II CONEXSULII Congresso de Executivos das Associações Empresariais do Extremo Sul
Qualidade de processos e serviços requer...
Carlos Cyrne
• Globalização da Economia• Incremento da Concorrência• Tecnologia• Nível de exigência dos clientes• Pressão por Custos reduzidos• Pressão por maior Qualidade• Pressão por Flexibilidade• Necessidade de Inovação
O CONTEXTO
““... e agora, José???”... e agora, José???”
???
??????
CUSTO
FLEXIBILIDADE
CONFIABILIDADE
VELOCIDADE
QUALIDADE
Heróis apagando incêndio
Muitosproblemas
Poucoprogresso
Pouco tempolivre
Planos sãocumpridos
Tempo parapensar
Melhoriascontínuas
Poucosproblemas
Do Círculo Vicioso para o Virtuoso
CLIENTE
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE
RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO
GESTÃORECURSOS
MEDIÇÃOANÁLISE
MELHORIA
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
REQUISITOS
CLIENTE
SATISFAÇÃO
A
P
D
C
Entrada Produto
SaídaSISTEMADE GESTÃODA QUALIDADE
O Conceito deMelhoria Contínua
PROCESSO EXISTENTE
INOVAÇÃO
NOVO PROCESSO
PROCESSO EXISTENTE
NÍV
EL
DO
R
ES
UL
TA
DO
TEMPO
S
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
ROTINA
MELHORIA
MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO
Excesso?
Adequado
Aprimorar
Urgência
9 8 7 6 5 4 3 2 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Melhor que
Igual a
Pior que
Pouco relevante
Qualificadores Ganhadores de clientes
De
sem
pen
ho
em
rel
açã
o
ao
s c
on
co
rre
nte
s
Importância para os clientes
Alinhamento
Qualidade exige:
CICLO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
1. GERAR2. CODIFICAR
3. DISSEMINAR4. APROPRIAR
Qualidade é responsabilidade da Liderança.
Qualidade requer um Líder
Qualidade deve ser um Valor
Qualidade requer Estratégia
Qualidade requer Planejamento
Qualidade requer visão de futuro
Come on! It can‘t go
wrong every time...
Vamos lá, não podemos errar
todas...
FUTUROFUTUROPRESENTEPRESENTE
PASSADOPASSADO
HOJEHOJE
Atitude estratégica
Saber ouvir o mercado
Qualidade requer tratamento diferenciado
Qualidade requer estar alerta
Qualidade requer análise de fatos e dados
Mas eu continuo não entendendo
as mulheres.
Qualidade requer Competência
Qualidade requer treinamento
Identificar as causas dos problemas
Qualidade requer treinamento nos padrões
Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da
Microsoft?
Qualidade requer foco em resultados
Considerações finais...
Nem todo processo será um
sucesso, Qualidade requer
perseverança.
Muito Obrigado.