Download - Etiqueta y p
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PROTOCOLO Y ETIQUETA
TATIANA OSORIO VILLA
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William Shakespeare “Mas batallas se han ganado con la sonrisa que con la espada”.
Confucio “Cuando un gobernante procede bien, ejercerá con influencia sobre la gente sin dar órdenes”.
Talleyrand “Sólo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida.
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RECORDEMOS
PROTOCOLO CEREMONIAL PRECEDENCIA
Regla ceremonial diplomática o
establecida por decreto o
costumbre. Etiqueta que debe
guardarse en ciertos actos
oficiales.
Es la observación estricta de ciertas formalidades o el
conjunto de solemnidades que se aplican en los distintos actos o
eventos.
Significa prioridad o antelación en el
orden a determinar por la situación
posicionar o el lugar por categoria, cargo o rango que le está
reservado a una personalidad o autoridad que
concurre a un acto.
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RECORDEMOS
ETIQUETA CORTESIA SOLEMNEEs la parte del
ceremonial que se observa en las
casas reales, en los actos públicos
solemnes o en la vida privada según usos y costumbre.
Es el arte de recibir
graciosamente.
Es la demostración o acto para
manifestar la atención, el
respeto ante las personas sobre
todo a las autoridades.
Celebración formal, oficial, protocolario, ceremonioso.
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MUY IMPORTANTE:
PROTOCOLO determinará las reglas a seguir, CEREMONIAL especificará formalidades. PRECEDENCIA fija
posición y la ETIQUETA distinguirá el acto con SOLEMNIDAD y
CORTESIA.
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HISTORIAEse interés por comportarse bien en público data de tiempos
históricos.
Los aztecas fueron gente educadísima, los primeros en usar un bol con agua para lavarse los dedos entre comidas.
Los ingleses tienen un decreto firmado en 1724 que establece el lugar que ocupa la servilleta: siempre a la derecha.
Leonardo da Vinci fue quien instaló el uso de la servilleta en las cortes renacentistas, harto de ver cómo ataban los conejos a la
pata de la mesa para que los comensales se limpiaran las manos en su lomo.
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CONCEPTO DE ETIQUETA
La etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional).
Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano.
Con buenas actitudes y comunicación, la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima y con la reputación en alto.
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Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE
Las reglas de etiqueta varían según la raza, la cultura y la religión.
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Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
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Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
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Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
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LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
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ETIQUETA EN EL TRABAJO
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ETIQUETA EN EL TRABAJO
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ETIQUETA EN EL TRABAJOBuen hacer.
Sentido común.Intuición.
Organización.Resolución.
Imaginación.
PuntualidadSentido común
Intuición
HumildadSencillez
Humanismo
PacienciaDiscreción
Mesura
Prudencia Sentido de pertenencia
Respeto
ImaginaciónBuenos modales
Organización
DiplomaciaLealtad
Confidencialidad
ActualizaciónÉtica
Imagen
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ETIQUETA EN EL TELÉFONOA través del teléfono se percibe:
Si usted está comiendoEstá fumandoEstá indispuestoEstá comprometido
Razón por la cual:
No comaNo fumeDemuestre actitud de servicioInvolúcrese con la necesidad de su interlocutor
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ETIQUETA EN EL TELÉFONOA través del teléfono se percibe:
Si usted está comiendoEstá fumandoEstá indispuestoEstá comprometido
Razón por la cual:
No comaNo fumeDemuestre actitud de servicioInvolúcrese con la necesidad de su interlocutor
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EVITE PROCURE DECIR
Aló Hotel Estelar Milla de Oro, Buen día habla .......
De parte de quién? Quién lo llama?
Para qué lo llama? En qué puedo ayudarlo?
NO SÉ!!!!!Averiguo y con mucho gusto
lo llamo (solicitar información )
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EVITE PROCURE DECIR
No es mi culpa Verificaré de inmediato
Eso es imposible Otra solución es ...
