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Aula 07
Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga
Fundamentos de Sistemas de Informação
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SIG – Sistemas de Informação Gerencial
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Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa
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Sistemas de Informações Empresarias
ERP – Enterprise Resource Planning
Planejamento de Recursos empresariais
(Sistema Integrado de Gestão)
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Sistemas de Informação Empresarial SIG – Sistemas de Informação Gerencial
1 - ERP = Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais).
• O ERP é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos processos de negócios que deve ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
É uma solução integrada que envolve planejamento e gestão geral dos recursos da empresa e sua utilização.
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O Programa ERP
• O programa ERP é uma família de módulos de software que apoia as atividades da empresa envolvidas nesses processos vitais internos.
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Objetivos do ERP
Integrar todos os departamentos e funções da empresa em um sistema unificado de informática, com a capacidade de atender a todas as necessidades da organização.
Todas as transações realizadas pela empresa devem ser registradas para que as consultas extraídas do sistema possam refletir o máximo possível de realidade.
Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios (CHOPRA e MEINDL, 2003.)
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Benefícios do ERP
• O ERP é uma solução que possibilidade para a empresa os seguintes benefícios:
– Aumento da eficiência;
– Diminuição do retrabalho;
– Maior confiabilidade dos dados;
– Redução de custos;
– Incremento da qualidade;
– Satisfação do cliente;
– Lucratividade
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ERP - Aplicação
• O ERP possibilita a interação e realimentação de informações empresariais em um grande banco de dados;
• As informações trafegam pelos módulos (produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e recursos humanos) em “tempo real”;
– Exemplo: uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, desde o estoque de insumos à logística do produto;
• Tudo realizado com dados integrados e não redundantes;
• O ERP tem aplicações industriais e empresariais
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ERP - vitorioso
• A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se:
– Existir o total comprometimento da alta direção;
– Permitir a intercomunicabilidade entre os envolvidos;
– Possuir um gerenciamento de expectativas;
– Não possuir uma data limite rígida;
– Não modificar a todo instante o projeto original.
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Evolução do ERP
• Década de 1950 – preocupação apenas com os SPT – módulos não integrados;
• Década de 1960 e 1970 – criação do MRP – material Requirement Planning (Planejamento das Necessidades de Materiais)
– Visavam manter os estoques adequados e as linhas de produção em grande atividade, através de cálculos matemáticos;
– Uma das principais causas do fracasso foi a constatação de que operações de produção, estocagem e aquisição dependem de recursos tanto financeiros quanto de mão de obra. Isso levou à criação do MRP II.
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Evolução do ERP
• Década de 1980 – criação do MRP II – Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recurso de Manufatura)
– Foram agregados a esta ferramenta a alocação de recursos e o custeio baseado na estrutura do produto, onde é considerado o custo da matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção;
– O MRP II não se integrava com os demais software dos setores de vendas e contabilidades, existindo todo um retrabalho.
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Evolução do ERP
• Década de 1990 – criação do ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais)
– Um sistema interfuncional que atua como estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição,contabilidade, finanças e de recurso humanos de uma empresa.
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Evolução do ERP
• Década de 1990 – criação do ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais)
– O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa da era da Internet precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do comércio eletrônico (e-commerce)
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Linha do Tempo do ERP
MRP Material
Requirement Planning
MRP II Manufacturing
Resource Planning
ERP Enterprise Resource Planning
Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90...
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Sistemas de Informações Empresariais
CRM – Customer Relationship Management
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
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2 – CRM - Conceito
• Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente.
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CRM – Conceito (cont.)
(Albertin, 2000)
O CRM (Customer Relationship Management) é uma prática empresarial de gerenciar as formas de relacionamento com os clientes, tanto pessoas jurídicas como físicas, que contam com sistemas formados por várias tecnologias, todas com o objetivo de conhecer o cliente e seu perfil, atender melhor suas necessidades, incentivar maior volume de compra e ganhar fidelidade.
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CRM – Conceito (cont.)
É uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.
É uma estratégia que permite à empresa como um todo ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, saber explorar as oportunidades de negócio.
É mais do que um conjunto de software. É um processo contínuo que compreende uma estratégia de negócios, mudança de cultura organizacional e uso tecnologia.
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CRM - Síntese
Pessoas
Processos
Tecnologia
Cultura Organizacional
Estratégias
Visão única do cliente;
Satisfação das reais necessidades do cliente;
Aumento do volume de compra;
Fidelização do cliente.
Envolve: Para obter:
Resumindo as definições
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Quais áreas estão envolvidas?
Diretamente Envolvidas e Integradas
• Atendimento ao cliente
• Vendas
• Marketing
Apoio e Comprometimento
• Demais áreas funcionais
• Direção da empresa
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Quais áreas estão envolvidas?
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Como agir?
Antes de Implementar
• Identificar o cliente que deseja atingir;
• Identificar as metas pretendidas;
• Rever os processos de atendimento;
• Ser criterioso ao definir o volume de serviço que será oferecido;
• Preparar e envolver as diversas áreas (informações, treinamento, mudança de paradigmas)
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CRM - Aplicação
Através da aplicação do CRM é possível:
• Identificar o clientes atuais e potenciais;
• Diferenciar os clientes (por seu valor e necessidades);
• Interagir com o cliente para estabelecer uma relação de aprendizado contínuo;
• Oferecer um atendimento personalizado e satisfatório para consumir e empresa.
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SIG – Sistemas de Informação Gerencial - Apoio
SCM - Supply Chain Management
(Gestão da Cadeia de Suprimentos)
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O que é Cadeia de Suprimentos?
Conceito
Cadeia de suprimentos é o fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de matérias-primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais.
(Turban, McLean, Wetherbe, 2004)
Fornecedor Produção Armazenagem Distribuição
EMPRESA Varejista Consumidor
Materiais Informação
Pagamentos
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SCM – Gestão da Cadeia de Suprimentos
Atividades da Cadeia de
Suprimentos
SCM (Supply Chain Management) ou Gestão da Cadeia de Suprimentos tem como função: planejar, organizar e coordenar todas as atividades da cadeia de Suprimentos.
Compras, fluxo de pagamento, disposição de materiais, planejamento e controle da produção, controle logístico e de estoques, distribuição e despacho da mercadoria.
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SCM e TI
Tecnologia da Informação aplicadas na Gestão da Cadeia de Suprimentos
– Software de gestão empresarial (ERP);
– Software de CRM;
– Internet, Intranet e Extranet;
– Wirelles (tecnologias de mobilidade): radiofrequência, códigos de barras, palm top, etiquetas inteligentes;
– Microcomputadores: desktop, notebook;
– GPS (Sistema de posicionamento Geográfico).