![Page 1: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/1.jpg)
Vraag vooraf
• Wie durft op een feestje trots te vertellen dat hij/zij studeert om bibliothecaris te worden?
4/5/2015
![Page 2: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketing in Nederlandse
Bibliotheken
4/5/2012
![Page 3: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/3.jpg)
indeling
• Korte inleiding• Maatschappelijke ontwikkelingen• Enkele basics van marketing• SCP rapport: de bibliotheek 10 jaar na nu• Bibliotheek Nederland• Wat doet Kennemerwaard• Wat is de rol van de bibliothecaris
4/5/2012
![Page 4: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/4.jpg)
enkele dingen over mijzelf
• Erna Winters, directeur/bestuurder van bibliotheek Kennemerwaard
• Opgeleid als bibliothecaris • Bijgestudeerd met een MBA aan Nyenrode:
afstudeeronderwerp: Innovate or die• Gewerkt in diverse openbare bibliotheken• O.a. voorzitter Innovatieraad Koninklijke
Bibliotheek
4/5/2012
![Page 5: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/5.jpg)
Bibliotheek Kennemerwaard : since 2009
• Alkmaar • Bergen• Castricum• Heerhugowaard
5
![Page 6: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/6.jpg)
4 mei 2016 Beeld > Koptekst en voettekst... 6
![Page 7: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/7.jpg)
KENNEMERWAARD: gefuseerd sinds 2009, in 2012 aansluiting bibliotheek
Bergen
• Cijfers:• 14 vestigingen in 4 gemeenten:• Castricum• Alkmaar • Heerhugowaard• Bergen• Inwoneraantal: 224.522• 130 medewerkers, ca. 74 fte4/5/2012
![Page 8: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/8.jpg)
• Aantal leden: 50.232• Aantal uitleningen: 1.552.704 uitleningen (excl. E-books)• Aantal e-uitleningen: 19.902 (e-boeken)• Aantal verlengingen: 409.957 (excl. E-books)• Aantal bezoekers: 915.945• Totale collectie: 297.283• Activiteiten jeugd: 1.789• Activiteiten volwassen: 742• Aantal bezoekers website: 419.548 , unieke 173.554• Aantal pagina weergaves website: 699.528
4/5/2012
![Page 9: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/9.jpg)
• Aantal bezoekers website neemt af, social media neemt toe
4/5/2012
Social media
Facebook Twitter Totaal
Volgers 778 1628 2406
Berichten 535 346 881
Bereik 170924 111232 282.156
Interactie 14306 1627 15.933
![Page 10: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/10.jpg)
Marktaandeel Bibliotheek Kennemerwaard in werkgebied per 31 december 2015
• Gemeente Jaar Inwoners Bibliotheekleden Marktaandeel• Alkmaar • 2013 94.971 23.246 24,48%• 2014 94.866 22.084 23,28%• 2015 106.857 22.946 21,47%• Bergen• 2013 30.080 6.922 23,01%• 2014 30.076 6.235 20,73%• 2015 30.006 5.712 19,04%• Castricum • 2013 34.225 9.721 28,32%• 2014 34.288 8.903 25,97%• 2015 34.357 8.521 24,80%4/5/2012
![Page 11: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/11.jpg)
• Heerhugowaard • 2013 53.213 14.230 26,74%• 2014 53.307 13.344 25,03%• 2015 53.552 13.057 24,38%• Totaal • 2013 212.589 54.119 (incl. Bh) 25,41%• 2014 212.537 52.259 (incl Bh) 24,58%• 2015 224.552 51.970 (incl Bh) 23,14%
4/5/2012
![Page 12: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/12.jpg)
• Exploitatiebegroting: € 7,9 miljoen• Budget pr-marketing:€ 67.500,--• Uren voor pr-marketing: 36 uur HBO (20 uur
pr, 16 uur marketing)• 32 uur MBO• Scholingsbudget:€ 55.000,--
4/5/2012
![Page 13: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/13.jpg)
• Jaarrekening 2015• Baten: • Gebruikers opbrengsten: 1.062.560• Specifieke opbrengsten: 179.924• Overige opbrengsten: 490.494 (verkoop pand)• Subsidie: 6.190.835
» ________________________________________»
» € 7.923.813,--
4/5/2012
![Page 14: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/14.jpg)
4/5/2012
Jaarrekening 2015
• Lasten:€ 7.921.625• Bestuur/organisatie: 118.856• Huisvesting: 2.054.708• Personeel: 4.213.783• Administratie: 241.700• Transport: 21.690• Automatisering: 464.126• Media: 737.513• Specifiek: 58.294• Overige 10.955• Positief resultaat: 2.189
![Page 15: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/15.jpg)
De wereld om ons heen verandert
• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)• Ontlezing4/5/2012
