IIMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE MPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE SSISTEMAS: ISTEMAS:
UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃODE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
UUBIRATAN BIRATAN BBUENOUENO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
I. Introdução
III. Estudo de Implementação e Aceitação de SI
AgendaAgenda1
– IN
TRO
DU
ÇÃ
O Evolução do uso da TI nas organizações
Implementação de SI
Aceitação de TI
Uso obrigatório de Sistemas
Estudo de Implementação e Aceitação de SI
II. Desenvolvimento
IV. Conclusão
Análise de sistemasAnálise de sistemas
• Análise de problemas que a organização Análise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de pretende resolver usando sistemas de informaçãoinformação
Desenvolvimento de sistemasDesenvolvimento de sistemas
• Atividades que fazem parte da produção de uma Atividades que fazem parte da produção de uma solução de sistema de informaçãosolução de sistema de informação
2 –
AN
ÁLI
SE E
DES
ENVO
LVIM
ENTO
DE
SIConceitosConceitos
Áreas e Sub-Áreas e Sub-áreas de áreas de
Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação
1 –
INTR
OD
UÇ
ÃO
Bacon e Fitzgerald (2001), ao apresentar as principais áreas e seus relacionamentos, citam que um dos relacionamentos mais importante ocorre entre as áreas de Desenvolvimento, Aquisição e Suporte de SI e de Pessoas e Organização, onde a primeira pode ser determinada e especificada pela segunda.
DESENVOLVIMENTO, AQUISIÇÃO E
SUPORTE DE SI
PESSOAS E ORGANIZAÇÃOX
1 –
INTR
OD
UÇ
ÃO
Desenvolvimento, aquisição e suporte de SI
A área de Desenvolvimento, aquisição e suporte de sistemas de informação é a principal área e tema para o campo dos sistemas de informação.
Inicialmente, as principais pesquisas na área concentravam-se em análise e desenvolvimento de sistemas.
Atualmente, há grande interesse em estudar os processos de aquisição e implementação.
1 –
INTR
OD
UÇ
ÃO
Pessoas e Organização
A área Pessoas e Organizações é reconhecida como uma das mais estudadas e surgiu pelo agrupamento de fundamentos teóricos de vários campos de conhecimento.
O campo de SI tem como contexto o ambiente organizacional. Igualmente implícito, as pessoas fazem parte das organizações. Pessoas são os stakeholders.
São elas na organização que determinam, especificam, desenvolvem, exploram, apóiam, autorizam, e confiam na informação, nos sistemas de informação e na informática.
1 –
INTR
OD
UÇ
ÃO
Evolução de Uso da TIEvolução de Uso da TI2
– EV
OLU
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O D
O U
SO D
E TI
CE
BI e KM
SCM
CE
BI e KM
CRM
Comunidades Virtuais
Parceiros
ClientesFornecedores Organização
Gerenciamento da Informação
Efficient Consumer Response
Supply Chain Management Custumer Relationship Management
Albertin, 2002
Hoje: CEHoje: CE2
– EV
OLU
ÇÃ
O D
O U
SO D
E TI
Grid EstratégicoGrid Estratégico
2 –
EVO
LUÇ
ÃO
DO
USO
DE
TI
Situação 1 – Denominada como ambiente de Suporte, nesse quadrante a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes e futuras, ou seja, a os recursos de TI existentes influenciam pouco as atividades atuais da organização e não há previsão de aplicações futuras.
Situação 2 – Aqui, a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes, porém observa-se que aplicações em desenvolvimento influenciarão as atividades da organização no futuro, esse ambiente é denominado como Fábrica.
Situação 3 – No ambiente de Reviravolta ou Transição, a empresa possui recursos de TI importantes para o desempenho de suas atividades, porém não é observado o desenvolvimento de aplicações futuras.
Situação 4 – O ambiente Estratégico supõe que a empresa possui recursos importantes para o desempenho de suas atividades atuais e percebe a necessidade de pensar em aplicações futuras de TI, afetando diretamente o negócio da empresa.
