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Prof. José Luis Sandoval Duque DIPLOMADO EN COMERCIO INTERNACIONALCON LATINOAMÉRICA
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GESTIÓN ORGANIZACIONAL YNEGOCIOS
INTERNACIONALES
Las empresas frente a laglobalización
DIPLOMADO EN COMERCIO INTERNACIONAL CON LATINOAMÉRICA
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El mundo en que vivimos….Es un mundo caótico, complejo, a veces agresivo, pero ante todo,
MUY RETADOR
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Lo primero es que………………debemos entender una cosa:
El mundo, todo lo queconocemos, todo lo quehemos vivido y vamos avamos a vivir se mueve através de………
ORGANIZACIONES
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LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES
Querámoslo o no, vivimos en un mundo de
organizaciones. De nuestra capacidad para
entenderlas y desarrollarlas, dependerá el éxito que
logremos en el proceso de llevarlas a ser competitivas
en un ambiente global.
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DEFINICIONESDEFINICIONES
“Sistema de actividades o fuerzas conscientementecoordinadas, de dos o más personas. Las organizacionesrequieren comunicación, deseo de colaboración por parte desus miembros y un propósito común por parte de los mismos”
Chester Barnard
“Unidades sociales que persiguen fines específicos. La mismarazón de ser, es el servicio de estos fines”
Amitai Etzioni“Grupo de personas que interactúan entre sí, debido a quemantienen determinadas relaciones sociales con el fin de lograrciertos objetivos”
José Silvestre Méndez
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Méndez, Monroy y Zorrilla, 1993
RET
RO
ALI
MEN
TAC
IÓN
RET
RO
ALI
MEN
TAC
IÓN
Personas
Materiaprima
Energía
Información
Bienes
Servicios
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Miles Siglos Décadas
Primera ola
Nómadas
Era de laagricultura
Era industrial
Era de lainformación
Segunda ola
Tercera ola
Cuarta ola ¿Conocimiento?
Años
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Mehmet Zirek (2011)
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Nuevas características del mundo……..
• Liberación “por completo” de lainformación
• Alcance global• Aceleración del comercio• Tecnologías convergentes• Internet……(la nueva revolución)• Revolución en los sistemas de
interacción• Globalización vs glocalización• ……………..
• Liberación “por completo” de lainformación
• Alcance global• Aceleración del comercio• Tecnologías convergentes• Internet……(la nueva revolución)• Revolución en los sistemas de
interacción• Globalización vs glocalización• ……………..
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Entonces….el mundo cambia a toda velocidad …………………..
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Bueno…………….. ¿y cuál es lasalida?
Desarrollo de ventajas competitivassustentables (SCA)
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La capacidad o aptitud de una organización es la demostración de su habilidadpara realizar lo que se propone, superando sus restricciones.
Andrews, 1980
La capacidad o aptitud de una organización es la demostración de su habilidadpara realizar lo que se propone, superando sus restricciones.
Andrews, 1980
Es la capacidad, el poder y la disposición de hacer algo bien hecho.Es la capacidad, el poder y la disposición de hacer algo bien hecho.
Son las Core Competences a nivel funcional o específico de un áreade negocios. De estas se seleccionan las Competencias distintivasclaves.
Son las Core Competences a nivel funcional o específico de un áreade negocios. De estas se seleccionan las Competencias distintivasclaves.
Denominadas Core Competences, se refieren a la capacidad de unaorganización para hacer algo muy bien, mejor que otrasorganizaciones.
Denominadas Core Competences, se refieren a la capacidad de unaorganización para hacer algo muy bien, mejor que otrasorganizaciones.
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Cuando las competencias centrales o distintivas son valoradaspor el consumidor.
Sanabria, 2005
Cuando las competencias centrales o distintivas son valoradaspor el consumidor.
Sanabria, 2005
Cuando las ventajas competitivas pueden sostenerseen el tiempo.Cuando las ventajas competitivas pueden sostenerseen el tiempo.
Ventajas competitivas sustentables pero dinámicas ycambiantes . Es una característica de la competitividadmoderna.
Ventajas competitivas sustentables pero dinámicas ycambiantes . Es una característica de la competitividadmoderna.
• Valiosas• Raras• Inimitables• Insustituibles
Características(Barney, 1991)
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“La competitividad es el grado en el cual se puede producir bajo condiciones de libremercado, bienes y servicios que satisfacen los requerimientos de los mercadosinternacionales”
Garay, Luis Jorge, 1998
“Capacidad de la organización para ser competitiva. La competitividad garantiza lasupervivencia de la organización. Ser competitivo es tener una productividad mayor quelos competidores”.
