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Monitoramento
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Apresentação
Gabriel Ishida• Formado em Midialogia na Unicamp• Especialista em Inteligência de Mercado na Anhembi Morumbi• Analista de Social Intelligence na dp6• Coca-Cola Company, Itaú, Philips, Johnson & Johnson, Visa• Blog: www.midializado.com.br• Projeto: www.atlasmedialab.com• Projeto bacana: www.oficinaria.com.br
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Monitorar:• Vigiar, verificar algo visando determinado fim.• Acompanhar o decurso de alguma operação.• Rastrear, medir e/ou analisar.
Fonte: Houaiss
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
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“o monitoramento em mídias sociais é a coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores”
Tarcízio Silva
Aprofundamento: http://slidesha.re/1g3eitd
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Dados do monitoramento:
Pessoas respondendo estímulos de forma espontânea
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Estímulos: engraçado, dancinha, nonsenseVídeo: http://youtu.be/9bZkp7q19f0
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Estímulos: marca grande, defesa do consumidor, chocante
Matéria na Exame: http://abr.ai/Hm8cWM
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Dados do monitoramento:
Apenas são coletados posts públicos
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A opção padrão do Facebook é permitir posts públicos.
84% dos usuários no mundo costumam não mexer nas opções.
Depende da cultura, do número de conexões e do grau de consciência sobre privacidade.
Sobre privacidade
Aprofundamento: http://bit.ly/HmaB3u
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Dados do monitoramento:
Dependem da capacidade da ferramenta e das APIs das redes sociais
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Análise de ferramentas: http://bit.ly/1ikNXU8
Na maioria das ferramentas:• Posts (exceto mensagens diretas) no Twitter• Posts (em murais, páginas e grupos) no Facebook• Vídeos e comentários no Youtube e Vimeo• Blogs e fóruns abertos• Posts de portais e sites jornalísticos• Fotos no Instagram e Flickr• Perguntas no Yahoo Respostas
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Dados do monitoramento:
Não substituem as tradicionais pesquisas de mercado
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Artigo: http://bit.ly/16cWoi7
Limitações na qualidade dos dados:• Restringe inicialmente o público (apenas os com acesso a
internet)• Dificuldade para traçar dados sócio-demográficos (idade,
sexo, classe social e localização)• Depende das informações disponíveis nas redes sociais
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Os dados do monitoramento, sozinhos, não significam nada
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Importância da inteligência do analista
Pirâmide DIKW: http://bit.ly/1dc36a9
![Page 17: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/17.jpg)
“Invista 10% do seu budget em ferramentas e 90% em pessoas”
Avinash Kaushik
Aprofundamento: http://bit.ly/1gQShza
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
![Page 19: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/19.jpg)
Os três tipos de mídia
Mídia Paga
MídiaPrópria
Mídia Espontânea
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Mídia que você compra a exibição e tem tempo limitado Geralmente, paga-se por CPC (Custo por clique) e CPM (custo por mil impressões)
Facebook Ads, Youtube Ads, Tweet patrocinado, etc
Mídia paga (Paid media)
Artigo: Alcance aumenta 5x quando usa-se mídia paga
http://bit.ly/1aMbrh3
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Mídia paga e mídia offline influenciam nos resultados.
Devem ser levadas em consideração nas análises das mídias espontânea e própria.
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Mídia influencia o crescimento das outras mídias.
10/1/13
10/2/13
10/3/13
10/4/13
10/5/13
10/6/13
10/7/13
10/8/13
10/9/13
10/10/13
10/11/13
10/12/13
10/13/13
10/14/13
10/15/13
10/16/13
10/17/13
10/18/13
10/19/13
10/20/13
Alcance pago + Alcance orgânico Alcance orgânico
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Mídia que você controla e produz conteúdo
Alta customização, território da marca
Fanpage, perfil no Twitter, brandchannel no Youtube, blog
Mídia própria (Owned media)
Artigo: Como impactar milhões sem mídia pagahttp://bit.ly/1ilfTHI
![Page 24: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/24.jpg)
Mídia própria deve ser adequada para receber o público, principalmente da mídia paga.
Mídia própria é o local aonde se realiza atendimento e relacionamento.