![Page 16: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/16.jpg)
De wereld om ons heen verandert
• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
94% NL bevolking gebruikt internet
![Page 17: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/17.jpg)
De wereld om ons heen verandert
• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
94%
57% informatie
zoeken
59% kranten en
bladen35%
downloaden software
77 % e-shopping
86 % internet-
bankieren
63 % radio & tv
![Page 18: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/18.jpg)
De wereld om ons heen verandert
• Internet• Mobiele telefonie• Instituties verdwijnen, geen autoriteiten meer• Veranderend medialandschap• E-books• 24 uurs economie• Het jij en het ik• Communities (het wij)8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
14 uur p.w.
4 uur p.w. (incl. games)
6,4 uur p.w.
2,5 uur p.w.
Lezen1,5 uur
Social Media p.w.
![Page 19: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/19.jpg)
iBooks/Amazon/Spotify/Netflix/HBO
4/5/2012
![Page 20: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/20.jpg)
4/5/2012
![Page 21: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/21.jpg)
Mijn, jij, ik, wij
4/5/2012
![Page 22: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/22.jpg)
Waar denken jullie aan bij marketing?
4/5/2012
![Page 23: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat is marketing?
• Philip Kotler geeft in zijn boeken de definitie van marketing als "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil".
• Tevens hanteert hij de definitie "Het sociale- en managementproces door middel waarvan individuen en groepen datgene verkrijgen wat ze nodig hebben en willen. Dit alles door het maken en ruilen van producten en waarde met anderen"[9
4/5/2012
![Page 24: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing in bibliotheek
• Publiek• Politiek
05/04/16Meerjarenbeleid Bibliotheek
Kennemerwaard, november 2009
![Page 25: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/25.jpg)
Boston matrix
4/5/2012
![Page 26: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/26.jpg)
oefening
• Noem van de huidige producten/diensten van de bibliotheek een star, een cash cow, een question mark en een dog (buurman/buurvrouw), 5-10 minuten)
4/5/2012
![Page 27: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/27.jpg)
En toen was er onderzoek
• Na de roerige jaren van bibliotheekvernieuwing een toekomstvisie van het Sociaal Cultureel Planbureau, 2008
4/5/2012
![Page 28: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/28.jpg)
rapport
• De openbare bibliotheek tien jaar na nu /
Frank Huijsmans
![Page 29: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/29.jpg)
Advies:
• Maak content beter vindbaar• Maak collectie hybride• Ga op de gebruiker af• Beschouw ontlezing en ontlening niet als
onvermijdelijk en schrijf het boek niet af• Personaliseer de dienstverlening en doe
hiervoor marktonderzoek• Diversificeer de toegang tot digitale content
4/5/2012
![Page 30: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/30.jpg)
• Maak keuzes in de gidsfunctie• Steun burgers in de ontwikkeling van
informatievaardigheden, en breder, in mediawijsheid
• Zorg voor lokale verankering (front-office) en landelijke verankering (backofficetaken)
• Diversificeer de dienstverlening in de vestigingen
4/5/2012
![Page 31: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/31.jpg)
De fysieke bibliotheek
De BibliotheekNederland
De educatieve bibliotheek
Bibliotheeken onderwijs
Het merk
Bibliotheek.nl
De virtuele bibliotheek
Landelijke ambitie Bibliotheken
Groter bereik
Beter aanbod
Betere dienstverlening
![Page 32: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/32.jpg)
De Bibliotheek Nederland
Missie & visie
![Page 33: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/33.jpg)
Missie Agenda uit Unesco ManifestDe openbare bibliotheek als ‘de plaatselijke toegangspoort tot kennis, die een essentiële voorwaarde schept voor levenslang leren, onafhankelijke besluitvorming en de culturele ontwikkeling van individuen en maatschappelijke groeperingen’.