No le prometo nada Haré todo lo posible
Se equivoca Debe haber un mal entendido
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EVITE PROCURE DECIR
Lo que le diga es mentira En el momento no tengo la información
Por decir algo ... Con mucho gusto le explico ...
De donde? Quién lo solicita?
Está en el baño En el momento se encuentra ocupado
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RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN
23% Quedarse en espera11% Demora al contestar11% Rebote de llamada 9% Ruidos bucales 8% Que no se le dé la atención e importancia 7% Mala actitud 7% Máquinas contestadoras 7% Que se cuelgue17% Otros
Fuente: Periódico Norteamericano USA TODAY
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“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y
EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”
Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir.
Rey Luis XVIII
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“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y
EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”
Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir.
Rey Luis XVIII
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![Page 28: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/28.jpg)
“LA PUNTUALIDAD
ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y EL DEBER DE
TODA LA GENTE DE
BIEN”
Educación
Cultura
Respeto a uno mismo
Respeto a los demás
Exactitud
Rigor
Eficacia
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![Page 29: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/29.jpg)
CORTESIAComportamiento
humano cuya mejor expresión es el uso
práctico de las buenas maneras o las normas de
etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
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CORTESIAComportamiento
humano cuya mejor expresión es el uso
práctico de las buenas maneras o las normas de
etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
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PROTOCOLO DE : CARTA E -MAIL
Lugar y fecha
Doctor, Señor, Ingeniero...Cargo
EmpresaCiudad
Saludo o asunto
DesarrolloAgradecimiento
FirmaCargo
Anexos, copias, transcriptor
Asunto
Saludo
DesarrolloDespedida o agradecimiento
FirmaCargo
Datos de contacto
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DESPEDIDASBreves, amables y discretas
BREVES: Para darle mayor protagonismo al desarrollo.
AMABLES: Para dejar una buena impresión.
DISCRETAS: Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada.
Una persona que se retira de un lugar sin despedirse, además de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso .
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EJEMPLOS:
AtentamenteUn saludo
Sin otro particularEstaré atento a sus comentarios
Saludos cordialesCordialmente
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EJEMPLOS:
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LAS PRESENTACIONESPor qué y para qué nos presentamos?
Identificación.Establecer vínculos.
Fomentar comunicación.
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LAS PRESENTACIONESPor qué y para qué nos presentamos?
Identificación.Establecer vínculos.
Fomentar comunicación.
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![Page 37: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/37.jpg)
QUIÉN DEBE SER EL PRESENTADO?
La persona de rango menor al de mayor.
En el caso de igual rango, se dá preferencia al de mayor edad.
El caballero a la dama.
Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, osea que la Dama se presentará primero.
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FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES
Permítame presentarle a ...Me place presentarle a ...Tengo el gusto de presentarle a ...Tengo el honor de presentarle a ...
INFORMALES
Maria, quiero presentarte a ...José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento.Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castro
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FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES
Permítame presentarle a ...Me place presentarle a ...Tengo el gusto de presentarle a ...Tengo el honor de presentarle a ...
INFORMALES
Maria, quiero presentarte a ...José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento.Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castro
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RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
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RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
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RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
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EL APRETÓN DE MANOS
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EL APRETÓN DE MANOS
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EL APRETÓN DE MANOS
Extienda su mano. Entre 2 personas hay aproximadamente 1 metro.
Mírele a los ojos.
Cuando le incomoda a la persona al momento de la presentación, procuremos ver al tercer ojo.
El saludo estrechando las manos tiene varios significados:
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Indica que se quiere dominar a las personas.
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![Page 48: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/48.jpg)
Indica que se quiere dominar a las personas.
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![Page 49: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/49.jpg)
Denota una actitud sumisa.
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Denota una actitud sumisa.
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El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.
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El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.
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![Page 53: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/53.jpg)
El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.
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El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.
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![Page 55: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/55.jpg)
El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
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El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
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![Page 57: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/57.jpg)
Apretón de manos político.