![Page 25: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/25.jpg)
Crises podem surgir da mídia própria
Visou
Mais detalhes do caso Visou: http://bit.ly/1719vDX
![Page 26: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/26.jpg)
Mídia que é produzida pelo público sobre sua marca
Todo conteúdo que o público não posta em canais da marca
Tweets, posts públicos em murais do Facebook, vídeos, blogs pessoais
Mídia espontânea (Earned media)
Artigo: Mídia espontânea e SEOhttp://bit.ly/H9Rxop
![Page 27: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/27.jpg)
O principal foco do monitoramento é na mídia espontânea.
Local onde a viralização ocorre, onde memes surgem.
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Fim da distinção?
Mídia de plataforma social (Shared media)
Mídia controlada por poucos, mas produzida pelo público. Exemplos: Wikipedia, plataforma de vídeos para um concurso, etc.
Tudo está tão convergido que é difícil distinguir
Artigo: Qual a diferença entre mídia social e mídia espontânea?http://bit.ly/HmBk01
![Page 29: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/29.jpg)
Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
![Page 30: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/30.jpg)
Monitoramento vai além de “saber o que estão falando da sua marca”
Aprofundamento: http://bit.ly/16EbY3A
![Page 31: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/31.jpg)
Diagnóstico de marca
- Pontuar receptividade da marca pelo público- Mapear detratores e admiradores- Entender quais assuntos são mais relevantes- Análise SWOT- Acompanhamento de evoluções da marca- Testar hipóteses
Aprofundamento: http://bit.ly/1g4OKMs
![Page 32: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/32.jpg)
Volume por dia
negativo neutro positivo
32%
31%
37%
Sentimento geral
Negativo Neutro
Positivo
23%
30%18%
10%
10%
9%
Por canal socialTwitterFacebookBlogsYoutubeInstagramYahoo Respostas
Maior exposição da
campanha
Crise sobre produto com
defeito
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Diagnóstico de concorrentes
- Descobrir receptividade dos concorrentes- Análise SWOT- Acompanhar ações e tirar aprendizados- Mapear detratores e admiradores- Oportunidades de atuação
Aprofundamento: http://slidesha.re/1gSxbAk
![Page 34: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/34.jpg)
Análise de campanhas
- Analisar repercussão de campanhas on e offline- Descobrir pontos positivos e negativos- Extrair aprendizados- Mensurar alcance e entender melhor os resultados- Acompanhamento para tomada de decisão rápida
![Page 35: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/35.jpg)
Atendimento
- Mapear posts que necessitam de atendimento pela marca.
- Acompanhar reclamações e suas repercussões.- Acompanhar perfis críticos.- Mensurar SLA (Service Level Agreement)
![Page 36: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/36.jpg)
Relacionamento
- Mapear perfis relevantes- Estimular as conversações entre marca e público- Entender quais assuntos são relevantes para o contato
one-one- Entender as necessidades do público
![Page 37: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/37.jpg)
Gestão de crise
- Entender focos de crise para tomada de decisão- Mapear perfis que sejam críticos- Entender repercussão- Acompanhar se as ações estão surtindo efeito
![Page 38: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/38.jpg)
Produção de conteúdo
- Entender quais assuntos são mais interessantes para o público.
- Entender quais tipos de conteúdo geram mais interesse para o público nos canais sociais da marca.
- Mapear quais as características de engajamento em cada tipo de conteúdo.
Aprofundamento: http://bit.ly/17lTbjw
![Page 39: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/39.jpg)
Saúde Cotidiano Estilo de vida Auto ajuda Produtos Humor0
100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,000900,000
1,000,000
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
Desempenho por assunto
Orgânico Pago Taxa de engajamento
Alc
ance
![Page 40: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/40.jpg)
Desenvolvimento de produtos
- Extrair insights para melhorias de produtos- Descobrir ideias e oportunidades para desenvolvimento
de novos produtos- Mapear influenciadores que possam contribuir para o
desenvolvimento de novos negócios
Aprofundamento: http://bit.ly/17p9tG9
![Page 41: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/41.jpg)
Netnografia
- Descobrir comportamentos de determinado público de uma área de negócios.