Grid EstratégicoGrid Estratégico2
– EV
OLU
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E TI
COBERTURA FUNCIONAL
VA
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ALTABAIXA
BA
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PRIORIDADES
MENORES
PRIORIDADES
VANTAGENS
COMPETITIVAS
NECESSIDADES
OPERACIONAIS
PRIORIZAÇÃOPRIORIZAÇÃO PRIORIZAÇÃOPRIORIZAÇÃO 2
– EV
OLU
ÇÃ
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O U
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E TI
ALIANÇA ESTRATÉGICA
AQUISIÇÃO DE PACOTES
DESENVOLVIMENTOINTERNO
AQUISIÇÃO DE PACOTES
DIFERENCIAÇÃOPARA O NEGÓCIO
COMPLEXIDADEALTA
BAIXO
BAIXA
ALTO
VALORESTRATÉGICO
“COMMODITIES’
SERVIÇOS ESTRATÉGICOS NICHOS DE MERCADO
SERVIÇOS TECNOLÓGICOS
DECISÃO ENTREDECISÃO ENTRE““FAZER” E “COMPRAR”FAZER” E “COMPRAR”
DECISÃO ENTREDECISÃO ENTRE““FAZER” E “COMPRAR”FAZER” E “COMPRAR”
2 –
EVO
LUÇ
ÃO
DO
USO
DE
TI
Componentes da Organização – Alinhamento EstratégicoComponentes da Organização – Alinhamento Estratégico
2 –
ENFO
QU
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CIO
-TÉC
NIC
O
Componentes da OrganizaçãoComponentes da Organização
2 –
ENFO
QU
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NIC
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2 –
ENFO
QU
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CIO
-TÉC
NIC
O
IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO
=
Mudança
=
Processo sócio-técnico
Processo TécnicoProcesso Técnico – Métodos e Técnicas
Processo SocialProcesso Social – Ganhos e Perdas/Direitos Adquiridos
2 –
ENFO
QU
E SÓ
CIO
-TÉC
NIC
O
IniciaçãoIniciação – processo através do qual os problemas da organização e as possibilidades da TI são examinados até que se localize uma possibilidade de aplicação da TI como solução de um problema organizacional. Corresponde à etapa de início do modelo tradicional de ciclo de vida apresentado.
AdoçãoAdoção – processo de negociação entre os interessados na empresa que termina com a aprovação do projeto de implementação e dos investimentos necessários.
2 –
IMPL
EMEN
TAÇ
ÃO
Adaptação Adaptação – são todos os processos através dos quais a aplicação de TI é desenvolvida, instalada e manutenida. Nessa etapa os procedimentos organizacionais são revistos e os usuários são treinados tanto nos novos procedimentos como no uso da TI.
AceitaçãoAceitação – processo através do qual os usuários são induzidos a se comprometerem com o uso da aplicação, e ela torna-se empregada nos processos organizacionais.
Rotinização (Uso)Rotinização (Uso) – processo através do qual o uso da aplicação é encorajado como uma atividade do dia-a-dia, deixando de ser responsabilidade do departamento de TI e de ser percebida como alguma coisa extraordinária.
IncorporaçãoIncorporação – processo através do qual a efetividade e eficiência organizacional são finalmente ampliadas pelo uso da TI. Através desse processo, obtêm-se o total potencial da tecnologia implementada.
