![Page 1: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/2.jpg)
HISTÓRICO NBR ISO
9001/2000:2008
![Page 3: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/3.jpg)
PERFIL FCDL/SC
CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES
Com 36 anos de atividades, conquistas, desafios e vitórias, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina, foi fundada em 22 de setembro de 1972, durante a Convenção Estadual do Comércio Lojista, realizada no Rio de Janeiro, tendo como primeiro presidente Moacyr Pereira de Oliveira. A data de fundação da FCDL/SC acabou se transformando no Dia do Lojista Catarinense, conforme instituiu a Lei nº 13.208, de 20 de dezembro de 2004, sancionada pelo Governo do Estado.
Atualmente, a Federação conta com 172 CDLs(Câmaras de Dirigentes Lojistas) afiliadas, que por sua vez, representam, no total, 28.000 empresas associadas.
A presente gestão da federação catarinense tem à frente o presidente Sergio Alexandre Medeiros, que tomou posse no dia 11 de abril de 2008.
Foram intensificadas a partir da posse do presidente Sérgio Medeiros, as campanhas promocionais e de esclarecimento de serviços e atuação junto a comunidade. Um exemplo desta linha de ação foi a manutenção da campanha “Não Empreste Seu Crédito”, de nível estadual, e a produção de jingles, estimulando a promoção de vendas, disponíveis, nas datas comemorativas às CDLs. A campanha “Não Empreste Seu Crédito” conquistou o prêmio Top de Marketing 2008, concedido pela ADVB/SC
COMUNIDADE Em 2008 a FCDL/SC foi co-realizadora pela primeira vez, ao lado das CDLs, do Pedágio do
Brinquedo, em parceria com a RBS TV, iniciativa de solidariedade e responsabilidade social que arrecadou 181.245 brinquedos e beneficiou cerca de entidades assistenciais. As CDLs em diversos municípios possuem uma tradição de apoiar ou mesmo desenvolver campanhas comunitárias, com apoios de entidades assistenciais, médicas e associativas, oferecendo diversas atividades gratuitas em datas específicas para os cidadãos. É comum também o oferecimento de palestras com especialistas renomados em sua área de atuação, cujo ingresso é um quilo de alimento não perecível para ser distribuído à entidades que se dedicam aos mais carentes.
![Page 4: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/4.jpg)
PERFIL FCDL/SC
SPC/SC MAIS PRODUTOS E SERVIÇOSO SPC Santa Catarina faz o processamento de aproximadamente 20 milhões de consultas ao ano, num sistemaágil e seguro, integrado à uma rede nacional, a Renic. O SPC é gerido pelo Conselho Diretor do Serviço de Proteção ao Crédito de Santa Catarina, colegiado independente e autônomo que tem a competência dedeliberar sobre os assuntos relativos ao SPC, zelando também pelo banco de dados, que á patrimônio dosassociados das CDLs. Dentre as atribuições do Conselho DIretor está a análise dos relatórios contábeis, aapresentação de relatório anual de suas atividades e assembléia geral dos cotistas do SPC Santa Catarina. A presidência do Conselho Diretor do SPC Santa Catarina é exercida pelo vice-presidente de serviços da FCDL/SC, Ivan Roberto Tauffer Os outros nove membros são escolhidos entre as Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs), cotistas com direito a voto, sendo estes necessariamente pertencentes a distritos distintos, com mandato de três
anose renovação de um terço a cada ano, não permitida a reeleição.O SPC Santa Catarina, departamento da FCDL/SC, continua lançando novos serviços para atender plenamente asCDLs. Produtos como por exemplo, SPC Jurídica, RFC(Rede FCDL de Comunicação), COE(Cadastro de Oportunidades de Emprego), Procura-se e URA estão à disposição das CDLs e de seus associados.Recentemente foi lançado pela FCDL/SC convênio com a Mapfre Seguros, oferecendo as modalidades de Segurode Crédito e Garantia Estendida aos lojistas do Estado.Outras duas grandes novidades vêm se agregar a esta gama de produtos e serviços que a FCDL/SC e as CDLS proporcionam. A primeira é a implantação da rádio CDL on line, lançada no Encontro Catarinense de Líderes Lojistas, e uma nova ferramenta para alerta de perda ou roubo de documentos, o serviço do 0800-729 8888,telefone disponível 24 horas por dia, de segunda a segunda, para a comunicação dessas ocorrências.