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![Page 58: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/58.jpg)
Apretón de manos político.
martes 3 de julio de 2012
![Page 59: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/59.jpg)
En reuniones o celebraciones corporativas no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego
solicitar negocios.
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EL SALUDOEL BESO SOCIAL- Cuando existe un vínculo de amistad.- Por cortesia.
NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO- Nos acaban de presentar.- A los jefes o compañeros de trabajo.- A los bebés y niños pequeños.
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LA DESPEDIDAFORMALES- Fué un placer haber estado con usted.- Hasta una próxima oportunidad.- Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted.
INFORMALES- Nos vemos pronto.- Que te (le) vaya bien.- Éxitos.- Adiós, que esté bien.- Hablamos. Saludos!
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SEGÚN EL PAÍS ...
En latinoamérica lo normal es un beso.En Europa suelen dar dos besos.En Rusia y Francia se besa tres veces.En Bélgica son común cuatro besos.
Antes de saludar si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse.
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EL VESTUARIO DEL EJECUTIVO
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EL VESTUARIO DEL EJECUTIVO
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1. Etiqueta (Frac, chaqué, esmoquin).
2. Formal.
3. Informal.
4. Sport.
LOS 4 TIPOS DE VESTUARIO BÁSICOS QUE HAY SON:
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CÓMO VESTIR UN TRAJE1. Recto con 2
botones.
2. Recto con 3 botones.
3. Cruzado con 2 botones.
Colores de acuerdo al momento del día
y clima.
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CÓMO VESTIR UN TRAJE1. Recto con 2
botones.
2. Recto con 3 botones.
3. Cruzado con 2 botones.
Colores de acuerdo al momento del día
y clima.
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USO CORRECTO DE LA CORBATA
1. Nunca debe sobrepasar el cinturón.
2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la
ancha.
3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el
botón. Debe estar abrochado.
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USO CORRECTO DE LA CORBATA
1. Nunca debe sobrepasar el cinturón.
2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la
ancha.
3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el
botón. Debe estar abrochado.
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USO CORRECTO DE LA CORBATA
4. A camisas estampadas corbatas lisas y viceversa.
5. Evitar camisas con botones en el cuello al usar corbatas.
6. No usar nudos grandes en cuellos pequeños y viceversa.
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Accesorios Calzado
Cabello Bufandas
Barba Medias
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Accesorios Calzado
Cabello Bufandas
Barba Medias
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EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVA
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EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVA
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La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para
vestir bien y con buen gusto.
Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad
profesional sugiere eficiencia y excelencia.
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La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para
vestir bien y con buen gusto.
Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad
profesional sugiere eficiencia y excelencia.
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Corte de cabello a la moda y fácil de retocar.
Los peinados complicados con bucles y moños son únicamente para reuniones sociales
fuera de la oficina.
La limpieza es esencial para una buena
apariencia.
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Vestidos sencillos,
funcionales y fáciles de
combinar con otras prendas.
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Vestidos sencillos,
funcionales y fáciles de
combinar con otras prendas.
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El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
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El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
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El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
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![Page 87: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/87.jpg)
FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
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FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
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FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
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![Page 92: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/92.jpg)
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![Page 93: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/93.jpg)
ACCESORIOS
- Medias color piel o natural. - Leotardo.- Legging.
Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma.- Las sandalias no son aconsejables.
Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.
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![Page 94: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/94.jpg)
ACCESORIOS
- Medias color piel o natural. - Leotardo.- Legging.
Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma.- Las sandalias no son aconsejables.
Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.
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![Page 95: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/95.jpg)
PARA CONSIDERAR:
- Usted sigue representando la imagen de si institución cuando está fuera de la oficina.
- Su presentación personal debe ser siempre impecable.
- Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.
Dé una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo.
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ES DE MALA EDUCACION!!!
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Texto
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![Page 98: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/98.jpg)
ES DE MALA EDUCACION:
- Humedecer los dedos en la boca para pasar las hojas de un libro o contar billetes.
