--
doelgericht degelijk teamgericht ondernemend cliëntgedreven
Koen Dierckx
Voortschrijdend inzicht in Performance Management
Logo klant
1000
05-1
6-02
Loopbaan
• 8 jaar Bacob Bank• Reporting Corporate Banking & Risk Management
• 17 jaar ING Verzekeringen/NN Group• Management Accounting• CFO (& CRO) België• CFO International
• 1 jaar Vanbreda Risk & Benefits• CFO
3 /
ING/NN Group• ING Group voor 2008:
• bank- en verzekeringsdiensten en investment management (IM)
• 85 miljoen klanten• in meer dan 40 landen• 125.000 medewerkers een van de grootste financiële instellingen ter wereld
• 2011: splitsing Bank- en Verzekeringen/IM
• 2014: NN Group beursgenoteerd• Europe + Japan
4 /
Performance Management ING/NN Group• Gebaseerd op ING Groep ‘erfenis’
• Top down strategie formulering• Jaarlijkse budgetoefening• Maandelijks financiële resultaten en forecast • Elk kwartaal business review met hoofdkantoor
• Strategische initiatieven• Balanced Scorecard / KPI’s/KRI’s
• Binnen de business unit• KPI’s/KRI per afdeling• Balanced Scorecard
5 /
Vanbreda Risk & Benefits• Familiale aandeelhouders, opgericht in 1937 in Lier• Sterke groei door ondernemerschap:
• Bank J. Vanbreda & C° - Verkocht aan Ackermans & Vanhaaren in 2003• Vanbreda International - Verkocht aan Cigna in 2010• Vanbreda Risk & Benefits
• Vanbreda Risk & Benefits NV:• Grootste Belgische verzekeringsmakelaar• > 50.000 klanten• 550 medewerkers• Kantoren in België, Nederland en Luxemburg• 85 mio EUR omzet in 2015
6 /
Performance Management Vanbreda Risk & Benefits
• Performance management tools• Strategie oefeningen
7 /
Performance Management Vanbreda Risk & Benefits
Maar in de praktijk …
• Kosten zijn toch onder controle
• Consistent sterke groei, zowel in top als bottom line
8 /
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
46 48 54 59 62 67 73 77 81 85Omzet 2006-2015 in mio EUR
Zoek de 7 5 verschillen …
Eigenaarschap
9 /
StrategieFocus
Resultaatgericht
Ondernemerschap
Strategic alignment
10 /
VisieMissieDoelen
SterktenZwakten
KansenBedreigingen
Waar willen we heen ?
Waar kunnen we heen ? Waar moeten we heen ?
Duurzaam evenwicht
Dries Van Nieuwenhuyse Ann-Sophie Bouckaert
Strategic alignment
What
How
Processes
CulturePeople
Structure
Ingrediënten Vanbreda Risk & Benefits
• Rekrutering op skills, maar zeker ook op cultural fit
• Heel veel aandacht voor opleiding van nieuwe collega’s
• Leidinggevenden zijn dikwijls doorgegroeid binnen het bedrijf
• Ondernemerschap en durf worden beloond
• Consistente boodschap: klantenretentie en groei !
12 /
Dus ...
13 /
… in de kracht schuilt ook een mogelijk gevaar
14 /
• “That’s the way we do things around here !”
• Oog blijven hebben voor veranderingen in het bedrijf en in de markt
• Dashboards en KPI’s om day-to-day business op te volgen (“how fast are we going ?”, “enough fuel in the tank ?”, …)
• Balanced Scorecard introduceren als GPS voor strategic alignment (“still on track ?”, “any traffic jams ahead ?”, …)
Wrap up
15 /
Strategic Alignment is belangrijker
voor het realiseren van Strategie dan Performance Management op zich
...maar KPI’s zijn wel concreter om aan te pakken