![Page 5: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/5.jpg)
PERFIL FCDL/SC
Também em 2008 foi lançado o PIDG (Programa de Integração e Desenvolvimento de Gestores de CDL). Oferecidos em 23 cursos, os módulos de aperfeiçoamento pretendem atingir todas as 172 CDLs (Câmaras
de Dirigentes Lojistas) afiliadas à FCDL/SC. O PIDG é maior programa de treinamento já desenvolvido pelaFederação e conta com mais de 100 participantes. As ações procuram dinamizar a capacitação e o auto-desenvolvimento, com foco na melhoria das relações entre empresas e consumidores, visando o bem
comum.
UNIÃOEm parceria com as CDLs, a Federação procura levantar as sugestões de melhorias, por meio das reuniões do Conselho Diretor do SPC/SC e da reunião do Conselho Consultivo dos Gestores de CDLs. Eventos como o
Seminário Estadual de SPC também colaboram para o aperfeiçoamento do trabalho coletivo, para a troca de
experiências e para o desenvolvimento do sistema. Integrado à Rede Nacional de Informações Comerciais (Renic), sendo
uma de suas bases centralizadoras, o SPC/SC processa aproximadamente 20 milhões de consultas por ano. Os Encontros de Líderes e as Convenções Estaduais também vêm levando um grande público aos locais os
eventosse realizam. REPRESENTATIVIDADEA representatividade da Federação se faz presente em entidades públicas e institucionais com participação
nos conselhos do Sebrae-SC, COFEM (Conselho das Federações Empresariais), CEACEX (Conselho Estadual de Articulação do Comércio Exterior), Câmara de Ética Tributária, SPC Brasil, Conselho Estadual de Turismo e no Convênio RENIC (Rede Nacional de Informações Comerciais).
![Page 6: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/6.jpg)
Federação das Câmaras de Dirigentes
Lojistas de Santa Catarina
NEGÓCIO
![Page 7: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/7.jpg)
Representatividade do associativismo das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de
Santa Catarina.
![Page 8: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/8.jpg)
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa
Catarina
VISÃO
![Page 9: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/9.jpg)
Ser reconhecida, tanto pelas CDLs do Estado de Santa Catarina quanto pelas demais entidades de representatividade do Brasil, pela sua excelência
em gestão, produtos e serviços inovadores, transparência e constância de propósitos, como
um modelo de entidade de associativismo.
![Page 10: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/10.jpg)
MISSÃO
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa
Catarina
![Page 11: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/11.jpg)
Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:
Congregar, representar e defender seus interesses;
Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;
Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.
![Page 12: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/12.jpg)
VALORES
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa
Catarina
![Page 13: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/13.jpg)
Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade; Presteza; Respeito; Preservação da
ideologia; Responsabilidade.
![Page 14: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/14.jpg)
PRINCÍPIOS
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa
Catarina
![Page 15: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/15.jpg)
Preservação do modelo de associativismo; Transparência em todas as suas ações; Agilidade e Presteza no atendimento dos
associados*; Qualidade e Credibilidade nas informações; Respeito em todos os relacionamentos; Constância e foco nos seus propósitos;Responsabilidade Social.
* CDLs e seus Associados
![Page 16: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/17.jpg)
NBR ISO 9001:2000
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas
de Santa Catarina
![Page 18: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/18.jpg)
NBR ISO 9001/2000O processo de implantação da NBR ISO 9001:2000 na FCDL/SC, iniciou em Agosto/2006 com a assessoria do Sebrae, através do consultor Juliano Keller Alvez.
Durante a implantação foram criados padrões, procedimentos e o Manual da Qualidade, que atendem a Norma e garantem o SGQ da FCDL/SC. A auditoria externa foi realizada nos dias 20 a 22 de março de 2007 pela certificadora DNV– DET NORSKE VERITAS e em 18/04/2007 recebemos nosso certificado de Sistema de Gestão da Organização, com validade até 18/04/2010, com o escopo “PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS INSTITUCIONAIS E DE INFORMAÇÕES DE CRÉDITO DE PESSOAS FÍSICAS E JURÍDICAS”.
Em 09/03/2009 a FCDL/SC passou novamente pela auditoria
externa e garantindo a manutenção da Certificação.