Om haar belangrijke maatschappelijke taak te behouden en zelfs te vergroten, zal de bibliotheek een adequaat antwoord moeten formuleren op de actuele behoefte in de samenleving. Dat wil zeggen: gerichte keuzes maken, slagvaardig opereren en zorgen voor excellente kwaliteit. En op een aantal terreinen de krachten bundelen.
![Page 34: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/34.jpg)
Waarom kiest een aantal bibliotheken voor aansluiting bij retailformule
![Page 35: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/36.jpg)
Universiteitsbibliotheek Leiden anno 1610
De bibliotheekAnno nu
![Page 37: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/37.jpg)
Nationaal ledenonderzoek 2007De top-7 aandachtspunten bestaat uit
serviceaspecten:
Om loyaliteit te vergroten zijn investeringen nodig
in:
1. Openingstijden in het weekend
2. Gemak om te vinden wat men zoekt
3. Openingstijden ’s avonds
4. Indeling van de collecties boeken, cd’s, etc
5. Openingstijden in de ochtend doordeweeks
6. Bewegwijzering in de bibliotheek
7. Overzichtelijkheid van het gebouw
![Page 38: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/38.jpg)
VRAAG
Waar kom je graag, welke winkel en waarom?
En welke winkel mijd je, heb je een hekel aan en waarom?
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 38
![Page 39: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/39.jpg)
Wat is retail en wat kunnen we van retail leren?
* Retail (Engels, letterlijk wederverkoop) is het jargon
voor levering van diensten en/of goederen aan
particulieren. Het is dus detailhandel.
Basisprincipes:
* Weten wie je klanten zijn
* Genereren van de juiste klantenstromen
* Omzetten van klantenstromen naar bezoekers
* Omzetten van bezoekers naar gebruikers (inspelen op
de klantwaarde)
* Omzetten van gebruikers naar loyale gebruikers
![Page 40: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/46.jpg)
Kern van de bibliotheekformule* Gericht op de hedendaagse klant, waarvan 70% komt om een
boek te lenen.
* De gewenste collectie! Rendement en actualiteit
gericht op de belangstelling van de klant
* Aantrekkelijke inrichting met frontale presentatie van
collectie
* Ruime openingstijden
* Verrassen en verleiden met dynamische / thematische
presentatie displayen
* Vriendelijk, professioneel personeel
* Klant georiënteerde service (klant & werkprocessen)
* Prettige werkomgeving
![Page 47: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/47.jpg)
Inrichting en organisatieInrichtingselementen: Organisatie-elementen:
* Pui & Entree * Collectie
* Branding / identiteit * Personeel
* Tone of voice * Aansturing
* Navigatie & Lay-out * Werkprocessen
* Presentatie principes * Logistiek
* Verlichting * Service
* Inventaris
![Page 48: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/48.jpg)
Bediening versus zelfbediening
“Persoonlijke aandacht”• Advies vanuit autoriteit• Duurt langer voor de klant• Meer normatieve uren perwinkel(afdeling
Klanten worden met “rust”gelaten• Systemen van self servicehelpen bij het keuze proces“b.v. signing en kleurcodes opwijnen”• Geen wachtrijen – gaat sneller• Minder normatieve uren perwinkel(afdeling)
![Page 49: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/49.jpg)
resultatenBibliotheken zoals Almere, Alkmaar, Zwolle-Zuid, Haarlem die
retailformule écht hebben doorgevoerd
Lenen meer of hetzelfde uit
Meer bezoekers
Weten leden beter vast te houden of verliezen minder leden
Maar:……… inrichting alleen is niet genoeg!
