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HERRAMIENTAS PARA COMPETIR
EXITOSAMENTE EN LA GESTION TURISTICA
II CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA
Secretaría de Turismo
Lic. Magdalena Serrano de Aparicio
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GESTIONAR LA DIFERENCIACIÓN
» Coordinar un sistema
» Optimizar los procesos
» Identificar y participar a los usuarios
» Desarrollar al personal
» Seleccionar un modelo de gestión
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« COORDINAR UN SISTEMA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: conjunto integrado por personas, recursos y procedimientos
que interactúan en forma “sistemáticamente organizada “cuyo objetivo es implementar la Gestión de la Calidad
PRODUCTOSSERVICIOSDESTINOS
USUARIOSPROCESOS
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EL SISTEMA DE GESTION
VISIÓN
OBJETIVOS
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VISION
Es una imagen idealizada del futuro deseable de la organización generada en forma consensuada
por quienes la componen.
La Visión plantea un desafío significativo y traza la orientación básica para enfrentar al mismo
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD TURISTICA
EFICIENCIA ECONOMICA ACCESIBILIDAD
SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL
EQUIDAD SOCIAL
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« OPTIMIZAR LOS PROCESOS
Ej:
ADMINISTRACION RRHH
PROMOCION DESARROLLO
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« OPTIMIZAR LOS PROCESOS
Ej:
ADMINISTRACION GESTION
COMERCIAL
ALIMENTACION ALOJAMIENTO
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« IDENTIFICAR Y PARTICIPAR A LOS USUARIOS
INTERNOS
Personal
EXTERNOS
Sector oficial
Sector privado
Turistas
Comunidad
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« DESARROLLAR AL PERSONAL
SELECCION
CAPACITACION
DESARROLLO
ESTIMULO
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GENERAR INDICADORES DE LA GESTION
SISTEMA
PROCESOS
PRODUCTOS
USUARIOS
PERSONAL
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« LOS MODELOS DE GESTION
DEL SISTEMA
DE LA CALIDAD
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6. ASEGURAMIENTO6. ASEGURAMIENTO Y Y MEJORA MEJORA DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
7. IMPACTO EN EL7. IMPACTO EN EL ENTORNO ENTORNO
FISICO Y SOCIAL FISICO Y SOCIAL
5. PLANIFICACION5. PLANIFICACION
4. INFORMACION 4. INFORMACION Y ANALISISY ANALISIS
3. DESARROLLO 3. DESARROLLO DEL PERSONALDEL PERSONAL
2. ENFOQUE EN 2. ENFOQUE EN EL CLIENTEEL CLIENTE1. LIDERAZGOLIDERAZGO
8.8.RREESSUULLTTAADDOOSS
BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDADLA CALIDAD
EN EL SECTOR PÚBLICOEN EL SECTOR PÚBLICO
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6. GESTION DE RECURSOS6. GESTION DE RECURSOS
5. GESTION DE PERSONAS5. GESTION DE PERSONAS
4. GESTION DE PROCESOS4. GESTION DE PROCESOS
3. ENFOQUE 3. ENFOQUE EN CLIENTES Y MERCADOSEN CLIENTES Y MERCADOS
2. PLANEAMIENTO2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICOESTRATEGICO1. LIDERAZGOLIDERAZGO
7.7.RREESSUULLTTAADDOOSS
BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A
LA CALIDADLA CALIDAD
EN EL SECTOR PRIVADOEN EL SECTOR PRIVADO
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
MEDICION,ANALISIS Y
MEJORA
GESTION DE LOS
RECURSOS
C L I E NTE
REQUISITOS
CLIENTE
SATISFACCION
REALIZACION DEL PRODUCTO
ELEMENTOS DE ENTRADA
ELEMENTOSDE SALIDA
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
NORMAS ISO 9001 – 2008
PRODUCTO
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ORG.PUBLICOS
ORG.PRIVADOS
SECTOR PRIVADO
CALIDAD EN
TURISMO
Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del
conocimiento