Download - Eviter les pièges sur Internet
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Eviter les pièges sur Internet ?
2 avril 2009
Alain EJZYN ICHEC – eBusiness
Reu au Bois, 365 B-1150 Brussels
[email protected] www.ichec-ebiz.be
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Conclusions
> Liens
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Quelques caractéristiques
> Disponibilité permanente (24h/24h)
> Accès local à des ressources lointaines
> Accès à des ressources souvent gratuites
> Multiples moyens de communication
E-Mail, blog, téléphonie sur Internet, réseaux sociaux, …
> Comparer facilement (faire des économies)
> ...
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le prix complet
Evaluer le vendeur
Que faire en cas de litige ?
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Moteur de recherche, jouez sur les « options »
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Utilisez les comparateurs avec prudence
> On trouve de nombreux comparateurs de prix ! Il ne sont pas toujours neutres…
COMPAREZ LES COMPARATEURS ! C’est vrai aussi pour les sites de « lastminute »
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Comparez Toujours !
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Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le vendeur
Evaluer le prix complet
Que faire en cas de litige ?
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Que pensent les internautes du produit ?
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Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le vendeur
Evaluer le prix complet
Que faire en cas de litige ?
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Evaluez le vendeur
> Le prestataire est légalement tenu de faire figurer sur son site web un certain nombre d'informations
Les informations sur l'identité et sur l'activité du prestataire - son nom ou sa dénomination sociale; son adresse
géographique; le cas échéant, son numéro d'entreprise;
- ses coordonnées et son adresse e-mail;
- Etc.
CES MENTIONS NE FIGURENTPAS
SUR LE SITE =
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Evaluez les prestations du vendeur
> Informations sur les produits et services
les caractéristiques essentielles du produit ou du service;
le prix du produit ou du service, en ce compris les taxes et frais de livraison;
- Si les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix, ils doivent être présentés clairement (ex. quand différentes modalités de livraison sont possibles);
- la durée de validité de l'offre ou du prix;
> les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
> l'existence ou l'absence d'un droit de renonciation;
> les modalités de reprise ou de restitution du produit, et frais éventuels;
Ces informations doivent vous être fournies de manière claire, compréhensible et non
équivoque.
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Evaluez le prix « complet »
> Prix du produit
+ Transport + Normal
+ Rapide
+ Express
+ Taxes (hors UE)
+ Droits de douane (hors UE)
+ Assurances complémentaires
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Privilégiez les entreprises labellisées
> Pour obtenir le label Be Commerce, les affiliés s’engage à informer le consommateur sur :
Le magasin en ligne lui-même
Les produits et les services
La protection de votre vie privée
Le processus de commande
Le mode de paiement Les conditions de vente
La procédure de commande
L’exécution de la commande
Le service après-vente
La résolution des plaintes et des litiges
La protection des mineurs
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Autre exemple de label : « FIA Net »
> Ce système français “offre” : Des marchands identifiés et sécurisés :
Une interface de médiation en cas de problème
La satisfaction des acheteurs réels des sites FIA-NET mesurée en permanence :
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Quelques principes
> Le leader sur Internet est eBay, mais il y a d’autres acteurs, parfois spécialisés (ex. Antiquités)
> Sur eBay, on trouve principalement 2 « mécanismes de vente »
Achat immédiat = commerce électronique
Enchère - Possibilité de
surenchères jusqu’à la fin de l’enchère
> Possibilité d’acheter sur n’importe quel site d’eBay (US, UK, FR, …)
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Si vous envisagez de participer à une enchère…
> Rassemblez autant d'informations que vous le pouvez sur l'objet.
> Consultez le profil d'évaluation du vendeur.
> Posez des questions au vendeur.
> Déterminez la valeur de l'objet.
> Assurez-vous que l'objet et légal et que sa vente est autorisée.
> Si vous n’avez pas pleinement confiance, convenez d’un paiement au moment lors de la livraison.
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Déterminez vos conditions d’achat
> Déterminez la somme maximale que vous êtes prêt à payer pour l'objet.
> Evaluez les frais
Transport
Assurances éventuelles
Taxes éventuelles
> Enchérissez avec prudence
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En cas de problème
> Essayez d'abord de communiquer avec le vendeur
> Si nécessaire, introduisez une procédure via le Gestionnaire de litiges d’eBay
> En cas d’arnaque, portez plainte !
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Schéma général de la sécurité
Internet
Consommateur E-shop
Identification / Authentification
Confidentialité / Intégrité
Confidentialité Intégrité
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Schéma avec « Paiement Service Provider »
Internet
Consommateur E-shop
Confidentialité Intégrité
PSP (Ogone, Bibit, Paypal, …)
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Exemples
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Quelques conseils
> Faire ses achats sur des sites biens identifiés
Adresse physique, certificat digital, …
> Privilégier les paiements via un « PSP »
> Vérifier que la liaison est cryptée
> Se méfier des demandes de paiements via Western Union
> Ne jamais communiquer son n° de carte de crédit par e-mail ou un autre moyen non sécurisé
> Ne jamais communiquer votre code secret !
> En cas de problème, contactez la société émettrice de la carte de paiement
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> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Le phénomène « hoax »
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Hoax = canular…
> Faire preuve d’esprit critique !
> Vérifier sur Internet la véracité de ce genre de message
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> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Quelques exemples !
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Un phénomène en développement !
> Ne vous laissez jamais tenter sous aucun prétexte à verser de l'argent à un(e) inconnu(e), même pas sur base d'un e-mail.
> Ne réagissez jamais à un mail qui vous informe que vous avez gagné à une loterie.
