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Quels outils pour répondre aux défis de la communication publique 2.0 ?
Gérer et diffuser l’information à l’ère du digital
Fabian Delhaxhe 13/06/2014
Les métiers de la communication publique
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2
Internet Cloud Social
Mobile
Toujours Connecté Surexposé aux messages
marketing Nouvelles habitudes digitale
Nouveaux
comportements
CITOYEN 2.0
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3
Comment ?
Garder le contrôle de son image
Communiquer ses Valeurs
Définir Plan Communication 2.0 Personnalisation &
Contextualisation
Atteindre objectifs business Mesurer résultats
Faire face à la Concurrence
COMMUNICANT 2.0
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4
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5
Quelle(s) stratégie(s) adopter ?
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Objectif =
Site web =
Point de conversion
Blog
Mini sites
Banners Web Ecosystem
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7
D’où viennent les visiteurs de votre site web ?
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8
Cycle de consommation
The Customer Journey
Awareness Consideration Decision Recommandation
Search ConsumeGenerate
Share
Search Engine Marketing
• SEO • SEA/PPC
Content Marketing
• Website • Blog • Videos • Photos • Presentations • UGC • …
Social Marketing
• Facebook • LinkedIn • Twitter • Google + • Email • …
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9
Si vous ne publiez rien, vous n’exister tout simplement pas.
Gary Vaynerchuk, CEO Co-Founder Vayner Media
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Comment mettre en œuvre ?
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Les 3 P du Marketing Digital
PEOPLE PROCESSES PRODUCTS
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12
TRANSFORMEZ VOTRE JOB !
• Améliorez/Augmentez vos
compétences (digitales)
• Devenez rédacteur en chef
• Organisez et choachez votre équipe
PEOPLE
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Publication
Editorial meetings
Production process
Editorial Planning
Sujets Formats Auteurs
Organisation orientée média
PROCESSES
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PROCESSES
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ECM (GED) CRM EMAIL & CAMPAIGN
WCMS MCMS SMMS
ANALYTICS
PRODUCTS
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ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT (Gestion Electronique de Documents)
CRÉATION
VALIDATION
STOCKAGE CONSULTATION
EDITION PUBLICATION
ARCHIVAGE
DÉFINITION : Ensemble d’outils qui supportent le cycle de vie des documents d’une organisation
Métadonnées
Versions
Collaboration
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
VENTES/ACHATS
ATTRIBUTS
COORDONNÉES CONTACTS
PLAINTES
DÉFINITION : Outil qui supporte l’ensemble des interactions avec les clients de l’organisation
Segmentation
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WEB CONTENT MANAGEMENT
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E-MAIL & CAMPAIGN
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SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
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Ce qu’il faut retenir…
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Nous vivons dans un monde digital où le citoyen a pris le pouvoir, il faut élaborer une stratégie Inbound.
3 P du marketing digital (People, Processes & Product) sont la base pour mettre en œuvre sa stratégie.
L’intégration des outils entre eux est clé pour le succès. Alors, pourquoi ne pas se réconcilier avec l’IT ?
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Bonus
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