Download - Estudio de caso farmatodo
Dilwil M Zambrano L, Rómulo Dilwil M Zambrano L, Rómulo José Ramírez C y Sergio J De José Ramírez C y Sergio J De
Pool LPool L
FARMATODO: ¿De lo incierto al FARMATODO: ¿De lo incierto al éxito?éxito?
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Negocio familiarNegocio familiar Sistema tradicional de ventasSistema tradicional de ventas Fallecimiento del fundadorFallecimiento del fundador Inexperiencia gerencial (herederos)Inexperiencia gerencial (herederos) Diversificación sin visión de largo Diversificación sin visión de largo
plazoplazo Endeudamiento Endeudamiento Devaluación de la monedaDevaluación de la moneda Asesoramiento externoAsesoramiento externo
¿QUÉ ES FARMATODO?¿QUÉ ES FARMATODO? - Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.
-Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela.
- Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.
Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado).
- Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda.
- Atención farmacéutica personalizada.
- Descuentos permanentes en medicamentos.
- Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja volante encartada en 19 diarios en todo el país.
-Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas; concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio; servicio de foto revelado, asesoría de belleza.
- Crecimiento sostenido en la participación de mercado
- Crecimiento sostenido de la empresa en términos reales
FACTORES CLAVE DEFACTORES CLAVE DE ÉXITOÉXITO
FACTORES CLAVE DEFACTORES CLAVE DE ÉXITOÉXITO
Cadena de suministro de FarmatodoCadena de suministro de Farmatodo
CADENA DE MEDICINAS: ANTESCADENA DE MEDICINAS: ANTES
Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde un Centro de Distribución: - Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda. - Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días.
CADENA DE MEDICINAS: HOYCADENA DE MEDICINAS: HOY
Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías- Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tienda- El costo de la mercancía es el costo de la droguería más un fee- Tiempo de entrega (lead time): menos de medio día.
CAMBIO DE FORMATO DE CAMBIO DE FORMATO DE VENTASVENTAS
Autoservicio de productosAutoservicio de productos
Descuentos permanentes al Descuentos permanentes al
consumidorconsumidor
Descuentos superiores en Descuentos superiores en operaciones mayoristasoperaciones mayoristas
INNOVACIÓN INNOVACIÓN
Modelo de negocioModelo de negocio
Rentable DiferenteRentable Diferente
Transformación Marketing
Experiencia de compra
Organización Formación del personal Proyectos de Expansión
Cambio Formas de despacho
Canales de distribución
MODERNIZACIÓNMODERNIZACIÓN Composición de la tiendaComposición de la tienda
Automatización del centro de distribuciónAutomatización del centro de distribución
Introducción del drugstoreIntroducción del drugstore
Promoción del Stand alone o free standingPromoción del Stand alone o free standing
Diversificación de productos y serviciosDiversificación de productos y servicios
Expansión de sucursales (estandarizadas con ubicación Expansión de sucursales (estandarizadas con ubicación estratégica)estratégica)
FINANCIAMIENTO E FINANCIAMIENTO E INVENTARIOINVENTARIO
Reducción de inventarioReducción de inventario Control de cambioControl de cambio Tiempo de importación (demoras)Tiempo de importación (demoras) Baja confiabilidad en proveedoresBaja confiabilidad en proveedores Disminución de disponibilidad de Disminución de disponibilidad de
productos en anaqueles productos en anaqueles Apertura de tiendas en áreas Apertura de tiendas en áreas
residenciales (flujo de caja regular)residenciales (flujo de caja regular)
EFICIENCIA OPERATIVA EN EFICIENCIA OPERATIVA EN EL PROCESO DE EXPANSIÓNEL PROCESO DE EXPANSIÓN
Transferencia de manejos de Transferencia de manejos de inventarios de medicinas a inventarios de medicinas a mayoristas nacionalesmayoristas nacionales
Margen de descuento afectadoMargen de descuento afectado Aumento de ganancias generalesAumento de ganancias generales Crecimiento empresarial (nuevas Crecimiento empresarial (nuevas
sucursales: nacionales y sucursales: nacionales y extranjeras)extranjeras)
PRODUCTOS MISCELÁNEOSPRODUCTOS MISCELÁNEOS
Escasez de mayoristas Escasez de mayoristas nacionalesnacionales
Limitada capacidad en el Limitada capacidad en el centro de distribucióncentro de distribución
VISIÓN ESTRATÉGICAVISIÓN ESTRATÉGICALA ATENCIÓN DEL CLIENTELA ATENCIÓN DEL CLIENTE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO
LAS TAREAS
LAS METAS
TAMAÑO DEL GRUPO
1) LIDERAZGO2)TOMA DE DECISIONES
DESEMPEÑO GRUPAL
ENTRADAS PROCESO SALIDA
Comportamiento Organizacional
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICOANÁLISIS SOCIO TÉCNICOAnálisis de Sistemas Análisis de Sistemas
LAS TAREAS
LAS METAS
TAMAÑO DEL GRUPO
1) LIDERAZGO2)TOMA DE DECISIONES
DESEMPEÑO GRUPAL
ENTRADAS PROCESO SALIDA
Comportamiento Organizacional
INSTRUMENTOS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICOANÁLISIS SOCIO TÉCNICOAnálisis de Sistemas Análisis de Sistemas
La promoción, la cual es entendida como un proceso de comunicación que se inicia cuando el emisor crea y envía un mensaje al receptor, compuesto por la audiencia objetivo que recibe el mensaje, la cual debe decodificar e interpretar el mismo. A su vez el receptor genera una respuesta y retroalimenta el proceso. Al momento de la decodificación, puede surgir el elemento ruido, que se entiende como la estática o distorsión del mensaje enviado.
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICOANÁLISIS SOCIO TÉCNICOAnálisis de Sistemas Análisis de Sistemas Comportamiento Organizacional
ENTENDIMIENTO DE LOS PROCESOS DE GRUPO
MEDICIÓN DE LOS CONSTRUCTOS DEL NIVEL GRUPAL
CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
(English, et al.,2004).
ANÁLISIS SOCIO TÉCNICOANÁLISIS SOCIO TÉCNICOAnálisis de Sistemas Análisis de Sistemas
Modelode Auditoría del Sistema Humano (ASH)
Objetivo: Evaluar para la
intervención, orientada
a la efectividad organizativa
Definición:Instrumento para el
diagnóstico y evaluación de la
gestión de recursos humanos en las
pequeñas y medianas empresas.
- La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue, como es la satisfacción plena de los clientes.
- El plan gerencial tomó como base fundacional la identificación de las variables sociales existentes y las potenciales a ser creadas, de esta forma podrían para la empresa actuar como una fortaleza o una amenaza según como la misma fuese manejada.
- La idea que cada gerente de tienda actúa como el “dueño” de la misma, busca en concepción que las dinámicas propias de las labores sean manejadas en la forma, como si el mismo dueño tomara las decisiones que busquen el óptimo funcionamiento y calidad del servicio.
CONSIDERACIONES FINALESCONSIDERACIONES FINALES