Fulfilment-Dienstleistungen für zeitgemäße Handelskonzepte –
Herausforderungen und Lösungen
Dr. Reinhard LenzProgrammanager SAP
Hamburg, 07. Juli 2016
Sourcing & Product Transport Logistics Full Service
E-CommerceDistribution
Die Hermes Fulfilment GmbH ist eine Gesellschaft
der Hermes Europe und gehört zur Otto Group.
Hermes-OTTO International
Hansecontrol Group
Hermes Transport
Logistics GmbHHermes Fulfilment GmbH
Hermes Logistik Gruppe
Deutschland GmbH
Hermes Einrichtungs Service
GmbH & Co. KG
Hermes Paracelnet Ltd.
Hermes Logistik GmbH
(Österreich)
Hermes Porta A Porta S.p.A
(Italien)
BorderGuru GmbH
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WEBSHOP SERVICES Shop Software
Marketing
Content- & Shop-Management
CUSTOMER CARE In- & Outbound service
Social Media Management
Performance Management
IT SERVICES Schnittstellen Services
ERP System
Warehouse Management System
Business Intelligence
WAREHOUSING Qualitätskontrolle
Pick & pack
Value-added-Services
DISTRIBUTION National Paketdistribution
Internationale Paketdistribution
1- & 2-Mann-Handling
RETOUREN Nationale und internationale Retourenrückführung
Retourenbearbeitung
Recycling & Entsorgung
FINANZSERVICES Zahlungsverfahren
Risikomanagement
Debitorenmanagement
Hermes Fulfilment bietet Full-Service für den Onlinehandel.
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Haldensleben
Löhne
HEADQUARTER Hamburg
Ohrdruf
FAKTEN
• Vier eigene Logistikzentren
mit ca. 550 000 m²
• Ca. 5.000 Mitarbeiter an eigenen
Standorten
• Ca. 60 Mio. Bestellabwicklungen
p.a.
• Aktuell: 300 Mio.
Warenbewegungen p.a., davon:
• 245 Mio. Warenausgänge
• 55 Mio. Retourenartikel
Bei einer Sortimentsbreite von einer Million Artikeln bewegt Hermes Fulfilment
pro Jahr rund 300 Millionen Teile in vier Standorten.
Diese Kunden vertrauen Hermes Fulfilment bereits (Auszug)
Das Internet hat die Trends im Handel und die Entwicklung des Konsumverhalten
nachhaltig verändert.
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► Stationär goes E-Commerce
► E-Commerce Pure Player
► Handelsplattformen
► mobile Endgeräte als POS
► Transparenz, Agilität und Vernetzung
Die Herausforderung für Händler wächst durch zunehmende Anforderungen im
E-Commerce.
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HÄNDLER
• Kunde
• Sortimentsentwicklung
• Einkauf / Beschaffung
• Präsentation der Ware als
Marke
DIENSTLEISTER
MAKE OR BUY?
Durch Outsourcing können sich Händler auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Key Account
Management
Customer
Service
Hermes Fulfilment ist auf effiziente und flexible Logistikprozesse spezialisiert – Beispiel
Versandzentrum Haldensleben
► Professionelle Leistungserstellung bei hoher Geschwindigkeit und Qualität
► Die Kombination von automatisierten und manuellen Prozessen erhöhen Flexibilität und Individualität.
► Der hohe Automatisierungsgrad führt zu kurzen Durchlaufzeiten und niedrigen Fehlerquoten.
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WARENEINGANG WARENPRÜFUNG LAGERUNG KOMMISSIONIERUNG VERSAND WARENAUSGANG
Hochregallager
Sorterversand
► Die betriebliche Durchlaufzeit von Textilien-Retouren beträgt eine Stunde.
Beispiel Retourenbetrieb: Hamburg gehört zu den technisch innovativsten und
größten Anlagen in Europa.
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WARENEINGANG WARENVORBEREITUNG WARENBEURTEILUNG VERPACKUNG WIEDEREINLAGERUNG
Arbeitsplätze Warenbeurteilung
Verpackung der wieder eingelagerten Artikel
Fallbeispiel Herausforderung: Textilhändler bieten ihren Kunden bis zu vierzehn
Kollektionen pro Jahr.
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Kollektion II
Kollektion II Vermarktungszeitfenster ca. 21Tage
Tag 1Angebotsstart
Wiederverkauf außerhalb
des Angebotszyklus
Kollektion IIIKollektion I
Tag 5 Tag 6
Bestellung
Lieferung
Tag 13
Rückgabe
Tag 16
Wieder-
einlagerung
Die durchschnittliche Retourenquote im Textilbereich liegt bei 40%.
Hermes Fulfilment hat eine Plattform für heutige und zukünftige Ziele geschaffen
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Webshop
Customer Care
Finanzservice
s
Warehousing
Distribution
Retouren
Warenwirtschaft
Business Intelligence
Lagerverwaltung
SD MM FI WE WA RET
Value Added Services
Web-Shop
Ihr Webshop
Plattforms
ERP-Systems
Ihr ERP
Carrier
weitere…
Kommunikationsschicht
Dies ist eine standardisierte, offene/erweiterbare, in der Grundstruktur stabile, im Detail
flexible Plattform (u.a. modulare, zuschaltbare Prozesse) auf Basis von SAP
Warum bildet die IT-Strategie die Grundlage für Zukunftsszenarien /
Herausforderungen?
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WebshopExt.
Lieferant Mandant
Ext. Lohn-
bearbeiter
Inkassoun-
ternehmen
Ext.
Zoll- DLPayment
Provider
Logis
tikpro
zesse
Handels
pro
zesse
Variable
Leistungstiefe
System bietet
festen
Einstiegspunkt,
externe
Leistungstiefe
bleibt variabel
xLogics Carrier
HF-IT-Zielarchitektur und aktuelle Interfaces
HF-Mandanten (SAP-ERP)
Archiv
DWH (SAP-BI)
Konverter (PI)
Mandant nMandant 1
Zentral-SAP-ERP
Mandant 2
MM
FI CO SD
QMBO BEX
PS
SAP-SCM
APOEWM
SAP Plant Connectivity
CATS
…
…
Solution Manager
PMCS
Webshop
Customer Care
Finanzservices
Warehousing
Distribution
Retouren
Smart Solution ermöglicht das Angebot einer skalierbaren Lösung ohne Systemwechsel.
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Entwicklung des Kunden
Entwicklung der
angebotenen Lösung
2015 2016 2017 2018 2019
Stadium
bei Angebots-
phase
2015 2016 2017 2018 2019
BasisangebotInitiale
Lösung
Optionale
Ergänzung
Basis unserer Zusammenarbeit
Zu unseren Mandanten zählen überwiegend Unternehmen aus der
Konsumgüterindustrie.
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Partnerschaft auf
Augenhöhe
Zusammenarbeit im
Daily Business
(KAM, CS, Betriebe)
Preismodelle
(z.B. Netsales,
Transaktionsbasiert)
Skalierbarkeit
Vielen Dank!
Eine Präsentation der Hermes Fulfilment