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Enero 2011/ 1
@ibermaticahcm
Enero de 2011Unidad (hcm & social business) Unidad (hcm & social business)
Enterprise 2.0 ó
Social Business Media
Enero 2011/ 2
Objetivos de la presentación
Esta presentación pretende proporcionar:
una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0
una visión de los servicios Enterprise 2.0 de la Unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática
Enero 2011/ 3
Índice
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?
3. ¿La tecnología importa?
4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0
6. Factores de éxito
7. Una oferta de servicios diferente
“Enterprise 2.0 is all about using technology to bring brains together effectively.”
Andrew McAfee, MIT
Enero 2011/ 4
Open enterprise Open innovationOpen enterprise Open innovation
Social networking Social networking
Social IntranetSocial Intranet
Social collaboration Social feed backSocial collaboration Social feed back
Social CRMSocial CRM Gov2.0Gov2.0
CrowdsourcingCrowdsourcing
Social publishingSocial publishing
Social Media MarketingSocial Media MarketingIntranet 2.0Intranet 2.0
Web2.0Web2.0
Enterprise 2.0Enterprise 2.0
# socbiz
Social Business Media o Enterprise 2.0
Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción
Enero 2011/ 5
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias
“By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.”
Gartner Predicts 2010
Social Software is an Enterprise Reality
December 2009
Socialnomics video
“Social media (marketing) spending was up 47% over 2009.”
Enero 2011/ 6
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Elementos
Andrew McAfee, MIT
Visibilidadinformación
Pocos procedimientos
Poca jerarquía
Folksonomía
Facilidadcolaboración
BuscarEnlazar,
interacción
Crear contenidos
TaggingRatingFeed back
Avisos(RSS…)
FUNCIONALIDADES
DESESTRUCTURA
PLATAFORMA, NO CANAL
Enterprise 2.0Clientes
EmpleadosOtros
stakeholders
Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
Enero 2011/ 7
Enterprise 2.0
APERTURA
TRANSPARENCIA
INCLUSIÓN
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Valores de Enterprise 2.0
Enero 2011/ 8
Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0
“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?No es solo web 2.0
Enero 2011/ 9
Grupos de interés
Fans
ESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados
Enero 2011/ 10
CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
RELACIONESESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
COMPETITIVIDAD
OBJETIVOS INTERMEDIOS
METAS FINALES
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Estrategias sociales y resultados
VENTASFIDELIZACIÓN
Enero 2011/ 11
Enterprise 2.0
¿Por qué creamos la comunidad?
¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?
¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?¿Qué estrategia de
vinculación comunitaria queremos?
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Antes de empezar…
Enero 2011/ 12
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?¿Esto… es muy arriesgado?
Comportamiento y contenidosinapropiados
Información errónea
Quejas
Enero 2011/ 13
1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Por qué los riesgos son menos de lo que parece
Los mensajes tienen dueño
Existen normas
La mayoría sabe comportarse
Los contenidos se gestionan
Quejas =OPORTUNIDAD
La comunidad vigila…
Enero 2011/ 14
GESTIÓN CONOCIMIENTO
Plataforma Enterprise 2.0
Redes Sociales externas
"Icosistema” Enterprise 2.0
NETWORKINGCOLABORACIÓN
SOCIAL MEDIA MARKETING
CLIENTES
EMPLEADOS
OTROS GRUPOS
DE INTERÉS
Grupos de interés
VINCULACIÓN
COMUNITARIA
COMPETITIVIDAD
GESTIÓN IDEASINNOVACIÓN
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización
Enero 2011/ 15
EMPLEADOS
Colaboración
Aprendizaje informal
Gestión conocimiento
Innovación
Atracción millennials
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Cliente interno
Enero 2011/ 16
ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO
ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
11
22
33
44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL
BLOGMICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS
WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.
PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Conocimiento
Enterprise 2.0 = KM 2.0
Enero 2011/ 17
Innovación potencial
Innovación
Relaciones con otros no empleados
Crowdsourcing
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: open innovation
Bigas Luna:
“La creatividad resideen el extrarradio”
Enero 2011/ 18
WOLAEspacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software)
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Caso Ibermática HCM: Comunidad interna
Enero 2011/ 19
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?Caso Ibermática HCM: Comunidad interna
Enero 2011/ 20
“No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0.
Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “.
