![Page 1: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/1.jpg)
Metriky pre on-line biznis
Alžbeta Kováčová
![Page 2: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/2.jpg)
Pixel Federation
• EMEA TOP 20 Facebook developer• 3 hry v produkcii• Viac než 2M mesačne aktívnych hráčov
![Page 3: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/3.jpg)
Ako vie analytika pomôcť biznisu
Sú len tri ciele:1. Zvýšenie zisku (konverzií)2. Zníženie nákladov3. Udržanie zákazníkov
Najprv potrebujeme zákazníka spoznať
![Page 4: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/4.jpg)
Ako to celé funguje
![Page 5: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/5.jpg)
Je to o jednej (ne)rovnici
LTV > CPA
![Page 6: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/6.jpg)
Úspechy sa násobia
Metrics Value ResultIndustry Standard
Registrations/day 1000 1000 x
1d retention 20% 200 20-30%
% paying users 0,50% 1 1-2%
ARPPU (monthly) €50,00 €50 2-12+ USD
x 30days 30 €1 500
1. Štartovacia čiara
![Page 7: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/7.jpg)
Úspechy sa násobia
Metrics Value ResultIndustry Standard
Registrations/day 1000 1000 x
1d retention 25% 250 20-30%
% paying users 1,00% 2,5 1-2%
ARPPU (monthly) €55,00 €137,50 2-12 USD/day
x 30days 30 €4 125 275%
2. Optimalizuj KPI
![Page 8: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/8.jpg)
Úspechy sa násobia
Metrics Value ResultIndustry Standard
Registrations/day 10000 10000 x
1d retention 25% 2500 20-30%
% paying users 1,00% 25 1-2%
ARPPU (monthly) €55,00 €1 375 2-12+ USD
x 30days 30 €41 250 2750%
3. Investuj do marketingu
Pozn.: Táto tabuľka neráta s akvizičnými nákladmi!
![Page 9: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/9.jpg)
Ako začať
1. Identifikujme náš kľúčový problém2. Vyberme vhodnú metriku pre náš typ
podnikania (OMTM)3. Stanovme cieľ, ktorý chceme dosiahnuť4. Začnime
![Page 10: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/10.jpg)
Vlastnosti metriky
• Jednoduchosť – jednoduché na pochopenie• Relevantnosť – hodí sa to k vašemu druhu
podnikania?• Včasnosť – ako rýchlo som schopný získať
dáta?• Okamžitá účinnosť – čo s tým?
![Page 11: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/11.jpg)
Webová analytika
• Clickstream dáta• Viacrozmerná analýza dát• Experimenty a testovanie• Spätná väzba od zákazníkov• Competitive Intelligence
![Page 12: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/12.jpg)
Aký nástroj vybrať
• Click Stream data– Google Analytics - analytics.google.com– Piwik.org – open source analytics– CrazyEgg.com, ClickTale.com – heat maps
• User Centric dáta– MixPanel.com– KissMetrics.com
• A/B testing– Optimizely.com – A/B a MVT testing
• Usability Testing– UserTesting.com – usability testing
![Page 13: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/13.jpg)
Tipy
• Len Google Analytics nestačí• KPI samé o sebe sú useless• Nesústreďte sa na konkrétne čísla. Sledujte trend• Spoznajte svojho zákazníka (user-centric dáta)• Integrujte dáta z viacerých zdrojov• Experimentujte a testuje! • Ani najdrahší nástroj nerobí zázraky. Investujte
do ľudí
![Page 14: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/14.jpg)
Cesta Pixel Federation k analytike
![Page 15: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/15.jpg)
Cesta
1. Produkt2. Budovanie štatistík3. Optimalizácia akvizičných nákladov4. Nové analytické riešenie5. A/B testing6. User Testing7. Event-Driven kampane (aka Data Mining)
![Page 16: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Najprv musíte mať produkt
![Page 17: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/17.jpg)
Na začiatku bola hra
![Page 18: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/18.jpg)
A tabuľka s KPI od publishera
![Page 19: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/19.jpg)
Problém
• Metriky neboli vhodné pre našu hru• Neboli sme s týmito KPI stotožnení• Publisher naše výhrady neakceptoval• Publisher propagoval hry s najlepšími KPI
![Page 20: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/20.jpg)
Ponaučenie
• KPI dávajú rýchly pohľad na zdravie projektu• Umožňujú porovnávanie s konkurenciou• Posúvajú nás dopredu
ALE!KPI musia byť vhodné pre konkrétny
projekt
![Page 21: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Budovanie štatistík
![Page 22: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/22.jpg)
InHouse Reporting
• Argumenty za:– “veď je to jednoduché, zvládame to sami”– nechceme, aby tretia strana videla naše dáta– najlepšie vieme aké ukazovatele chceme sledovať
a ako ich chceme merať
![Page 23: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/23.jpg)
Prvé reporty
![Page 24: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/24.jpg)
Sústredili sme sa na tri fázy
• Acquisition– New Registrations (ASL, source) – New Payers
• Retention– Retention - 1, 3, 7, 30, 90, 300D– Invites– Viral coefficient
• Monetization– ARPU– ARPPU– Revenue
![Page 25: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/25.jpg)
3. Optimalizácia akvizičných nákladov
![Page 26: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/26.jpg)