Colombia Productiva. Glosario. www.colombiaproductiva.com
“La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sectorindustrial, para diseñar, producir y vender bienes, cuyos atributos logren formar unpaquete más atractivo que el de productos similares, ofrecidos por los competidores: eljuez final, es el mercado”.
European Management Forum, 1980
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COMPETITIVIDADPRODUCTIVIDAD
Facilita y depende de
Genera y sostiene
Relación entre Productividad y Competitividad
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“Por lo menos una cosa es clara en lasorganizaciones -tanto del sector público como del
privado- enfrentan un mundo mucho más agresivo,en el que ellas serán juzgadas más duramente queantes sobre la base de su efectividad y en el cualhabrá menos barreras protectoras tras las cuales
escudarse”
CHARLES HANDY
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Desarrollo Humano
Flexibilidad
Gestión delConocimiento
Creatividad
Atractividad
Globalización
Responsabilidadsocial
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HOW TO NAVIGATE THE HUMAN AGE- ManpowerGroup 2011
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ILUSIONESGERENCIALES
ILUSIONESGERENCIALES
ILUSIONDE MANDAR
ILUSIONDE MANDAR
ILUSIONDE PERTENECER
ILUSIONDE PERTENECER
ILUSIONDE CONTROLAR
ILUSIONDE CONTROLAR
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BAJA ALTA
BAJA
ALTA
EFICACIA
EFICIENCIA
El administrador escogelas metas correctas,pero aprovecha mal losrecursos paraalcanzarlas
El administrador escogelas metas correctas yaprovecha bien losrecursos paraalcanzarlas
El administrador escogelas metas incorrectas yaprovecha mal losrecursos
El administrador escogelas metas incorrectas,pero aprovecha bien losrecursos a sudisposición alcanzarlas
Día a día enfrentamos cambios de paradigmas. Las organizacionesnecesariamente deben moverse y ajustarse a los cambios del entorno
LA ORGANIZACIÓN MODERNALA ORGANIZACIÓN MODERNA
Administración de la Velocidad y la
Cantidad
Administración de la Velocidad y la
Cantidad
Administración de la CalidadAdministración de la Calidad
Administración del ServicioAdministración del Servicio
Administración de la Creatividad yla Innovación
Administración de la Creatividad yla Innovación
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Organizacionesformales
Organizacionesinformales
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• Personas
• Recursos
financieros
• Recursos
físicos
• Información
• Personas
• Recursos
financieros
• Recursos
físicos
• Información
• Productos
• Servicios
• Productos
• Servicios
Entorno organizacional
Organización
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Colaboradores
Accionistas
Proveedores
Clientes
Comunidad
Gobierno
Asociaciones
Competidores
STAKEHOLDERS
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TEORIA DE LOS SISTEMAS
LUDWIG BERTALANFFY, FREMONT KAST Y OTROS
“...un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes, componentes osubsistemas interdependientes y delineado por los límites, identificables, de su ambienteo suprasistema.”
Kast y Rosenzweig
“Un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; un grupo de unidadescombinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que elresultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente”
Khandwalla
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TEORIA DE LOS SISTEMAS
Ludwig Bertalanffy, Fremont Kast y otros
ENTRADA PROCESOS SALIDA
Revitalización del sistema
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Tipos de sistemas• Cerrados
• Abiertos
Características
• Todo sistema tiene un
objetivo
• Los sistemas existen dentro
de sistemas
• Los sistemas son abiertos
• Globalismo
• Entropía
• Homeostasis
• Interdependencia
• Morfogénesis
SIST
EM
AS
SIST
EM
AS
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Elegir los objetivos, determinarla forma de alcanzarlos ydeterminar los recursosnecesarios para conseguirlos
Establecer los sistemas decoordinación de los diversosrecursos para desplegar losobjetivos planeados
Impulsar, mantener e impulsarel desarrollo de lasactividades de laorganización, en la búsquedade los objetivos
Establecer y utilizar sistemasde medición y seguimientopara evaluar el grado decumplimiento de los objetivos
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
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PLANEACION
Nacida en los albores mismos de la Administración, plantea que no esposible asegurar la consecución de objetivos en forma consistente, sin una
preparación anticipada y cuidadosa.
Hoy en día su esquema general se articula alrededor de la Administracióny Planeación Estratégicas además de la Planeación Prospectiva.
