![Page 1: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/1.jpg)
L’édification de la personnalité et la communication
Généralités
1
1mercredi 13 février 2013
![Page 2: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/2.jpg)
Introduction
La réussite, sur le plan individuel, privé ou social, repose sur une réelle maîtrise de soi qu’on ne saurait acquérir sans la bonne connaissance de soi.
2
2mercredi 13 février 2013
![Page 3: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/3.jpg)
Plan
• La notion d’édification de la personnalité.
• Langage et concept de soi
• Concept de soi et communication interpersonnelle : la fenêtre de Johary
• Approche de quelques théories
• La perception des images
• Les socio-styles
3
3mercredi 13 février 2013
![Page 4: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/4.jpg)
La notion d’édification de la personnalité
4
4mercredi 13 février 2013
![Page 5: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/5.jpg)
Définition
• L’édification de la personnalité est l’ensemble des éléments acquis qui constituent un individu.
• Ce sont donc les facteurs conscients ou inconscients qui structurent l’individu ou le groupe
5
5mercredi 13 février 2013
![Page 6: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/6.jpg)
Langage & concept de soi
☞ De 10 à 18 mois : imitation
☞ Entre 3 et 5 ans : jouer des rôles de façon
signifiante : développement du langage
☞ Les idées stéréotypes que les enfants
entendent et répètent ont une grande importance dans la construction du soi.
6
6mercredi 13 février 2013
![Page 7: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/7.jpg)
L’image de soi est révélée par des comportements
verbaux.
7
7mercredi 13 février 2013
![Page 8: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/8.jpg)
Concept de soi et communication interpersonnelle
8
8mercredi 13 février 2013
![Page 9: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/9.jpg)
« Ce n’est pas dans je ne sais quelle retraite que nous nous découvrirons,
c’est sur la route, dans la ville, au milieu des foules, chose parmi les choses,
homme parmi les hommes» Jean-Paul Sartre
9mercredi 13 février 2013
![Page 10: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/10.jpg)
Qui sommes-nous?
☞ Le concept de soi s’acquiert par la
communication interpersonnelle
☞ L’image de nous même est le résultat de
la manière dont nous croyons que notre personne apparaît aux autres
10
10mercredi 13 février 2013
![Page 11: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/11.jpg)
La fenêtre de Johari
• Petite explication en images
11
11mercredi 13 février 2013
![Page 12: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/12.jpg)
Récapitulons 1
12
12mercredi 13 février 2013
![Page 13: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/13.jpg)
Récapitulons 2
‣ Le secteur libre : Connu de soi et des autres, il représente le «soi» public.
‣ Le secteur aveugle : Connu des autres et non de soi : timbre de voix, gestuelle, mauvaise haleine...
‣ Le secteur caché : Connu de soi et inconnu des autres : intimité, sentiments, motivations...
‣ Le secteur inconnu : Inconnu de soi et des autres : l’inconscient.
13
13mercredi 13 février 2013
![Page 14: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/14.jpg)
Approche de quelques théories de
communication interpersonnelle
14
14mercredi 13 février 2013
![Page 15: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/15.jpg)
• Berne , Grindler ou Bander pour les notions de scénario de vie, de carte mentale ou de modèle du monde.
• Dans un même ordre d’idée : l’école freudienne.
• Le psychologue Henri Gandrez parle de «l’arbre de vie»
15
15mercredi 13 février 2013
![Page 16: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
16mercredi 13 février 2013
![Page 17: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/17.jpg)
Les états du Moi selon Berne ou L’analyse
transactionnelle ( AT)
17
17mercredi 13 février 2013
![Page 18: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/18.jpg)
Postulat
Nous fonctionnons suivant les trois états de l’homme, ou trois états du Moi « conscient » qui définissent notre personnalité.
18
18mercredi 13 février 2013
![Page 19: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/19.jpg)
■ Le Parent ☞ pensées, émotions, et comportements d'une personne qu'elle a fait siens par imitation de figures parentales ou éducatives marquantes.