- Descobrir locais de conversação sobre o assunto.- Mapear necessidades e oportunidades de atuação.
Aprofundamento: http://bit.ly/17lUcbf
![Page 42: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/42.jpg)
Recursos Humanos
- Encontrar perfis que possam ser relevantes para a contratação.
- Monitorar perfis de colaboradores e verificar seus comportamentos.
- Mapear grupos de discussão para identificar perfis e assuntos de relevância.
Aprofundamento: http://bit.ly/1impUEA
![Page 43: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/43.jpg)
Social TV
- Acompanhar a programação da TV para entender momentos de engajamento do público
- Entender quais momentos a marca pode se inserir
Exemplos: Ponto Frio e Oreo
Aprofundamento: http://bit.ly/190efKb
![Page 44: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/44.jpg)
Oreo e o SuperBowl: http://abr.ai/16eAcV1
![Page 45: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/45.jpg)
Entender a função do monitoramento facilita para traçar o objetivo e os indicadores (KPIs)
Aprofundamento: http://bit.ly/HpnCZf
![Page 46: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/46.jpg)
Definindo objetivos
Entenda o(s) problema(s)
Entenda como monitoramento
pode ajudar
Trace um plano de
ação e resultados esperados
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Indicadores
Indicadores de desempenho
KPIs = Key Performance Indicators
Devem indicar se o objetivo está sendo cumprido ou está evoluindo para ser cumprido.
Podem não ser necessários para alguns objetivos.
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Exemplo 1
Problema:
Minha marca não sabe o que o público pensa sobre ela
Output do monitoramento:
Receptividade do público e diagnóstico
Ação e resultado:
Realizar ações embasadas nos dados
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Exemplo 1
Objetivo:
Extrair descobertas de receptividade e assuntos relevantes do público para realizar ações embasadas.
Indicadores: volume de posts, volume de posts positivos
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Exemplo 2
Problema:
Minha marca possui muitos detratores
Output do monitoramento:
Mapeamento de perfis
Ação e resultado:
Criar relacionamento para diminuir essa imagem negativa
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Exemplo 2
Objetivo:
Mapear detratores para realizar relacionamento e melhorar imagem da marca
Indicadores: índice de sentimento, volume de posts negativos
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Exemplo 3
Problema:
Minha marca é nova e não é conhecida pelo público-alvo
Output do monitoramento:
Acompanhamento de alcance
Ação e resultado:
Traçar ações e gerar um alcance maior dentro do público
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Exemplo 3
Objetivo:
Entender se as ações estão gerando um alcance maior dentro do público-alvo
Indicadores: volume de posts, volume de novos fãs
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Exemplo 4
Problema:
Minha marca quer saber os problemas enfrentados pelo público no uso do novo produto
Output do monitoramento:
Diagnóstico qualitativo dos dados
Ação e resultado:
Desenvolver melhorias e instruções para os usuários
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Exemplo 4
Objetivo:
Entender quais os principais problemas do público no uso do produto e desenvolver melhorias e conteúdo para auxiliar.
Indicadores: -
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Importante ter os objetivos muito claros para o monitoramento.
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
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Cada ferramenta possui características próprias e possuem pontos fortes e fracos
Aprofundamento: http://bit.ly/17pB89P
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Dever do analista: entender o funcionamento das ferramentas e saber trabalhar com elas para os objetivos da marca.
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Quem vai usar a ferramenta?
Nível gerencialNível operacional
Baseado em: http://bit.ly/1g564AV
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Nível gerencial
• Dashboards intuitivos para se montarem• Dashboards personalizáveis e com segmentações
necessárias• Coleta de posts adequada, que evite o máximo de spam e
lixo• Exportação dos dados/gráficos para apresentações ou outras
ferramentas
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Nível operacional
• Estruturação de tags e classificação• Facilidade e possibilidade de exportação dos dados brutos• Facilidade para integrar os perfis sociais da marca com a
ferramenta, para oferecer dados e realizar interações• Suporte técnico prático e rápido
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O que é preciso analisar?
