Commercio elettronico
Che fare nell'era del web 2.0
Fabiano MasonContent Management Dept. Director
01 Commercio Elettronico
l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi
tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet
Fonte: Wikipedia (maggio 2009)
02 Il mercato
Internet
02 Il mercato: internet
Velocità
02 Il mercato: internet
Comunicazione(bidirezionale)
03 Cosa si dice dell'e-commerce
● “Non m'interessa” o “non ci ho mai pensato”● “Compro on-line solo ciò che non trovo off-line”● “Voglio prima toccare con mano”● “Non mi fido delle transazioni on-line”● “Ma si può comprare solo con carta di credito”
04 Che fare?
Prima di investire nella tecnologia...bisogna investire nelle funzioni aziendali
Customer careMarketing
ProduzioneMagazzinoLogistica
04 Che fare?
investire nelle tecnologie “sicure”
04 Che fare?
Chi meglio comunica...
Chi racconta una storia...
Chi dice cose intressanti...
investire in comunicazione
04 Che fare?
Eliminare le difficoltà ma soprattutto...semplificare il percorso
05 Opportunità
● Aumento del ROI● Vendite con effetto netto● Aumento del proprio parco clienti● Aumento dell'efficienza dei processi● Eliminazione dei concorrenti
Grazie!
Fabiano Mason