![Page 1: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/1.jpg)
Efektívna komunikácia spoločnosti
prostredníctvom metód a postupov Public Relations
![Page 2: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/2.jpg)
2Zadanie pre prácu
Spoločnosť vyrábajúca tehlové výrobky – líder na trhu
Tri výrobné závody po Slovensku – po jednom na západnom, strednom a východnom Slovensku
Stojí pred prepúšťaním a zatvorením jedného výrobného závodu – toho na východnom Slovensku
Ako celú záležitosť odkomunikuje? Od bodu, kedy je vo vnútri spoločnosti
rozhodnuté o prepúšťaní a zatváraní jedného výrobného závodu
![Page 3: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/3.jpg)
3Prípadové štúdie – ne/efektívna komunikácia
Káva Jacobs Ebony Zasadanie MMF a Svetovej banky v Prahe Lidl – vyrúbavanie stromov pred predajňami Prepúšťanie v čase krízy/odstávky vo výrobe –
rôzne prípady Tylenol Krízová komunikácia – TB Viena International Tylenol Politická komunikácia
![Page 4: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/4.jpg)
4Čo je Public Relations?
Proces, ktorý zabezpečuje iniciáciu a kultivovanie vzájomne výhodných a transparentných vzťahov medzi organizáciou a cieľovými skupinami, významnými pre fungovanie a existenciu organizácie
Proces, ktorý zabezpečuje iniciáciu a kultivovanie vzájomne výhodných a transparentných vzťahov medzi organizáciou a cieľovými skupinami, významnými pre fungovanie a existenciu organizácie
Úloha:
Ovplyvniť názory a postoje verejnosti
Úloha:
Ovplyvniť názory a postoje verejnosti
Cieľ:
Prinútiť ľudí, aby vyvinuli pozitívnu aktivitu podporujúcu záujem našich klientov, kauzy, organizácie.
Cieľ:
Prinútiť ľudí, aby vyvinuli pozitívnu aktivitu podporujúcu záujem našich klientov, kauzy, organizácie.
![Page 5: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/5.jpg)
„Dobré meno a priazeň sú viac ako zlato a striebro.“
Citát z biblie
![Page 6: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/6.jpg)
6Úvaha
(3+4) ² = ? (1+2) ² = ? (8+2) ² = ? (a+b) ² = ?
Komunikačný odbor nie je to isté ako matematika V matematike stačí poznať všeobecný vzorec – a konkrétne
prípady sa s jeho použitím dajú úspešne riešiť V komunikácii (a pri predaji) môžu síce existovať rôzne
doporučenia, ale každá jednotlivá aktivita chce ešte ďalšie vysvetlenia, pretože má svoje špecifiká a zvláštnosti
V komunikácii rozhoduje v každej situácii špecifický V komunikácii rozhoduje v každej situácii špecifický prístup, nie postup!prístup, nie postup!
![Page 7: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/7.jpg)
7Úvaha
O čo v disciplíne PR teda vlastne ide?
O vytvorenie a kultiváciu VZŤAHU medzi rôznymi
subjektami.
Prečo?
Jednotlivé subjekty vzťahu sa potrebujú.
Čo ovplyvňuje existenciu, vznik, či zánik vzťahu?
![Page 8: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/8.jpg)
8Predpoklady pre vzťah
Vedia relevantné subjekty o sebe? Majú si čo ponúknuť? Vedia, že si majú čo ponúknuť? Zdieľajú podobné hodnoty, princípy atď.? Ak áno – vedia o tom? Sú schopné si porozumieť? Je tento vzťah jedinečný – alebo existuje
substitúcia?
Niektoré predpoklady môže PR komunikácia ovplyvniť. Iné nie, tie môže ovplyvniť iba organizácia sama. PR jej však k tomu môže poskytnúť podnet
![Page 9: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/9.jpg)
9Firemná komunikácia
Každá firma musí komunikovať so svojím okolím To okolie je nielen externé, ale aj interné Do externého okolia firmy patria: verejnosť,
zákazníci, obchodní partneri, štátne inštitúcie Do interného okolia patria: zamestnanci, odbory,
akcionári, interné inštitúcie apod. Komunikácia s okolím môže mať rôzne formy a
môže prebiehať rôznymi kanálmi – jedným z najdôležitejších však sú komunikačné prostriedky – teda médiá
POZOR! Každá dobrá externá komunikácia začína zvládnutou internou komunikáciou!!!