Ferramenta de monitoramento em mídias sociaisFerramenta de performance de perfis sociais
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Monitoramento
Ferramentas focadas na mídia espontânea
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Performance
Ferramentas focadas na mídia própria
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
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Coleta
ClassificaçãoAnálise
Briefing
Livro: http://bit.ly/16D0zX4
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ColetaBriefing
O briefing irá instruir a coleta, direcionando a escolha da ferramenta, a qualidade dos termos de busca, o universo de análise e o formato de entrega.
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O briefing também orientará a classificação dos dados, já que todo projeto conta com uma estrutura de classificação (árvore de tags e critérios de sentimento).
Coleta
Classificação
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Com os dados processados e classificados, a análise se deve guiar pelos indicadores e objetivos traçados.
Análise Classificação
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Dependendo dos resultados das análises, pode-se direcionar o projeto para outras direções ou desdobrar o objetivo, reformulando todo o processo. Análise
Briefing
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O processo é mutável e cíclico.
Deve-se sempre acompanhar todas as etapas e ter em mente essa visão abrangente de tudo.
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
![Page 76: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/76.jpg)
Um briefing mal feito é o mesmo que nada
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Um bom briefing possui...
• Motivos e problemas que motivaram o projeto• Objetivo(s) do monitoramento• Indicadores de desempenho• A(s) ação(ões) que será(ão) tomada(s) com os resultados• Periodicidade das entregas
• Descrição do business da marca• Plano de mídia
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As duas partes (cliente e agência) devem saber responder todos os itens da lista
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Boas práticas:
Sempre deixe registrado o briefing em um documento, aprovado por ambas partes.
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Boas práticas:
Após recebimento do briefing, alinhe a estrutura de coleta e classificação.
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Estrutura de coleta
Universo de dados que serão analisados• Se será usada amostra• Amostra aberta ou fechada
As redes que serão monitoradas• Depende da capacidade da ferramenta escolhida
![Page 82: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/82.jpg)
Tipos de amostra
Sem limite de quantidade
% sobre o total dos posts
Ou
Por palavras-chave
Amostra aberta
Com limite de quantidade
Aplicada após a coleta dos posts
Amostra fechada
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Listar e testar as palavras-chave que serão utilizadas
Exemplo: Coca-Cola
“Coca cola”Coca-colaCocaCocacolaCocas
Apenas o termo coca vem menções relacionados a cocaína.
Deve-se negativar termos como “cheirar”, “cheiro”, etc.
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Estrutura de classificação
Deve sinalizar os assuntos que serão considerados na análise, através da criação de tags.
Também deve colocar exemplos de posts e como seriam classificados (sentimento e tags)
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Operadora de Celular
Tipo de público
• Prospecto• Cliente• Ex-cliente• Imprensa• Genérico
Atendimento
• Loja física• E-mail• Telefone• Outros
Serviço
• Sinal• 3G• SMS• Outros
Planos
• Pré-paga• Pós-paga• Banda
Larga• Outros
Tags Acessórias• Ações da marca• Preço• Admirador/Detrator
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Importante deixar tudo claro para que não haja desalinhamento de expectativas
![Page 87: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/87.jpg)
Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
![Page 88: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/88.jpg)
O briefing pode ser perfeito, mas uma coleta e uma classificação mal feitas podem estragar todo projeto
![Page 89: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/89.jpg)
Boas práticas:
Verifique se a amostra fechada respeita os picos de buzz do período
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Semana 1: 6.000 posts
Após fechada a semana
2 mil posts
Semana 2:30.000 posts 2 mil posts
Semana 3:10.000 posts 2 mil posts
Semana 4:20.000 posts 2 mil posts
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Para o relatório mensal desse exemplo, não pode pegar os 8 mil posts.
Deve-se extrair os posts do mês inteiro fechado.
![Page 92: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/92.jpg)
Boas práticas:
Se tiver concorrentes, separe os monitoramentos
![Page 93: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/93.jpg)
Exemplo
“Amo coca-cola e odeio pepsi”
Monitoramento de Coca-ColaPositivo
Monitoramento de PepsiNegativo
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Boas práticas:
Se necessário, dedique assuntos com sentimentos próprios
![Page 95: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/95.jpg)
Sentimento: mistoAções da marca: positivoQualidade: negativo
O sinal continua horrível, mas a propaganda nova da operadora x é muito
criativa.
