![Page 1: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/1.jpg)
GASTVRIJHEID MAAKT ORGANISATIES SUCCESVOLLER
Pioenieren, Culemborg, 10 november 2014
![Page 2: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/2.jpg)
OOK ONLINE ZIEN EN GEZIEN WORDEN
![Page 3: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/3.jpg)
Kim van Velzen @kimvanvelzen | [email protected]
Reist al etend door de wereld van food, hospitality en technologie Maakt MET INZET VAN gastvrijheid organisaties succesvoller Public speaker Zelfstandig online en social media strateeg Eat, drink, live! *Open* *Eerlijk* *Nieuwsgierig*
![Page 4: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/4.jpg)
“ Iedereen heeft een mening over gastvrijheid.
![Page 5: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/5.jpg)
Iedereen hecht waarde aan gastvrijheid. “
![Page 6: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat is GASTVRIJHEID ?
![Page 7: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/7.jpg)
“ Het Onvoorwaardelijk vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast.
Wat is gastvrijheid ?
![Page 8: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/8.jpg)
3 kenmerken van GASTVRIJHEID
![Page 9: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/9.jpg)
1. ONVOORWAARDELIJKE KLANTBELOFTE
Kenmerken gastvrijheid
![Page 10: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/10.jpg)
2. REALTIME
Kenmerken gastvrijheid
![Page 11: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/11.jpg)
CASE: THE SHARD, LONDEN
3. NIET IN MASSA REPRODUCEERBAAR
Kenmerken gastvrijheid
![Page 12: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/12.jpg)
CASE: SHANGRI LA THE SHARD, LONDEN
![Page 13: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/13.jpg)
“ Iemand welkom laten VOELEN in plaats van welkom HETEN.
![Page 14: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Onvoorwaardelijke klantbelofte
2. Realtime
3. Niet in massa reproduceerbaar
SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN
![Page 15: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/15.jpg)
Maak het een hoofdzaak binnen de organisatie
SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN
![Page 16: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/16.jpg)
DNA CULTUUR IDENTITEIT
ORGANISATIE
Randvoorwaarden
![Page 17: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/18.jpg)
ORGANISATIE DNA Randvoorwaarden
![Page 19: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/19.jpg)
ORGANISATIE IDENTITEIT Randvoorwaarden
![Page 20: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/20.jpg)
CASE: RITUELEN VERGROTEN BETROKKENHEID GAST
![Page 21: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/21.jpg)
ORGANISATIE CULTUUR = MENSEN Randvoorwaarden
![Page 22: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/22.jpg)
GASTVRIJHEID is een mentale foto. Het plaatst een onuitwisbare HERINNERING in het hoofd van de gast.
“
![Page 23: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/23.jpg)
VERANKER HET IN DE ORGANISATIE
![Page 24: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/24.jpg)
BENUT DE BROn: medewerkers & vrijwilligers
![Page 25: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/25.jpg)
CASE: VRIJWILLIGERS SS ROTTERDAM
![Page 26: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/26.jpg)
CASE: VRIJWILLIGERS SS ROTTERDAM
![Page 27: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/27.jpg)
DNA CULTUUR IDENTITEIT
ORGANISATIE
Gastvrijheid als instrument
![Page 28: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/28.jpg)
1 Maak het onderdeel van organisatie EN cultuur (TOP DOWN)
Gastvrijheid als instrument
![Page 29: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/29.jpg)
2 SELECTEER CONTINUE DOOR OP PASSEND DNA
Gastvrijheid als instrument
![Page 30: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/30.jpg)
3 TRAIN, LUISTER EN GEEF AANDACHT AAN MENSEN (bottOm up)
Gastvrijheid als instrument
![Page 31: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/31.jpg)
4 BEPAAL ABSOLUTE ONDERGRENS EN BEWAAK DEZE GOED
Gastvrijheid als instrument
![Page 32: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Gastvrijheid maakt organisaties succesvoller - PIOENieren - 10 november 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559866ed1a28abce2f8b4816/html5/thumbnails/33.jpg)
Het inzetten van GASTVRIJHEID is het creëren van emotionele connecties met de klant die resulteren in business.
“