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 49
![Page 50: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/50.jpg)
Huidige stand van zaken• Met alleen retail kom je er niet.• Anders denken• Maatschappelijk nut• “out of the box”• Samenwerken met andere instellingen, bedrijven (?) en met
burgers/inwoners van je stad/wijk/dorp
![Page 51: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/51.jpg)
De fysieke bibliotheek
De BibliotheekNederland
De educatieve bibliotheek
Bibliotheeken onderwijs
Het merk
Bibliotheek.nl
De virtuele bibliotheek
Wat gebeurde er na vaststelling Agenda?
![Page 52: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/52.jpg)
De Bibliotheek op School PO en VO, dienstverlening aan het onderwijs
Samenwerking tussen onderwijs en bibliotheek
Simpel en eenvoudig
Niet verloren, maar opgezocht
Inzet op taal- en leesbevordering en informatievaardigheden
![Page 53: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/53.jpg)
De Bibliotheek op School
![Page 54: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/54.jpg)
Landelijke website
![Page 55: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/55.jpg)
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 55
![Page 56: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/56.jpg)
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 56
![Page 57: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/57.jpg)
Biebapp
![Page 58: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/58.jpg)
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 58
![Page 59: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/59.jpg)
Een nieuw rapport, Rapport Cohen
4 mei 2016
59
![Page 60: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/60.jpg)
Kernwaarden bibliotheek• Toegankelijkheid• Pluriformiteit
• Onafhankelijkheid
• Betrouwbaarheid
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 60
![Page 61: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/61.jpg)
Taken bibliotheek
*
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 61
![Page 62: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/62.jpg)
Bibliotheekwet 1-1-2015a. Kennis en informatie
b. Ontwikkeling en educatie
c. Bevorderen van lezen
d. Organiseren ontmoeting en debat
e. Kunst en Cultuur
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 62
![Page 63: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/63.jpg)
Wet stelsel Openbare Bibliotheekvoorzieningen (2015)
Doelstelling bibliotheek:
bijdragen aan de persoonlijke ontwikkeling en verbetering van de maatschappelijke kansen van het algemene publiek
5 kernfuncties:
a. ter beschikking stellen van kennis en informatie;
b. bieden van mogelijkheden tot ontwikkeling en educatie;
c. bevorderen van lezen en het laten kennismaken met literatuur;
d. organiseren van ontmoeting en debat; en
e. laten kennis maken met kunst en cultuur.
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 63
![Page 64: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/64.jpg)
Marketing inBibliotheek
Kennemerwaard
Bibliotheek Kennemerwaard
27/11/2010
![Page 65: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/65.jpg)
KENNEMERWAARD: De Community is onze collectie
MISSIE:
Bibliotheek Kennemerwaard daagt iedereen uit zichzelf te ontwikkelen, mee te doen in de maatschappij, andere inwoners te ontmoeten en cultuur en kennis te beleven en te delen.
Bibliotheek Kennemerwaard is hét centrum voor leren, delen en creëren.
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 66: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/66.jpg)
VISIE
Bibliotheek levert waarde aan de gemeenschap via 4 programmalijnen:
• Bestrijding laaggeletterdheid• Taal- en leesbevordering• Leven lang leren• Participatie en zelfredzaamheid
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 67: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/67.jpg)
Koers op de samenleving
Maatschappelijk relevante bibliotheek:
Laaggeletterdheid
Ondersteuning van (zelf)studie
Mediawijsheid voor jong en oud
Ouderen
Erfgoed
Duurzaamheid
Educatie (dienstverlening aan scholen)
8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 68: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/68.jpg)
Waar sta je als bibliotheek
TOEGEVOEGDE WAARDE!!!