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Boas práticas:
Utilize uma tag de Dúvidas.
![Page 97: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/97.jpg)
• Para produção de conteúdo (SEO)
• Para melhorias em produtos
• Para usabilidade de aplicativos e sites
• Para entender as principais dificuldades dos usuários
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O caso do Ruffles e o pacote de ar:http://abr.ai/HnNIN8
![Page 99: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/99.jpg)
Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
![Page 100: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/100.jpg)
PilaresReceptores
Período de análise
Objetivos e Indicadores
Estrutura do
relatório
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Receptores
• Quem irá receber os relatórios?
• Adequar o nível de detalhamento e de linguagem para cada tipo de receptor
• Será entregue ou será apresentado?
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Período de Análise
Diário
Anual
Tempo de produção
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Relatórios diários
• Indicadores
• Números pontuais para acompanhamento
• Principal assunto do dia
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Relatórios semanais
• Indicadores
• Evoluções
• Assuntos principais
• Recomendações para tomada rápida de decisão
![Page 105: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/105.jpg)
Relatórios mensais e anuais
• Evoluções de indicadores
• Análises mais detalhadas dos principais assuntos
• Recomendações estratégicas
![Page 106: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/106.jpg)
Visão geralHighlights
KPIs Análises quantitativas
Análise por assunto
Macro Micro
![Page 107: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/107.jpg)
Boas práticas:
No começo do relatório, coloque a metodologia:Principais métricas, palavras-chave utilizadas, redes pesquisadas, assuntos analisados, universo de análise, etc.
![Page 108: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/108.jpg)
Boas práticas:
Gráficos geralmente devem vir contextualizados
![Page 109: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/109.jpg)
1-Jan
2-Jan
3-Jan
4-Jan
5-Jan
6-Jan
7-Jan
8-Jan
9-Jan10-Ja
n11-Ja
n12-Ja
n13-Ja
n14-Ja
n15-Ja
n16-Ja
n17-Ja
n18-Ja
n19-Ja
n20-Ja
n21-Ja
n22-Ja
n23-Ja
n24-Ja
n25-Ja
n26-Ja
n27-Ja
n28-Ja
n29-Ja
n30-Ja
n
Volume por diaCampanha
Crise
Notícia
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Mês 1
Mês 2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Sentimento geral
NegativoNeutroPositivo
A crise ocorrida no dia 13 aumentou o % de negativos
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Boas práticas:
Entenda motivos dos resultados
![Page 112: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/112.jpg)
Mudança na métrica
Motivo para esse resultado Insights
Processo analítico
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Aumento de posts de blogs
Reviews sobre um produto lançado
Pontos mais discutidos para lançar conteúdo
Exemplo
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Agenda• Pressupostos principais do monitoramento em mídias sociais• Mídia paga, mídia espontânea e mídia própria• Funções e objetivos do monitoramento• Ferramentas de monitoramento• Etapas de um projeto de monitoramento• Briefing e alinhamento de expectativas• Coleta e classificação• Análise e produção de relatório• Parte prática e referências
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Referências
Para entender o monitoramento de mídias sociais
http://slidesha.re/1g3eitd
Templates para monitoramento
http://bit.ly/1eYtCEw
http://bit.ly/17SEu1t
![Page 116: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/116.jpg)
Referências
Como monitorar as mídias sociais e ter insights para seu negócio
http://bit.ly/17mIXzc
Livro: Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
http://bit.ly/16D0zX4
![Page 117: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/117.jpg)
Referências
Livro: O Ponto da Virada, de Malcolm Gladwell
http://bit.ly/1g5OY60
Livro: Tudo é Óbvio, de Duncan Watts
![Page 118: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/118.jpg)
Parte Prática
E-commerce brasileiro especializado em vender produtos para cabelo e beleza.
![Page 119: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/119.jpg)
Parte Prática - Briefing
Objetivos:
Descobrir quais produtos são mais citados pelo público para realizar ações de vendas.
Verificar quais são as críticas e os elogios mais frequentes
![Page 120: Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020803/5456069aaf79591d5a8b7615/html5/thumbnails/120.jpg)
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www.midializado.com.br