![Page 1: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Customer Intelligence bij UWV
Small data, big results
Henk de Ruiter MBA27 november 2012
![Page 3: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
UWV in cijfers
> 1.200.000 lopende uitkeringen > 19.000 medewerkers 136 kantoren (locaties) Budget (kleine geldstroom) € 1.7 mljd
Maar ook: Besparingsopdracht ruim € 550 mljn; Reductie personeel 5000-6000 fte’s Reductie locaties
Small data, big results
![Page 4: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Small data, big results 4
Case 1
![Page 5: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
PraktijkvoorbeeldKlantproces WW Uitkeren “Ik word werkloos”
Maand 1 Maand 2 Maand 31-2 week 3-4 week 5-6 week 7-8 week 8-9 week
Start Werkloosheid
Eerste Betaling
Tweede betaling
Derdebetaling
Normaal gesproken salarisbetaling
Normaalgesproken salarisbetaling
Focus in het primaire proces -> tijdigheid eerste betaling
Vergelijking ‘betaalprocesgegevens’ met vraaggegevens
Vragen worden met name gesteld voor de tweede betaling
Vervolgaanpak: Aanpassen betaalcyclus niet mogelijk; Beter informeren over de betaaldata Introductie betaalkalender op beperkt aantal vestigingen
Small data, big results
![Page 6: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Case 1Klantproces WW Uitkeren “Ik word werkloos”
De betaalkalender is vanaf 6 september 2010 gestuurd naar alle klanten van vestiging (1) die een aanvraag hebben ingediend, nieuwe WW gevallen. Vestiging (2) heeft hun klanten geen betaalkalender gestuurd.
Resultaat: 21% minder vragen van klanten die de betaalkalender hebben ontvangen.
Small data, big results
![Page 7: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Case 1Klantproces WW Uitkeren “Ik word werkloos”
Online notificatie van betaling (statusinformatie)
Small data, big results
![Page 8: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Small data, big results 8
Case 2
![Page 9: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Small data, big results 9
Hoe werkt dat?
![Page 10: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
UWV heeft wel heel veel data
Small data, big results
![Page 11: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
De reis van de klant
Small data, big results
![Page 12: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/12.jpg)
Small data, big results 12
Onze ontdekkingstocht
![Page 13: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Small data, big results 13
Succesfactoren
![Page 14: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/14.jpg)
Small data, big results 14
Succesfactoren
![Page 15: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Small data, big results 15
Succesfactoren
![Page 16: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Small data, big results 16
Succesfactoren
![Page 17: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Small data, big results 17
Conclusies en tips
Conclusie: Data-analyse kan helpen om meer (kwalitatieve
dienstverlening), met minder (efficiëntie) te doen; Perspectief van de klant helpt, om verbeterpotentieel in de
dienstverlening of uitvoerende processen te herkennen.
Tip’s: Benader data altijd vanuit de context van de bedrijfsvoering
(aanschaffen pakketten is geen oplossing); Probeer niet de oceaan te koken, neem de tijd; Zorg voor inbedding in de leerprocessen van de organisatie
(bijvoorbeeld P&C cyclus)
![Page 18: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/18.jpg)
Small data, big results 18
Vragen?
![Page 19: Henk de Ruiter, UWV - Small Data, Big Results - BI Symposium 2012](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062511/54c3ba154a795959708b45a7/html5/thumbnails/19.jpg)
Small data, big results 19