![Page 10: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/10.jpg)
10Kľúčové faktory efektívnych PR
Sústavnosť a dlhodobosť Nadviazanie a synergia s firemnou stratégiou Premyslená komunikačná stratégia Zapojenie „tretích“ strán (tzv. third party
endorsment) Profesionálne štandardy Etika Snaha o dialóg
Vytváranie dobrého mena je beh na dlhú trať!
![Page 11: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/11.jpg)
11Vzťahy – beh na dlhú trať
Vnímanie Reputácia Postoje a názory Emócie Kontext Úroveň vzdelania Miera porozumenia Komunikačná podpora dlhodobých procesov
![Page 12: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/12.jpg)
12PR a reklama - rozdiely
Kontrola KredibilitaOrganizačný
kontext
Reklama
Čo
Kedy
Ako
Komu
Hovorím o sebeObvyklé funkcie
marketingu a obchodu
PR
Obmedzená, anticipácia
správania sa tretích strán
Iní hovoria o mne
Funkcie manažmentu –
presah do ostatných
oblastí
![Page 13: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/13.jpg)
13PR a propaganda - rozdiely
Propaganda hrá s emóciami Propaganda – jednosmerná ulica Propaganda – krátkodobosť Propaganda – etické hodnoty sú jej cudzie, platí
iba dosiahnutie cieľa Propaganda – absencia všeobecných pravidiel,
ktoré by jej umožnili harmonizáciu vlastných záujmov so záujmami verejnosti
![Page 14: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Manažerská komunikácia
Integrované komunikácie - interné
Reklama
LPL
Public Relations POS
SYNERGIA
PoradyNariadeniaReporting
Popisy prácePostupyZápisy
DatabázyIntranet
Prostredie
Interný servis organizácie
![Page 15: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/15.jpg)
15Ďalšie úlohy PR
Predpoklad: Vzťah a dialóg
Oči
Uši
Ústa
organizácie
![Page 16: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/16.jpg)
16Miesto na Slnku
Budete komunikovať efektívnejšie Profesijné štandardy PR – rýchlosť, presnosť,
relevantnosť, atď. Otvorenosť
Zaujmite pozíciu profesijnej autority
Budete o krok vpred Anticipácia krokov konkurencie, trendov, javov Rýchla reakcia na ne
Vytvoríte silnú korporatívnu pozíciu
![Page 17: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/17.jpg)
17Ako na to
Vymedzenie sa voči konkurencii Vymedzenie sa voči kauze, trendu, kontextu Vytvorenie vlastnej silnej identity a reputácie
Štartovacia čiara:
Z hľadiska služieb, produktov a technológii – rovnaká
Z hľadiska firemnej reputácie – nováčikovia majú výhodu
![Page 18: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/18.jpg)
18Kľúčové atribúty firemnej reputácie
Schopnosť inovovať Kvalita manažmentu Talent – ľudia vo firme Kvalita produktov a služieb Budúca hodnota investície Finančná stabilita Sociálna zodpovednosť Nakladanie s firemnými aktívami / zdrojmi
![Page 19: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/19.jpg)
19Atribúty – podrobnejší pohľad
Pracovné prostredie Dôveryhodnosť Odlišnosť Vízie a stratégie Otvorenosť a transparentnosť
Atď.…
![Page 20: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/20.jpg)
20Vývoj / evolúcia reputácie
Q1 Q2 Q3 Q4
Súčasné atribúty
Medzistupeň
Medzistupeň
Budúce atribúty
Komunikačné stratégie
![Page 21: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Re
put
ačn
ý ka
pitá
l
Prečo riadiť reputáciu?
