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接受部屬的感受
向下管理高爾夫 M’golf® 實戰訓練的
訓練中,有出現若干下屬抱怨、牢
騷、投訴、邀功的案例,學員們在角色演練的過
程,我將所觀察到的各種處理方式,歸納成為下
列八個場景。
場景一、否定感受
.部屬:「經理,小丘總是在辦公室胡鬧,我們
都快受不了了,心裡很鬱悶!」
.經理:「沒什麼吧?!哪兒值得鬱悶。一定是
你壓力太大,小題大做了。」
.部屬:「…」
場景二、講大道理
.部屬:「經理,你看我這個工資,有好多年沒
漲了,是不是可以考慮考慮了?」
在
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接受部屬的感受
.經理:「你的工資已經很不錯了,比上不足比
下足足有餘,要知足者常樂,多和不
如你的人比比,你就開心了。」
.部屬:「…」
場景三、提出建議
.部屬:「經理,小胡總是拿別人的缺點開自己
的心,這樣下去我非找機會修理他不
可!」
.經理:「我建議你呀,同事之間要多加包容,
才能有助於建設和諧團隊。」
.部屬:「…」
場景四、過度提問
.部屬:「頭兒,銷售部的經理沖我大喊:『我
不想聽你解釋!我們與你們部門合
作,可不是讓你占我們便宜的!』您
說過份不過份?」
.經理:「是什麼事情讓人家發飆呀?到底你怎
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麼得罪她了?你不知道那個人脾氣暴
躁嗎?以前她沖你咆哮過沒有?你為
什麼不跟她解釋解釋呢?」
.部屬:「…」
場景五、偏袒對方
.部屬:「經理,小范總是聯繫我的客戶,都被
他搶走好幾個大客戶了,這樣下去業
績都完不成了!」
.經理:「唉,他也不是故意的嗎!再說,這不
也算是一種進取精神嗎?!你們兩個
要精誠合作、良性競爭呀!」
.部屬:「…」
場景六、蒙古心理醫生(蒙古大夫:野路子醫
生的意思)
.部屬:「經理,有人存心拿走了我的工具,你
管不管?你要是不管,我也拿別人
的!」
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接受部屬的感受
.經理:「別急,坐坐坐。怎麼這麼說呢?誰會
故意偷你的工具呢?你有這種以牙還
牙的念頭,可能與你成長的過程有關
係,能不能告訴我,你小時候…。」
.部屬:「…」
場景七、過分同情
.部屬:「這工作壓力大就算了,最近老人家又
生病住院了,又是好大一筆支出,孩
子的功課也有點吃力,還要幫他找個
好一點的補習班,真是心煩呀!」
.經理:「真是太可憐了,聽著都讓人心碎,我
真的很為你難過,眼淚都快掉下來
了,怎麼天下最倒楣的事,全被你遇
上了。」
.部屬:「…」
場景八、感同身受(同理心、試圖瞭解對方的
感受與意思)
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.部屬:「經理,您用全體投票的方式評選年度
優秀員工,我認為不公平,因為這樣
大家就會從人際關係的好壞來投票,
而根本不考慮工作表現。」
.經理:「從你的話裡聽得出來,你對我評選年
度優秀員工的方式有些失望,是嗎?
你認為用投票的方式,大家會從彼此
熟還是不熟的角度去考慮這個問題,
是吧?」
.部屬:「…」
對前七個場景,你是不是有著不被對方瞭解
或接納的感受呢?如果一開始就話不投機,或者
是雞同鴨講,那麼雙方怎麼有機會再談下去呢?
如果有人真心傾聽,認同我們的感受,給我
們講話的機會,說出我們的困擾,也許我們就會
沒有這麼多的鬱悶了。甚至還會對自己說:「同
事平時還是不錯的,只不過一時激動。」、「老
闆大多數時間是很照顧我的,我真應該及時的完