VOOR DE MAATSCHAPPIJ (gemeente)
VOOR DE INDIVIDUELE GEBRUIKER
DELEN IS HET NIEUWE HEBBEN
DE COMMUNITY IS DE COLLECTIE
8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 69: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/69.jpg)
Marketing is een vak apart• Klantonderzoek
• Trendonderzoek
• Vanuit de inhoud, samen ontwikkelen met burgers
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 69
![Page 70: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/70.jpg)
Noah (8)
Noah zit het liefst de hele dag achter zijn Nintendo
De PC gebruikt hij voor Hyves en spelletjes
Hij leest weinig boeken, alleen over dinosaurussen en robots
Wel leest hij graag de Donald Duck
![Page 71: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/71.jpg)
Marlies (24)
• Studeert met haar laptop in de bieb,
via wi-fi kan ze op facebook en hyves • Op blackboard staat haar studiemateriaal• Ze bekijkt Boer zoekt vrouw via uitzendinggemist.nl• Belt via Skype met vriendin uit Madrid• Ze downloadt muziek • Bestelt haar studieboeken via Bol.com
![Page 72: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/72.jpg)
Rob (55)
• Gebruikt Blackberry voor e-mail, internet en bellen.• Heeft abonnement op Financieel Dagblad• Heeft laptop voor buitenshuis werken • Gebruikt Linkedin voor zakelijk netwerk • Powerpoint presentaties zet hij via Slideshare op Linkedin• Checkt beurzen en buienradar op internet• Leest boeken alleen op vakantie
![Page 73: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/73.jpg)
Ria (70)
• Leest veel boeken• Heeft nog nooit iets gekocht via internet• Ze mailt wel met haar (klein)kinderen en bridget op haar PC• Voor haar verjaardag kreeg ze een e-reader van Sony• Haar mobiel, een simpele Nokia, gebruikt ze veel
![Page 74: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/74.jpg)
Lid van de bieb?
Noah is gratis lid van de bieb,
Maar vergeet vaak te gaan.
Marlies is geen lid,
Komt alleen in de bieb om te studeren
Ria leent af en toe een boek,
van de bieb en van vrienden
Rob is geen lid,
Hij koopt zijn boeken
![Page 75: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/75.jpg)
Voor de individuele klant
4/5/2012
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 76: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/76.jpg)
NARROWCASTING IN DE BIBLIOTHEEK
4 mei 2016
76
![Page 77: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/77.jpg)
gebruiksgemak
8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 78: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/78.jpg)
Toegevoegde waarde
8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 79: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/79.jpg)
4 mei 2016
Beeld > Koptekst en voettekst... 79
![Page 80: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/80.jpg)
Toegevoegde waarde
8/11/2010
Meerjarenbeleid Bibliotheek Kennemerwaard
![Page 81: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/81.jpg)
Welke lokale acties
• Samenwerken met je maatschappelijke partners, maak gebruik van elkaars netwerk en klanten (nieuwsbrieven e.d.), leg lijsten aan van e-mailadressen en gebruik die door je marketingacties
• Ga de boer op met de bibliotheekpas (klantenvoordeel) “Voordeel met je biebpas”
4/5/2012
![Page 82: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/82.jpg)
Welke lokale acties
• Klantenpanels en klantenpeilers• Gezamenlijke bibliotheekagenda• Aansluiten bij landelijke huisstijl en acties• De Bibliotheek op School (dienstverlening aan
het onderwijs)• Niets fysieks zonder digitaal en vice versa• Welk probleem heeft de schepen dat de
bibliotheek kan oplossen?4/5/2012
![Page 83: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/83.jpg)
De rol van de bibliothecaris
• Bibliothecaris manifest 2.0 (Laura Cohen/Kees Hamann)
4/5/2012
![Page 84: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/84.jpg)
De rol van de bibliothecaris
8/11/2010Meerjarenbeleid Bibliotheek
Kennemerwaard
![Page 85: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/85.jpg)
Durf je zelf vragen te stellen
Wat als morgen de subsidiekraan dicht wordt gedraaid?
Wat kan ik dan ‘vermarkten’?
