REINVENT YOURSELF, EVERY DAY
27 de Enero de 2014
Evolución y perspectivas del ecommerce para 2014
@gonzaloibanez
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IntroducciónEstudio
IntroducciónSectores participantes
• Amplia representación
• No incluye ventas de bajo coste como contenidos digitales, ni empresas del sector turismo como aerolíneas
IntroducciónPor volumen de facturación y gasto medio
• Por volumen de facturación
• Por valor medio del carrito de compra
Previsión de ventas y crecimientoCrecimiento en 2014
• El 91% espera crecer
• El 46% crecer al menos un 10%
• El 57% espera mantener ventas o crecer ligeramente
• Un 3% verán un descenso en su volumen de facturación
Previsión de ventas y crecimiento¿Qué evolución de las ventas espera en 2014?
• Salud, moda y belleza ; Juguetes ; Alimentación esperan crecer un 10% o más
• El 100% de los encuestados esperan crecimiento en ticket medio
• 43% espera que su ticket medio crezca hasta un 10%
• El 57% espera crecimiento mayor al 10%
Previsión de ventas y crecimientoExpansión geográfica
• La internacionalización aparece como una tendencia importante entre las empresas de comercio electrónicos
Previsión de ventas y crecimientoExpansión geográfica
• La internacionalización esta en la punta de mira del comercio electrónico independientemente del tamaño
• Pero el tamaño influye en la intención de internacionalización
Previsión de ventas y crecimiento¿Prevé aumentar personal en 2014
• Enfoque en los equipos actuales, excepto para los ecommerce con mayor proyección de crecimiento
• Diferencias cada vez más pronunciadas
Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?
• 72% de los encuestados incrementaran el presupuesto
• Y un 37% incrementará el presupuesto +10%
• Tan sólo el 3% descenderá
Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Sectores
• Informática prevé mantener inversiones similares a este año
• Tan sólo en salud y moda hay jugadores que esperan reducir el presupuesto
Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Inversión
• Incremento generalizado de la inversión
Previsión de Marketing online¿Que evolución tendrá su presupuesto en 2014?Inversión
• El 92% de las empresas de más de 1 millón de euros de facturación incrementaran su inversión
• Las ecommerce de mayor volumen son los que estiman que su presupuesto para marketing online crecerá con más fuerza
Previsión Web MóvilWebs no adaptadas
• Las compañías con menor adaptación al móvil son aquellas de menor tamaño
• Un % relevante de compañías de todos los tamaños no tienen la web adaptada
Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de plataforma tecnológica?
• Plataformas tecnológicas en constante evolución
Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de plataforma tecnológica?
Cambios en desarrollo y organización ¿Prevé cambiar de proveedor logístico?
• El 77% de los encuestados no tiene previsto cambiar de proveedor logístico
• Y un 17% esperan mantener los actuales e incluir nuevos
Tendencias del sector¿Cree que crecerá el showrooming en 2014?
• El 54% de los encuestados cree que el showrooming crecerá
Tendencias del sector¿Crecerá las ventas multicanal en 2014?
• El 71% cree que crecerán
• Y el 24% matizan que el crecimiento vendrá de la venta online
Facilidades al usuario¿Dispone su web de un sello de calidad?
• El 63% de los que facturan <600k no tienen sello de calidad
• El 58% de los que facturan >1millón tienen el sello
• Un 68% tienen o tienen previsión de tener el sello
Facilidades al usuario¿Cuenta con herramientas de satisfacción?
• Un 57% si las utilizan
Facilidades al usuario¿Cuenta con herramientas de chat de ayuda?
• Un 62% si las utilizan
Facilidades al usuario¿Cuenta con punto de recogida?
• Un 53% del comercio electrónico no da la opción de punto de recogida
Conclusiones • El comercio electrónico tiene perspectivas de seguir creciendo
• Y también, seguir creciendo en tickets medios
• La internacionalización como área de crecimiento (44%)
• La contratación vendrá en mayor medida de tiendas de mayor tamaño
• La inversión publicitaria sigue en crecimiento, excepto en informática. Crecimiento más pronunciado en tiendas de mayor tamaño
• La adaptación al móvil ha avanzado, pero todavía esta por debajo del 57%. Las micro tiendas se quedan atrás.
• Las plataformas tecnológicas están en constante evolución
• Ventas multicanal y Showrooming como realidades del mercado
• El cliente como foco
El estudio
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