Download - Gestão e Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Gestão e InformaçãoGestão e Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Capítulo I - Gestão e InformaçãoCapítulo I - Gestão e Informação
Requisitos de Informação da Organização
Requisitos de Informação dos Gestores
Caracteristicas da informação
Terminologia
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Integração das Funções e Processos de Negócio
Sistemas de Informação Internacionais
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Requisitos de Informação da OrganizaçãoRequisitos de Informação da Organização
Planeamento
Monitorização/Avaliação da Performance
Controle
Tomada de decisão
Registo e processamento de transacções
Comunicação
Apoiar a GestãoRecurso Estratégico
=
Vantagem
Competitiva
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Requisitos de Informação dos GestoresRequisitos de Informação dos GestoresModelo dos 3 níveis de gestão de Anthony, 1965
EstratégicoEstratégico
TácticoTáctico
OperacionalOperacional
OperaçõesOperações
Actividades deActividades dePlaneamentoPlaneamento
Actividades deActividades deControleControle
GESTÃO ESTRATÉGICA
• Objectivos
• Recursos utilizados
• Políticas
Planeamento LP
GESTÃO TÁCTICA
• Marketing – mix• Níveis de Stock• Capital circulante• Substituição de activosBaseada em análises
financeiras
GESTÃO OPERACIONAL
• Detalhe s/operações• Transacções• Processos• Controle programado
CONCLUSÃO
As decisões tomadas
pelos gestores em
cada nível dependem
do mix de
actividades de
planeamento e
controle envolvidas
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Características da informaçãoCaracterísticas da informaçãoConclusãoConclusão
A qualidade da informação depende do nível
de gestão que irá fazer uso dela.
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaDadosDados
São factos e opiniões reunidas e armazenadas por
uma organização, ou por indivíduos dentro da
organização, potencialmente moldáveis ou
formatáveis, i.e., interpretáveis, de modo a criar
informação.
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaInformaçãoInformação
“Conjunto de dados que quando fornecidos de forma e em tempo
adequado, melhoram o conhecimento da pessoa que os recebe,
ficando ela mais habilitada a desenvolver determinada actividade ou
a tomar determinada decisão.”
Gailliers, 1987
“Clusters of facts that are meaningful and useful to human beings in
the processes such as making decisions”
Laudon, 2002
Gestão de InformaçãoGestão de InformaçãoDados e Informação
TerminologiaTerminologiaDados versus InformaçãoDados versus Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Qu
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Info
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Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Dados, Informação e ConhecimentoDados, Informação e Conhecimento
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaSistema de Informação (SI)Sistema de Informação (SI)
“É um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação
relevante para a organização (…), de modo que a informação é
acessível e útil para aqueles que a querem utilizar, incluindo
gestores, funcionários, clientes, (…). Um Sistema de Informação é um
sistema de actividade humana (social) que pode envolver ou não a
utilização de computadores.”
Buckingham, 1987
“ É uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI,
organizadas para o alcance de objectivos de uma organização.”
Alter 1992
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaTecnologia de Informação (TI)Tecnologia de Informação (TI)
“Conjunto de equipamentos e suportes lógicos (hardware e software)
que permitem executar tarefas como a aquisição, transmissão,
armazenamento, recuperação e apresentação da informação.”
S. Alter
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Componentes dos Sistemas de InformaçãoComponentes dos Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaGestão de Informação (GI)Gestão de Informação (GI)
“Conjunto diversificado de actividades associadas à gestão do recurso informação. Estas
incluem a aquisição, protecção, utilização, disseminação, promoção e gestão da
confiança por forma a alcançar o máximo benefício desse recurso.”
Ward, Griffiths e Whitmore, Strategic Planning for Information Systems, 1990
“ Conjunto de actividades através das quais a Organização maximiza a eficiência com
que recolhe, organiza, dissemina, salvaguarda e elimina a informação para apoio à sua
gestão. A GI disponibiliza a informação certa à pessoa certa, na forma correcta e em
tempo útil, por forma a permitir a formulação e execução atempada de decisões
eficazes.”
