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EL GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL CMI EN LAS EMPRESAS CATALANAS
Lucía Clara Banchieri
Fernando Campa
Universitat
Rovira i Virgili
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ÍÍndicendice
• Introducción• Utilización de la herramienta
• Objetivo del estudio• Características de la muestra
• Esquema de la encuesta
• Resultados• Conclusiones
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IntroducciIntroduccióónn
• Hoy
en
día
las
organizaciones
se
desarrollan
en un
contexto
dinámico,
incierto
y
cada
vez
más
competitivo.
• Los
ejecutivos
han
tenido
que
aprender
a gestionar a las empresas en este entorno y lograr que las misma se adapten a esta realidad.
• Ya
en
1992,
Kaplan
y
Norton
crearon
el
Cuadro de
Mando
Integral
(Balanced
Scorecard),
para
facilitarle al directivo esta tarea.
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UtilizaciUtilizacióón de la herramientan de la herramienta
• El CMI es la sexta herramienta de gestión más utilizada
en
el
20081.
El
nivel
de
satisfacción
respecto del CMI se sitúa en la media de todas las herramientas.
• El
40%
de
las
1.000
compañías
top
de
la revista
Fortune
utilizaban
el
modelo
en
el
20072.
1. Rigby y Biladeau, 2009.2. Thompson y Mathys, 2008.
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Objetivo del estudObjetivo del estudioio
Medir
la
implementación
en
la
práctica
del Cuadro
de
Mando
Integral
(Kaplan
y
Norton,
1992)
en
las
diferentes
organizaciones
en Cataluña.
Para cumplir el objetivo se realizó
una encuesta, la
cual
fue
contrastada
con
la
Comisión
de
Contabilidad de Gestión de la ACCID.
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CaracterCaracteríísticas de la muestrasticas de la muestra
• La
encuesta
se
realizó
en
el
período comprendido
entre
el
15
de
enero
y
el
20
de
febrero de 2010.
• Se implementó
de forma online.
• La ACCID tienen 7.850 miembros.
• 1.174
personas
hicieron
click
en
el
link (14,9%),
de
las
cuales
535
respondieron
el
cuestionario (45,5%).
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CaracterCaracteríísticas de la muestrasticas de la muestra
N=
535
Titulación que posee1,50%
5,05%5,42%
8,04% 26,36%
22,80%21,12%
9,72%
Llicenciado/a en ADE Diplomado/a en Empresariales Llicenciado/a en Economia Titulación vinculada a las c. económicas y empresariales Sin titulación universitaria Otra titulación universitaria Otro Titulación vinculada a les ciencias sociales
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Esquema de la encuestaEsquema de la encuesta
Conoce el CMI
No
Sí
No lo utiliza
Lo utiliza
No recomienda
Recomienda
¿Qué
herramientas utiliza?
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CMICMI
N=
535
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CaracterCaracteríísticas de las organizaciones sticas de las organizaciones que implementaron el CMIque implementaron el CMI
Observaciones %
Respuestas
(b)
%
Utilización
(a)
Diferencias
(a)‐(b)Total de
encuestaUtilización
del CMI
Sector de la
organización
Sector Privado 366 56 68,4 % 66,7% ‐1,7 p.p.
Autónomos 62 7 11,6% 8,3% ‐3,3 p.p.
Sector Público 49 12 9,2% 14,3% 5,1 p.p.
Académico 33 3 6,2% 3,6% ‐2,6 p.p.
ONG/ Fundaciones 14 3 2,7% 3,6% 0,9 p.p.
Otros 11 3 2% 3,6% 1,6 p.p.
Total 535 84 100% 100% ‐
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CaracterCaracteríísticas de las organizaciones sticas de las organizaciones que implementaron el CMIque implementaron el CMI
Observaciones %
Respuestas
(b)
%
Utilización
(a)
Diferencias
(a)‐(b)Total de
encuestaUtilización
del CMI
Actividad
de la
organización
Servicios 388 60 72,5 % 71,4% ‐1,1 p.p.
Manufactureras 66 14 12,3% 16,7% 4,4 p.p.
Otros 50 8 9,4% 9,5% 0,1 p.p.
Académico 31 2 5,8% 2,4% ‐3,4 p.p.
Total 535 84 100% 100% ‐
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CaracterCaracteríísticas de las organizaciones sticas de las organizaciones que implementaron el CMIque implementaron el CMI
Observaciones %
Respuestas
(b)
%
Utilización
(a)
Diferencias
(a)‐(b)Total de
encuestaUtilización
del CMI
Tamaño
de la
organización
PYME 300 36 56,1 % 42,9% ‐13,2 p.p.
Gran empresa 85 25 15,9% 29,8% 13,9 p.p.
Unipersonal 78 9 14,6% 10,7% ‐3,9 p.p.
Otros 42 5 7,8% 5,9% ‐1,9 p.p.
