERKENDALI.
MEMBERI KEYAKINAN PADAORGANISASI DAN PELANGGANNYA
BAHWA SISTEM MAMPUMEMBERIKAN PRODUK/ JASAYANG KONSISTEN MEMENUHI
PERSYARATAN
MEMBERI KERANGKA KERJA BAGIPERBAIKAN BERKELANJUTAN DAN
MENINGKATKAN KEPUASANPELANGGAN SERTA PIHAK
BERKEPENTINGAN LAINNYA.
ALASAN DASAR SMM
![Page 23: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/23.jpg)
Internal Benefits of QSM Implementation
Improves• Management efficiency
• Planning
• Problem-solving
• Supplier control
• Communications
• Ability to change
• Discipline
• Staff Morale
• Use Standard as a tool
Reduces• Duplicate effort
• Re-work
• Waste
• Costs
• Staff turnover
![Page 24: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/24.jpg)
EXTERNAL BENEFITS OF QMS IMPLEMENTATION
Improves• Product and service
• Quality
• Improved Customer Service
• Repeat sales
• Company image
• Kept existing customers
• Improved market share
Reduces
• Complaints
• Warranty claims
![Page 25: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/25.jpg)
PENDEKATAN PROSES DAN PDCA
• PEMANTAUAN PROSES
• PENGUKURAN PRODUK
• ANALISA PROSES
• PERBAIKAN
• REALISASI PRODUK-JASA
• IDENTIFIKASI PROSES
• URUTAN DAN INTERAKSI
• KRITERIA DAN METODA
• SUMBER DAYA
PLAN DO
CHECKACTION
![Page 26: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/26.jpg)
KECUKUPAN
KESESUAIAN
SISTEM
![Page 27: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/27.jpg)
KRITERIA
DOKUMENIMPLEMENTASI
ADEQUACY/
KECUKUPAN
COMPLIANC
E/
KESESUAIA
N
COMPLIANC
E/
KESESUAIA
N
![Page 28: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/28.jpg)
MUTU DALAM MANAJEMEN KESEHATAN
DOING THE RIGHT THINGS RIGHT
MAKING CONTINUOUS
IMPROVEMENT
![Page 29: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/30.jpg)
RIGHT THINGS
DONE RIGHT
RIGHT THINGS
DONE WRONG
WRONG THINGS
DONE RIGHT
WRONG THINGS
DONE WRONG
MATRIX
MUTU DALAM
PELAYANAN
KESEHATAN
PERFORMANCE
+
-
-+PROCESSES
![Page 31: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/31.jpg)
DEGREE OF CONTROL
EFFICIENCY
+
-
-+
EFECTIVENES
S
RIGHT THINGS
DONE BADLY
RIGHT THINGS
DONE WELL
WRONG THINGS
DONE BADLY
WRONG THINGS
DONE WELL
LOW
HIGH
HIGH
![Page 32: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/32.jpg)
MANAJEMEN MUTU
“ Kegiatan terkoordinasiuntuk mengarahkandan mengendalikanorganisasi dalam hal
mutu”
![Page 33: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/33.jpg)
SISTEM MANAJEMEN MUTUadalah Sistem manajemen untukmengarahkan dan mengendalikan
organisasi dalam hal mutu”
SISTEM MANAJEMEN MUTU ?
![Page 34: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/34.jpg)
TOTAL
EVERYONE
INVOLVED &
CONTRIBUTES
QUALITY
BOTH PRODUCT &
SERVICE IS
CUSTOMER
CENTRED
MANAGEMENT
EMPOWERING/
DEVELOPMENT OF
PEOPLE’S
POTENTIAL
![Page 35: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/35.jpg)
Manajemen Mutu terdiri dari :
Perencanaan Mutu
Pengendalian Mutu
Pemastian Mutu
Perbaikan Mutu
![Page 36: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/36.jpg)
WHO MUST DOING QUALITY?
WHOLE OF EMPLOYEE TOTAL
PARTISIPATION.
KA. PUSKESMAS
TENAGA MEDIS TENAGA NON MEDIS
KARYAWAN
![Page 37: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/37.jpg)
HOW TO DO QUALITY?