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Debemos planear de tal manera que la luz del futuro
ilumine nuestras acciones del presente.
No se trata de admirar y contemplar el pasado, ni trabajar
para el presente sino construir el futuro a partir de lo que
queremos ser……
Debemos planear de tal manera que la luz del futuro
ilumine nuestras acciones del presente.
No se trata de admirar y contemplar el pasado, ni trabajar
para el presente sino construir el futuro a partir de lo que
queremos ser……
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El problema de la planeación es que tenemos quedesarrollarla en un mundo para el que no tenemos ni
podemos tener todas las respuestas.
Es un mundo de incertidumbre
El día que me aprendí todas lasrespuestas me cambiaron todas las
preguntas
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Y entonces….¿cómo desarrollamos laplaneación?
• Aprendiendo sobre el pasado (lo
que hemos sido)
• Actuando sobre el presente (lo que
somos)
• Modelando el futuro (lo que
queremos ser)
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PLAN
DE
VIDA
¿ Alguna vez me he detenido a pensar que loséxitos que pueda alcanzar en el futuro seránfruto de mis decisiones y acciones de hoy ?
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“ Toma tiempo para trabajar, es el precio del éxito.
Toma tiempo para pensar, es la fuente del poder.
Toma tiempo para jugar, es el secreto de la perpetua juventud.
Toma tiempo para leer, es el fundamento de la sabiduría.
Toma tiempo para ser amigable, es el camino a la felicidad.
Toma tiempo para soñar, es enganchar tu carrera hacia las estrellas.
Toma tiempo para amar y ser amado, es el privilegio de los dioses.
Toma tiempo para ver a tu alrededor, el día es muy corto para ser egoísta.
Toma tiempo para reír, es la música del alma
Toma tiempo para tí, mañana será muy tarde.”
“ Toma tiempo para trabajar, es el precio del éxito.
Toma tiempo para pensar, es la fuente del poder.
Toma tiempo para jugar, es el secreto de la perpetua juventud.
Toma tiempo para leer, es el fundamento de la sabiduría.
Toma tiempo para ser amigable, es el camino a la felicidad.
Toma tiempo para soñar, es enganchar tu carrera hacia las estrellas.
Toma tiempo para amar y ser amado, es el privilegio de los dioses.
Toma tiempo para ver a tu alrededor, el día es muy corto para ser egoísta.
Toma tiempo para reír, es la música del alma
Toma tiempo para tí, mañana será muy tarde.”
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OB
JETI
VOS
EN E
LPL
AN D
E VI
DA
En lo profesional :
En lo social- familiar :
En lo personal :
Trascender, dejar huella,ser reconocido
Exito laboral
Ser feliz
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La planeación es un proceso que empieza conobjetivos, define estrategias, políticas y planesdetallados para alcanzarlos; establece unaorganización para llevar a la práctica las decisiones,e incluye una revisión del rendimiento yretroalimentación para introducir un nuevo ciclo.
George A Steiner
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Las apuestas estratégicas nuncahan estado antes tan altas
• El 76% de las organizaciones dicen que la estrategia debería dirigir losplanes operacionales, pero el 60% no unen los planes operacionales conla estrategia
• El 70% de los ejecutivos tienen una inadecuada visibilidad sobre losdatos claves de desempeño.
• Un promedio del 81% del tiempo de las personas de las organizacioneses utilizado reuniendo y validando información en vez de analizando yplaneando las actividades
Pero…………………….
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Ajustar /Actuar
Planear
HacerVerificar
CICLO PHVA
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La estructura organizacional puede ser
definida como las distintas maneras en que
puede ser dividido el trabajo dentro de una
organización obtener la coordinación del
mismo con el fin de lograr los objetivos
La estructura organizacional puede ser
definida como las distintas maneras en que
puede ser dividido el trabajo dentro de una
organización obtener la coordinación del
mismo con el fin de lograr los objetivos
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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Elementos importantes a considerar………..
ORGANIGRAMARepresentación gráfica de la organización donde se muestran lasrelaciones dependencia y autoridad, además de la división del trabajo
División del trabajoDivisión del trabajo IntegraciónIntegración
Subdivisión de lasactividades a realizar en
diferentes tareas
Los procedimientos quevinculan las diferentes partes
de la organización para laconsecución de los objetivos
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Relaciones
Indican los procesos de interacción entre las diversas personas yáreas de la organización
Relacionesformales La interacción referente a las actividades propias del quehacer organizacional
Relaciones noformales
Son aquellas no enmarcadas ni determinadas por la estructura de laorganización, pero que están presentes entre las personas o áreas de la misma
Relaciones de staff Son relaciones de apoyo y soporte
Funciones Tareas o actividades a realizar conforme a los fines de la organización
Actividades Todo aquello que las personas hacen en la organización en el desarrollo de susfunciones
Responsabilidades Obligación de responder por las funciones asignadas
Autoridad La capacidad de exigir a otras personas la realización de determinadasactividades
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Niveles organizacionales
• Capacitación de las personas
• Claridad de la delegación de autoridad.
