Download - Ferramentas da Qualidade - GESTAO APLICADA I
TOTAL QUALITY MANAGMENT
Total Quality Managment (do inglês, Gestão da Qualidade Total) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
TOTAL QUALITY MANAGMENT
A busca pela qualidade de produtos e serviços trás como resultados:
• Aumento de satisfação dos clientes
• Aumento de produtividade
• Redução de custos
• Melhoria dos processos de fabricação
• Possibilidade de acesso a novos mercados
PRINCÍPIOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL
Produção de bens e serviços que respondam concretamente as necessidades dos clientes
Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro
Identificação e resolução rápida de problemas com soluções eficazes
Falar, raciocinar e decidir com base em fatos
Administração por processos e não por resultados
Colocação dos clientes em pedestais; Ele merece os melhores produtos/serviços
TQC EM MANUTENÇÃO
Qua
lida
de tota
l
Disponibilidade de máquina
Aumento de competitividade
Aumento da lucratividade
Satisfação dos clientes
Defeito zero
JUST IN TIME
Sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e custos decorrentes.
Está relacionado com o conceito de produção por demanda
HISTÓRICO
O JIT é considerado uma completa filosofia de trabalho podendo ser considerado como um programa da qualidade tal qual o 5S. Este aborda os seguintes aspectos:
Atividades administrativas
Gestão da Qualidade
Arranjo físico
Projeto de lançamento de produto ou de construção
Organização do trabalho e gestão de recursos humanos
FILOSOFIA DAS OPERAÇÕES JIT
Eliminação dos desperdícios
Envolvimento dos funcionários
na produção
Esforço de aprimoramento
contínuo
ELIMINAÇÃO DOS
DESPERDÍCIOS
Superprodução
Tempo de espera
Transporte
Processo
Estoque
Movimentação
Produtos defeituosos
ENVOLVIMENTO DE TODOS
Cultura organizacional
Resolução de problemas por equipes
Inclusão de tarefas de manutenção e set-up
Rotação de cargos
Multi-habilidades
Responsabilidade pessoal e engajamento
KAIZEN
Desempenho real x ideal
Aproximação com o tempo
Critério –Medida de desempenho
Qualidade, Flexibilidade, Velocidade,
Confiabilidade, Custo
CICLO PDCA
É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewart, em meados da década de 20.
Ferramenta de fundamental importância para análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
CICLO PDCA
O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias á sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas
PLAN DO CHECK ACTION
ETAPAS DO PDCA
Planejar
Definir as metas a serem alcançadas
Definir os métodos para alcançar as metas propostas
Executar
Executar as tarefas exatamente como foram planejadasColetar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo
ETAPAS DO PDCA
Verificar, checar
Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada dentro do método definido
Identificar os desvios na meta ou no método
Agir corretamente
Definir soluções e eliminar os desvios
Realizar um trabalho preventivo, fazendo uma identificação dos possíveis desvios que possam ocorrer no futuro
FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5 S
São cinco sensos que podem proporcionar um
cotidiano com menos desperdício, mais
organizado, mais limpo e claro, mais
transparente, mais sincero e disciplinado.
HISTÓRICO
Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão do pós guerra, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra Mundial.
O método demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país.
HISTÓRICO
O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde ospais ensinam a seus filhos princípios educacionaisque os acompanham até a idade adulta, constitui umprograma de educação e treinamento que busca aQualidade Total, de modo simples, através doaperfeiçoamento constante, da prática de bonshábitos, procedimentos, comportamentos etc.
OBJETIVOS
Mudanças comportamentais, incorporando à cultura existente novos hábitos, valores e costumes;
Melhorias na qualidade de vida dos empregados
Ganhos de produtividade e de qualidade dos produtos
Facilitador da obtenção das certificações ISO
OS 5 SENSOS DA QUALIDADE
O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S.
A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em português. Assim, o termo original 5S foi mantido, mesmo na língua portuguesa.
O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular.”
Seiri
Seiton
Seisou
Seiketsu
Shitsuke
Senso de Arrumação
Senso de Ordenação
Senso de Limpeza
Senso de Asseio
Senso de Autodisciplina
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
1º
• Criação de um comitê de responsáveis pelo treinamento dos demais envolvidos no processo
2º
• Mapeamento das áreas nas quais haverá a implantação do 5S
3º
• Sensibilização – deverá ser realizada pelo comitê que deverá apresentar os conceitos, cronograma de implantação e dia D, inclusive “indicando” a força-tarefa e seus respectivos representantes
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
4º
• Reuniões entre comitê e representantes para relatar ações planejadas e realizadas
5º• Levantamento das necessidades;
6º• Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que
deverá compor o quadro;
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
7º• Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis
8º• Definição das áreas de descarte local e global;
9º• Distribuição das atividades e programação do dia D
10º• Dia D – Implantação do sistema
SEIR
IUtilização
Arrumação
Organização
Seleção
Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar
todas as ferramentas, materiais, etc. na área de
trabalho e manter somente os itens essenciais para o
trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é
guardado ou descartado. Este processo conduz a uma
diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
COMO PRATICAR O SEIRI
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e
dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida
destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades .
EMPRES
A
Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que não serve,
os brinquedos quebrados que não usamos mais, a roupa velha que
guardamos, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre
outros exemplos que você já deve estar imaginando .
EM C
ASA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor,
amizade, sinceridade, companheirismo, compreensão, descartando aqueles
sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar
a convivência, apenas com sentimentos valiosos.
