Download - Headset USB ou Telefone com headset?
HEADSET USB OU TELEFONE COM HEADSET?Com modelos incríveis (vindas da China, é claro), conheça suas opções.
HEADSET: MELHOR NO TELEFONE OU NO PC?
Telefone + Headset Analógico
PC+ Headset Analógico
PC+ Headset
USBDiscador VoIP (físico ou software). Físico
(facilita teclar)SW
(facilita copiar/colar)
SW(facilita
copiar/colar)Conexão do Headset Analógica
(porém otimizada)Analógica USB
Depende de Placa de Som? Não Sim NãoDepende do Processador do PC? Não Sim SimSiga-me, em caso de não atende (*) (*) (*)BINA por SMS (*) (*) (*)Recados por e-mail (Secr.Eletrônica)
(*) (*) (*)
* Pode ser implementado, através de um Número VoIP com atendimento eletrônico (www.prestus.com.br). Vide slide 4.
COMO ESCOLHER O APARELHO VOIP IDEAL Preço e funcionalidades do aparelho
Coisas simples como: ter um display, ter teclas dedicadas a facilitar o acesso às funções, devem ser levadas em consideração.
Necessidade de Ramais Serão necessários ramais? Se sim, você deve escolher um provedor que permita
transferências (vide próximo slide) Fornecedor VoIP
Há diversos provedores, com características diferentes. O provedor faz chamadas à custo-baixo? Vide info neste link. O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx.
slide) Desvio de chamadas (caso não seja atendido)
Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de Secretárias, Compartilhadas, como a www.prestus.com.br
COMPARATIVO DE FORNECEDOR VOIP
Vono Skype PrestusAparelho VoIP (físico ou software?)
Físico ou SW SW Físico ou SW
Siga-me, em caso de não atende
NÃO SIM SIM
Recebe Portabilidade do seu número atual?
NÃO NÃO SIM (011 e 021)*
BINA por SMS NÃO NÃO SIMRecados por Email (Secr.Eletrônica)
SIM NÃO SIM
Disponibiliza ramais, no plano básico?
NÃO NÃO NÃO
Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me
COMO FAZER PORTABILIDADE
Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.
LINHAS MAIS INTELIGENTES E MENOS CUSTOS
Chamadas Saintes
mais baratas
Número VoIP + +
Número no DDD que você quiser, até mesmo um 0800.
Exemplo: Número Mágico (Prestus) tem controle totalmente remoto via web.
Ligar para celulares por menos de R$ 0,10/minuto? Sim é possível.
Veja artigo: “Comparativo de custos e tarifas VoIP no Brasil” (link).
Atendimento Remoto
Equipe 24 horas (a partir de 350,00/mês):
Atendimento Comercial (não perder vendas).
ATIVOS: Campanhas / Ofertas / Atualização Cadastral / Pesquisa de Satisfação / Cobranças
SDR (qualificação de leads). Atendimento de Suporte.
R$ 350,00/mêsÉ o custo de ter uma Secretária Compartilhada, na Prestus.
+ =
88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos de Retenção
Impacto Negativo na Marca/Nome
ClientesInsatisfeitos
Perda de Vendase Clientes
NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.
CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.
TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.
DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.
CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.
OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...
Fluxo do Atendimento | Número Mágico®
Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus
números ou na Prestus.
Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e
computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.
A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800
REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting
Referências