NATO C3 Board
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
"Gerir a informação é (...) decidir o que fazer com base em informação e decidir o que fazer sobre
informação. É ter a capacidade de seleccionar dum repositório de informação disponível aquela que
é relevante para uma determinada decisão e, também, construir a estrutura e o design desse
repositório.“
“ (...) função que conjuga a gestão do sistema de informação e do sistema informático de suporte
com a concepção dinâmica da organização num determinado contexto envolvente".
Zorrinho, 1995
TerminologiaTerminologiaGestão de Informação (GI)Gestão de Informação (GI)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaGestão de Sistemas de Informação (GSI)Gestão de Sistemas de Informação (GSI)
“A (...) representa a Gestão do Recurso Informação e de todos os
recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento, exploração e
manutenção do SI.”Luis Amaral e João Varajão,
Planeamento de Sistemas de Informação, pág. 26
“(...) conjunto de actividades que, numa organização, são necessárias
para gerir a informação, os SI e a adopção de TI para as suportar .”Carvalho e Amaral, 1993
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de InformaçãoObjectivosObjectivos
Apoiar a política global da empresa, na medida em que torna mais eficiente
o conhecimento e a articulação entre os vários subsistemas que a
constituem;
Apoiar os gestores na tomada de decisões;
Tornar mais eficaz o conhecimento do meio envolvente;
Apoiar de forma interactiva a evolução da estrutura organizacional, a qual
se encontra em permanente adequação às exigências concorrenciais;
Ajudar a formar uma imagem da organização, do seu projecto e dos seus
produtos, através da implantação duma estratégia de comunicação interna
e externa.
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
TerminologiaTerminologiaPlaneamento de Sistemas de Informação (PSI)Planeamento de Sistemas de Informação (PSI)
Conjunto de actividades associadas com a identificação de políticas,
definição de objectivos, concepção de estratégias, planos e
orçamentos, em consonância com a própria organização
O PSI deverá conduzir a uma representação da visão global do SI da
organização e, simultaneamente, incluir elementos necessários para a sua
operacionalização (desenvolvimento).
É o momento na vida das organizações em que se define o futuro desejado
para o seu SI, para o modo como este deverá ser suportado pelas TI e a forma
de concretizar esse suporte.
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Fu
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IF
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ção
SI
Sub-função Actividades
Operação
Operação como descrito na tabela 4 Suporte ao EUC
Suporte de bases de dados Suporte de telecomunicações Manutenção de hardware e software Assegurar a qualidade e a ligação aos utilizadores para produção de sistemas Planeamento da capacidade
Desenvolvimento de Sistemas
Concepção de sistemas e desenvolvimento de software para sistemas de produção, sistemas críticos e sensíveis, sistemas corporativos, e ferramentas de software
Centro de SuporteServiço interno de consultoria para análise da organização, estudos de viabilidade, análise e modelação de sistemas Responsável pela correcção de "pacotes" de software, serviços de dados externos, processamento de texto e micro-computadores Formação de utilizadores finais e pessoal de sistemas
Centro de InformáticaServiço interno de consultoria e suporte de facilidades para desenvolvimento de aplicações por utilizadores finais (via micro-computadores),
sistemas de suporte à decisão, modelação de linguagens, sistemas de interrogação, e geradores de aplicações
Planeamento
Planeamento total da informação Ligação com o planeamento estratégico corporativo Avaliação total do uso dos sistemas de informação pela organização Estabelecimento de políticas para a informação
Difusão de Tecnologia
Desenvolver a infra-estrutura organizacional Investigar potenciais aplicações de nova tecnologia na organização Planear e gerir a implementação de sistemas Planear e gerir estudos piloto
I&DMonitorar desenvolvimentos tecnológicos Desenvolver infra-estrutura técnica Projectar tecnologia
QualidadeAdopção/desenvolvimento de normas Avaliação da adesão às normas
AdministraçãoOrçamento Gestão de pessoal Gestão de documentos
Zmud (1984)Zmud (1984)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Gestão de Sistemas de Informação ou Gestão de Sistemas de Informação ou Gestão do Recurso InformaçãoGestão do Recurso Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação
Nível EstratégicoNível Estratégico
Nível de GestãoNível de Gestão
Nível ConhecimentoNível Conhecimento
Nível OperacionalNível Operacional
Executive Support Systems
ManagementInformation
Systems
DecisionSupportSystemsKnowledge
WorkSystems
Office Automation
Systems
TransactionProcessingSystems
• Apoio gestores operacionais
• Registo de transacções• ex.: facturas, recibos, etc.