Chuck HollisVice President EMC
“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”
Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática
Premio Propex 2010 a la
mejor práctica de gestión
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Cliente interno, casos de éxito
Enero 2011/ 21
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Social CRM
MERCADO(SOCIAL CRM)
Dar soporte y fidelizar
Aumentar ventas
Identificar tendencias
Mejorar e innovar (crowdsourcing)
SÍ
NO
Los mercados son conversacionesThe Cluetrain Manifesto
Enero 2011/ 22
Las ieCommunities generan nuevas matrículasJavier López, ieCommunities Manager
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Social CRM
Enero 2011/ 23
Generar relaciones más profundas con clientes
Crear sentimiento de comunidad entre los clientes
Recibir sugerencias de clientes para mejorar
Crear mayor conciencia y uso de la oferta
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Social CRM
Caso de negocio Social Business Media
Enero 2011/ 24
Vinculacióncomunitaria
Resultados de negocio
9.000 miembros5 a 10 discusiones/día25-30 comentarios/día400-600 usuarios/día
Aumento de tradingAumento de trade optionsMayor uso SS Pro
2. ¿Para qué Enterprise 2.0?El impacto en la organización: Social CRM
Enero 2011/ 25
Forrester Wave 2009
3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo es emergente
External Facing Software
Social Platforms
Enero 2011/ 26
Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
3. ¿La tecnología importa?El enfoque del líder: JIVE
25% del Fortune 100 usan JIVE
Enero 2011/ 27
3. ¿La tecnología importa?El software social corporativo open source
Hechos:
Las más populares son Elgg y Drupal commons
A nivel funcional son menos completas que JIVE
Drupal Commons es más potente que Elgg
Elgg tiene implantaciones en el ámbito universitario
Hechos:
Las más populares son Elgg y Drupal commons
A nivel funcional son menos completas que JIVE
Drupal Commons es más potente que Elgg
Elgg tiene implantaciones en el ámbito universitario
Enero 2011/ 28
4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas
Ecosistema Social Business Media
Resultadosclave
Resultadospersonas
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
O
IND
ICA
DO
RE
S
Enero 2011/ 29
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Ejemplo para despliegue de un piloto
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
1 semana
ENFOQUE
8 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors
Estrategia de vinculación comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización
Informe de resultados Plan de evolución
Resultados Resultados Resultados Resultados
EVALUACIÓN YREVISIÓN
2 semanas
Enero 2011/ 30
OBJETIVOS(qué se quiere)
RESULTADOS(qué se logra)
RESPONSABILIDADES (QUIÉN)
RECURSOS (CON QUÉ )
DIRECTRICESPRÁCTICAS(QUÉ)
METODOLOGÍAS(CÓMO)
PROGRAMAS(CUÁNDO)
Gestión de la comunidad
Gestión de indicadores
Alinear con actividad
Gestión de contenidos
Institucionalizar
Adquirir competencias
sociales
RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA
La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Retos
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OBJETIVOSCOMUNIDAD
TÁCTICAS COMUNITARIAS
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
Definir perfiles: community leader, community manager, etc.Crear identidad digitalEstrategia de marketing
Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios
MONITORIZACIÓNAl mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto.
¿Por dónde empezar?
PERFILESPROMOCIÓN
EscucharConversarDifundirDar soporteImplicar
1
2
3
4
DEFINIROBJETIVOS
PERFILES Y MARKETING
BUENAS PRÁCTICAS
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0La gestión comunitaria
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Táctica 1
SABER POR QUÉ
Táctica 2
CREARCOMUNIDAD
Táctica 3
HACERLO FÁCIL
Involucrar expertos
Sensibilizar
Seleccionar contribuciones
Implementar las sugerencias
Facilitar instrucciones para la suscripción
Dar soporte
Comunidad limpia y fresca
Reconocer públicamente
Compensar a participantes
RECONOCERY COMPENSAR
Táctica 4
Explicar por qué
Definir grupos, áreas de contenido
Definir normas de conducta
4 tácticas comunitarias básicas4 tácticas comunitarias básicas
5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Tácticas comunitarias
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Liderazgo
Orientación, propósito Grupos de interés Objetivos, alcance Financiación Infraestructura
1
2Objetivos
Vinculación comunitaria Definición de roles
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
“ENTERPRISE 2.0,
SOCIAL BUSINESS MEDIA”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
“ENTERPRISE 2.0,
SOCIAL BUSINESS MEDIA”
Participación
Compromisos Competencias Reconocimiento
3
Indicadores
Cualitativos Cuantitativos
4
Tecnología
Fácil de usar Completa Escalable Integración
5
Contexto organizativo
Tiempo para conocimiento
Apertura Expertos
6
Crecimiento
Estilo fun Alineamiento
corporativo Dar guías de
actuación Evitar excesiva
organización
7
6. Factores de éxito
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7. Una oferta de servicios diferente
SERVICIOS
Diagnóstico
Estrategia social
Implantación
Institucionalización
Gestión comunitaria
ÉNFASIS
Visión global
Foco en:
• Estrategia comunitaria
• Adquirir competencia social
• Conseguir resultados
ÉNFASIS
Visión global
Foco en:
• Estrategia comunitaria
• Adquirir competencia social
• Conseguir resultados
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Unidad (hcm) Innovación en PersonasUnidad (hcm) Innovación en Personas
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