- Humedecer un sobre con la boca.-
Humedecer los dedos para limpiar una mancha en la cara, manos o ropa.
- Para toser o estornudar, utilice un pañuelo procurando disimular, haciendo el menor ruido posible y voltearse
donde no hay personas.
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![Page 99: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/99.jpg)
- No se peine en frente de otras personas, en los buses, taxis, automóvil ni en la calle.
LUZCA SIEMPRE IMPECABLE.
- Evite toda palabra vulgar.
- No ponga apodos.
- No está permitido masticar chicle, además de perjudicar la dentadura daña la digestión, no hacer “bombitas” ni lo ponga bajo el asiento, mesas o escritorio y por favor no
hable mientras en su boca tiene un chicle.
- El sonido más dulce e importante para cualquier persona es su nombre.
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CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS:
- Cuál es el problema? DEFÍNALO.
- Cuales son TODAS las causas?
- Cuales son TODAS las posibles soluciones?
- Cuál es la mejor solución?
- Cuál es el paso inmediato que voy a tomar?
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![Page 101: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/101.jpg)
PARA INTERACTUAR SOCIALMENTE TENDRÁS EN CUENTA:
- Respeta e espacio vital de cada persona e el grupo, el promedio normal es de un metro y medio.
_ Sintetiza tus ideas al hablar, sé claro y conciso, recuerda que en el mundo profesional el tiempo es importante.
- Evite hablar de ingresos.
- Chismes.
- Chistes pasados de tono.
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![Page 102: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/102.jpg)
NO OLVIDAR
- Dentura (limpia y buen aliento).
- Distancia prudente.
- Uñas (cortas, limpias, sin decoración).
- Aromas (Perfumes discretos y suaves).
-
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![Page 103: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/103.jpg)
NO OLVIDAR
- Dentura (limpia y buen aliento).
- Distancia prudente.
- Uñas (cortas, limpias, sin decoración).
- Aromas (Perfumes discretos y suaves).
-
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![Page 104: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/104.jpg)
TEMAS DE CONVERSACIÓN
TEMAS INTOCABLES TEMAS ABURRIDOS
Religión Problemas de salud.
Política Servicio doméstico
Racismo Discusiones matrimoniales
Temas morales y conyugales Aficiones personales, etc. Demuestran egolatría.
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![Page 105: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/105.jpg)
CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
-Existen intereses, resultados y metas comunes.
- Habilidades complementarias.
- Las soluciones son el resultado de debates y consenso.
- Mejores resultados que trabajando solo.
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![Page 106: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/106.jpg)
CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
-Existen intereses, resultados y metas comunes.
- Habilidades complementarias.
- Las soluciones son el resultado de debates y consenso.
- Mejores resultados que trabajando solo.
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![Page 107: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/107.jpg)
ATENDER VISITANTES
- La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
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![Page 108: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/108.jpg)
ATENDER VISITANTES
- La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
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![Page 109: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/109.jpg)
CON CITA:
- Ya tiene un tiempo separado en el calendario
del ejecutivo.
- Requiere menos tiempo de atención.
- Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y explicar.
- Planificar si el cliente con cita tomó más tiempo del
programado.
SIN CITA:
Procedimientos, normas y reglas para atender este tipo de
visitantes:
- Superiores del ejecutivo.
- Compañeros de trabajo.
- Amigos del ejecutivo.
- Vendedores y propagandistas.
- Público en general.
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![Page 110: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/110.jpg)
“SÓLO EXISTE UNA ÚNICA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN”
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![Page 111: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/111.jpg)
“TE RECIBEN SEGÚN TE PRESENTAS Y TE DESPIDEN
SEGÚN TE COMPORTAS”Tomado de www.protocolo.org
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![Page 112: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/112.jpg)
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![Page 113: Etiqueta y p](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022102806/55957e5d1a28abf6028b46f9/html5/thumbnails/113.jpg)
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