•Apoiar knowledge e data workers”;
•Introdução de novos conhecimentos;
•Organizar e dar acesso ao conhecimento existente;
•KWS (CAD, Virtual Reality, etc.)
•Apoiar a monitorização e controle dos outros SI;•Relatórios por excepção•Apoio da decisão dos gestores seniores;•DSS – sumario informação•MIS – sumario TPS
•Apoiar a orientação estratégica (ex.):
•Novos Investimentos;•Novos Mercados;•Novos Produtos
•ESS : Informação agregada e estruturada
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
The Organizational PyramidThe Organizational Pyramid
• Many organizations follow pyramid model– CEO at top– Small group of senior managers– Many more lower-level managers
• Clerical and Shop Floor Workers– No management-level decisions required
• Operational Management– Comply with general policies handed down
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
The Organizational PyramidThe Organizational Pyramid
• Tactical Management– Wide-ranging decisions within general
directions handed down; “how to do it” decisions
• Strategic Management– Decisions affect entire or large parts of
the organization; “what to do” decisions
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Caracteristicas da InformaçãoCaracteristicas da Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Inter-relações entre Inter-relações entre Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoTransaction Processing SystemsTransaction Processing Systems
Principal sistema ao nível operacional
Registo de transacções diárias de rotina
Utilizado por pessoal administrativo e operacional (input ,
manutenção)
Nível Estratégico
Nível de Gestão
Nível Conhecimento
Nível Operacional
ESS
MIS
DSSKWS
OOS TPS
Definição
Package computacional
desenhada para registar dados
relativos a transacções internas
de uma qualquer organização
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Sistemas de Processamento de TransacçõesSistemas de Processamento de Transacções
Figure 2-4
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Sistemas de Processamento de transacçõesSistemas de Processamento de transacções(ex. Processamento de Vencimentos – Payroll)(ex. Processamento de Vencimentos – Payroll)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoKnowledge Work SystemsKnowledge Work Systems
KWS = Sistemas de Gestão do Conhecimento
Actividades dos Knowledge workers (trabalhadores do conhecimento):
Actualização de conhecimentos (tecnologia, ciência, humanidades)
Aconselhamento interno na utilização de novos conhecimentos
Agentes de mudança
Requisitos:
User interface: GUI
Software: Comms, EDMS e outros específicos
Hardware: Hi-tec
External links: Internet, BD
Inputs:Inputs: Design specs Design specsProcessing:Processing: Modeling ModelingOutputs:Outputs: Designs, graphics Designs, graphicsUsers:Users: Technical staff Technical staff
Example: Engineering work Example: Engineering work stationstation
MISNível Estratégico
Nível de Gestão
Nível Conhecimento
Nível Operacional
ESS
DSSKWS
OOS TPS
Gestão do Conhecimento
Criar novo conhecimento ou informação através da investigação e experimentação de novas tendências e produtos
Package computacional desenhada para proporcionar aos “trabalhadores do conhecimento” com os meio que permita criar e integrar novos conhecimentos numa organização
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoManagement Information SystemsManagement Information Systems
Tipos:
Bases de Dados
Sistemas de Controle: monitorização e “report” de actividades (output, vendas
e créditos);
Sistemas de Pesquisa (“Enquiry Systems”) baseados em BD: informação sobre
performance de departamentos ou funcionários;
Sistemas de suporte: facultam métodos e procedimentos que facultam
