![Page 1: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/1.jpg)
พนเอก มารวย สงทานนทร
12 มนาคม 2557
![Page 2: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
กระบวนการส าคญ
รป/ตารางขอมลขาวสารทส าคญ
![Page 3: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
1. ทบทวนเกณฑ
2. กระบวนการ
รางกระบวนการคราว ๆ (เรมดวยกระบวนการ PDCA
จากกระบวนการในตวอยาง หรอจากผทไดรางวล)
3. ตารางขอมลขาวสาร
รางตารางจากค าถามเกณฑ (จากตารางในตวอยาง หรอ
จากผทไดรางวล)
4. ทบทวน Key Factors Worksheet
5. ทบทวนวาไดตอบทกค าถามของเกณฑ
6. ระบ รปท x.y-z “ชอเรอง”
![Page 4: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
หวขอ1.1การน าองคกรโดยผน าระดบสง
ตวอยาง ระบบการน าองคกร :
ออกแบบระบบการน าองคกร
ยกตวอยางเชน เปนวงกลมซอนกนหลายชน ในสดอาจ
เปนพนธกจ ลกคา กระบวนการส าคญ ฯลฯ ถดออกมาเปน
กระบวนการ หรอ อน ๆ ทสนบสนน
อาจเรมจาก Baldrige framework แลวปรบเปลยนจนเปนใน
แบบของเราเองกได
![Page 5: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
การน าองคกรโดยผน าระดบสง:
รางโครงสรางทแสดงภาพรวม รปแบบการน าองคกร
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนเกณฑหวขอ1.1 ตามล าดบคอ :
การก าหนดและถายทอดวสยทศนและคานยม
สงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม
ท าใหองคกรมความยงยน
สอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทวทงองคกร
มงเนนการลงมอท าเพอบรรลวตถประสงค และปรบปรงผลการด าเนนการ
ระบชอระบบการน าองคกร และเลขทรป เชน : รปท 1.1-1 ระบบการน าองคกร
![Page 6: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
แบบฝกหด เวลา 15 นาท
ใชรปแบบตวอยางทให รางระบบการน าองคกร
ระบชอและเลขทของ รป/ตาราง
![Page 7: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/7.jpg)
หวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
วธการสอสารไปยงบคลากร ผสงมอบ ลกคา รวมทงผมสวนได
สวนเสยอน ๆ :
ใครคอผทผน าตดตอดวย ?
สอสารกนอยางไร ?
ความถในการสอสาร ?
ทศทางเดยวหรอสองทศทาง ?
![Page 8: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/8.jpg)
หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
ตวอยาง: รปท 1.1-2 วธการสอสารกบบคลากร ลกคา ผสงมอบ และคคา
Key Segment By whom Freq. Method(s) One-
way
Two-
way
Workforce
Customers
Suppliers
partners
![Page 9: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/9.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทให
ทบทวนกลมตาง ๆ (เชน ลกคา ผสงมอบ ...)
ทบทวนกลมทกลาวไวใน Key Factors Worksheet
ใสขอมลลงในชองตาง ๆ
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 10: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/10.jpg)
หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
ตารางแสดง การทบทวนผลการด าเนนการ :
ผน าทบทวนผลการรายงานเรองอะไรบาง ?
ความถในการทบทวน ?
กลมหรอคณะกรรมการใดเปนผทบทวน ?
เพราะเหตใดจงตองทบทวน ?
มอะไรเกดขนบางในการทบทวน ? และผลการทบทวนท า
ใหผลการด าเนนงานดขนไดอยางไร ?
![Page 11: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/11.jpg)
หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
ตวอยาง รปท 1.1-3 การทบทวนผลการด าเนนการ
Type of
Review/report
reviewed
Freq. Committee/
group
Purpose Measureable
improvements
![Page 12: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/12.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ใสขอมลในตาราง - เนนเฉพาะสงส าคญ
ระบ ชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 13: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/13.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตารางดานระบบธรรมาภบาล:
ผน ารบผดชอบอยางไร ตอ การท าตามมาตรฐาน การ
ควบคมดแล กฏระเบยบ ฯลฯ ?
วงรอบในการดแล/ควบคม แตละประเภทมอะไรบาง ?