■LʼAdulte ☞ émotions, pensées et comportements qui sont congruents avec la réalité de lʼici et maintenant.
■LʼEnfant ☞ pensées, émotions, et comportements qui sont une réminiscence de notre propre enfance.
19
19mercredi 13 février 2013
![Page 20: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/20.jpg)
Les 3 états de MOI
PARENT Domaine de l'appris
ADULTE Domaine du pensé
ENFANT Domaine du senti
P
A
E
20
20mercredi 13 février 2013
![Page 21: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/21.jpg)
Le parent
Enregistrement des attitudes, perceptions et comportements appris par l’individu de sources extérieures, tels qui les a perçus de personnes importantes dans sa vie : père, mère, instituteur, patron, tuteur, éducateur…
21
21mercredi 13 février 2013
![Page 22: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/22.jpg)
L’adulte
22
22mercredi 13 février 2013
![Page 23: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/23.jpg)
L’Adulte
Orienté vers la réalité. Collecte, enregistrement et utilisation des informations de toutes les origines : interne (venant des autres états du MOI), externes (venant de l’environnement)
Rationnel et objectif : utilisation des informations pour énoncer les faits, penser, analyser et faire synthèse.
23
23mercredi 13 février 2013
![Page 24: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/24.jpg)
L’enfant
24
24mercredi 13 février 2013
![Page 25: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/25.jpg)
Domaine des sensations et des
émotions : besoins, sentiments, sensations
et pulsions y sont stockés.
25
25mercredi 13 février 2013
![Page 26: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/26.jpg)
Comment ça marche?
26
26mercredi 13 février 2013
![Page 27: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/27.jpg)
Chaque fois que vous agissez, pensez ou sentez comme vous avez vu vos parents le faire, vous êtes dans votre PARENT
27
27mercredi 13 février 2013
![Page 28: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/28.jpg)
Chaque fois que vous travaillez sur la réalité, que vous rassemblez des faits et que vous les analysez, vous êtes dans votre ADULTE
28
28mercredi 13 février 2013
![Page 29: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/29.jpg)
Chaque fois que vous ressentez et agissez comme vous le faisiez quand vous étiez enfant, vous êtes dans votre ENFANT
29
29mercredi 13 février 2013
![Page 30: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/30.jpg)
Etats du MOI et comportements
30
30mercredi 13 février 2013
![Page 31: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/31.jpg)
Le PARENT : Nourrit, critique, restreint, juge, blâme, encourage, aide.
31
31mercredi 13 février 2013
![Page 32: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/32.jpg)
L’ADULTE : Traite de l’information, prend des décisions objectives, organise,
pense, puis agit, planifie, résout des problèmes, estime les risques et les
probabilités, reste en contact direct avec la réalité.
32
32mercredi 13 février 2013
![Page 33: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/33.jpg)
L’ENFANT : Invente, exprime sa curiosité, agit de façon impulsive et égoïste. Aime, imagine, se rebelle, se
plaint.
33
33mercredi 13 février 2013
![Page 34: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/34.jpg)
Ainsi, à chaque instant nous abordons la réalité avec trois possibilités :
34
34mercredi 13 février 2013
![Page 35: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/35.jpg)
☞ plaquer des modèles : être dans le
Parent
35
35mercredi 13 février 2013
![Page 36: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/36.jpg)
☞ reproduire des vécus personnels
d’autrefois : être dans l’Enfant
36
36mercredi 13 février 2013
![Page 37: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/37.jpg)
☞ prendre la réalité telle qu’elle est - et
non pas telle que nous voudrions qu’elle soit - avec ce que nous sommes et non ce que nous avons été ou ce que nous voudrions être : être dans l’Adulte.
37
37mercredi 13 février 2013
![Page 38: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/38.jpg)
Objectif ?