análises, previsões e simulações;
Funcionalidades:
Suporte à decisão estruturadadecisão estruturada em todos os níveis de gestão;
Acesso “on-line” aos TPS (info sumariada sobre performance)
Foco interno
Info detalhada nas operações internas numa base de “drill down”
Programas “simples” se comparados com DSS
Exemplos (Sumário)Exemplos (Sumário)• Industria automóvel: volume de vendas para
apoio na análise de tendência e contratação de pessoal;
• Empresa contabilidade : trabalho realizado para cada cliente para efeito de cobrança de serviços prestados;
• Empresa de formação : nº de formandos inscritos por curso -> dimensão das salas e nº de formadores;
• Empresa fabril: análise do tempo em inventário do “stock” existente para fins contabilísticos e financeiros;
ESS
MIS
DSSKWS
OOS TPS
Nível Estratégico
Nível de Gestão
Nível Conhecimento
Nível Operacional
Definição
Sistema integrado, baseado em computadores, orientado para o utilizador que faculta informação de suporte às funções operacionais e de tomada de decisão.
Inputs:Inputs: High volume data High volume dataProcessing:Processing: Simple models Simple modelsOutputs:Outputs: Summary reports Summary reports
Users:Users: Middle managers Middle managers
Example: Annual budgetingExample: Annual budgeting
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoManagement Information SystemsManagement Information Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoDecision Support SystemsDecision Support Systems
Modelo de melhores práticas;
Obtenção de apoio especializado;
“Decision modeling”, teoria da decisão e análise da decisão;
Inteligência, intuição e julgamento do “decision maker” fazem parte do sistema
Não vocacionado para a rotina de processamento de transacções, registo de
operações ou “report”;
Estrutura possível:
Modelos explicítos de previsão
Extracção e manipulação de dados através de análise ad hoc
ESS
MIS
DSSKWS
OOS TPS
Nível Estratégico
Nível de Gestão
Nível Conhecimento
Nível Operacional
DefiniçãoSistemas baseados em computadores, que ajudam os decisores a confrontar problemas insuficientemente estruturados através da interacção directa com modelos de dados e de análise.
Inputs:Inputs: Low volume data Low volume dataProcessing: Processing: InteractiveInteractive
Outputs:Outputs: Decision analysis Decision analysisUsers:Users: Professionals, staff Professionals, staff
Example: Contract cost analysisExample: Contract cost analysis
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-6
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoDecision Support SystemsDecision Support Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoDecision Support SystemsDecision Support Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoExecutive Support SystemsExecutive Support Systems
ESS ou EIS
Fácil acesso a dados internos e externos
Orientado para as necessidades dos executivos senior
Minimiza procedimentos de utilização
Modelação global do negócio
Monitorizar a realidade e facilitar as acções que melhoram
os resultados;
Insuficiência dos MIS
Performance de curto prazo
ExemplosExemplos• Volume de vendas, produção,
rendimento, orçamentos e previsões da empresa;
• Comunicação interna : correspondência pessoal, relatórios e reuniões;
• Informação externa: notícias sobre regulamentação, competidores, economia e finanças públicas e científica;
Nível Estratégico
Nível de Gestão
Nível Conhecimento
Nível Operacional
ESS
MIS
DSSKWS
OOS TPS
Definição Método interactivo (ecrã táctil, gráficos) de permitir a executivos e gestores, o acesso a informação que permita monitorizar as operações internas e pesquisar as condições gerais em que se insere o negócio.