![Page 19: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/19.jpg)
Todas as áreas da FCDL/SC estão certificadas pelo Sistema de Gestão de Qualidade da ISO 9001:2000 (Direção,Institucional, Serviços e Comercial). Todas as principais atividades possuem procedimentos operacionais que são elaborados pelos colaboradores, avaliados pelos seus superiores e controlados pela área da Qualidade. Alguns procedimentos são medidos conforme exigência da norma.
NBR ISO 9001/2000
![Page 20: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/21.jpg)
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas
de Santa Catarina
![Page 22: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/22.jpg)
NBR ISO 9001:2008
Os colaboradores da Casa do Lojista, sede da FCDL/SC, em Florianópolis participaram de atividade ministrada pelo consultor da ISO 9001:2008 Cássio Henrique Furtado Ramos, da Qualytool Gestão Empresarial. O evento realizado no dia 16.06.09 marcou o início de mais uma etapa do programa de Qualidade na Federação, com foco na gestão e processos. O encontro contou também com a presença do presidente da FCDL/SC, Sergio Alexandre Medeiros, e do vice-presidente de serviços da entidade, Ivan Roberto Tauffer.
![Page 23: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/23.jpg)
NBR ISO 9001:2008
A Qualytool Consulting Group, no mês de julho/2009, iniciou o processo de melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade da FCDL/SC, embasado na norma ISO 9001:2008 e será realizado com o intuito de deixar os processos menos burocráticos e com maior agilidade na execução das atividades.
A
![Page 24: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/24.jpg)
NBR ISO 9001:2008
A FCDL/SC em conjunto com a Qualytool Consulting Group, está avançando em busca da excelência no seu ramo de atuação, prova disso é a preocupação da Diretoria com as questões de segurança da informação do SPC/SC, integrando este processo ao sistema de gestão da qualidade, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
Após o levantamento dos processos existentes e entrevistas com os funcionários e responsáveis pelos processos, a equipe da Qualytool, juntamente com a área da Qualidade da FCDL/SC, fará as adequações de processos e realinhamento dos procedimentos, definindo também os indicadores de eficácia e eficiência dos processos e do Sistema de Gestão da Qualidade como um todo.
O resultado esperado é um sistema focado em processos, maximizados, informatizados e de fácil entendimento.
![Page 25: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/25.jpg)
Capacitação dos funcionários da FCDL/SC, com o curso:
Processo de Comunicação e Satisfação dos Clientes: CAC e RACPs.
A FCDL/SC em conjunto com a Qualytool Consulting Group, está avançando na
elaboração da nova versão ISO 9001:2008. Mais uma etapa foi concluída, a criação de ferramentas que atendam a
comunicação e a satisfação dos nossos clientes.
Para uma melhor compreensão e a utilização de forma eficaz destas
ferramentas, a consultora Taís Regina de Andrade ministrou para todos os
funcionários da FCDL/SC, o curso
NBR ISO
9001:2008
![Page 26: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/26.jpg)
Processo de Comunicação e Satisfação dos Clientes: CAC – Controle de Atendimento ao Cliente e RACPs – Relatório
de Ações Corretivas e Preventivas.
O curso teve como objetivo a conscientização da equipe
sobre a importância de registrar e tratar as
reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos
clientes, eliminando as não conformidades, tendo em
vista a melhoria contínua na prestação do serviço.
NBR ISO
9001:2008
![Page 27: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/27.jpg)
Destaca-se a análise da origem das ações
corretivas/preventivas, causas, ações de curto e longo prazo,
responsáveis e efetividade das ações desenvolvidas.
Ressaltamos que o CAC – Controle de Atendimento ao Cliente é o maior canal de
comunicação com os nossos clientes, e todos os
colaboradores vão ter acesso .
NBR ISO
9001:2008
![Page 28: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/28.jpg)
Nos dias 03 e 04 de Dezembro consultor Max Maciel Filho, apresentou a todos os
funcionários a nova ferramenta de controle de documentos e melhoria
contínua, através do Sistema RealEMS.
Este sistema é uma exclusividade da Qualytool e traz benefícios à todos pelo fato de manter a disposição de todos os
POs e RQs da Qualidade, e ainda permitir acesso nas aberturas dos
RACPs, facilitando as possíveis ações de melhoria. Esta foi mais uma inovação
que trará resultados para a FCDL/SC.
