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www.che-consult.de
Gunvald HerdinMarkus Langer
Universität zu Köln, 09. Juni 2011
Einführung in Veranstaltung und Thema:Onlinemarketing und Social Media als Zukunft des Studierendenmarketing?
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Danke!
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CHE Consult
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• Ausgründung aus dem CHE Gemeinnütziges Centrum für Hochschulentwicklung GmbH
• Seit 2001: Beratungsgesellschaft für Hochschulen, Forschungseinrichtungen, Ministerien und Wissenschaftsbehörden
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Mission
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Studien (eigene und mit Partnern)
Bekanntheits- und Imagestudien Marktstudien Potenzialprognosen Kunden-/Auftragsstudien(z.B. zum studentischenEntscheidungsverhalten)
Beratung
Entwicklung von Marketingziel-systemen Strategische Marketingkonzeption Fakultätsmarketing Zielregionenauswahl Marketingorganisation Namensgebung Hochschule/
Studiengänge Onlinemarketing, Produktpolitik, Kommunikationsmix, Marketing-controlling SWOT-Analysen Studierenden-marketing Hochschultag „Campus-Day“
Arbeit von CHE Consult in Student Recruitment und Marketing (1)
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Service und Analysen
Basis-, Markt-, Zielregionen-, Wettbewerber- und Marktpotenzial-analysen sonstige Datenrecherchen weitere Recherchen, z.B. Marketing-dienstleister (Agenturen u.ä.) Service-Check „Studierendeninfo“ Internetcheck Prozessanalysen: „vom Interessebis zur Immatrikulation“
Weiterbildung
Vorträge Coaching Studierenden-Marketing-
managerWorkshops („Start-Up“) Seminare (Organisation /
Finanzierung, Bachelor- /Master-marketing, Internationales, Alumnimarketing, Fundraising)
Arbeit von CHE Consult in Student Recruitment und Marketing (2)
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Marketingteam CHE Consult (Stand: Juni 2011)
Gunvald Herdin (Dipl.-Kfm.)
Tammy Ries (B.A. Soz.)
Markus F. Langer(Dipl.-Ök.)
Partner CHE Consult
Lars Hüning(Dipl.-Kult.)
Cordula Konrad (B.A.)
Eva Strunz (B.A. Soz.)
[email protected].: 05241 21179-55
[email protected].: 05241 21179-34
[email protected].: 05241 21179-75
[email protected].: 05241 21179-75
[email protected].: 05241 21179-73
[email protected].: 05241 21179-31
Hochschul-marketing,
-marktforschung, -markenpolitik,
Student Recruitment,
Fundraising, Alumni
Kommunikation CHE Consult, Hochschul-marketing
Student Recruitment,
Online Marketing und Social Media, CHE Datenatlas
Hochschul-marketing, …
Recherchen, Datenanalysen,
Backoffice, Event-Management
Recherchen, Datenanalysen,
Backoffice, Event-Management
13Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011
Gunvald Herdin (Dipl.-Kfm.)
Tammy Ries (B.A. Soz.)
Markus F. Langer(Dipl.-Ök.)
Partner CHE Consult
Lars Hüning(Dipl.-Kult.)
Cordula Konrad (B.A.)
Eva Strunz (B.A. Soz.)
[email protected].: 05241 21179-55
[email protected].: 05241 21179-34
[email protected].: 05241 21179-75
[email protected].: 05241 21179-75
[email protected].: 05241 21179-73
[email protected].: 05241 21179-31
Hochschul-marketing &
-marktforschung, Markenpolitik,
Student Recruitment,
Fundraising, Alumni
Kommunikation CHE Consult, Hochschul-marketing,
Hochschul-PR und Öffentlichkeitsarbeit
Student Recruitment,
Online Marketing & Social Media,
CHE Datenatlas, Markt- und
Wettbewerber-analysen
Hochschul-marketing, Event-
management, Organisation
Recherchen, Datenanalysen,
Backoffice
Recherchen, Datenanalysen,
Backoffice
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CHE Marketing-Runde
Netzwerk von Marketing-Experten aus dem deutschen Hochschulraum
seit 2005 15 Mitglieder Ziel: Ideen, Modelle für das Hochschulmarketing
entwickeln, Impulse setzen zwei interne Tagungen p.a. öffentliche Tagungen in loser Folge Kooptierung neuer Mitglieder
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 14
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Was macht Hochschulmarketing aus?
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 15
Das Produkt der Hochschulen ist weitestgehend immateriell.
Die Produktion von Lehre, Wissen und Forschungsergebnissen bedarf in weiten Teilen der Integration eines externen Faktors, der die Qualität der Dienstleistungen mitbestimmt.
Die produzierten Güter haben ein hohes Maß an Erfahrungs- und Vertrauensqualitäten, ihre Qualität kann somit erst im Nachhinein auf Basis von Erfahrungen festgestellt werden.
