Download - Etiqueta no Atendimento Telefônico
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Regras Básicas no Atendimento Telefônico
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Quem Fala?Quem Gostaria?X
XX
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:
Ao atender o Telefone
4UP Consulting
Nome da empresa:
Ana PaulaSeu nome:
Boa Tarde
Cumprimento:
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Caso a pessoa do outro lado não se identifique
Com quem falo por favor?
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Um momento por gentileza.
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Nada Elegante
Meu amor
Meu Bem
Queridinha
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Expressões Condicionais
Quando o cliente liga para uma empresa, ele quer uma resposta
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A linguagem comercial é presente e afirmativa
*O senhor poderá...
*O senhor gostaria...
*Se o senhor...
*Quisesse...
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Jamais
Expressões dúbias
Que...
Eu acho......
Pode ser que...
Clientes precisam de certeza
Tá Né
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Expressões negativas
ImpossívelVamos resolver se possível hoje mesmo
Nunca
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Palavrinhas diminutivas
Um minutinho
Um momentinho
‘’Um momento por favor’’ e não um ‘’minuto por favor’’. Eu não sei se irá durar um minuto para
resolver sobre o pedido.
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O gerúndio é muito usado, porém geralmente é empregado no atendimento ao clientequando não quero assumir um compromisso com alguém. Essa forma verbal existe, masno atendimento comercial não deve ser usada.
tá bom então!
*Eu vou estar confirmando os dados...
*Apenas: Vou confirmar.
*Você estará sendo atendida pelo gerente...
*Você será atendida.
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Dica
Coloque um bilhetinho ao lado do telefone sem que ninguém veja até perder os vícios de linguagem.
Lembre sempre que no mundo corporativo o atendimento ao cliente faz a diferença e você deve estar preparado.
A concorrência no mercado de trabalho é muita e as vagas às vezes nem tantas.
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TKS