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GESTÃO DA TECNOLOGIA E GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃOINOVAÇÃO
PROF.: CARLOS JUNGPROF.: CARLOS JUNG
ANA PAULA MUNIZANA PAULA MUNIZÉRICA PEIXOTOÉRICA PEIXOTONÁDIA MACHADONÁDIA MACHADO
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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?
RESPOSTAS:
Ciências Contábeis Engenharia de Produção
Engenharia de Produção
Administração
Administração
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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de tudo que acontece em todos os setores da empresa? (4ª. Geração)
RESPOSTAS: Sim. Usamos um sistema ERP. Não. Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de gestão. Sim. Sim, este se atualiza uma (1) vez ao dia.
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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPOPERGUNTA:
3. É comum as empresas receberem reclamações por parte dos clientes. Na sua empresa essas reclamações costumam ser ouvidas e adaptadas, ou a empresa costuma seguir sempre o mesmo método e processo estabelecido? (1ª. e 2ª. Geração)
RESPOSTAS: Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em razão destas, procura-se melhorar oque foi solicitado anteriormente. Não existem reclamações. Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a qualidade dos produtos e serviços. Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada buscando sempre a excelência. Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar, elogiar, dar sugestões e renegociar.
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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços pode ser terceirizada, adquirida junto a centros de pesquisa, universidades ou agências públicas. A empresa onde está inserido possui parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento com alguma instituição? Qual? (3ª. Geração)
RESPOSTAS: Sim. SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA BRASIL. Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa. Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para juntos buscarmos inovação. Não. Não.
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CONCLUSÃO DA PESQUISA CONCLUSÃO DA PESQUISA REALIZADAREALIZADA
Grande parte das empresas, como mostra a pesquisa, estão na
2° geração, pois apesar de estarem preocupadas e interessadas
na opinião dos seus clientes, não apenas para solucionar um
problema específico, mas principalmente para aperfeiçoar os
seus produtos e serviços, ainda não possuem parceria de
Pesquisa e Desenvolvimento com alguma Instituição de ensino,
talvez pela falta de conhecimento dos benefícios que estas
parcerias podem proporcionar.
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PERGUNTAS...?PERGUNTAS...?
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OBRIGADA OBRIGADA PELA ATENÇÃOPELA ATENÇÃO