![Page 1: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/1.jpg)
HOE INTERNATIONAAL IS M?
![Page 2: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/2.jpg)
DIRECTEUR LUC DELRUE:
“In deze tijd moet een museum per definitie internationaal zijn. Dit impliceert een internationale werking op het vlak van presentaties, collectiewerking, wetenschappelijk onderzoek en uiteraard zeker ook op het vlak van publiekswerking. Dit houdt bijvoorbeeld in dat M mikt op een publiek in een straal van 200 km rond Leuven.”
![Page 3: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/3.jpg)
Bezoekerscijfers 20122011 2012
individuele bezoekers M 57385 74362
groepsbezoeken M 19968 23145
M-Schatkamer van Sint-Pieter 15144 16678
Activiteit derden (zonder gids +
inclusief vernissages en finissages) 33436 28374
TOTAAL 125933 142559
![Page 4: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/4.jpg)
Bezoekerscijfers 2012Soort bezoek: 16% groepen40% individuele
bezoekers16% schatkamer van St-
Pieters28% evenementen
Geografisch:50% regio40% rest van België 10% toeristen (NL, GER, FR, GB)
![Page 5: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/6.jpg)
Buitenlanders 2013
![Page 7: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/7.jpg)
Wereldkaart
![Page 8: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/8.jpg)
Google Analytics
![Page 9: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/9.jpg)
Cijfers Toerisme Leuven
Aantal overnachtingen 2012 352.554
(excl. gastenkamers)
Aantal aankomsten 2012 187.955
(excl. gastenkamers)
Baliebezoeken 2012 ca. 80.000
Bezoeken stadhuis 2012 ca. 4.500 Aantal aanvragen rondleidingen met gids 2012 ca. 2.000 Raming dagtoeristen 2012 775.000
![Page 10: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/10.jpg)
Waar krijgt de toerist info?
![Page 11: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/11.jpg)
• TAXI
![Page 12: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/13.jpg)
Antichambre
![Page 14: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/14.jpg)
Antichambre
![Page 15: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/15.jpg)
5 Sleutels onthaal
service
bezoekersstroom
informatie
feedback
maatwerk
![Page 16: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/16.jpg)
5 Sleutels onthaal
1) Aandacht/service voor klant ( warm, menselijk, professioneel en efficiënt)2) Bezoekersstroom optimaal organiseren door duidelijke bewegwijzering en vlotte organisatie 3) Optimale informatieverstrekking 4) Feedback/interactie/kennis van bezoeker 5) Maatwerk en toegankelijkheid
![Page 17: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/18.jpg)
1 M biedt optimale klantenservice
- Warme welkom door medewerkers met
- Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen
- Commerciële ingesteldheid
![Page 19: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/19.jpg)
2 M maakt bezoekers wegwijs
- Duidelijk bezoekersplan
- Toelichting bezoekersplan
- Duidelijke signalisatie
- Host wijs je weg
![Page 20: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/20.jpg)
3 Optimale informatieverstrekking
WIFI in alle zalen
Alles in drie talen: NL/FR/ENG
![Page 21: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/22.jpg)
4 Feedback, kennis en interactie met bezoeker
Meten is weten - Bij individueel bezoek
- Balie: postcode en geboortedatum - Online: bevraging van profiel
- Bij einde bezoek - Publieksonderzoek - Polsen naar tevredenheid - Aanprijzen M-bassadeurs- Feedback audiotour - Voor groepen: enquête gidsen
![Page 23: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/23.jpg)
5 Maatwerk- Aanbod op maat - Prijzen op maat - Toegankelijkheid
- Inclusie- Blinden - Slechthorenden en doven
![Page 24: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/24.jpg)
Profiel hostWelke deskundigheid is noodzakelijk • Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG) Communicatieve vaardigheden • Actief luisteren • Vlot, kort en bondig • Ontvangen en doorgeven feedback Persoonlijke kenmerken • Diplomatisch • Klantvriendelijk • Behulpzaam • Alert / pro actief• Flexibel / praktisch Plaats in organisatie: • Verantwoordelijke: Astrid Grunwald – teamleider onthaal &
publieksbegeleiding
![Page 25: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/27.jpg)
Communicatie internationaal
NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern, Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart, Pharosreizen,
– Connaissance des Art, bijlage La Voix Du Nord, alg. campagne media du Nord
Arrangement Deutsche Bahn, K-West
– Le Soir, SNCB, Fed +
![Page 28: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/28.jpg)
Communicatie: Internationaal
![Page 29: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/29.jpg)
Toerisme Leuven
![Page 30: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/31.jpg)
Uitdagingen 1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL ,
bedrijfswereld
2. Samenwerking met internationale musea en partners
3. Blijvend investeren in vorming en opleiding: meertaligheid
4. Verder professionaliseren van toerisme Leuven
![Page 32: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/33.jpg)
Uitdagingen 5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering: totaalbeleving
6. Opwaarderen van verschillende erfgoedsites: Schatkamer van Sint-Pieter + andere erfgoedsites in Leuven
7. Bezoekersonderzoek verder uitbouwen en meer werken rond profielen. De relatie met de publiek blijft veranderen/vergroten.
8. Blijven vertrekken van de inhoud
![Page 34: Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062614/546c945aaf795956388b67df/html5/thumbnails/34.jpg)