อาจารย�ประเสร�ฐ สุขไพบูลย�กุลว�ทยากร
ibis Bangkok Riverside Hotel29 กุมภาพันธ� 2559
Êͺ¶ÒÁÃÒÂÅÐàÍÕ´à¾ÔèÁàµÔÁ µÔ´µ‹Í PacificSMC â·ÃÈѾ·�:02 860 7227 á¿¡«�: 02 860 7873 Email: [email protected]
www.pacificsmc.com
Workshop Case Study Role Play
Who Should Attend
ผูบร�หาร หัวหนางานผูจัดการ ผูนำทีม
ในทุกวันนี้ลูกค�ามีความคาดหวัง ในการให�บร�การ เป�นอย�างมาก องค�กรจ�งต�องทำให�ลูกค�าพอใจและพ�ชิตป�ญหาต�างๆของลูกค�าได� เพ�่อสร�างความประทับใจให�แก�ลูกค�าโดยหลักสูตรนี้ได�พัฒนาให�มีการจัดการด�านอารมณ� ของตนเองให�เหมาะสมต�อการให�บร�การ และขจัดอารมณ�ของลูกค�าให�หมดไป เพราะการบร�การเปร�ยบได�กับหน�าตาของ องค�กร ดังนั้นเพ�่อเป�นการเสร�มสร�างทักษะการบร�หารจัดการอารมณ�ที่มีประสิทธ�ภาพ และเข�าใจการบร�การได�ดีอีกทั้งเป�นการปรับแนวทางการให�บร�การของ นักบร�การให�เป�นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ�จะสามารถทำให�ผู�ให�บร�การเกิดแนวทางในการให�บร�การที่ดีและสร�างการบร�การให�เป�นหนึ่งได�
หลักสูตรนี้ได�ออกแบบข��นมาเพ�่อให� ได�เร�ยนรู�และเข�าใจถึงความสำคัญของการจัดการด�านอารมณ�ของตนเองและของลูกค�า เพ�่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดข��นจากการจัดการและควบคุมอารมณ�ในการบร�การอันจะส�งผลดีต�อประสิทธ�ภาพและประสิทธ�ผลของงานได�ในที่สุด
• เพ�่อให�ผู�เข�ารับการอบรมมีความรู�ความเข�าใจในเร�่องการควบคุมอารมณ�ขณะให�บร�การและสามารถนำไปปฏิบัติใช�ได�จร�งในชีว�ตประจำวัน
• เพ�่อเสร�มสร�างความชำนาญในการจัดการกับป�ญหาด�วยความสุภาพในงานบร�การ• เพ�่อสร�างความเข�าใจเร�่องความคาดหวังในการใช�บร�การผ�านมุมมองของลูกค�า• เพ�่อส�งเสร�มภาพลักษณ�และสร�างชื่อเสียงให�กับองค�กร• เพ�่อเสร�มสร�างความประทับใจให�กับลูกค�าด�วยการบร�การที่ดี
อารมณ�กับงานบร�การ• ทำไมงานบร�การห�ามใช�อารมณ�• ลูกค�าและประเภทของการแสดงอารมณ�ในรูปแบบต�างๆ• กิจกรรม สร�างว�ธ�ขจัดป�ญหาอย�างเข�าใจ
ความเข�าใจในงานบร�การอย�างยั่งยืน• งานบร�การคือกรให� แบบฉบับการให�ในแบบของมืออาชีพ• สร�างจ�ตสำนึกแห�งการบร�การ• กิจกรรรมรับมือกับลูกค�าที่มีอารมณ�• ว�ธ�การรับมือป�ญหาทางอารมณ�ของลูกค�าแต�ละประเภท
Bad Customer Service Experience Change to The Best• เปลี่ยนฝ�นร�ายให�กลายเป�นดี (เปลี่ยนนักบร�การใจยักษ�ให�เป�นนางฟ�า)• หลัก 5 ข�อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค�า• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ�แสนแย�ให�กลายเป�นดี
การควบคุมอารมณ�ฝ�าอุปสรรค• ศึกษาเคสลูกค�ามีอารมณ�และระดมสมองเพ�่อหาทางแก�ไข• มุมมองที่สองบ�งบอกป�ญหาของลูกค�า• การจัดการอารมณ�ที่เกิดข��นหลังการทำงาน
วัตถุประสงค�
หัวข�อการอบรม
รูปแบบการฝ�กอบรม
อัตราค�าอบรม
ราคาปกติราคาทานละ
5,200 บาท
หัก ณ ที่จาย3%156 บาท
ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%364 บาท
รวมจายสุทธิ5,408 บาท
ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873
ชื่อบริษัท......................................................................................