38
38mercredi 13 février 2013
![Page 39: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/39.jpg)
Etablir des relations équilibrées où chacun
peut apporter et s’enrichir
39
39mercredi 13 février 2013
![Page 40: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/40.jpg)
La PNL
40
40mercredi 13 février 2013
![Page 41: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/41.jpg)
■ Programmation : Depuis notre naissance, nous créons et développons inconsciemment des automatismes comportementaux et dans un contexte donné nous reproduisons des comportements répétitifs.
■Neuro :Notre comportement repose sur une perception et une programmation neuronale.
■Linguistique :Nous exprimons par la parole et par nos gestes, notre personnalité.
41
41mercredi 13 février 2013
![Page 42: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/42.jpg)
La PNL fait partie des approches comportementalistes des rapports humains.
Elle vise à améliorer la communication personnelle et interpersonnelle.
42
42mercredi 13 février 2013
![Page 43: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/43.jpg)
Théoriciens et fondateurs
‣ Bandler, 1949 - Mathématicien et informaticien formé à la philosophie - Un cerveau pour changer, 1990, InterEditions
‣ Grinder, 1940 - Linguiste et professeur à l’université de Santa-Cruz.
‣ Dilts, 1955 - Assistant de Grindler et Bandler.
43
43mercredi 13 février 2013
![Page 44: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/44.jpg)
Postulat‣ «La carte n’est pas le territoire qu’elle
représente»
‣ «Le rapport consiste à rencontrer l’autre dans son modèle du monde»
‣ «Tout comportement est généré par une intention positive»
‣ «Il n’est pas possible de ne pas communiquer»
44
44mercredi 13 février 2013
![Page 45: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/45.jpg)
Postulat
‣ « Il n’y a pas d’échec, seulement de l’information en retour»
‣ «Le sens de la communication réside dans la réponse reçue»
‣ «Chaque personne possède en elle les ressources pour réaliser ses propres changements»
45mercredi 13 février 2013
![Page 46: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/46.jpg)
Et donc ?
• Les différents édifications de personnalité font que chacun d’entre nous croit avoir raison.
• Prouver à un tel qu’il a tort relève souvent de l’impossible :
L’autre est l’autre et moi je suis moi !
46
46mercredi 13 février 2013
![Page 47: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/47.jpg)
De la perception du monde...
47
47mercredi 13 février 2013
![Page 48: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/48.jpg)
Les deux visages
48
48mercredi 13 février 2013
![Page 49: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/49.jpg)
Les socio-styles
• On appelle socio-style l’édification de personnalité d’un groupes.
• Le groupe est composé d’individus qui ont des expériences en commun.
• On peut dire que le groupe a une culture et un scénario communs, comme un individu à part entière.
49
49mercredi 13 février 2013
![Page 50: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/50.jpg)
50
50mercredi 13 février 2013
![Page 51: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/51.jpg)
• Pour apprendre à communiquer il faut accepter de considérer l’autre tel qu’il est, avec son passé, son bagage et son être.
• Communiquer, c’est savoir se remettre en question perpétuellement .. et ce n’est pas si simple...
Conclusion
51
51mercredi 13 février 2013
![Page 52: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/52.jpg)
La communication interpersonnelle
Généralités Image :Guacamole Goalie , Flickr.com
52
52mercredi 13 février 2013
![Page 53: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/53.jpg)
Introduction
Ce cours a pour objectif de définir les éléments de base de la communication interpersonnelle, de comprendre son processus et de déterminer les obstacles liés à celle-ci.