• Claridad de los planes
• Uso de estándares objetivos
• Rapidez de cambio
• Técnicas de comunicación
• Contacto personal necesario
• Variación por nivel organizacional
• Gerente competente y capacitado
• Actitud de los colaboradores
División de la organización en niveles de autoridad y responsabilidadDivisión de la organización en niveles de autoridad y responsabilidad
Algunasconsideraciones…
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LIDERAZGOLIDERAZGO
De acuerdo con este mismo autor, puede precisarse que el liderazgo es “el arte demovilizar personas con talento, o mejor, la inteligencia no solo individual sino
fundamentalmente colectiva”
“Liderazgo es el arte de movilizar personas y talentosmediante una comunicación apropiada y eficaz”
Gustavo Mutis
“Liderazgo es el arte de movilizar personas y talentosmediante una comunicación apropiada y eficaz”
Gustavo Mutis
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1. VISION1. VISION
2. ESTRATEGIA2. ESTRATEGIA
3. COMUNICACION3. COMUNICACION
5. EMPRENDEDOR5. EMPRENDEDOR
4. ORIENTACION A LAGENTE
4. ORIENTACION A LAGENTE
6. TRANSCULTURAL6. TRANSCULTURAL
7. MENTE GLOBAL7. MENTE GLOBAL
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“La clave de todos los procesos
de mejora está en la habilidad
que posea la organización para
afrontar los duros embates de
EL CAMBIO“
PROCESOS DE CAMBIOORGANIZACIONALES
PROCESOS DE CAMBIOORGANIZACIONALES
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Símbolo actual y permanente del
mundo moderno, y su única
constanteHeráclito
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Impredecible ..........A veces agresivo .......
Para muchos, inaceptable
Es,INEVITABLE
pero……………………………
¿Direccionable?
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Cuando amanece en África la gacela despierta,sabe que si quiere sobrevivir debe correr más rápido que el león
más veloz.
En África, de igual forma, cada mañana, cuando el león despierta,sabe que si no quiere morir de hambre
debe correr más rápido que la más lenta de las gacelas.
No importa, si después de leer este relatonos identificamos con el león o con la gacela;
lo verdaderamente importante es que cada día, más vale que la luzdel sol nos encuentre corriendo, y corriendo más,
y corriendo ......
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1 2
3X
X
Cambioreal
Cambioesperado
Tiempo de respuestadecreciente
Langdon Morris
ALGO SOBRE EL CAMBIO
El cambio real es mucho mayor que elcambio esperado.
Tiempo
3
CA
MB
IO
CA
MB
IO
Tiempo
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¿Y CUANDO CAMBIAR?El Timing del cambio
• CAMBIO POR ANTICIPACION
• CAMBIO POR REACCION
• CAMBIO POR CRISIS
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En los procesos de transformación el eje central siempre estará articuladoalrededor de las personas............y de todo tipo.
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En los procesos de transformación el eje central siempre estará articuladoalrededor de las personas............y de todo tipo.
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PERSONAJE TIPO 1
Las cosas cambian peroél no se entera ni esperaenterarse.
Tranquilo, desprevenido.
LOS PERSONAJES DEL CAMBIO
PERSONAJE TIPO 2
Se entera del cambioy decide no hacerlopor cualquier razón.
Sí se da cuenta, perodecide NO CAMBIAR.
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LOS PERSONAJES DEL CAMBIO
PERSONAJE TIPO 3
Decide cambiar perodespués de que otros lohagan.
“Si los demás lo hacen yles funciona, yo lo hago”
PERSONAJE TIPO 4
Se atreve aadelantarse en losprocesos de cambio.
Es valiente ydecidido.
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PERSONAJE TIPO 5
Determina el rumbo del cambio.
Es audaz, determinado, ydefinitivamente, muy valiente.
Se atreve a soñar.
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En los procesos de cambio los obstáculos que podemos encontrarson muchos, pero los principales están en nosotros mismos.