Multinacional 30 9 5,6% 10,7% 5,1 p.p.
Total 535 84 100% 100% ‐
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Razones por las cuales las empresas Razones por las cuales las empresas implementaron el CMIimplementaron el CMI
• Brindar una visión global de la organización para la toma de decisiones, fue elegida por el
58,9% de los encuestados.
• Es una herramienta eficiente para controlar, 53,4%.
• Es una herramienta eficiente para comunicar la estrategia, 38,4%.
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Procesos estratProcesos estratéégicosgicos
• Esclarecer y descifrar la visión y la estrategia, 32,9%
• Trasmitir y relacionar los objetivos e indicadores estratégicos 57,5%
• Planificar, fijar los objetivos y encauzar las iniciativas relacionadas con la estrategia
61,6%
• Acrecentar el feedback
y la formación estratégica 24,7%
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Proceso de implantaciProceso de implantacióónn
• 52 profesionales habían formado parte del equipo de implantación
• Prácticamente el 50% de los encuestados sostuvo que habían existido inconvenientes
• Los principales inconvenientes fueron: la dificultad de seleccionar los indicadores, la
información necesaria para el funcionamiento del CMI no estaba sistematizada y la dificultad de
vincular la estrategia con los indicadores
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CaracterCaracteríísticas bsticas báásicas del CMIsicas del CMI
• Tiempo de implementado
‐
Entre 1 y 5 años 50,7%
‐
Más de 5 años 34,2%
• Tecnología utilizada:
en el 50,7% de los casos eran herramientas de ofimáticas
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AdaptaciAdaptacióón del modelon del modelo
• Perspectivas: más de la mitad de los profesionales que respondieron no eliminaría
ninguna de las perspectivas originales.
• Indicadores: el 50% afirma que el CMI esta integrado por menos de 35 indicadores
• Relaciones causa‐efecto: el 23,3% contesto que no existían y el 45,2% no contesto la
pregunta
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RecomendarRecomendaríía el CMIa el CMI
1,4%
75,3%
23,3%
Sí
No
Ns/Nc
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Esquema de la encuestaEsquema de la encuesta
Conoce el CMI
No
Sí
No lo utiliza
Lo utiliza
No recomienda
Recomienda
¿Qué
herramientas utiliza?
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Motivos por los cuales no se Motivos por los cuales no se implementa el CMIimplementa el CMI
• Herramienta de difícil aplicación
• El tiempo de implementación
• No produce mayores beneficios que otra herramienta de gestión
• Otros motivos
• Son empresas pequeñas o unipersonales
• Relación coste‐beneficio• La dirección de la organización no está
de acuerdo
en implementarlo
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Six Sigma
Reporting
MSPA
EFQM
CRM
C. Presupuestario
ABC
Sí
No
Ns/Nc
Que herramientas conocenQue herramientas conocen
N=
358
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Six Sigma
Reporting
MSPA
EFQM
CRM
C. Presupuestario
ABC
SI
NO
Ns/Nc
Que herramientas utilQue herramientas utilizanizan
N=
358
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28,1%
38,0%
7,4%12,4%
14,0%
Menos de 10 Entre 10 y 20 Entre 21 y 35 Más de 35 Ns/Nc
ReportingReporting
N=
121
Cantidad de indicadores que componen el Reporting
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110
93
109
20
58
41 4 7 4
52
6
0
20
40
60
80
100
120
Financieros No financieros Largo plazo Corto plazo
SI
NO
Ns/Nc
Tipo de indicadores que contiene el Tipo de indicadores que contiene el ReportingReporting
N=
117
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7567
44
7
3423
63
46
68
08 4 4 4 5
110
90
50
0
20
40
60
80
100
120
EconómicaFinanciera
Comercial Clientes ProcesosInternos
Personal IT
SI
NO
Ns/Nc
ÁÁreas a las que pertenecen los reas a las que pertenecen los indicadoresindicadores
N=
117
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ConclusionesConclusiones
• El
CMI
es
conocido
por
el
57%
de
los
encuestados, aunque solo lo utilizan el 15,7%.
• La
principal
razón
por
lo
cual
se
implementa
es porque brinda una visión general de la empresa.
• El principal inconveniente en la implementación es la selección y confección de indicadores.
• La
mayoría
afirma
que
los
CMI
tienen
las
cuatro perspectivas y menos de 35 indicadores.
• Solamente el 31,5% afirma que existen las relaciones de causa‐efecto.
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ConclusionesConclusiones
• La
herramienta
es
altamente
recomendada
por
los usuarios.
• Los
motivos
por
los
cuales
no
se
implementa
es
por la dificultad y el tiempo que conlleva aplicarlo.
• La
herramienta
de
información
más
conocida
e implementada
es
el
control
presupuestario,
encontrándose en segundo lugar el reporting.
• La
mayoría
de
los
indicadores
que
integran
el reporting
son a corto plazo, económico financieros y
referidos al área de clientes.