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Expérience au sein de l’ISPPC – C.H.U. de Charleroi
Attirer, Recruter et Fidéliser Attirer, Recruter et Fidéliser le personnel soignantle personnel soignant
Ariane Grard et Chantal Denagtergael
Directrices des Ressources Humaines
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L’I.S.P.P.C. en quelques mots
L’Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi comporte deux secteurs : Un secteur hospitalier : le CHU de Charleroi Un secteur non-hospitalier
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Le CHU de Charleroi, c’est :
Des sites hospitaliers : • L’Hôpital André Vésale à Montigny-Le-Tilleul• L’Hôpital Civil à Charleroi• L’Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-Au-
Pont• L’Hôpital Léonard De Vinci à Montigny-Le-
Tilleul• La Clinique Léon Neuens à Châtelet
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Le CHU, c’est aussi :
1436 lits Un chiffre d’affaires d’environ 330 millions
d’euros 4000 membres du personnel et plus de 500
médecins Des activités de recherche et d’enseignement Des services de stages pour les étudiants Le premier partenaire wallon du réseau
hospitalier de l’ULB
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C’est, sur une année (2007) :
388 133 journées d’hospitalisation 40 256 admissions 378 794 consultations 57 000 passages aux urgences
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Ainsi que :
3 hôpitaux de jour : à Montigny-Le-Tilleul, à Charleroi et à Châtelet
Une polyclinique à Jumet (La Madeleine) ainsi que sur chacun des sites hospitaliers
Une Clinique dentaire à Charleroi Des centres d’autodialyse à Charleroi, Jumet,
Montigny-Le-Tilleul et Chimay Le Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-
L’Evêque Un Centre de Médecine du Sport à Monceau-Sur-
Sambre
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Le secteur non-hospitalier comprend :
Trois maisons de repos : le Bel Abri, Quiétude et l’Heureux Séjour
Un secteur d’aide à la jeunesse : la Cité de l’Enfance
Un service d’accueil spécialisé pour la petite enfance : l’Auberge du Maréchal Ney
Une crèche : Les Bambis
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Constats
Pénurie du personnel soignant• Pas assez de diplômé(e)s pour les postes vacants
Exigences du personnel soignant• Discipline, unités de soins souhaitées• Horaires• Temps de travail (aménagement vie prof. / vie privée)
• Rémunération• Type de contrat• L’intérim devient une profession
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Constats (2)
Instabilité du personnel soignant / Génération Zapping
Changements de valeurs
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Attirer le personnel soignant : Importance de la communication externe
Etre visible : Participation à divers salons de l’emploi Participation aux Job Days organisés par les écoles Participation aux Journées de l’Entreprise Organisation de journées portes ouvertes Organisation d’une journée d’accueil réservées aux
étudiants Diffusion d’une brochure d’accueil
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Attirer le personnel soignant (2)
Participation à des colloques, séminaires Collaboration avec les écoles de la région Adhésion à certains mouvements
professionnels (Epsilon, AFIS…) Participation au Télévie
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Recruter le personnel soignant : Importance de la politique de GRH
Etre attractif : Le recrutement
Diffusion d’offres d’emploi : Sur base du profil recherché, choix des canaux à
utiliser : • Notre site Internet + l’Intranet• Forem• Presse : Groupe Références, Editions spéciales de
quotidiens locaux• Ecoles spécialisées : site de l’Ecole, offres affichées aux
valves, courriers personnalisés aux étudiants de dernière année
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Recruter le personnel soignant (2)
A l’ISPPC, la description de fonction = OUTIL qui permet : • Identifier une fonction• Définir sa (ses) missions• Définir sa place dans l’organisation• Clarifier ses liaisons hiérarchiques et
fonctionnelles• Préciser les tâches
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Recruter le personnel soignant (3)
La définition de fonction est utilisée systématiquement pour :
Recrutement interne et externe Organisation
Elle est complétée par : Description de profil du titulaire Son positionnement dans l’organigramme
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Recruter le personnel soignant (4)
Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects financiers :
Rémunération de base : échelle barémique adaptée à la qualification
Indexation des salaires Chèques repas Allocation de diplôme pour certaines catégories de titres
professionnels Primes de nuit, de week-end
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Recruter le personnel soignant (5)
Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects organisationnels :
Gestion structurée des unités de soins Formation des responsables au leadership Prise en compte des demandes du personnel en matière
de mobilité Système d’évaluation Gestion des carrières Démarche qualité interne Sécurité
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Recruter le personnel soignant (6)
Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Aspects organisationnels :
Conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux du travail
Mesure de protection de la maternité : écartement prophylactique
Octroi de temps partiel Aménagements de fin de carrière Congés payés suppl. liés à l’assiduité Délégation syndicale
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Recruter le personnel soignant (7)
Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers Avantages divers:
Vaccination anti grippe offert au personnel Parking en centre-ville à un prix démocratique Mess d’entreprise Avantages offerts en matière de soins de santé aux
travailleurs et à leur famille Remboursement des frais de déplacement pour les
transports en commun
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Recruter le personnel soignant (8)
La formation Politique de formation interne permanente
Politique de formation en hygiène hospitalière Ecole de manutention Cours de réanimation cardio-pulmonaire Politique de formation à la gestion de
l’agressivité et de la violence
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Recruter le personnel soignant (9)
Possibilité de suivre des formations complémentaires avec octroi de congés d’étude et possibilité de prise en charge des frais d’inscription
Possibilités d’assister à des congrès, colloques
Formation 600
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Fidéliser le personnel soignant
Pourquoi les travailleurs restent-ils? Une organisation professionnelle : les personnes
aiment travailler dans des organisations ayant une bonne image et dirigées par un management professionnel
Avoir un responsable professionnel : les personnes veulent se sentir considérées, respectées, écoutées
Avoir une rémunération correcte Avoir la possibilité d’apprendre, de se développer
et d’atteindre des résultats
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Fidéliser le personnel soignant (2)
Pourquoi les travailleurs restent-ils? Avoir une collaboration : la possibilité de travailler
avec et pour des collègues agréables, respectueux et professionnels
Faire un travail qui a du sens : c’est-à-dire travailler dans une organisation qui permet de faire un travail intéressant, passionnant, stimulant, pouvant être source de satisfaction
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Fidéliser le personnel soignant (3)
Actions mises en place pour fidéliser le personnel : Journée d’accueil pour les nouveaux engagés Accompagnement des nouvelles recrues Tutorat : infirmières accompagnatrices Système de promotion interne – Appels internes Mise en avant des réalisations de chacun par le
journal d’entreprise : Résonance Création d’un plan de formation
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Fidéliser le personnel soignant (4)
Actions mises en place pour fidéliser le personnel : Aide sociale pour le personnel rencontrant des
difficultés Possibilité d’obtenir un hébergement sur le site de
Vésale à prix avantageux Crèches à horaires élargis proches des différents sites Techniques et matériel de pointe Environnement de travail moderne et convivial
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Pour conclure
Les difficultés persistent• Désistements• Gestion du Turn-over• Gestion de l’absentéisme
Pistes : • Accueil• Formations• Mise en avant des réussites
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Accueil• Viser un accueil optimal à tout moment de la
procédure de recrutement et d’engagement• Journée d’accueil généralisée
Formations : • Généralisation de la réalisation des plans de
formation individualisés
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Mise en avant des réalisations de chacun :
• Par des inaugurations de services, reportages photos de l’avancée de projets, reportages dans le journal d’entreprise