![Page 1: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/1.jpg)
Så skapade vi Sveriges bästa e-handelPatrik Åkerman von Knorring, Andreas Blåeldh
Stockholm, 5 mars 2013
![Page 2: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/2.jpg)
De borde varit också varit här idag...
MiaJacob
![Page 3: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/3.jpg)
BYGGmax Idé är enkel:
Vad får man om man korsar....
![Page 4: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/4.jpg)
En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
![Page 5: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/6.jpg)
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
![Page 7: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/7.jpg)
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
![Page 8: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/8.jpg)
¨Etablering
(2007-2010)
f = j (UTveckling
(2010-2012)
4 k6 b
Förädling (2013-)
Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskap i tre faser sedan 2007
![Page 9: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/9.jpg)
Fas 1:Etablering(2007-2010)
![Page 10: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/10.jpg)
Det fanns en webbplats
![Page 11: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/11.jpg)
Vi Frågade Byggmax kunder:Skulle du föredra att e-handla byggvaror
med hemleverans?
![Page 12: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/12.jpg)
Svaret var tydligt...
![Page 13: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/13.jpg)
74 %26 %
R
T
Svaret var tydligt...
![Page 14: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/14.jpg)
Vi kör iallafall...
- Nya målgrupper- Bra att vara först
![Page 15: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/15.jpg)
Byggvaror
Vi trodde på en betendeförändring...
![Page 16: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/16.jpg)
Byggvaror
Vi trodde på en betendeförändring...
![Page 17: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/17.jpg)
Smygstart i JULi 2008
![Page 18: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/18.jpg)
Många system...
Webbportal E-Trade - Butiksportal
Speditörsportal
MS commerce server
Leverantörsportal
CMS
Skyltportal INTRANÄT
![Page 19: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/19.jpg)
Resultatet
![Page 20: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/20.jpg)
Fullt ös - Du är placerad i köJust nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod.
Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder
Bara billiga byggvaror
![Page 21: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/21.jpg)
Summering fas 1
Förstudie: Går det? Hur gör man?
Uppbyggnad av system
Lansering av version 1.0
Lita på ”magkänslan”
Bygg skalbart redan från början
![Page 22: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/22.jpg)
Fas 2:Utveckling(2010-2012)
![Page 23: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/26.jpg)
Byggvaruhandelns motsvarighet till
=
![Page 27: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/27.jpg)
Styrkan i att äga en färg...
![Page 28: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/28.jpg)
Byggmax eller k-rauta?
![Page 29: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/29.jpg)
Varumärke
![Page 30: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/30.jpg)
Byggvaror
Vad köper kunderna egentligen?
![Page 31: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/31.jpg)
Byggvaror
Vad köper kunderna egentligen?
Drömmar...
![Page 32: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/32.jpg)
Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Drömmar...
![Page 33: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/33.jpg)
Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Instruktion Inspiration
![Page 34: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/34.jpg)
En utökad shoppingupplevelse
InspirationInspiration
![Page 35: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/35.jpg)
En utökad shoppingupplevelse
ProdukterProdukter
![Page 36: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/36.jpg)
En utökad shoppingupplevelse
InstruktionInstruktion
![Page 37: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/37.jpg)
Mobil tillgänglighet
![Page 38: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/38.jpg)
Uppfyll varje steg
![Page 39: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/39.jpg)
Uppmärksamhet...
![Page 40: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/40.jpg)
intresse...
![Page 41: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/41.jpg)
Putta över kanten...
![Page 42: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/42.jpg)
Skryta om resultatet...
![Page 43: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/43.jpg)
Uppfyll varje steg
![Page 44: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/44.jpg)
idéutvecklA
Räkna
roi
DesignaSPECA/Mäta
geno
mfö
ra/T
estA
utvärdera
Framgång skapas med en Strukturerad process
![Page 45: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/45.jpg)
Liten insats
Stor insats
LitenEffekt
StorEffekt
Möjlig Genomför
Avfärda Utmana
IDÉUTVECKLA
![Page 46: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/46.jpg)
TrafikKonvertering
VarumärkeRäkna
![Page 47: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/47.jpg)
RÄKNA: Investering vs. Inkrementell försäljningsökning
0 kr
50 000 kr
100 000 kr
150 000 kr
200 000 kr
250 000 kr
Månad 1 Månad 3 Månad 5 Månad 7
Kostnad för Responsiv design Inkrementell försäljningsökning
ROI = 5 månader
![Page 48: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/48.jpg)
Designa
![Page 49: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/49.jpg)
Designa
![Page 50: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/50.jpg)
Designa
![Page 51: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/51.jpg)
specifikation & mätpunkter
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation
för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.
4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)6 (14)
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)
6 (14)
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.
4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)6 (14)
+Hur ska vi mäta att vi lyckas?
Vad ska vi mätas för att lyckas?
När har vi lyckats?
![Page 52: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/52.jpg)
genomföra & testa
![Page 53: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/53.jpg)
utvärdera
![Page 54: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/54.jpg)
Summering fas 2
”Nytt” Tydligare varumärke
Utökat sortiment (”Webbvaror”)
Satsning på konceptet ”Försäljning genom instruktion och inspiration”
Optimerad process
Sajt 2.0 - Responsiv
![Page 55: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/55.jpg)
Fas 3:Förädling
(2013-)
![Page 56: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/56.jpg)
Gränserna suddas ut...
Butikerna och e-handeln smälter samman
![Page 57: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/58.jpg)
Hjälp i butikerna
![Page 59: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/59.jpg)
Social närvaro
![Page 60: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/60.jpg)
Social närvaro
![Page 61: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/61.jpg)
Social närvaro
![Page 62: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/62.jpg)
Social närvaro
![Page 63: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/63.jpg)
Social närvaro
![Page 64: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/64.jpg)
Social närvaro
![Page 65: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/65.jpg)
Summering fas 3
Online och offline smälter sammman
Försäljningen blir mer social
Sajt 3.0 (Håll utkick...)
![Page 66: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/66.jpg)
Dags att sammanfatta... Hur ska ni vinna priset för bästa e-handel i framtiden?
![Page 67: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/67.jpg)
Var tydlig - Hur ska kunden skilja på dig och alla andra?
Var långsiktig - Skaffa en partner, våga prova.
Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
Webb i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna
Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
social mediastrategi - bestäm syfte och mål
Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
Konvertering - mät, testa och optimera
Skalbart system - Bygg ordentligt från början
Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar...
![Page 68: Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/5563827dd8b42acc128b466f/html5/thumbnails/68.jpg)
Var tydlig - Hur ska kunden skilja på dig och alla andra?
Var långsiktig - Skaffa en partner, våga prova.
Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
Webb i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna
Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
social mediastrategi - bestäm syfte och mål
Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
Konvertering - mät, testa och optimera
Skalbart system - Bygg ordentligt från början
Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar...