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Innovación Abierta Guiada por el
Usuario para Sistemas de Información
6º Congreso Nacional CENTAC de
Tecnologías de la Accesibilidad
Bilbao, 6/11/2015
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Experiencias Innovadoras Centradas en el Usuario
#6congresocentac
UCD UDOI
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Living Labs
#6congresocentac
¿¿ ??
Source: http://www.andybudd.com/presentations/dcontruct05/
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Año 2002 MIT (William J. Mitchell, Kent Larson y Alex Pentland) en el ámbito de la Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso Living Labs
#6congresocentac
Lo definieron cómo “user-centric research methodology for sensing, prototyping, validating and refining complex solutions in multiple and evolving real life contexts”
Rápidamente el concepto se extendió por Escandinavia
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CE 2006, oportunidad para mejorar la cadena de valor de la I+D+i Red Europea de Living Labs
• User-Driven Open Innovation• Co-creation• Stakeholders involvement• Real-life scenarios
#6congresocentac
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Source: Luleå University of Technology, Sweden/
#6congresocentac
La CE define los Living Labs cómo: “Un Living Lab es un ecosistema de innovación abierta Guiada por el usuario basado en Empresas – Ciudadanos– Gobierno que permite a los usuarios participar activamente en los procesos de investigación, desarrollo e innovación”.Acuñado el nuevo término: PPPPP
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• Usuarios cómo catalizadores de soluciones TIC innovadoras• iMinds Lab • Ergolab
• Desarrollo regional/políticas• Agencia Regional Desarrollo e Innovación
de Rhône-Alpes
#6congresocentac
• Testbeds• Future Internet• Smart Cities
Temáticas de Living Labs:
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#6congresocentac
Eric Von Hippel, 2005. The MIT Press
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OK
#6congresocentac
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UserResearc
h
#6congresocentac
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2010/2011: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia Necesidades en materia de UX, Usabilidad para los desarrollos de SW de asociados
Tecnalia Know How en DCU, UX, Usabilidad… Nos faltaba el componente Académico… UD/UPV
Gobierno Vasco Agenda Digital @2015
#6congresocentac
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#6congresocentac
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#6congresocentac
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#6congresocentac
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Técnicas vs. Fases:
1. Contextualización de Proyecto• Stakeholders meeting, think aloud
2. Identificación y reclutamiento de usuarios• Actors Map, Personas&Scenarios
3. Especificar Contexto de Uso• Personas&Scenarios, Observación etnográfica
4. Especificar Requisitos de Usuario• Focus Group, Método Delphi
5. Producir soluciones de Diseño• Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping
6. Evaluación de la solución• Evaluación Heurística, Test de Usuarios
#6congresocentac
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LLUser-CentricUCDHCD
#6congresocentac
IDEO’s HCD Design Kit
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#6congresocentac
http://social.yourstory.com/2013/12/human-centered-design-key-social-innovation/
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¿¿Un Caso de Éxito??
#6congresocentac
http://media.animevice.com/uploads/3/31225/627773-success_baby_super.jpeg
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Proyectos
#6congresocentac
CRM en interfaces táctiles
Buzón electrónico
Lavadoras Industriales
Aplicaciones e-Administración…
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#6congresocentac
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• Incrementar el Acceso a Servicios Públicos Avanzados
• Estudiar la seguridad percibida• Detectar el mejor método de acceso• Mejorar la experiencia de uso• Identificar errores de usabilidad e interacción
en materia de User Engagement, Participación
• Lanzamiento de iniciativa pública de calado, contexto económico complicado
• Aspectos Sociosanitarios especialmente críticos, beneficios de UCD notables
Contexto
Necesidades
#6congresocentac
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• Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y Servicio Vasco de Salud Journey Map
• Identificar necesidades reales no cubiertas para los diferentes perfiles
• Focalizarse en enfermos crónicos y seniors• Divulgación del proyecto• Labor pedagógica: Reducir brecha digital• Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,
eParticipación
Objetivos
ResumenEl proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el Usuario y Diseño Centrado en Usuario.
#6congresocentac
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Involucrar a toda la cadena de valor en el proyecto Promotores, desarrolladores, usuarios…
El proyecto se dividió en 5 fases claramente diferenciadas.
1. Contextualización de Proyecto2. Clasificación de Usuarios3. Contraste del Sistema con Usuarios4. Evaluación/Validación5. Presentación y difusión de Resultados
#6congresocentac
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Contextualización del Proyecto
#6congresocentac
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Clasificación de Usuarios
#6congresocentac
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Contraste del Sistema con Usuarios
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Evaluación/Validación
#6congresocentac
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Presentación y Difusión de Resultados
#6congresocentac
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1. User Engagement, Participación2. Innovación Social 3. “Evangelización” de las metodologías4. Mejor Experiencia de Uso5. Reducir Brecha Digital6. Valor Compartido
#6congresocentac
Beneficios