#hashtagologyoder: das Rautenwort als Garant für PR-Erfolge und -Katastrophen
#hashtagology
Session von Corina Pahrmann (#success) undAlexander Plaum (#fail) für das erste deutsche
TweetCamp(Köln, 15.-16.06 2013)
#hashtagology
#failTeil 1:
#hashtagology #fail
1. Mehrdeutige Hashtags
#susanalbumparty
Wer: Susan Boyle
Ziel: Werbung für Susans neues Album
Problem: Silbentrennung"Susan Album Party" -> "Su’s Anal Bum Party"
Wann: November 2011
Wird noch heute als einer der größten Twitter-Fails aller Zeiten gewertet und taucht permanent in Tweets auf:
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
#rimjobs / #rim #jobs
Wer: RIM (Research in Motion, heute: BlackBerry)
Ziel: Verbreitung von Stellenangeboten
Problem: Zweideutigkeit
#hashtagology #fail
www.urbandictionary.com
"rimjob"
1. The act of orally stimulating the external anal sphincter to cause sexual arousal
2. The one word that will never, ever fit into any conversation you might be having. Stops the conversation right then and there.
3. A job at Research In Motion (RIM)
...für Akademiker: "Anilingus"
#hashtagology #fail
Wann: Seit Mitte 2009; Höhepunkt: Anfang 2011
...und gelästert wird noch heute...
...zumal das Unternehmen zwischendurch wieder eine Menge Leute entlassen musste...
...und man den (alten) Firmennamen überall im Netz Seite an Seite mit pornographischen Inhalten findet.
Die ganze Geschichte in drei Tweets:
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
#fraueninderit
Wer: Wir (O’Reilly Verlag)
Ziel: Werbung für unsere unsere Blog-Rubrik “Frauen in der IT”
Problem: keins, da wir die Untauglichkeit des Tags schnell bemerkt haben...
#hashtagology #fail
2. Missbrauch von Trending Topics
#cairo
Wer: Kenneth Cole
Ziel: Der Welt zeigen, dass man total radikal und witzig ist
Problem: Geschmacklosigkeit
Wann: Februar 2011
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/Fachartikeln
2.1 Geschmacklose Nutzung
#hashtagology #fail
Kunde von #rim ;-)
#hashtagology #fail
2.2 Ignorante Nutzung
#aurora
Wer: CelebBoutique
Ziel: Werbung für ein neues Kleid
Problem: Hochpeinliches Nicht-up-to-date-sein (Massaker)
Wann: Juli 2012
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/FachartikelnEinige Twitterer wurden damals richtig ungemütlich:
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
2.3 Spam
MOUSAVI, TRUE BLOOD, KOBE, AT&T
Wer: Habitat UK
Ziel: Vergrößerung der Reichweite bei einem Gewinnspiel
Problem: 100% unerwünschte Werbung
#hashtagology #fail
MOUSAVI - > Präsidentschaftswahlen im IranTRUE BLOOD -> FernsehserieKOBE -> Basteketballspieler Kobe BryantAT&T -> Telekommunikationsanbieter
außerdem:
● Aktion ist nicht mal übermäßig effektiv: Begriffe sind zerstückelt, Rauten fehlen
● durch Verwendung des Tags #mousavi wird ein heftiges Polit-Thema zu Werbezwecken missbraucht
Wann: Juni 2009
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/FachartikelnZur Dokumentation, nicht zur Nachahmung:
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
#upallnightingermany
Wer: Wir (O’Reilly Verlag) & die Boy Group ONE DIRECTIONmit ihrem Album “Up All Night”
Ziel: Spaß!
Problem: keins. Wir haben das Tag zwischenzeitlich ganz harmlos (und ohne weitere Auswirkungen) okkupiert, um ein bisschen Werbung zu machen: für unseren Lieblingsenergielieferanten #clubmate und das dazu passende Buch #hackerbrause.
Wann: Mai 2012
#hashtagology #fail
3. Hashjacking (=Hashtag Hijacking)
#qantasluxury
Wer: Qantas
Ziel: Story Telling. “Die Airline ist so toll. Neulich auf dem Weg nach London hat der Steward..."
Problem: Gestrichene Flüge & Arbeitskampf
Wann: November 2011
Hashtag wird noch immer für Witze und Beschwerden genutzt
3.1. Schlechtes Timing
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
3.2 Schlechtes Image
#mcdstories
Wer: McDonald's
Ziel: Story Telling. “Bäckerin Birgit liefert die herrlichen Brötchen für unseren McYummy"
Problem: Grundsätzlich bescheidener Ruf des Konzerns
Wann: Januar 2012
Zählt weiterhin zu den Super-GAUs in Sachen Twitter-MarketingNur zwei Tweets zur Veranschaulichung:
#hashtagology #fail
#hashtagology #fail
4. ZwischenfazitGründlich über den Wortlaut der Hashtags nachdenken
● unverfängliche, eindeutige Begriffe wählen (möglichst kurz & griffig sollten sie auch sein)
● Wörter mit ungünstiger Silbentrennung vermeiden (kommen im Deutschen zum Glück seltener vor)
● darauf achten, dass Tags auch ohne Groß- und Kleinschreibung funktionieren
Gründlich über den Kontext der Hashtags nachdenken
● Vor dem Einsatz eines Hashtags prüfen, ob es evtl. schon jemand anders verwendet, womöglich mit völlig anderen Implikationen
● ggf. nach Alternativen suchen!