2 –
IMPL
EMEN
TAÇ
ÃO
VALOR ESTRATÉGICOVALOR ESTRATÉGICO,, MEDIDO PELO GRAU DE MEDIDO PELO GRAU DE DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE INCORPORAR AOS NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE INCORPORAR AOS NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVASVANTAGENS COMPETITIVAS
IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIOIMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO, MEDIDA PELA , MEDIDA PELA CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO SISTEMA PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA SISTEMA PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESAEMPRESA
2 –
MÉT
RIC
AS
Métricas Subjetivas na Avaliação de SistemasMétricas Subjetivas na Avaliação de Sistemas
EXCELÊNCIA TÉCNICAEXCELÊNCIA TÉCNICA, SOBRE OS PONTOS DE VISTA , SOBRE OS PONTOS DE VISTA DO USUÁRIO E DO PROJETODO USUÁRIO E DO PROJETO
COMPLEXIDADECOMPLEXIDADE, MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO , MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO DO SISTEMADO SISTEMA
QUALIDADE FUNCIONALQUALIDADE FUNCIONAL, PROCURANDO AVALIAR O , PROCURANDO AVALIAR O NÍVEL DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO NÍVEL DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO SISTEMA ÀS FUNÇÕES AO QUAL O MESMO SE SISTEMA ÀS FUNÇÕES AO QUAL O MESMO SE DESTINADESTINA
PENETRAÇÃOPENETRAÇÃO, DEFINIDA PELO NÍVEL DE , DEFINIDA PELO NÍVEL DE IMPLEMENTAÇÃO DAS FUNÇÕES IMPLEMENTAÇÃO DAS FUNÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO SISTEMADISPONIBILIZADAS PELO SISTEMA
2 –
MÉT
RIC
AS
Métricas Passíveis de ScoresMétricas Passíveis de Scores
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
Fonte: Davis at al. (1989)2 –
MO
DEL
O D
E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
Características de design do Sistema;
2 –
MO
DEL
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E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
O grau o qual um usuário acredita que
usando o Sist.será livre de esforços.
•Minha interação com o Sist. é Clara?•Interagir com o Sist. não requer muito de
meu esforço mental?•Eu acho o Sist. fácil de usar?
•Aprender a usar o Sist. é fácil?
2 –
MO
DEL
O D
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CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
O grau o qual um usuário acredita que usando o Sist. irá
melhorar sua performance
•Usar o Sist. melhora minha performance no meu trabalho?
•Usar o Sist. no meu trabalho aumenta minha produtividade?
•Usar o Sist. melhora minha eficiência no meu trabalho?
•Eu acho o Sist. útil para meu trabalho?
2 –
MO
DEL
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E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
Sentimento do usuário de estar favorável ou
não em relação a usar o Sist.
•Eu acho que seria muito bom usar o Sist. em vez de usar o método atual?
•Na minha opinião seria muito desejável usar o Sist. em vez de usar o método atual?•Seria muito melhor para mim, se eu usar o
Sist. em vez de usar o método atual?
2 –
MO
DEL
O D
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CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
A força da intenção de usar o Sist. no futuro
•Assumindo que eu tenha acesso ao Sist., eu pretendo usar o Sist.?
•Dado que eu tenha acesso ao Sist., eu prevejo que usuaria?2
– M
OD
ELO
DE
AC
EITA
ÇÃ
O D
E TE
CN
OLO
GIA
External Variables
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of use
Attitude Towards
BehaviouralIntention
to Use
Actual System
Use
A quantidade de uso sobre uma unidade fixa
de tempo•Quantas vezes eu uso o Sist. por
semana?•Quantas horas eu uso o sistema por
semana?2 –
MO
DEL
O D
E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
RELAÇÃO ENTRE
VARIÁVEIS
RELAÇÃO POSITIVA
RELAÇÃO NÃO SIGNIFICANTE
RELAÇÃO NEGATIVA
NÃO TESTADO
PEOU – PUPU – AT
PEOU – ATPU – BI
PEOU – BIAT – BIAT – UBI – U
PEOU – UPU – U
211210161073
1048
5133340155
0100000000
214159
151725171915
Fonte: Legris et. al. (2003)
Relação entre variáveis do TAM nos principais trabalhos
2 –
MO
DEL
O D
E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
TAM E WWW – (Leaderer et. al. 2000)
Antecedentes de Utilidade
Antecedentes de Facilidade de Uso
Utilidade Percebida
Facilidade de Uso Percebida
Uso do Sistema
2 –
MO
DEL
O D
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CEI
TAÇ
ÃO
DE
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NO
LOG
IA
TAM E COMÉRCIO ELETRÔNICO – (Pavlou, 2003)
Transação Atual
Intenção de Transação
Risco Percebido
Utilidade Percebida
Facilidade Percebida
Confiança
2 –
MO
DEL
O D
E A
CEI
TAÇ
ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
E-TAM – (Heijen, 2000)
Variáveis externas
Percepção relativa de utilidade
Percepção relativa de
prazer
Percepção de Facilidade de
Uso
Intençãode revisita
aoWebsite
Atual revisita ao Website
2 –
MO
DEL
O D
E A
CEI
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ÃO
DE
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NO
LOG
IA
2 –
MO
DEL
O D
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ÃO
DE
TEC
NO
LOG
IA
Legris, Ingham e Collerette (2003) - algumas pesquisas que utilizaram o TAM, o uso real do sistema não foi medido, pois se avaliavam sistemas de uso obrigatório.