Inputs:Inputs: Aggregate data Aggregate dataProcessing:Processing: Interactive InteractiveOutputs:Outputs: Projections Projections
Users:Users: Senior managers Senior managers
Example: 5-year operating planExample: 5-year operating plan
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de InformaçãoExecutive Support SystemsExecutive Support Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Major functions of systems:• Sales management, market research,
promotion, pricing, new products
Major application systems:• Sales order info system, market research
system, pricing system
Sales and Marketing Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL
ORDER PROCESSING ENTER, PROCESS, TRACK ORDERS OPERATIONAL
MARKET ANALYSIS IDENTIFY CUSTOMERS & MARKETS KNOWLEDGE
PRICING ANALYSIS DETERMINE PRICES MANAGEMENT
SALES TRENDS PREPARE 5-YEAR FORECASTS STRATEGIC
Sales and Marketing Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Major functions of systems:• Scheduling, purchasing, shipping, receiving,
engineering, operations
Major application systems:• Materials resource planning systems,
purchase order control systems, engineering systems, quality control systems
Manufacturing and Production Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL
MACHINE CONTROL CONTROL ACTIONS OF EQUIPMENT OPERATIONAL
COMPUTER-AIDED-DESIGN DESIGN NEW PRODUCTS KNOWLEDGE
PRODUCTION PLANNING DECIDE NUMBER, SCHEDULE OF PRODUCTS MANAGEMENT
FACILITIES LOCATION DECIDE WHERE TO LOCATE FACILITIES STRATEGIC
Manufacturing and Production Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-10
Overview of Inventory SystemsSistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Major functions of systems:• Budgeting, general ledger, billing, cost
accounting
Major application systems:• General ledger, accounts receivable,
accounts payable, budgeting, funds management systems
Financing and Accounting Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL
ACCOUNTS RECEIVABLE TRACK MONEY OWED TO FIRM OPERATIONAL
PORTFOLIO ANALYSIS DESIGN FIRM'S INVESTMENTS KNOWLEDGE
BUDGETING PREPARE SHORT TERM BUDGETS MANAGEMENT
PROFIT PLANNING PLAN LONG-TERM PROFITS STRATEGIC
Financing and Accounting Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Major functions of systems:• Personnel records, benefits, compensation,
labor relations, training
Major application systems:• Payroll, employee records, benefit systems,
career path systems, personnel training systems
Human Resource Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL
TRAINING & DEVELOPMENT TRACK TRAINING, SKILLS, APPRAISALS OPERATIONAL
CAREER PATHING DESIGN EMPLOYEE CAREER PATHS KNOWLEDGE
COMPENSATION ANALYSIS MONITOR WAGES, SALARIES, BENEFITS MANAGEMENT
HUMAN RESOURCES PLANNING PLAN LONG-TERM LABOR FORCE NEEDS STRATEGIC
Human Resource Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-11
Human Resource Systems
Sistemas de Informação numa Perspectiva FuncionalSistemas de Informação numa Perspectiva Funcional
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Business processes
• Manner in which work is organized, coordinated, and focused to produce a
valuable product or service
• Concrete work flows of material, information, and knowledge—sets of activities
• Unique ways to coordinate work,
information, and knowledge
• Ways in which management chooses
to coordinate work
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Information systems help organizations
• Achieve great efficiencies by automating parts of processes
• Rethink and streamline processes
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Manufacturing and production: Assembling product, checking quality, producing bills of materials
• Sales and marketing: Identifying customers, creating customer awareness, selling
Examples of Business Processes
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Finance and accounting: Paying creditors, creating financial statements, managing cash accounts
• Human Resources: Hiring employees, evaluating performance, enrolling employees in benefits plans
Examples of Business Processes
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Cross-Functional Business Processes
• Transcend boundary between sales, marketing, manufacturing, and research and development
• Group employees from different functional specialties to a complete piece of work
Example: Order Fulfillment Process
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-12
The Order Fulfillment Process
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Manages all ways used by firms to deal with existing and potential new customers
• Business and Technology discipline
• Uses information system to coordinate entire business processes of a firm
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Customer Relationship Management (CRM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Provides end-to-end customer care
• Provides a unified view of customer across the company
• Consolidates customer data from multiple sources and provides analytical tools for answering questions
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Customer Relationship Management (CRM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-13
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Customer Relationship Management (CRM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Close linkage and coordination of activities involved in buying, making, and moving a product
