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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO Aula 2: Inteligência Emocional
Febracorp University
...
Planejamento
Diagnóstico Resultados
Planejamento
Negociação Resultados
Planejamento
Fechamento Resultados
Ciclo de Negociação
Inteligência Emocional Gestão de Conflito Tomada de Decisão
ESPECIALIAZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO
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Ciclo de Negociação
Gestão de Conflito Tomada de Decisão
...
Planejamento
Diagnóstico Resultados
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Negociação Resultados
Planejamento
Fechamento Resultados
Inteligência Emocional
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO
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O que é Inteligência Emocional?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Emocional
É a capacidade de conhecermos os
nossos próprios sentimentos e os
sentimentos dos outros, e a
competência de gerir nossas emoções,
internamente e em nossos
relacionamentos com os outros, seja
nas relações familiares, sociais ou
profissionais.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Emocional
Ela é melhor desenvolvida na
infância, dentro de um ambiente
familiar saudável, mas pode ser
aperfeiçoada ao longo da vida.
Identificando os seus principais
desafios emocionais, você poderá
aprender a ser um melhor ouvinte e
a controlar as suas emoções, desde
de que se dedique e seja persistente
nesse processo.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Emocional: Como medir?
Ela é normalmente medida através do
Quociente de Inteligência Emocional
(QE) e descreve uma habilidade para
perceber, avaliar e controlar as próprias
emoções, as emoções do outro e/ou
de grupos.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
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Atividade
Individualmente, identifique o seu
perfil de inteligência emocional
através do questionário.
Em seguida, formem duplas e
discutam os resultados que vocês
obtiveram.
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Tipos de Inteligência Emocional
Inteligência Intrapessoal Inteligência Interpessoal Febracorp University
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal Inteligência Interpessoal
Controle Emocional
Automotivação
Habilidade nos relacionamentos
Empatia
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Interpessoal
Habilidade nos relacionamentos
Empatia Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal
Controle Emocional
Automotivação Febracorp University
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade de se autoconhecer e de saber controlar e potencializar os seus sentimentos e emoções em favor de seus projetos.
Inteligência Intrapessoal
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Interpessoal
Controle Emocional
Automotivação
Habilidade nos relacionamentos
Empatia Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento emocional
Capacidade de reconhecer um
sentimento enquanto ele surge,
tomando consciência das suas próprias
emoções e de eventos as
desencadearam.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Interpessoal
Automotivação
Habilidade nos relacionamentos
Empatia
Inteligência Intrapessoal
Controle Emocional
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade em controlar as próprias
emoções em situações que causam
desconforto e estresse, adequando a
sua reação a cada situação enfrentada.
Controle emocional
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Interpessoal
Controle Emocional Habilidade nos relacionamentos
Empatia
Inteligência Intrapessoal
Automotivação Febracorp University
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade em dirigir suas emoções
para o suporte e sucesso de objetivos
determinados. É importante que ela
seja acompanhada de resiliência, a
habilidade de não desistir após um
contratempo.
Automotivação
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal
Controle Emocional
Automotivação
Inteligência Interpessoal
Habilidade nos relacionamentos
Empatia
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade de compreender as emoções e motivações dos outros, e de entender, respeitar e conviver com as diferenças encontradas.
Inteligência Interpessoal
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal
Controle Emocional
Automotivação
Habilidade nos relacionamentos
Inteligência Interpessoal
Empatia
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Capacidade de identificar-se com as
outras pessoas, de tentar se colocar no
papel do outro e entender suas
emoções e suas razões.
Empatia
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Autoconhecimento Emocional
Inteligência Intrapessoal
Controle Emocional
Automotivação
Empatia
Inteligência Interpessoal
Habilidade nos relacionamentos
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade nos relacionamentos
Capacidade de construir e manter
relacionamentos com outras pessoas,
de saber dialogar e negociar com
outros e resolver os conflitos que
eventualmente acontecem.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Quais as principais falhas das pessoas na IE no dia a dia?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
QI ou QE? Qual é mais importante?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O QI e a inteligência emocional são
capacidades distintas, mas não são
capacidades opostas.
O importante é saber articulá-las entre
si, usando as emoções para facilitar a
razão e usando a razão para gerir as
emoções.
QI ou QE?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Há uma relação entre o nosso
intelecto racional e aspectos da
inteligência emocional, o que torna
relativamente raras as pessoas com
alto QI e baixa inteligência emocional,
e vice-versa.
