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“Gestión de factores psicosociales como reto de mejora”
Noviembre de 2014
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La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
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Presentación de Uvesco
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Orígenes Uvesco
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Nuestras tiendas
48 establecimientos BM Complet 137 establecimientos BM Urban 8 establecimientos Super Amara 4 establecimientos Norcash + clientes tradicional y franquicia
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Uvesco en cifras 2013
VENTAS TOTALES
603 M€ (SIN IVA)
3.534
EMPLOYEES AT THE END OF THE YEAR
173,000 151.213
197 TIENDAS PROPIAS
EMPLEADOS ESTABLES
M2 SALA DE VENTAS
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Evolución de Uvesco
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Presencia geográfica
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Producto fresco 1
Estrategia comercial
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Estrategia comercial
Hasta 14.000 referencias en tienda, más de 9.000 referencias de marcas líderes
Surtido 2
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La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
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Antes de empezar
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Situar “Psicosociología”
SEGURIDAD
HIGIENE
ERGONOMIA
PSICOSOCIOLOGÍA
PERSONAS
MÁQUINA,
INSTALACION,
PRODUCTO
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¿Qué evaluamos?
La PERCEPCION DE LAS PERSONAS acerca de determinadas variables
La gestión con las personas
Políticas de RR.HH
Cultura de empresa
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Factores y riesgos psicosociales
Factor
“La causa que genera”
• Demanda
• Control
• Apoyo social
• Relaciones sociales
• Cambio
• Compensación
Riesgo
“Situación de peligro”
• Estrés laboral
• Violencia
• Fatiga
Daño a la salud
• Transtornos físicos
• Transtornos psiquicos
• Transtornos conductuales
Otros riesgos
• Conductas inseguras (Factor humano)
• Transtornos musculo-esqueléticos
Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (2.008) en la investigación “Análisis de Regulación Jurídico Laboral de los Riesgos Psicosociales
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Por qué gestionar factores psicosociales
Porque legalmente es obligatorio evaluar y establecer
medidas preventivas.
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Legalidad: Campaña Europea
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Por qué gestionar factores psicosociales
Porque legalmente es obligatorio evaluar y establecer
medidas preventivas.
PORQUE NO SE PUEDE “NO GESTIONAR”
Cuando no se lidera la mejora en estos factores:
conflictos, mal clima, trabajadores desmotivados, absentismo, y en casos graves mobbing, acoso…
PORQUE GESTIONAR SUPONE Mejorar el rendimiento de las personas, pueden ayudar a detectar problemas,
conseguir mayor transparencia y mejorar la toma de decisiones del equipo
INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
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La cara interna de la calidad
“Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”
Si dentro tenemos personal: Nuestro cliente verá:
Insatisfecho
Descontento
Distraído
Mal servicio
Ineficiencia e ineficacia
Productos defectuosos
Si dentro tenemos personal: Nuestro cliente verá:
Satisfecho
Respetado
Motivado
Disciplinado
Escuchado
Buen servicio
Cortesía
Mejora continua
Puntualidad
Solución a problema
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Factores y riesgos psicosociales
Factor
“La causa que genera”
• Demanda
• Control
• Apoyo social
• Relaciones sociales
• Cambio
• Compensación
Riesgo
“Situación de peligro”
• Estrés laboral
• Violencia
• Fatiga
Daño a la salud
• Transtornos físicos
• Transtornos psiquicos
• Transtornos conductuales
Otros riesgos
• Conductas inseguras (Factor humano)
• Transtornos musculo-esqueléticos
Las personas en positivo
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RETO: Las personas en positivo
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Dificultades para llegar al reto
Dificultad para gestionar lo que es “subjetivo”
Desconocimiento de qué son factores
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Superando dificultades
Simplificar proceso de evaluación y la implantación de medidas
Concienciar a la Dirección:
de obligación legal a
reto positivo
Implica visión empresa basada en: cercanía, confianza, compromiso y transparencia
Asumir el trabajo con personas es a:
Medio plazo.
Continúo
En todos los niveles de la organización
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La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
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Evaluación de riesgos psicosociales en
![Page 29: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/29.jpg)
Evaluación
INSTITUTO NAVARRO DE SALUD LABORAL
154 Evaluaciones psicosociales
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Evaluación
![Page 31: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/31.jpg)
La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
![Page 32: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/32.jpg)
Basado en…
![Page 33: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/33.jpg)
Protocolo conflictos
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Protocolo conflictos
![Page 35: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/35.jpg)
Análisis y propuestas de medidas
![Page 36: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/36.jpg)
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![Page 38: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: “Gestión de factores psicosociales - adegi.es INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. ... Comida . Liderazgo y Gestión de Equipos OBJETIVO: ... Equipos de Mejora/ Equipos de proyecto](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021712/5ba31dbc09d3f26f6e8d3559/html5/thumbnails/39.jpg)
JORNADA DE ACOGIDA NUEVAS
INCORPORACIONES Filosofía de empresa y calidad de servicio
Plan de Marketing
Acogida Dirección Grupo Uvesco
Visita almacén seco
Visita almacén perecedero
Formación PRL
Evaluación y cierre jornada
Comida
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Liderazgo y Gestión de Equipos
OBJETIVO: Mejorar y desarrollar las habilidades centrales de la comunicación interpersonal y la gestión del día a día (Liderazgo, trabajo en equipo, manejo de la información, evaluación y planificación.
Gestión de equipos y resolución de conflictos OBJETIVO: Dotar a los asistentes de los conocimientos y herramientas necesarias para la gestión de equipos.
Entender cómo interviene la comunicación, el reconocimiento, la motivación en la gestión de equipos y en la resolución de conflictos.
Cómo tratar gente difícil
Habilidades de comunicación
Gestión del tiempo y el estrés
Coaching individual
Atención cliente y reclamaciones
Gestión Desarrollo Profesional
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Comité de Mejora
Equipos de Mejora/
Equipos de proyecto
Equipos Operativos
Buzón de sugerencias
Grupo que lidera y coordina el PROYECTO DE MEJORA.
En este equipo está el PROMOTOR del SISTEMA
Grupos de personas a las que se asigna la responsabilidad de la
solución de un problema específico
Equipos que trabajan con indicadores y gestionan el trabajo de la rutina
diaria
Sistema para recoger aportaciones de mejora de manera abierta
Trabajo en equipo.
• Mejora la comunicación entre
los miembros de la organización
• Mejora la formación y
completan sus competencias
• Mejoran la toma de decisiones y
la autonomía para: resolver
problemas, plantear mejoras.
• Mejoran su satisfacción en el
trabajo
EQUIPOS DE MEJORA
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Factores de éxito
• Tratar los riesgos psicosociales como los demás riesgos.
•Partir de necesidades reales y buscar soluciones a medida.
•Enfoque global y sistemático.
•Diseñar estrategias a largo plazo, planificarlas y establecer prioridades.
•Integrar las medidas en la política y gestión estratégica de la organización.
•Evaluar los programas y acciones preventivas.
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¡Muchas Gracias!
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“Análisis de Regulación Jurídico Laboral de los Riesgos Psicosociales”
http://www.seg-social.es/prdi00/groups/public/documents/binario/100617.pdf
GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS PSICOSOCIALES
http://www.fehr.es/documentos/publicaciones/descargas/des-64.pdf
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
EN LAS PYMES
http://www.laseme.net/intranet/descargas/GUIA%20RIESGOS%20PSICOSOCIALES.pdf
Espacios de supervisión y coaching
http://nuevo-futuro.org/index.php/supervision
Biografía