• Integrates supplier, manufacturer, distributor, and customer logistics time
• Reduces time, redundant effort, and inventory costs
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Supply Chain
• Network of organizations and business processes
• Helps in procurement of materials, transformation of raw materials into intermediate and finished products
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Helps in distribution of the finished products to customers
• Includes reverse logistics - returned items flow in the reverse direction from the buyer back to the seller
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de InformaçãoFigure 2-14
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Decide when, what to produce, store, move• Rapidly communicate orders • Communicate orders, track order status• Check inventory availability, monitor levels• Track shipments • Plan production based on actual demand • Rapidly communicate product design change• Provide product specifications• Share information about defect rates, returns
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio How Information Systems Facilitate Supply Chain Management
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Limitations:
• Inefficiencies can waste as much as 25% of company’s operating costs
• Bullwhip Effect: Information about the demand for the product gets distorted as it passes from one entity to next
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Supply chain planning system: Enables firm to generate forecasts for a product and to develop sourcing and a manufacturing plan for the product
• Supply chain execution system: Manages flow of products through distribution centers and warehouses
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Supply Chain Management (SCM)
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Uses digital technologies to enable multiple organizations to collaboratively design, develop, build, move, and manage products
• Increases efficiencies in reducing product design life cycles, minimizing excess inventory, forecasting demand, and keeping partners and customers informed
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Collaborative Commerce
Gestão de InformaçãoGestão de Informação Figure 2-15
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Collaborative Commerce
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Private Industrial Networks
• Web-enabled networks
• Link systems of multiple firms in an industry
• Coordinate transorganizational business processes
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Industrial Networks
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Within the business: There are functions, each having its uses of information systems
• Outside the organization’s boundaries: There are customers and vendors
Functions tend to work in isolation
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Traditional View of the Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Traditional View of the Systems
Gestão de InformaçãoGestão de InformaçãoFigure 2-17
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Enterprise Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Firm structure and organization: One organization
• Management: Firm-wide knowledge-based management processes
• Technology: Unified platform
• Business: More efficient operations and customer-driven business processes
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Benefits of Enterprise Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Difficult to build: Require fundamental changes in the way the business operates
• Technology: Require complex pieces of software and large investments of time, money, and expertise
• Centralized organizational coordination and decision making: Not the best way for the firms to operate
Integração das Funções e Processos de NegócioIntegração das Funções e Processos de Negócio Challenges of Enterprise Systems
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Four main ways of organizing businesses internationally:• Domestic Exporter: Heavy centralization of
corporate activities in the home country of origin
• Multinational: Financial management and control out of a central home base, production, sales and marketing operations decentralized
Sistemas de Informação InternacionaisSistemas de Informação Internacionais Forms of Global Business Organization
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
• Franchiser: Product created, designed, financed, and produced in the home country, relies on foreign personnel for production, marketing and human resources
• Transnational: No national headquarters; value-added activities managed from a global perspective, no reference to national borders, sources of supply and demand and local competitive advantage optimized
Sistemas de Informação InternacionaisSistemas de Informação Internacionais Forms of Global Business Organization
Gestão de InformaçãoGestão de Informação
Four types of system configuration:
• Centralized Systems
• Duplicated Systems
• Decentralized Systems
• Networked Systems
Sistemas de Informação InternacionaisSistemas de Informação Internacionais Global System Configuration
Gestão de InformaçãoGestão de InformaçãoFigure 2-18
Sistemas de Informação InternacionaisSistemas de Informação Internacionais Global System Configuration