Mucho de esto tiene que ver con nuestros ………………
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Seguidoresactivos
Opositorespasivos
Opositoresactivos
(+ +) (+ -) (- +) (- -)
Seguidorespasivos
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Descongelar(unfreezing)Descongelar(unfreezing)
II
Transformar(changing)
Transformar(changing)
IIII
Consolidar(refreezing)Consolidar(refreezing)
IIIIII
MODELO BÁSICO DE CAMBIOKurt Lewin
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CAMBIOS TRANSACCIONALES
CAMBIOS TRANSFORMACIONALES
Cambia las características de la organizaciónSe mantiene su naturaleza
Cambia la naturaleza de la organización
Cam
bios
de
prim
er o
rden
Cam
bios
de
segu
ndo
orde
n
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ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Cambio de Actitud
CambioConocimiento
Cambio de ComportamientoIndividual
Cambio de Comportamiento Grupal
Cambio de Cultura y Clima Organizacionales
GRADO DE DIFICULTAD
TIE
MP
O R
EQ
UE
RID
O
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
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• Educación + Comunicación
• Participación + Intervención
• Facilidad + Apoyo
• Negociación + Acuerdo
• Manipulación + Cooptación
• Coerción explícita + Coerción implícita
PARA DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO .........PARA DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO .........
KOTTER, John P. Y SCHLESINGER, Leonard A.
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Las organizaciones y las personas se enfrentan a dosopciones :
CAMBIAR NO CAMBIAR
ORGANIZACIONESPERSONAS
• Sobrevivir• Progresar
• Desaparecer• Obsoleto
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"¿Quién es el responsable de que las cosas cambien?
Esta es la historia de cuatro personas llamadas Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.
Había que llevar a cabo alguna tarea importante y Todos estaba seguro que Alguien loharía.
Cualquiera lo podía haber hecho, pero Nadie lo quiso hacer.
Alguien se enojó porque era tarea de Todos.
Todos pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie pudo darse cuenta que Todos no loharía.
Finalmente, Alguien culpó a Todos de que Nadie hiciera lo que Cualquiera pudiera haberhecho."
Anónimo
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Las organizaciones como instrumentosde dominación
Las organizaciones como instrumentosde dominación
La organización ha sido asociada con la dominación social,
donde los individuos o grupos han encontrado el medio de
imponer su voluntad a los demás.
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En busca de la alineación enlas organizaciones…..¿elinconsciente colectivo?
En busca de la alineación enlas organizaciones…..¿elinconsciente colectivo?
Las organizaciones tiendena buscar que su gente seadapte a formas depensamiento colectivo…..
Presión social del comportamientohumano
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INTERDEPENDENCIA
INDEPENDENCIA
DEPENDENCIA
Procure primero com-prender ..... y después
ser comprendido
Sinergice
Piense engano/ganas
56
4
Primerolo primero
3
Empiece con unobjetivo en mente
2
Seaproactivo
1 Victoriaprivada
Victoriapública
Afilela sierra
7
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“Afróntelo: allí afuera, en algún garaje, un emprendedor estáfabricando una bala en la que ha grabado el nombre de suempresa.
Una vez que la bala salga del cañón, usted no podrá esquivarla.Tiene una sola opción: disparar primero. Debe ser másinnovador que los innovadores, más emprendedor que losemprendedores.
Una misión que parece imposible , a menos que usted estédispuesto a desafiar sus propias creencias sobre cómoimpulsar la innovación y la creación de riqueza en sucompañía.”
Gary HamelEl espíritu de Silicon Valley. Gestión, enero 2000
Y por aquello del cambio ……….Y por aquello del cambio ……….
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INDIVIDUO GRUPO
APTITUD
ACTITUD
PROCESOS
Org
aniz
acio
nes
com
peti
tiva
s
ESPACIOS DE ACCIÓN
Modelo para el desarrollo de la organización
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CONTROL
El objetivo del control es la medición del desempeño organizacional deacuerdo con los objetivos, para efectuar los ajustes que se requieran con el fin
de lograr su cumplimiento.
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Sistemasmodernosde control
Sistemas de controldiagnóstico
Sistemaideológicosde control
Sistemas decontrol límite
Sistemas interactivosde control
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CONCLUSIONESCONCLUSIONES
¿ Concluir es terminar ?
En los procesos generales de administración en un contexto deglobalización, el papel de la dirección nunca concluye sino que másbien encuentra siempre nuevos principios. Es una realidad ineludible.
“El camino más fácil cuando estemos en la cima, ...... es hacia abajo”Peter Drucker