Ajzen e Fishbein (1980) - o controle sobre a ação voluntária é obtido quando uma pessoa é razoavelmente hábil para expressar sua vontade, usualmente mensurada na forma de intenção em realizar uma dada ação.
Quando o controle da ação voluntária é baixo, como no caso da obrigatoriedade, a relação intenção-comportamento é reduzida devido às pessoas não terem dificuldades em obtê-lo.
Quando um sistema é de uso obrigatórioQuando um sistema é de uso obrigatório2
– U
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2 –
ESTU
DO
DE
IMPL
EMEN
TAÇ
ÃO
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TAÇ
ÃO
1 –
O P
RO
BLE
MA
DA
PES
QU
ISA
Contexto
Delimitação da Pesquisa
Questão Principal da Pesquisa
Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?
Justificativas
Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
Finalísticos Apoio
Operacional Apoio
Administrativo Gerenciais
Preparo
Emprego
Comando eControle
LogísticaOperacional
Inteligência
Preparaçãode RH
Mobilização
ComunicaçãoSocial
LogísticaOrganizacional
Administraçãodas Instalações
Gestão de Pessoal
GestãoDocumental
Gestãode TI
Gestão deLegislação
Gestão Orçamentária e Financeira
CerimonialMilitar
Registro de Atose Fatos Adm
Comando
Gestão
2 –
CO
NTE
XTO
2 –
CO
NTE
XTO
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
A
Bibliográfica Descritiva
Pesquisa de Opinião
Estudo de caso
Modalidades da pesquisa
MMODALIDADES DA ODALIDADES DA PPESQUISAESQUISA
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
APPASSOS DA ASSOS DA PPESQUISAESQUISA
Revisão Bibliográfica
Estudo de Caso Identificação de novos constructos
Adaptação do Instrumento de pesquisa
Pesquisa Bibliográfica
Pesquisa Descritiva
Survey
Validação do Instrumento de pesquisa
Aplicação do Instrumento de pesquisa
Análise dos resultados e validação
3 –
TAM
MO
DIF
ICA
DO
PA
RA
A P
ESQ
UIS
AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – MMODELO ODELO EESTRUTURALSTRUTURAL
Características do
Sistema
Facilidadede Uso
Percebida
Utilidade Relativa
Percebida
Atitude em Relaçãoao Uso
Intenção Comportament
al de Uso
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
AMMODELO ODELO CCONCEITUAL DA ONCEITUAL DA PPESQUISAESQUISA
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Organização
Recursos de TI
Área de TI
Característica do Processo
Tarefas de Implementação
Tecnologia
Características da TI
Metas x Características
CONTEXTO
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
AMMACRO ACRO AANÁLISE – NÁLISE – EESTUDO DE STUDO DE CCASOASO
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Organização
Recursos de TI
Área de TI
Característica do Processo
Tarefas de Implementação
Tecnologia
Características da TI
Metas x Características
CONTEXTO
2 –
ESTU
DO
DE
IMPL
EMEN
TAÇ
ÃO
E A
CEI
TAÇ
ÃO
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – PPESQUISA DE ESQUISA DE OOPINIÃOPINIÃO
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Organização
Recursos de TI
Área de TI
Característica do Processo
Tarefas de Implementação
Tecnologia
Características da TI
Metas x Características
CONTEXTO
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – PPESQUISA DE ESQUISA DE OOPINIÃOPINIÃO
3 –
MET
OD
OLO
GIA
DE
PESQ
UIS
AAANÁLISENÁLISE M MISTAISTA
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Organização