NA
VID
A
Material Tempo de decomposição
Lixo orgânico Alguns dias
Papel 3 a 6 meses
Pano 6 meses a 1 ano
Chiclete 5 anos
Filtro de cigarro 5 anos
Madeira pintada 13 anos
Nylon Mais de 30 anos
Garrafa pet e outros plásticos Mais de 100 anos
Latinhas, metais Mais de 100 anos
Vidro 1.000.000 de anos
Pneu, borracha Indeterminado
SEIT
ON
Ordenação
Sistematização
Classificação
Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço
organizado. A organização, neste sentido, refere-se à
disposição das ferramentas e equipamentos em uma
ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde
serão posteriormente usados. O processo deve ser feito
de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
SEITON - ORDENAÇÃO
ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO
ConstantementeManter no local de
trabalho ou próximo a ele
Quando eu uso Periodicamentemanter um pouco
afastado do local de trabalho
Raramente (necessário)Manter em depósito afastado do local de
trabalho
Nunca (ou muito tempo sem usar
Enviar para área de descartados
SEITON - ORDENAÇÃO
Transferir de setorMaterial a ser
vendido
Material para
recuperaçãoLixo
DATA DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE
Classificação
Nome da empresa:
Balanço dos descartados
COMO PRATICAR O SEITON
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a facilidade para
estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem
após uso, consumo dos itens mais velhos primeiro.
EMPRESA
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à procura da
agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do uniforme. E na hora de
declarar o imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta
alguma coisa para comprar.
EM C
ASA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, à
família, aos amigos. É ainda não misturar suas preferências profissionais com
as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e
elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
NA
VID
A
SEIS
OU
Limpeza
Zelo
Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais
limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas
empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de
cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é
recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que vai
aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco
deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte
do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional
quando os objetos estão muito desordenados.
SEISOU - LIMPEZA
Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação nessa etapa, entre outros aspectos: má situação de iluminação dos locais, o que pode causar desgaste da visão, acidentes de trabalho e erros nas atividades;
nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e dificultando o processo de comunicação;
odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas;
excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e camuflando anormalidades nos objetos;
objetos danificados;
equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento, desregulados, descalibrados.
COMO PRATICAR O SEISOU
É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente
(parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e
informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões.
EMPRESA
Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso), usar roupas,
lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro sempre
limpos.
EM C
ASA
É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial, prestativo,
sem segundas intenções, com os amigos, com a família, com os subordinados,
com os vizinhos, etc.
NA
VID
A
SEISOU – BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO
redução dos desperdícios
redução de acidentes no
trabalho
redução do nível de estresse
aumento da vida útil dos objetos e
equipamentos
limpeza no local de trabalho
prevenção da poluição
aumento do prazer de trabalhar
maior confiabilidade no
trabalho
melhora da imagem da empresa
SEIK
ETSU Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental,
garantir ambiente não agressivo e livre de agentes
poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas
comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as
informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e
compreensão.
Asseio
Higiene
Saúde
SEIKETSU - HIGIENE
Manter as condições do ambiente propícias ao processo de educação ou reeducação é fator determinante na fase da Higiene. Portanto, procure observar tudo que, de alguma forma, possa comprometer ou dificultar o processo de educação das pessoas, como:
SEIKETSU - HIGIENE
situação de iluminação nas áreas
nível de ruído/vibração
temperatura do ambiente
existência de fontes de sujeira
situações que possam causar algum tipo de poluição
situação de armazenamento de substâncias perigosas
situações que possam colocar em risco as pessoas e instalações da empresa
COMO PRATICAR O SEIKETSU
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios, banheiros,
cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para
que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e
compreensão.
EMPRESA
Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos, vacinação em
dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção, escovar os dentes, manter
limpos, cabelos, barba, unhas, roupas e calçados.
EM C
ASA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas relações
interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de
respeito mútuo nas diversas relações.
NA
VID
A
SHIT
SUK
E É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou
informais. Este hábito é resultado do exercício da força
mental, moral e física. Não se trata de uma obediência
cega, submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração
de respeito a si próprio e aos outros.
Auto-disciplina
Educação
Compromisso
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
Disciplina;
Educação;
Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do Descarte, Organização, Limpeza e Higiene;
Motivação para aprender novas tarefas e evoluir em conhecimento;
Padronização das atividades rotineiras para que sejam executadas sempre da mesma maneira;
Respeito aos horários;
Conhecimento e obediência aos regulamentos;
Manutenção dos padrões de qualidade;
Redução da burocracia;
Cumprimento dos prazos de entrega e doscompromissos assumidos com clientes, colegas esuperiores;
Observância das normas de segurança,especificações dos serviços/produtos e docódigo do consumidor
COMO PRATICAR O SHITSUKE
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura,
buscando contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com
sugestões e instruindo os colegas com boas práticas.
EMPRESA
Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as técnicas que
se encaixarem em casa e se policiar para não voltar os velhos costumes.
EM C
ASA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter paciência, ser
persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o espaço
e a vontade alheias.
NA
VID
A
VANTAGENS DO 5S
Trabalha com segurança
Mantém bons hábitos para a saúde
Busca limpeza e organização
Combate os desperdícios
Tem espírito de equipe
Aceita os desafios
É responsável
DIFICULDADES
Resistência das pessoas por técnicas ou ações novas;
Tempo limitado do pessoal para envolvimento no programa;
“Enxergar” os participantes do programa como um mutirão de organização e limpeza;
Manter a ideia viva na organização depois do Dia D.