การควบคมดแลทค านงถงผมสวนไดสวนเสย
![Page 14: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/14.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตวอยาง รปท 1.2-1 ระบบธรรมาภบาลขององคกร
Key Aspect How aspect is addressed
Accountability for management
actions
Fiscal accountability
Transparency in selection and
disclosure policies
Independence of internal and
external audits
Protection of stakeholder interests
![Page 15: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/15.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ใสขอมลในตาราง – เนนเฉพาะสงส าคญ
ระบ ชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 16: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/16.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตารางการประเมนและการปรบปรงระบบการน าขององคกร :
วธทใชในการปรบปรงการน าองคกร – การประเมน การ
ทบทวน การควบคม
วธทใชในการพฒนาผน าแตละคน – การประเมน 360
องศา การท าตามมาตรฐาน ระบบพเลยง
หมายเหต: ควรค านงถงการตอบในโครงสรางองคกร หวขอ 2ค
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ
![Page 17: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/17.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตวอยาง : รปท 1.2-2 การประเมนและปรบปรงระบบการน าองคกร
Evaluate and
Improve
Types of Evaluations Use/impact Improvements in the
Form of Results
Leadership team
Functional Leaders
![Page 18: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/18.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 19: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/19.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
การสงเสรมการปฏบตตามกฏหมายและจรยธรรม :
คณะกรรมการควบคม
คณะกรรมการทปรกษา
การตรวจสอบ
นโยบาย
การอบรม/คมอ
![Page 20: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/20.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตวอยาง : รปท 1.2-3 การสงเสรมการปฏบตตามกฏหมายและจรยธรรม
Risk Type Measure Goal Cat. 7
Legal/safety
Regulatory
Ethical
![Page 21: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/21.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 22: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/22.jpg)
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
การคดเลอกชมชนส าคญ :
การสงเสรมนโยบายระดบชาต
การสนบสนนชมชน :
โรงเรยน – พเลยง พาทวร ทนการศกษา อาสาสมคร
การเขาเยยมชมองคกร
ดแลศนยผสงอาย
กจกรรมชมชน
สขภาวะของชมชน
![Page 23: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/23.jpg)
(Link to MMV or something
else important to the
organization)
Key Community Activity and frequency
Healthy community Local community –
Elderly
Monthly briefings at senior
center
Life learning Schools Program inviting 20 students
to spend a day at the facility
(twice each school year)
Cemetery tour with history of
local civil war battle
หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ตวอยาง : รปท 1.2-4 การคดเลอกชมชนส าคญ
![Page 24: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/24.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม
เหมำะสมอกครง
![Page 25: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/25.jpg)
ขนตอนเพมเตมในการท างาน
เรมจากการสรางรป/ตาราง
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ให
ปรบปรงเพมเตมรปเดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความ
เขอมโยงทใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
![Page 26: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/26.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
กระบวนการจดท าแผนกลยทธและแผนปฏบตการ :
ขนตอนการจดท ามอะไรบาง ? มใครเกยวของบาง ?
มแผนระยะยาวหรอไม ? การจดท าแผนระยะยาวอาจตอง
อางองถงองคกรทอยเหนอกวา
ขนตอนการจดท าแผนปฏบตการ ? มใครเกยวของบาง ?
มการจดท า/ทบทวนในปเดยวกนหรอม ? ระดบใด
![Page 27: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/27.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
ตวอยาง : รปท 2.1-1 กระบวนการจดท าแผนกลยทธและแผนปฏบต
การ Phase Steps Activities Key
people
Key
outputs
Long/Short
Range
Strategic
Planning
Spring Gather/
review
SWOT, environmental
scan, last year’s
performance,
technology change
Summer
Fall –
Winter
Action
Planning
![Page 28: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/28.jpg)
แบบฝกหด เวลา 15 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 29: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/29.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
ปจจยส าคญ :
จากเกณฑ –
ถามกจกรรมนอกเหนอจากน ใหชน าการเชอมโยง
ถามกจกรรมรวมกบหนวยเหนอ ใหอธบาย
ถามการน าขอมลขาวสารจากแหลงอนอก ใหระบ
![Page 30: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/30.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
ตวอยาง : รปท 2.1-2 ตารางปจจยส าคญในการวางแผน
Key Factors Activities/steps Analyses Learning and
Improvements Made
SWOT
Shifts in Technology, markets,
customer preferences
Sustainability
Ability to execute plans
![Page 31: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/31.jpg)
แบบฝกหด เวลา 15 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงทใต
รป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 32: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/32.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
สงทควรพจารณาเมอจดท า Strategic Objectives, Measures, and
Timetables Table:
อะไรคอวตถประสงคส าคญของแผน?
วตถประสงคนน มการวดและมเปาหมายหรอไม?
เปาหมายระยะยาวสอดคลองกบระยะสนหรอไม?
มเปาหมายระหวาง ระยะยาวและระยะสนหรอไม?
แลวใหโยงไปทหมวด 7
![Page 33: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/33.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
Example: Figure 2.1-1 Strategic Objectives, Measures, and Timetables
Strategic
Objectives
Key
Measure
Goal
(target year)
Projection
2014
Projection
2015
Projection
20xx
Cat. 7
Link
![Page 34: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/34.jpg)
แบบฝกหด เวลา 15 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 35: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/35.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
ตาราง วตถประสงค ความทาทาย ความไดเปรยบ และ
ความสามารถพเศษ :
ใชวตถประสงคเดยวกบทไดอางองในตารางอน !