> Installez un programme de sécurité avec un filtre antispam!
> Faites preuve de bon sens!
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Ingénierie sociale
> Le phishing
Il s’agit d’une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d'identité. La technique consiste à faire croire à la victime qu'elle s'adresse à un tiers de confiance — banque, administration, etc. — afin de lui soutirer des renseignements personnels (wikipedia).
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Exemple
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Quelques conseils
> Ne jamais communiquer vos identifiants et/ou mots de passe d'accès et/ou vos informations bancaires personnelles même si l'expéditeur présumé est un organisme officiel connu.
> Les adresses emails d'émetteurs peuvent être falsifiées.
> En cas de doute, contacter l'organisme émetteur du mail (via un n° de téléphone différent de celui qui pourrait figurer dans le mail)
> Méfiez vous des courriels où on vous demande d'accéder à un site en cliquant sur un lien ou sur un bouton. Il peut s'agir de sites pirates. Il est toujours préférable de taper soi même l'adresse exacte de sites web sensibles (votre banque, site marchand, …).
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Liens
> Conclusions
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Les réseaux sociaux et autres
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Le cas « le tigre »
> En novembre 2008, le magazine « le tigre » publie un article qui reconstitue la vie d’un internaute uniquement au travers d’informations trouvées sur Internet…
> « Marc L » : Tu es né le 5 mars 1979
Tu as les cheveux mi-longs, le visage fin et de grands yeux curieux
Tu es assistant au « service d’architecture intérieur », dans un gros cabinet d’architectes
Tu étais à Vancouver durant l’été 2008
Tu es célibataire et hétérosexuel
Tu as eu une histoire avec Claudia R***, qui travaille au Centre culturel franco-autrichien de Bordeaux
Avant Claudia, tu étais avec Jennifer (ça a duré au moins deux ans)
Tu nous donnes l’adresse de ses parents, boulevard V*** à Bordeaux
À la fin des années 1990, tu as participé au groupe Punk, …
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Le cas « le tigre »
> Mesures :
Ne pas diffuser des informations « trop » personnelles
Ne pas publier d’informations qui pourraient ruiner ses opportunités de carrière ou autres
Se méfier de tout le monde.
Ne pas publier des données de type « dates de congé »
Restreindre l’accès aux informations à ses « vrais » amis
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Plan
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> Payer sur Internet
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> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Liens
> Conclusions
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Les logiciels malveillants
> Un logiciel malveillant (malware en anglais) est un logiciel développé dans le but de nuire à un système informatique. Les virus et les vers sont les deux exemples de logiciels malveillants les plus connus (wikipedia).
> Types : virus, vers, chevaux de Troie, logiciels espion, …
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Eviter les logiciels malveillants !
> Il faut disposer d’un anti-virus complet et surtout mis à jour!
> Ne pas télécharger des fichiers suspects
Musique, logiciels, … de sources non fiables
> Se méfier des logiciels (de protection) peu connus et/ou offerts gratuitement en téléchargement!
> Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant
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Plan
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> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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Les principaux risques
> Le vol de données (identité, adresse, mots de passe).
> Les logiciels malveillants (virus, logiciels-espions, spam, etc.)
> Les contenus inappropriés (pornographie, violence, propagande).
> Etre victime ou commettre du harcèlement scolaire ou de la diffamation.
> Les prédateurs (dans les forums, sites de réseaux sociaux).
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Les mesures
> Internet, cela se partage : mettez l'ordinateur dans un pièce commune.
> Formez les enfants à l’esprit critique. Tout ce qui est sur Internet, n'est pas toujours vrai.
> Fixez des limites de temps
> Communiquez et éduquez (que faire en cas d'image choquante, si un inconnu me contacte, …)
> Si nécessaire installez un programme de filtrage (ex. K9 web protection, etc.)
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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En conclusion
> Agir avec prudence
> Ne pas répondre aux sollicitations « Bizarres »
> S’informer
> Faire preuve d’esprit critique
> Si nécessaire, porter plainte !
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Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Conclusions
> Liens
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S’informer :www.infoshopping.be
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S’informer : www.spamsquad.be
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S’informer : click safe
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S’informer : www.saferinternet.be
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S’informer : www.arnaques.be
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Porter plainte
> ECOPS (http://www.ecops.be)
Signaler en ligne une pratique déloyale sur internet, même si vous n'êtes pas victime personnellement, vous pouvez signaler une pratique déloyale sur internet grâce au site
> SPF Economie
Porter plainte est une décision importante qui doit être réfléchie. Avant de porter plainte, il est toujours conseillé de prendre préalablement contact par e-mail ou courrier avec l'entreprise concernée. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées, les motifs de votre mécontentement et ce que vous attendez de l'entreprise. Conservez toujours une copie de votre demande et des réponses éventuellement reçues.
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Internet et les enfants
> Conseils d'utilisation d'Internet pour les enfants par tranche d'âge
http://www.microsoft.com/canada/fr/protect/family/age/stages.mspx
> Internet Sans Crainte (FR)
http://internetsanscrainte.fr/
> Sécurité sur Internet pour les enfants (CA)
http://www.securitecanada.ca/link_f.asp?category=3&topic=94
> Conseils pratiques avec des exemples
http://fr.trendmicro.com/fr/about/internet-safety/safety-tips/index.html
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Merci pour votre attention
> Alain EJZYN ICHEC Management School Rue au Bois 365 1150 Bruxelles
> Mail : [email protected] Web : www.ichec.be
> Présentation disponible sur slideshare :
http://www.slideshare.net/ejzyn