#hashtagology #fail
Gründlich über die Nutzung von Trending Topics nachdenken
● TTs nur verwenden, wenn sie mit eigenen Themen zu tun haben: (“Unsere #ebooks sind alle #drmfrei." vs. "Hergehört: Wir publizieren #computerbücher, keine #krimis”)
● niemals Spam verbreiten ("#bayern #dortmund : Unsere Bücher kann man überall lesen!")
Gründlich über das eigene Image nachdenken
● keine Hashtag-Kampagne starten, wenn das Unternehmen oder die Organisation gerade mit Problemen zu kämpfen hat
● vor jeder offenen, viralen (= unkontrollierbaren) Aktion die eigene Außenwahrnehmung checken und ggf. VOR der Twitter-Nutzung verbessern!
Teil 2:
#success
#hashtagology
#hashtagology #success
#makeitcount
Wer: Nike
Ziel: Werbung für neues Produkt "Fuelband" -> eigentlich Image
Warum erfolgreich: ○ riesige, weltumspannende und medienübergreifende,
klassische Marketingkampagne ○ bringt Online- und Offline-Welt zusammen, Hashtag und #
finden in Massenmedien, auf Plakatwänden etc. statt
Wann: Start im Januar 2012, läuft seitdem
1. Imagewerbung / Community Building
#hashtagology #success
#makeitcount
162.000 Mentionsderzeit rund 700 Mentions / Tagteilweise 4-stellige Retweets
@Nikeknapp 1,5 Millionen Follower, davon kamen500.000 Follower in den letzten 3 Monaten dazu
#hashtagology #success
#derwilleindir
Wer: Fitnesskette McFit
Ziel: Imagewerbung
Warum erfolgreich: ○ parallel klassische
Marketingkampagne inkl. Social Media-Aktivitäten in sehr vielen Kanälen
○ zielgruppengerecht
Wann: seit Ende Dezember 2012
... jedoch mit Abstrichen...
#hashtagology #success
#derwilleindir hatte auch mit Gegenwind zu kämpfen:
a) Verwirrung um Hashtag & Schreibweise:
#Der Wille in Dir vs. #DERWILLEINDIR
b) Image / Aussage fragwürdig
c) angeblich "echte" Menschen auf den Fotos, was für Spott sorgte
Etwas holprigere Me-too-Kampagne, dennoch erfolgreich & sicherlich zielgruppengerecht.
#hashtagology #success
Dennoch: rund 15 Mentions / Tag
#hashtagology #success
#40dollars
Wer: The White House
Ziel: Unterstützer in politischer Debatte finden (Steuersenkung)
Warum erfolgreich: ○ emotionale, provokante
Fragestellung
Wann: Dezember 2011
2. (Provokante) Fragen stellen
#hashtagology #success
#40dollars
17.000 Replies inwenigen Tagen
Trending Topic
auf allen großen Seiten besprochen, u.a. mashable.com
Obama konnte sich schließlich gg. Republikaner durchsetzen
#hashtagology #success
#musikfürgeeks
Wer: Wir (O’Reilly Verlag)
Ziel: Communitybuilding, Erhöhung der Reichweite, Verbreitung der Formulierung "... für Geeks"
Warum erfolgreich: ○ spielerisch, persönlich und kommunikationsfördernd○ wir hatten selbst großen Spaß daran ;-)
Wann: Juli 2012
3. Spielen :-)
#hashtagology #success
#musikfürgeeks
121 Einreichungen per Tweet in einer Woche,dazu diverse Replies
#hashtagology #success
#hashtagology #success
#soirritating
Wer: Energizer Holdings / Edge
Ziel: Bekanntheitsgrad steigern, Image
Warum erfolgreich: ○ Geschenke sind immer nett :) ○ ... und wenn sie überraschend kommen, erst recht.○ und: sehr persönliche Aktion!
Wann: Start im September 2010
4. Geschenke machen
#hashtagology #success
#WantAnR8
Wer: Audi (USA)
Ziel: Bekanntheitsgrad steigern, Image, Produktwerbung
Warum erfolgreich: ○ klassische Verlosungsaktion○ aber: Ursprung bei einer Kundin
Wann: seit 2011
4. Geschenke machen (2)
gut zugehört!
#hashtagology #success
#hashtagology #success
5. Schnäppchen bieten
#letsdolunch#
Wer: Domino's (UK)
Ziel: Verkaufsförderung, klassische Rabattaktion
Warum erfolgreich: ○ Twitter-Follower können sparen (Exklusivität, Ersparnis)○ "Spannung"○ Aktion gab den Kunden zudem etwas "Macht"
Wann: seit März 2012 zu festgelegten Zeiträumen
#hashtagology #success
Rabattaktionen wie #letsdolunch gibt es in vielen verschiedenen Ausprägungen.
#bogo
#kindofabigdeal
#AmexZappos, #AmexMcDonalds
#hashtagology #success
Best Practices?Erfolgreiche Kampagnen = Innovative Kampagnen
Deshalb: eigene, kreative Konzepte entwickeln...
● ... die zum Unternehmen / zur Organisation passen● ... die originell sind● ... die für die Follower einen Nutzen bringen● ... die gerne spielerisch sein dürfen
Zur Not:
● Me-too-Kampagnen bei Rabatt- und Verlosungsaktionen
#hashtagology #success
Feedback, Anmerkungen, Ideen gerne an: @oreilly_verlag
#hashtagology #success