Recursos de TI
Área de TI
Característica do Processo
Tarefas de Implementação
Tecnologia
Características da TI
Metas x Características
CONTEXTO
4 –
ESTU
DO
DE
CA
SO
Organização
Processo de Negócio
Tecnologia da Informação
O Sistema
Implementação de Sistema
5 –
PESQ
UIS
A D
E O
PIN
IÃO
Questionário (Anexo I)
Resultados obtidos
Gráficos (Anexo II)
Medidas de associação
6 –
AN
ÁLI
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Análise das proposições do Estudo de Caso
Análise das hipóteses da Pesquisa de Opinião
Discussão das questões secundárias
Análise Mista
6 –
AN
ÁLI
SE
Proposições do Estudo de Caso
P1 – Existe um modelo de gestão de SI/TI na organização.
P2 – O processo de seleção do sistema foi baseado em critérios técnicos.
P3 – Os recursos de TI são adequados ao sistema.
P4 – As características do sistema satisfazem às necessidades da organização e dos usuários.
P5 – A transição do processo realizado em papel para o sistema foi completa.
6 –
AN
ÁLI
SE
Hipóteses da Pesquisa de Opinião
H1 – As características do Sistema têm efeito direto sobre Facilidade de Uso Percebida.
H2 – Características do Sistema têm efeito direto sobre utilidade Relativa Percebida.
H3 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Utilidade Relativa Percebida.
H4 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.
H5 – Utilidade Relativa tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.
H6 – Atitude em Relação ao Uso tem efeito direto sobre Intenção Comportamental de Uso.
6 –
AN
ÁLI
SE
Questões Secundárias
Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
Sob um modelo de gestão de recursos de TI inadequado.
Inexistência de planejamento.
Simples automação de procedimentos existentes.
Sem avaliação das metas e das reais possibilidades do sistema.
As tarefas de implementação foram realizadas de maneira inapropriada.
6 –
AN
ÁLI
SEQuestões Secundárias
Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
As Características do Sistemas influenciaram direta e positivamente a Percepção de Facilidade de Uso do Sistema.
A Percepção da Facilidade de Uso do Sistema influenciou direta e positivamente a Percepção de Utilidade do Sistema.
A Percepção de Utilidade do Sistema influenciou o usuário de maneira que este demonstrou Atitude favorável ao uso do Sistema.
Não foi observado relação entre a Atitude em Relação ao Uso e a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.
As Características do Sistemas influenciaram indireta e positivamente a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.
6 –
AN
ÁLI
SEModelo estrutural e seus efeitos
IC = β11ARU + e1ARU = β21 FUP + β22 URP + e2URP = β31 FUP + β32 CS + e3
FUP = β41 CS + e4
Caminhos diretos do modelo estrutural
AANALISE NALISE MMISTAISTA
Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Organização
Recursos de TI
Área de TI
Característica do Processo
Tarefas de Implementação
Tecnologia
Características da TI
Metas x Características
CONTEXTO
CCONCLUSÃOONCLUSÃO
Implementação de TI e mudança organizacional.
Benefícios são afetados não apenas por aspectos técnicos, como também pelo contexto organizacional e pelos indivíduos.
A não revisão dos processo na fase inicial de implementação inviabilizou o total potencial.
Inovação tímida, apesar do potencial revolucionário do sistema.