NBR ISO
9001:2008 Capacitação dos funcionários da FCDL/SC, Sistema RealEMS
![Page 29: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/29.jpg)
Nos dias 07 e 08.01.2010, a empresa Qualytool Consulting Group, capacitou dez funcionários da FCDL/SC no curso Auditor Interno NBR ISO 9001:2000/2008, com o facilitador Luiz Carlos Castilhos dos Santos, formação em Economia na UCS – Universidade de Caxias do Sul, Especialista em Gestão de Pessoas e Auditor Líder de ISO 9001, OHSAS 18001, SA 8000 e ISO 14001. Consultor em planejamento estratégico, reestruturação organizacional, mapeamento de processos, gestão de pessoas e riscos operacionais. O curso teve por objetivo capacitar os profissionais na condução das audotirias internas da FCDL/SC. Foram abordados conceitos básicos, princípios e estratégias que envolvem uma auditoria interna de Sistema de Gestão, conforme os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000/2008.
NBR ISO 9001:2008
Capacitação dos funcionários da FCDL/SC, no curso Auditor Interno
![Page 30: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/30.jpg)
Finalizando o processo da ISO 9001:2008, o consultor Cássio Henrique Furtado Râmos, apresentou para todos os funcionários o novo formato do SGQ FCDL/SC e suas principais mudanças:
• Estrutura enxuta;• Simplificação da documentação;• Criação de indicadores para cada processo, gerenciados pela própria equipe;• Reuniões de acompanhamento periódicas;• Implementação sistema de controle de documentos;• Nova sistemática para atendimento ao cliente CACs;• Nova sistemática para abertura de ações preventivas e corretivas;• Redução de 112 procedimentos (incluindo manuais) para 30;• Envolvimento contínuo da equipe;
NBR ISO
9001:2008 Workshop SGQ FCDL/SC, nova
versão ISO 9001:2008
![Page 31: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/31.jpg)
Macro Fluxo FCDL/SC
![Page 32: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/32.jpg)
Documentação Nova
+Conhecimento + Habilidades
+ AtitudesPontos Críticos e Orientações
![Page 33: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/33.jpg)
Estrutura de Documentos
![Page 34: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/34.jpg)
Estrutura de Documentos (exemplo)
![Page 35: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/35.jpg)
NBR ISO 9001:2008 FCDL/SC
Representante da Direção ( RD ): Ademir Ruschel
Supervisora da Qualidade: Silvia Regina Pelicioli
Facilitadores: Todos
![Page 36: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/36.jpg)
Sistema EMS
![Page 37: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/37.jpg)
Sistema EMS
![Page 38: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/38.jpg)
Finalizando o processo da ISO 9001:2008, o consultor Cássio Henrique Furtado Râmos, apresentou para todos os funcionários o novo formato do SGQ FCDL/SC e suas principais mudanças:
• Estrutura enxuta;• Simplificação da documentação;• Criação de indicadores para cada processo, gerenciados pela própria equipe;• Reuniões de acompanhamento periódicas;• Implementação sistema de controle de documentos;• Nova sistemática para atendimento ao cliente CACs;• Nova sistemática para abertura de ações preventivas e corretivas;• Redução de 112 procedimentos (incluindo manuais) para 30;• Envolvimento contínuo da equipe;
NBR ISO
9001:2008 Workshop SGQ FCDL/SC, nova
versão ISO 9001:2008
![Page 39: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/39.jpg)
Manutenção
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 40: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/40.jpg)
Para mantermos nossos serviços em conformidade com o Sistema de Gestão da Qualidade, realizamos periodicamente os seguintes processos:
Auditorias Internas; Reunião de Análise dos Indicadores;Reunião de Análise Crítica da Direção; Acompanhamento e Aberturas dos RACPs; Reunião de Auditores Internos; Visitas Técnicas as CDLs do Estado de SC; Programas de Qualificação e Capacitação; e Busca constante por ações de melhorias e atualização contínua
dos processos.