ความทาทายและความไดเปรยบ – ด โครงรางองคกร 2 ข
ความสามารถพเศษ – ด โครงรางองคกร 1ก(2) สงท
องคกรมความเชยวชาญเปนพเศษ
![Page 36: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/36.jpg)
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ
ตวอยาง : รปท 2.1-4 วตถประสงค ความไดเปรยบ ความทาทาย และ
ความสามารถพเศษ
Strategic
Objectives
Challenges Advantages Core
Competencies
![Page 37: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/37.jpg)
แบบฝกหด เวลา 5 นาท
ขนตอน :
เรมดวยตารางตวอยางทให
อางถง Organizational Profile/Key Factors
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบ 2.1-3 ไดหรอไม ถาได ให
ปรบปรงเพมเตมรปเดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบ
ความเขอมโยงทใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 38: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/38.jpg)
หวขอ 2.2 การน ากลยทธสการปฏบต
ตารางแผนระยะสนและระยะยาว :
มแผนอะไรบาง ?
แผนทางธรกจ แผนกอสราง แผนโครงการทดลอง
แผนพฒนา ฯลฯ
ระบตวยางท :
เชอมโยงกบวตถประสงคเชงกลยทธ
มตวชวดทเกยวของ
![Page 39: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/39.jpg)
หวขอ 2.2 การน ากลยทธสการปฏบต
ตวอยาง : รปท 2.2-1 แผนปฏบตการส าคญระยะสนและระยะยาว
Strategic
Objectives
Short/long-
term plans
Key
changes
HR Plans Performance
Measures
Link to
Cat. 7
![Page 40: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/40.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 41: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/41.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
การฟงเสยงลกคาและเรยนรจากลกคา :
สงพจารณาคอ :
วธสรางความสมพนธ (ตวแทนลกคา การเยยม การให
การศกษา)
การส ารวจเฉพาะกลม
ขอมลการรองเรยน
![Page 42: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/42.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
ตวอยาง : รปท 3.1-1 วธการรบฟงกลมลกคาและการเรยนรจากลกคา
Customer Segment Listen and Learn
Methods
How information
is used
Cycles of Evaluation
and Improvement
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Former customers
Potential customers
Customers of
competitors
![Page 43: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/43.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 44: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/44.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
การจดการขอรองเรยนของลกคา :
ครอบคลมทกกลมของลกคา ?
มความแตกตางตามกลมลกคา ?
มการตดตามจนสนสดกระบวนการหรอไม ?
มการรวบรวมวเคราะหเปนหมวดหมเรองขอรองเรยนอยาง
เปนระบบหรอไม ?
![Page 45: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/45.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
ตวอยาง : รปท 3.1-2 กระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคา
Step General Description Tasks, inputs,
activities
Measures Lessons Learned and
Improvements Made
![Page 46: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/46.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 47: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/47.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
ความพงพอใจ ความพงพอใจ และความจงรกภกดของลกคา :
แบงกลมลกคาตามโครงรางองคกร
มวธการรบรเรองความพงพอใจอยางไร และชวงระยะเวลา
อยางไร ?
ครอบคลมทกกลมของลกคา ?
![Page 48: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/48.jpg)
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา
ตวอยาง : รปท 3.1-3 ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความจงรกภกด
ของลกคา
Customer
Segment
Assessing Satisfaction,
Engagement, and Dissatisfaction
How information
is used
Key Measures
![Page 49: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/49.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 50: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/50.jpg)
หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา
ระบนวตกรรมของผลตภณฑ/การบรการ :
การไดมาของขอมลขาสาร :
การส ารวจ
เฉพาะกลม
ขอรองเรยน
คแขงขน
การเปลยนแปลงของเทคโนโลย
การเทยบเคยงกบอตสาหกรรมอน
![Page 51: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/51.jpg)
หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา
ตวอยาง : รปท 3.2-1 ระบนวตกรรมของผลตภณฑ/บรการ
Data sources Analyses Link to Customer
Req.
Link to Core
Competencies
![Page 52: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/52.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 53: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/53.jpg)
หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา
กลไกการเขาถงของลกคา :
การแบงกลมลกคา ในโครงสรางองคกร
แตละกลมของลกคามชองทางตดตอกบองคกรอยางไร ?
การพบปะ โทรศพท จดหมาย อนเตอรเนต
ชองทางทใชในแตละกลมมความแตกตางกนหรอไม ?
![Page 54: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/54.jpg)
หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา
ตวอยาง : รปท 3.2-2 ตารางกลไกการเขาถงของลกคา
Customer
segment
Key
Product/Service
Access
Mechanism
Measure
![Page 55: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/55.jpg)
แบบฝกหด เวลา 10 นาท
ขนตอน:
เรมจากตารางทแจก
ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา
ทบทวนเกณฑ
ทบทวน Key Factors Worksheet
ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา
ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน
สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป
เดมทมอย
รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท
ใตรป/ตารางดวย
เตมขอมลลงในชองวาง
ใสชอและเลขทของตาราง
เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง
![Page 56: How to write application report (part 2 of 4)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061219/54b871354a79598f5c8b458c/html5/thumbnails/56.jpg)
End of Part 2
Questions ?