Konsequenz: Die „8 P`s des Dienstleistungsmarketing
Product Placement Promotion Price
People ParticipatingCustomers Process Physical
Facilities
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Studierendenmarketing ist …
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 16
ein Teil des Hochschulmarketing mehr als Recruitment. braucht Instrumente der Analyse
und des Handelns
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Mediennutzung Jugendliche – welche Medien
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 17
Quelle: JIM 2009, Angaben in Prozent n = 1.200
97
71
36
46
21
98
72
40
53
16
99
63
53
69
10
0 20 40 60 80 100
Internet
Feste Spielkonsole
Zeitschriften-Abo
Tageszeiten-Abo
Abo-Fernsehen
Gymnasium
Realschule
Hauptschule
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Hintergrund – Informationssuche von Studienanfänger(inne)n
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 18
Quelle: HIS Studierendenbefragung Wintersemester 2007/2008, Angaben in Prozent
77
64
84
45
46
21
86
49
28
73
80
99
66
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Eltern
Schullehrer
Freunde
Arbeitsamt
Studienberatung
Wirtschafts- und Berufsverbände/Gewerkschaften
schriftliche Infoquellen der Hochschulen
Infotage der Hochschulen
Hochschullehrer
Studierende
Medien (Zeitungen, Fernsehen, u.ä.)
Internet
Untersuchungen zur Qualität der Hochschulen (Ranking-Listen)
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Was umfasst das Onlinemarketing?
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 20
Affiliate-Marketing
E-Mail-Marketing
SEM
SEO
Web 2.0
Onlinemarketing-Controlling
Onlinemarketing-Strategie
Social Media
SocialNetworks
YouTube
Web-Analysefacebook
Usability
Wikis
Foren
Chatrooms
SocialBookmarks
Website
BlogsTargeting
Flickr
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Onlinemarketing braucht...
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 21
Controlling
Web- und Kampagnen-Tracking Web-Analyse Optimierung von Strategie und Maßnahmen
Maßnahmen
Budgetverteilung InstrumenteWerbeträger-
bewertung und -auswahl
Werbemittel-auswahl
Vernetzung mit Offline-
MaßnahmenKampagnen
(Onlinemarketing-)Strategie (eingebettet in Hochschulstrategie)
Ziele Zielgruppen Markt-forschung
Markt-analyse Zielregionen Wettbewerber-
analyse Budget Zuständig-keiten
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Was man zum Onlinemarketing so alles hört...
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 22
Onlinemarketing und die Nutzung von Social Media sind kostenlos.
Ich mache Onlinemarketing, ich habe ja ein Facebook-Profil.
Wenn ich in den Social Media vertreten bin, verliere ich die Kontrolle über die Kommunikation.
Die Studieninteressierten sollen keine (kommerziellen) Studieninformationsportale nutzen sondern die offiziellen Informationsseiten.
Die klassischen (Offline-)Instrumente haben „ausgedient“. Wenn wir ein Imagevideo haben, wird es sich im Netz
schon verbreiten.
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Kontrollverlust
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 23
Geredet wird immer, die Kontrolle ist also ohnehin bereits verloren.Umso wichtiger, dass Sie Mitreden
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Vergleich „Facebook-Fans“
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 24
„Facebook-Fans“ Stand Juni 2011(Stand 02/2010)– Uni Siegen: 2.236 (695)– Hochschule Furtwangen: 2.564 (1.132)– Uni Münster: 4.907 (1.495)– Uni Köln: 5.897 (1.909)– University of Michigan: 319.946 (87.449)
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Studieninformationsportale
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 25
Die Portale stehen „oben“ und werden daher angeklickt.
Sichtbarkeit Anteil der
Nutzer(innen) Rank 1 100% Rank 2 100% Rank 3 100% Rank 4 85% Rank 5 60% Rank 6 50% Rank 7 50% Rank 8 30% Rank 9 30% Rank 10 20%
Quelle: Nielsen/Loranger 2006, S. 158
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Klassische Instrumente haben ausgedient?
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 26
Wenn selbst Google die klassischen Instrumente noch einsetzt...
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Was im Onlinemarketing möglich ist...
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 27
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Einige Thesen
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 28
Das Onlinemarketing an Hochschulen kommt auf den Weg …
Nur auf das Internet zu setzen, ist der falsche Weg, es braucht crossmediale Ansätze.
Das Onlinemarketing muss das Individuum ansprechen.
Beziehungsmarketing und Interaktion werden zukünftig eine noch höhere Relevanz haben.
Der Wandel der Kommunikation vollzieht sich immer schneller.
Die immer neuen Aufgaben erhöhen den Arbeitsaufwand.
Es müssen die richtigen Strukturen für das (Online-)Marketing geschaffen werden.
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Bedienungsanleitung für die Veranstaltung
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 29
Zum Programm Zu den Roundtables Zum Miteinander
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Wandel als dauernde Herausforderung
Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 30
von der Pressearbeit zum Hochschulmarketing … Onlinemarketing und Web 2.0 als
neueste Herausforderungen … Universitäten im permanenten Wandel –
vom Kloster zur Universität? Wandel braucht Zeit und Struktur …
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Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011 31
Wir wünschen Ihnen eine schöne Tagung!