Ako sme na to šli
• Každý hráč získaný reklamou si so sebou “nosí” identifikátor kampane, z ktorej prišiel
• Meranie konverzie v kľúčových bodoch• Meranie revenue hráčov z kampaní• Integrácia FB dát s hernými dátami• Veľmi presné cielenie na segmenty užívateľov
Revenue > Costs
![Page 27: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/27.jpg)
Akvizičné KPIs
![Page 28: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/28.jpg)
Na čo sú dobré cohorty
leananalyticsbook.com
![Page 29: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/29.jpg)
Dva pohľady na tú istú firmu
leananalyticsbook.com
![Page 30: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/30.jpg)
Ponaučenie
• Sledovať len jednu konverziu nestačí – sledujte celý funnel
• Sledujte výkon podľa cohortov• Cieľte kampane na menšie segmenty• Používajte dáta, ktoré máte k dispozícií – vy
najlepšie poznáte svojich zákazníkov
![Page 31: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/31.jpg)
4. Nové analytické riešenie
![Page 32: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/32.jpg)
InHouse reporting po 3 rokoch
• Obsahuje 100+ rôznych reportov• Firma sa na nich stala závislá• Užívatelia vyžadujú nové funkcionality• Systém potrebuje neustály support
Problém:• BIG DATA• Zložitá integrácia nových funkcionalít• Vyvinutý matematikmi = User Unfriendly
![Page 33: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/33.jpg)
Výber nového riešenia
1. Externé riešenia:– Kontagent– Google Analytics -> Universal Analytics– MixPanel– SWRVE, …
2. InHouse Reporting 2.0
Vyhral to redizajn InHouse Reportingu
![Page 34: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/34.jpg)
Analýza eventovAké eventy nám chodia do systému a aké dosahujú hodnoty.Aké itemy sa nakupujú najčastejšie? Aké levely dosahujú hráči každý deň? Koľko je takých čo dosahuje level 42? …
![Page 35: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/35.jpg)
Funnel analýzaKoľko ľudí videlo banner, a koľko z nich si niečo kúpilo? Ktorá verzia baneru bola TOP?Koľko platičov nakúpilo 2x? 3x? Aký bol čas medzi nákupmi?Koľko hráčov spravilo quest1, potom nakúpilo a potom dokončili quest2?
![Page 36: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/36.jpg)
Analýza retentionAkú 1D, 7D, 28D retention mali hráči TrainStation? A Nemci z marketingu?Ako dlho ostane v hre hráč, ktorý dostal feature oneClick?Na ktorý deň/týždeň od registrácie spravia hráči prvú platbu?Po akej dobe spraví platič ďalšiu platbu?
![Page 37: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/37.jpg)
Analýza dĺžky sessionUmožňuje analyzovať dĺžku tej session, v ktorej nastal konkrétny event
Aká je priemerná dĺžka session? Aká je dĺžka prvej session? Aka je dĺžka prvej session ruských hráčov, ktorí dostali špeciálnu feature?
![Page 38: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/38.jpg)
5. A/B testing
![Page 39: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/39.jpg)
The Lean Analytics Cycle
![Page 40: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/40.jpg)
Redesign Payment Screenov
Pôvodné verzie
![Page 41: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/41.jpg)
Nové verzie
![Page 42: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/42.jpg)
Dizajn testu
• Trvanie testu – 1 týždeň• Vzorka – každý druhý hráč• Metrika = počet nákupov/počet zobrazení
![Page 43: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/43.jpg)
Záver prvého A/B testu
• Nedodržal sa dizajn testu:– Developeri chceli spraviť všetky zmeny naraz, nech
je to čo najmenej bolestivé. Okrem zmeny dizajnu:• Začali zobrazovať screen častejšie• Zmenili cenník
• Záver: Nezistili sme nič
![Page 44: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/44.jpg)
6. User Testing
![Page 45: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/45.jpg)
Priepustnosť tutoriálu
Problém – Na queste 14 odpadáva veľké množstvo hráčov
![Page 46: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/46.jpg)
User Testing
Quest 14 – “Som stratený.”Niekedy len čísla nestačia. Pýtajte sa ľudí.
![Page 47: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/47.jpg)
Ako na User Testing
• Laboratórne testovanie– Zriaďte si labák alebo si najmite firmu– Pozvite si ľudí k vám do firmy– Choďte do ulíc
• Testovanie na diaľku– usertesting.com– Skype hovor
![Page 48: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/48.jpg)
5. Event-Driven kampanea Data Mining
![Page 49: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/49.jpg)
Beginner’s package
![Page 50: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/50.jpg)
Event-Driven kampane
• On the fly recommendation – recommendation po splnení podmienok– Akvizičné – Invitni kamaráta– Monetarizačné – Dnes 50% zľava, Recommended
produkty– Retenčné – Skús nového kontraktora
![Page 51: Guru @ The Spot - Merania pre úspešný on-line business](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042623/54c402704a7959522b8b45bc/html5/thumbnails/51.jpg)
Záver
• Stanovte si KPI našité na mieru na vašu firmu• Zbierajte user-centric dáta• Experimentujte a testujte