NBR ISO 9001:2008
![Page 41: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/41.jpg)
Auditoria Interna
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 42: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/42.jpg)
Os funcionários qualificados para atuarem como auditores internos, realizaram a auditoria interna no Processo do Sistema de Gestão da Qualidade da FCDL/SC, passando por todos os setores e pelo nosso Presidente Sr. Sérgio Alexandre Medeiros.O processo de auditoria interna ocorreu conforme o previsto, possibilitando a avaliação da entidade nos processos envolvidos com a certificação NBR ISO 9001:2008, onde obteve 17 (dezessete) apontamentos. Embora tenham sido levantados alguns apontamentos no SGQ da FCDL/SC, nenhum pode ser considerado muito crítico, porém mesmo não tendo gravidade devem ser analisados e tratados para evitar ocorrências.
NBR ISO 9001:2008
Auditoria Interna – 28.01 e 29.01.10
![Page 43: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/43.jpg)
Reunião de Indicadores
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 44: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/44.jpg)
A reunião para análise de Indicadores, atividade integrante da ISO 9001:2008, tem mobilizado os coordenadores e responsáveis de áreas da equipe da FCDL/SC. Nestes encontros são analisados os indicadores de monitoramento e medição, sendo apresentadas sugestões para melhorias das atividades, demonstrando o alto interesse do grupo em participar ativamente dos processos de Qualidade na Federação.
NBR ISO 9001:2008
Reunião de Indicadores
![Page 45: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/45.jpg)
Indicadores de desempenho
Processos + Indicadores + Política
Inadimplência
![Page 46: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/46.jpg)
Reunião de Análise Crítica
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 47: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/47.jpg)
A reunião de Análise Crítica da Direção, acontece semestralmente, com o objetivo de proporcionar informações à direção, gerentes e coordenadores sobre o andamento do processo de qualidade, e a participação dos mesmos na tomada de decisão da melhoria contínua dos processos, inovações e manutenção do SGQ FCDL/SC.
NBR ISO 9001:2008
Reunião de Análise Crítica
![Page 48: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/48.jpg)
Reunião de Auditores Internos
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 49: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/49.jpg)
Para um acompanhamento mais eficaz no SGQ-FCDL/SC, serão realizados eventos que possam contribuir na melhoria contínua da qualidade, por isto, recentemente foram instituídas as reuniões com os auditores internos, visando o envolvimento e a interação dos mesmos no processo de gestão da qualidade, com o objetivo de auxiliarem mais efetivamente junto ao RD e Supervisora da Qualidade, tornando as auditorias internas mais eficazes e o trabalho em equipe enriquecedor para o desenvolvimento profissional. A primeira reunião ocorreu no dia 05.11.10.
NBR ISO 9001:2008
Reunião de Auditores Internos
![Page 50: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/50.jpg)
Visitas Técnicas FCDL-SC
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 51: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/51.jpg)
São proporcionadas visitas técnicas às CDLs do Estado para mostrar o SGQ FCDL/SC, motivando para a implantação da ISO 9001 nas entidades e identificando a importância desta ferramenta na gestão de negócios. Este evento serve para aproximar e receber o associado em nossa casa, onde poderão conhecer a estrutura e os produtos/serviços da Federação
NBR ISO 9001:2008
Visitas Técnicas FCDL-SC
![Page 52: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/52.jpg)
Auditoria Externa
SGQ FCDL/SC
NBR ISO 9001:2008
![Page 53: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/53.jpg)
Após análise dos procedimentos realizados pela FCDL/SC em relação à qualidade dos serviços prestados pela Federação, o auditor Paulo Franchi da empresa DNV recomendou a recertificação da entidade com relação ao Sistema de Gestão Qualidade ISO 9001, versão 2008. Os trabalhos de auditoria foram realizados nos 08 e 09 de março de 2010 e comprovaram a aplicação dos procedimentos estabelecidos e sua correta execução, confirmando a busca permanente da excelência, compromisso de toda a equipe de colaboradores Federação, recebendo a recertificação até 18.04.2013. O gerente institucional da FCDL/SC, Ademir Ruschel, é o representante da diretoria(RD) na coordenação das atividades da ISO 9001 na Federação.
NBR ISO 9001:2008
Auditoria Externa – 08.03 e 09.03.2010
![Page 54: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: HISTÓRICO NBR ISO 9001/2000:2008 PERFIL FCDL/SC CAPACITAÇÃO, SERVIÇOS E TECNOLOGIA PARA OS LOJISTAS CATARINENSES Com 36 anos de atividades, conquistas,](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110117/552fc12c497959413d8d225c/html5/thumbnails/55.jpg)