ประเภทธุรกิจ...............................................................................
ชื่อผูประสานงาน.........................................................................
ตำแหนง.......................................................................................
ฝาย..............................................................................................
โทรศัพท.......................................................................................
มือถือ...........................................................................................
โทรสาร..........................................................................................
อีเมล..............................................................................................
1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม“บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม
สมัครสมาชิก
รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา
2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)
สิทธิพิเศษสำหรับ
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง
(จำนวน 2 ใบ)
(จำนวน 2 ใบ)
(จำนวน 2 ใบ)
35
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง47
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง59
อัตราค�าอบรม
ราคาปกติราคาทานละ
5,200 บาท
หัก ณ ที่จาย3%156 บาท
ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%364 บาท
รวมจายสุทธิ5,408 บาท
ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873
ชื่อบริษัท......................................................................................
ประเภทธุรกิจ...............................................................................
ชื่อผูประสานงาน.........................................................................
ตำแหนง.......................................................................................
ฝาย..............................................................................................
โทรศัพท.......................................................................................
มือถือ...........................................................................................
โทรสาร..........................................................................................
อีเมล..............................................................................................
1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................
โทรศัพท..................................อีเมล................................................
ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม “บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7 ** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม
สมัครสมาชิก
รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา
2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)
สิทธิพิเศษสำหรับ
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง
(จำนวน 2 ใบ)
(จำนวน 2 ใบ)
(จำนวน 2 ใบ)
35
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง47
สมัคร
ทาน ทาน
จายเพียง59
อาจารย�ประเสร�ฐสุขไพบูลย�กุล
การศึกษา
ประวัติการทำงาน
ผู�บรรยายด�านการตลาดให�แก�หน�วยงานภาครัฐและเอกชนที่ปร�กษาบร�ษัทเอกชนด�านหลักสูตรต�างๆ
ประสบการณ�บรรยาย(บางส�วน)
หัวข�อที่บรรยาย
ปร�ญญาโท Master of Business Administration (M.B.A)ปร�ญญาตร� Bachelor of Science Program (B.Sc.)
การขายแบบที่ปร�กษาการขายแบบRelationshipการจัดการด�านการขายเทคนิคการเจรจาต�อรองการบร�หารการขายในชีว�ตประจำวันการสร�างการพัฒนาการขายด�วยตนเอง 7 Stepการป�ดการขายการจัดการอารมณ�และความเข�าใจในการ บร�การ การแสดงและควบคุมท�าทางในการให�บร�การ บุคลิกภาพนักขายมืออาชีพทักษะการออกบูทขายเทคนิคการบร�การที่เป�นเลิศการสร�างกระบวนการ Service Mindการจัดการกับข�อร�องเร�ยนการสร�าง Service Story ในการบร�การ
บร�ษัท โตโยต�า มอเตอร� ประเทศไทย จำกัด ธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน)ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)บร�ษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) บร�ษัท ดัชมิลล� จํากัดบร�ษัท นิสสัน มอเตอร� (ประเทศไทย) จํากัดบร�ษัท พาราไดซ�ปาร�คช�อปป��ง เซ็นเตอร� จำกัด (มหาชน) บร�ษัท ปร�ญสิร� จากัด (มหาชน) บร�ษัท คาทูน นาที (ไทยแลนด��) จํากัดมหาว�ทยาลัยราชภัฏบ�านสมเด็จเจ�าพระยา
deonetraining www.deonetraining.comdeonetraining