COMMITMENT
COMPETENT
COMPLIANT
COMMUNICATION
![Page 38: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/38.jpg)
COMMITMENT
SPIRITUAL
EMOTIONAL
INTELECTUAL
ECONOMICAL
POLITICAL
![Page 39: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/39.jpg)
Emotional
Intellectual
Economical
Political
Pemimpin Anggota
Terlibat sebagai cheer
leaders
Memberikan arah dan
rekomendasi
Menyediakan dana
dengan prinsip Cost &
benefit
Memberikan
persetujuan
QUALITY sebagai
bagian kehidupan
Ikut karena manfaat
pengembangan diri &
organisasi
Ikut karena reward
(berupa materi)
Ikut karena instruksi
Bentuk Komitmen
![Page 40: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/40.jpg)
BUILDING LEARNING
ORGANIZATION
![Page 41: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/41.jpg)
DEFINISI LEARNING ORGANIZATION
Organisasi yang mempunyaikomitmen dari seluruh SDM
terkait dalam mengelola seluruhperubahan internal maupuneksternal karena memiliki
kapasitas belajar pada semuatingkatan organisasi, sehinggasenantiasa unggul pada masa
kini dan yang akan datang
![Page 42: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/42.jpg)
PRIBADI• KOMPETENSI
• NILAI
• VISI
INTERAKSI
ANTAR
PRIBADI
TATA NILAI
BERSAMA
VISI
BERSAMA
STRATEGI
BERSAMA
STRUKTUR &
SYSTEM
BUILDING
PERILAKU
MANAJEMENLINGKUNGAN
M3
MANFAAT
ORGANIZATION
(SERTIFIKASI/
AKREDITASI)
M1
INTERVENSI DGN
MANFAAT INDIVIDU
(SENSITIVITY TRAINING/
OUT BOND)
M2
INTERVENSI DGN
MANFAAT KEMITRAAN
(TEAM LEARNING/TEAM WORK)
![Page 43: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/43.jpg)
BEHAVIORAL
DEMONTRATION
OF EXPERTISE
ANALOGI GUNUNG ES KOMPETENSI
SKILL
KNOWLEDGE
PERSONAL QUALITIES
BEHAVIORAL
DEMONTRATION
OF EXPERTISE
INFORMATION THAT A PERSON
HAS IN PARTICULAR AREA
SELF-CONCEPT :
ATTITUDE, VALUE
AND SELF IMAGE
TRAIT : GENERAL
DISPOSITION TO BE
HAVE IN CERTAIN WAY
MOTIVE RECURRENT THOUGHT
THAT DRIVE BEHAVIOR
![Page 44: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/44.jpg)
PERUBAHAN MENTAL MODEL
MENCIPTAKAN KEMITRAAN BERBASIS PENGETAHUAN
KEMBANGKAN KEGIATAN TIM PEMBELAJARAN
RUBAH PERAN MANAJER
DUKUNG EXPERIMEN DAN PENGAMBILAN RISIKO
![Page 45: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/45.jpg)
CIPTAKAN STRUKTUR, SISTEM DAN WAKTU UNTUK MENSARIKAN PEMBELAJARAN.
KEMBANGKAN MEKANISME PENYEBARAN PEMBELAJARAN
PEMBERDAYAAN ORANG-ORANG
DORONG INFORMASI KESELURUH ORGANISASI DAN REKAN EKSTERNAL
![Page 46: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/46.jpg)
DISIPLIN BERPIKIR SISTEMATIS
BUDAYA PENGEMBANGAN BERKELANJUTAN
VISI YANG KUAT UNTUK MENJADI ORGANISASI YANG PRIMA
CABUT AKAR BIROKRASI
![Page 47: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/47.jpg)
7 MITOS KEGA-GALAN
I’M IN MY
POSITION
MUSUH DISANA
SINI
DILUSI
TANGGUNG
JAWAB
TERPASUNG
PERISTIWAKODOK REBUS
DILUSI BELAJAR
DARI PENGA-
LAMAN
TEAM MANAJE-
MEN
![Page 48: IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK …mutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2008/Drg. … · sistem manajemen mutu untuk revitalisasi puskesmas bandung, 19 november](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052520/6079c186f4d44467dc4e9c04/html5/thumbnails/48.jpg)
WASSALAMUALAIKUM WR.WB.
MOHAN MAAF LAHIR BATIN
SEMOGA ALLAH
MERIDHOI LANGKAH
KITA, AMIN….3X