Kap
ital
izác
ia f
irm
y
Účt
ovn
á h
odn
ota
a
ktív
![Page 22: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/22.jpg)
22Komunikačné stratégie z hľadiska PR
Mix komunikačných programov, projektov a priebežných aktivít
Nasadenie rôznych techník a disciplín: Média Komunity - dialóg Internet Fóra B2B JPP Kauzy
![Page 23: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/23.jpg)
234 etapy PR procesu
1. Príprava a prieskum
2. Plánovanie programu
3. Realizácia
4. Vyhodnotenie a modifikácie4
1
3
2
![Page 24: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/24.jpg)
24Cieľové skupiny
Interné
Externé
Tretie strany
Multiple audience
Matica: Cieľové skupiny, očakávané akcie, podanie
![Page 25: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/25.jpg)
25Komunikačný tím spoločnosti
Tvorcovia stratégie,pravidiel, manažéri
zdrojov, externí poradcovia
Prispievatelia – informácií, interných
služieb atd.
Realizátori plánuKomunikátori, externá
kapacita
![Page 26: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/26.jpg)
26Úlohy interného PR oddelenia
Press office Aktualizácia pozícií, plánov a stratégii, pravidiel Metodologická podpora manažmentu a všetkým
zložkám komunikačného tímu Monitoring a včasné varovanie Implementácia projektov a programov Riadenie externých kapacít Správa zverených zdrojov Zaistenie komunikačnej prípravy pre tím
![Page 27: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/27.jpg)
27Organizačný kontext pre PR
Ako je blízko manažmentu – ideálne komunikačné oddelenie pod manažmentom, resp. súčasť manažmentu (to nevylučuje úzku spoluprácu s marketingom, či obchodom)
Existencia pravidiel a postupov Princípy komunikácie: otvorenosť,
transparentnosť, etika – imperatív pravdy Prístup k zdrojom – nejde iba o peniaze
![Page 28: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/28.jpg)
28Úloha externého PR poradcu
KAPACITA KOMPETENCIE
![Page 29: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/29.jpg)
29Kríza a ohrozenie
Prevencia Anticipácia scenárov Pravidla a princípy Príprava, simulácia
Systém včasného varovania Krízový tím a režim
![Page 30: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/30.jpg)
30Tvorba a aktualizácia pozícií
Pozičné dokumenty Pravidelná aktualizácia Zapojenie širšieho komunikačného tímu Dostupnosť Príprava a kontrola znalostí
![Page 31: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/31.jpg)
31Komunikácia nových technológií
Náročné na osvetu Zasadenie do kontextu – napr. trend, fenomén,
vyšší princíp Tendencie k technickému vyjadrovaniu Ľudský rozmer Podcenenie zdravého rozumu
![Page 32: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/32.jpg)
32Ďalšie oblasti pre PR
Vzťahy s investormi Vzťahy s komunitami Interná komunikácia B2B Lobbying a public affairs Vzťahy so štátnou správou
Sponzoring Veľtrhy, fóra
![Page 33: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/33.jpg)
33Zásady mediálneho programu
Tri piliere vzťahov s médiami:
1. Proces: presné, priebežné a objektívne informovanie
2. Vytvorenie pozície profesijnej referencie/autority v danom sektore
3. Kultivácia vzťahov Imidž poistenia Sieť spojencov
Tieto princípy možno využiť pri návrhu akéhokoľvek komunikačného programu
![Page 34: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/34.jpg)
34Smerovanie PR odboru
Vyššia sofistikovanosť Multidisciplinárny Multisektorálny Vplyv nových médií a technológii (viď napr.
kauza Tatra banka) 24 hodín denne – „on-line“
![Page 35: Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062217/568134df550346895d9c11ed/html5/thumbnails/35.jpg)
35Trendy ovplyvňujúce odbor PR
Vývoj médií: Centralizácia Špecializácia Vplyv nových médií
Atomizácia cieľových skupín a vznik nových Rozvoj demokracie, hodnôt a princípov Globalizácia Smer k informačnej spoločnosti a rastúca úloha
intelektuálneho kapitálu Rýchlosť zmien a inovácií u našich klientov