Assim, concluímos que sem a
inteligência emocional, o nosso
intelecto não pode dar o melhor de si
e que o QI e o QE são parceiros na
vida mental.
QI ou QE?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Como identificar um profissional
com alto QE?
Principalmente pela sua habilidade em
interagir com os outros. Ele sabe
trabalhar bem em equipe, é criativo e
com iniciativa, adaptando-se facilmente
às mudanças e capaz de superar
frustrações com facilidade.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Comunicativas e solidárias, pessoas com
alto QE também têm notável capacidade
de assumir responsabilidades, além de
maiores probabilidades de se sentirem
realizadas profissional e pessoalmente.
Como identificar um profissional
com alto QE?
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Quais os benefícios de uma empresa
“emocionalmente inteligente”?
O impacto da inteligência emocional na
empresa pode ser medido em diversos
níveis. A criação de um clima empresarial
emocionalmente positivo impulsiona a
motivação, o desempenho e a iniciativa
dos colaboradores, o que se traduz num
aumento de produtividade e da satisfação
dos colaboradores.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
PLANEJAMENTO, OPERAÇÃO E ESTRUTURA PESSOAS
Autoimagem
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
1 – ZONA LIVRE (pública)
2 – ZONA CEGA (ignorada)
3 – ZONA OCULTA (privada)
4 – ZONA DESCONHECIDA (inconsciente)
Conhecido por mim Desconhecido por mim C
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o
pelo
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utr
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on
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s o
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Feedback Ex
posiç
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Janela de Johari
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
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Atividade - Janela de Johari
Individualmente, leia com atenção as instruções e preencha o questionário da Janela de Johari.
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Programação Neurolinguística
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Programação Neurolinguística
Nem todos percebem o mundo da mesma maneira, e a forma como percebemos o
mundo influencia muito em como nos comunicamos. A metodologia de
Programação Neurolinguística propõe a existência de três perfis distintos.
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Atividade - PNL
Individualmente, leia e preencha o questionário dos perfis de percepção e comunicação para descobrir qual é o seu perfil segundo a metodologia de Programação Neurolinguística.
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Auditivo Visual Sinestésico
Programação Neurolinguística
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Auditivo Cinestésico
Programação Neurolinguística
Visual Febracorp University
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Programação Neurolinguística
• Impacientes
• Diretos
• Ansiosos
• Agressivos
• Agitados
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Uma imagem vale por mil palavras
Use palavras visuais:
“Isto está claro para você?”
“Isto está parecendo bom para você?”
Quando chegar a um acordo, escreva tudo no papel
para que a pessoa possa ver o acordo.
Visual – Como agir?
• Uma imagem vale por mil palavras
• Use palavras visuais:
• “Isto está claro para você?”
• “Isto está parecendo bom para
você?”
• Quando chegar a um acordo,
escreva tudo no papel para que a
pessoa possa ver o acordo.
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Palavras Visuais
Aparência
Foco
Gráfico
Brilhante
Claro
Ilusão
Observar
Pintar
Prever
Horizonte
Apagar
Aspecto
Ver
Escrever
Rever, etc.
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Visual
Programação Neurolinguística
Auditivo Cinestésico Febracorp University
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Auditivo – Características
• Calados
• Detalhistas
• Introvertidos
• Bons ouvintes
• Frios
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Auditivo – Como agir?
• Leia em voz alta
• Fique atento a tudo o que é falado
• Converse com os amigos e colegas
sobre os conteúdos
• Cite testemunhos e endossos
• Elas gostam de ouvir
• Cite os elogios
• Use sua voz para prender a atenção
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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Afirmar
Ampliar
Anunciar
Chamar
Conversar
Gritar
Fofoca
Opinar
Quieto
Mudo
Discutir
Boato, etc.
Palavras Auditivas
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Visual
Programação Neurolinguística
Auditivo Cinestésico Febracorp University
ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Cinestésico – Características
• Emotivos
• Empáticos
• Afetivos
• Sociáveis
• Extrovertidos
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Cinestésico – Como agir?
• Encontre-se pessoalmente sempre
que possível
• Faça sempre que possível, que eles
peguem com as suas próprias mãos
os relatórios
• Ao fim do contato, encerre com um
aperto de mão e/ou um abraço
• Em reuniões certifique-se que a
pessoa se sinta confortável
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Palavras Cinestésicas
Agradável
Amargo
Apertado
Ativo
Irritado
Gostoso
Fácil
Esforço
Controle
Pressa, etc.
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