4/5/2012
![Page 86: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/86.jpg)
Kritisch kijken naar je vestigingen
• Moet je alles overal doen, • ‘branding’ van je vestigingen
4/5/2012
![Page 87: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/87.jpg)
87
Scenario’s fysieke vestiging
![Page 88: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/88.jpg)
Retail concept
88
Retail Zwolle Zuid, Lelystad
![Page 89: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/89.jpg)
OntmoetingscentrumAmsterdam
![Page 90: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/90.jpg)
Cultureel Innovatiecentrum Delft
90
![Page 91: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/91.jpg)
Informatieloket Breda
91
![Page 92: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/92.jpg)
92
Brede schoolbibliotheek Hoorn
![Page 93: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/93.jpg)
Erfgoed functie
93
Maastricht
![Page 94: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/94.jpg)
Digitaal terrein
• Wat als morgen al je vestigingen afbranden, wat ga je dan digitaal voor je klanten zsm opzetten?
4/5/2012
![Page 95: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/95.jpg)
datadatadatadata
infoinfoinfoinfo
lerenlerenlerenleren
kenniskenniskenniskennis
wijsheidwijsheidwijsheidwijsheid
functioneelfunctioneelfunctioneelfunctioneel belevenisbelevenisbelevenisbelevenis ervaring/betekeniservaring/betekeniservaring/betekeniservaring/betekenistransformatietransformatietransformatietransformatie
van aanbod naar dialoog
bibliothecarisbibliothecarisbibliothecarisbibliothecaris
filosooffilosooffilosooffilosoof
BETEKENIS
WAA
RDE
uitleenuitleenbibliotheek bibliotheek
uitleenuitleenbibliotheek bibliotheek
belevenisbelevenisbibliotheekbibliotheek
belevenisbelevenisbibliotheekbibliotheek
dienstendienstenbibliotheekbibliotheek
dienstendienstenbibliotheekbibliotheek
ontmoetingsontmoetingsplekplek
ontmoetingsontmoetingsplekplek
cultureleculturelevrijplaatsvrijplaats
cultureleculturelevrijplaatsvrijplaats
dienstverlenerdienstverlenerdienstverlenerdienstverlener
gastvrouw gastvrouw gastheergastheer
gastvrouw gastvrouw gastheergastheer
betekenisbetekenisregisseurregisseur
betekenisbetekenisregisseurregisseur
COM
PETE
NTIE
S
![Page 96: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/96.jpg)
Van buiten naar binnen
De slag die gemaakt dient te worden is het denken van
buiten naar binnen.
Het denken en handelen in segmenten met verschillende
behoeftenpatronen
Zonder dat men het zich realiseert is men zeer intern
gericht en is men bezig met de vele projecten die moeten
gebeuren maar niet noodzakelijkerwijs de gekozen
strategie ondersteunen
![Page 97: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/97.jpg)
Quickscan HRM en cultuur
competenties worden ontwikkeld aan de hand van de gekozen strategie(type bieb)
regelmatige opleidingen dienstverlening en gastvrijheid en programmering culturele ontmoetingen
Medewerkers zien zichzelf als de de sleutel tot een succesvolle bibliotheek
mwrs zijn het gezicht van de bieb en bloggen over hun specialismen
een actieve gast/bezoeker en resultaatgerichte cultuur
![Page 98: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/98.jpg)
medewerkers bloggen opsite bibliotheek
4/5/2012
![Page 99: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/99.jpg)
Probeer nieuwe dingen uit
• 7 dingen voor klanten• Medialab, Rapsberry Pi, Coderdojo• Twitteren• Pinterest• #dtv en @debibliotheek• Ga naar buiten• Netwerken met bedrijven
4/5/2012
![Page 100: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/100.jpg)
Laat zien wat je doet
• Betrek politiek• Informeer politiek• Bewijsvoering voor politiek (meten en weten)• Storytelling
05/04/16Meerjarenbeleid Bibliotheek
Kennemerwaard, november 2009
![Page 101: Gastcollege bibliotheekschool Gent mei 2016[automatisch opgeslagen]](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051521/58e8aac91a28abda4f8b52ab/html5/thumbnails/101.jpg)
Samengevat
• Je bent zelf de allerbeste marketingtool die denkbaar is.
• Je bent veel ‘cooler’ dan je denkt• https://www.youtube.com/watch?v=8zh87m7vP00
4/5/2012