53
53mercredi 13 février 2013
![Page 54: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/54.jpg)
Plan‣ La communication
‣ Les acteurs de la communication
‣ L’objet de la communication
‣ Les obstacles de la communication
‣ L’écoute
‣ Le retour ou feed-back
54
54mercredi 13 février 2013
![Page 55: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/55.jpg)
La communication
55
55mercredi 13 février 2013
![Page 56: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/56.jpg)
Définition
‣ échanger des idées
‣ informer et s’informer
‣manifester un sentiment
56
56mercredi 13 février 2013
![Page 57: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/57.jpg)
Formes
La communication peut prendre multiples formes :
‣ écrite
‣ orale
‣ audiovisuelle & gestuelle: le para-langage
57
57mercredi 13 février 2013
![Page 58: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/58.jpg)
Schéma
58
58mercredi 13 février 2013
![Page 59: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/59.jpg)
Les acteurs de la communication
59
59mercredi 13 février 2013
![Page 60: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/60.jpg)
Deux acteurs
• L’émetteur
• Le récepteur
Image : communication breakdown, Stefan, Flickr.com60
60mercredi 13 février 2013
![Page 61: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/61.jpg)
L’émetteur
L’émetteur est la personne qui est à
l’origine du processus, qui en a
l’initiative. Il choisit : le codage le plus approprié au moment le plus approprié.
61
61mercredi 13 février 2013
![Page 62: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/62.jpg)
Le récepteur
‣ reçoit l’information dans sa globalité
‣ décode l’information immédiatement
‣ répond à cette information selon les étapes suivantes :
62
62mercredi 13 février 2013
![Page 63: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/63.jpg)
63
63mercredi 13 février 2013
![Page 64: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/64.jpg)
L’objet de la communication
64
64mercredi 13 février 2013
![Page 65: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/65.jpg)
L’objet de la communication comprend :
‣ le message
‣ le contenu
‣ le contenant
65
65mercredi 13 février 2013
![Page 66: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/66.jpg)
Le message
Il est défini par :
‣ un contenu ou une séquence d’informations.
‣ un contenant ou un canal choisi dans le but d’exprimer au mieux l’idée de l’émetteur.
66
66mercredi 13 février 2013
![Page 67: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/67.jpg)
Le contenu
L’émetteur doit faire preuve de lisibilité afin de faciliter la réception et la compréhension du message chez le destinataire.
67
67mercredi 13 février 2013
![Page 68: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/68.jpg)
Le contenant
Le contenu est étroitement lié au
contenant : à la manière dont le message est transmis.
Grrrr!
68
68mercredi 13 février 2013
![Page 69: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/69.jpg)
L’altération
La pensée et les mots ou gestes utilisés pour exprimer le message le faire partager sont en état de perpétuelle mouvance. La circulation des idées est soumise à une perte de contenu et à des distorsions.
69
69mercredi 13 février 2013
![Page 70: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/70.jpg)
Illustration du phénomène
70
70mercredi 13 février 2013
![Page 71: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/71.jpg)
90%
d’érosion
71
71mercredi 13 février 2013
![Page 72: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/72.jpg)
Dans cette estimation , il n’est pas tenu compte
des oublis, de l’incompréhension et
des attitudes de rejet...
72
72mercredi 13 février 2013
![Page 73: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/73.jpg)
Les obstacles à la communication
73
73mercredi 13 février 2013
![Page 74: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/74.jpg)
Nature
Les obstacles à la communication tiennent à la nature humaine :
☛ chacun veut avoir raison et fait de sa vérité une vérité universelle.
74
74mercredi 13 février 2013
![Page 75: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/75.jpg)
Or, communiquer c’est :
‣ s’ouvrir à l’autre
‣ l’écouter
‣ le comprendre
75
75mercredi 13 février 2013
![Page 76: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/76.jpg)
Recherche de l’harmonie
La recherche de l’harmonie entre l’émetteur et le récepteur affecte :
‣ le message
‣ le codage/décodage
‣ le canal
76
76mercredi 13 février 2013
![Page 77: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/77.jpg)
Les obstacles liés au message
77
77mercredi 13 février 2013
![Page 78: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/78.jpg)
Le contenu
‣ un contenu inadapté à la cible
‣ un contenu compliqué ou trop succinct
‣ un vocabulaire trop ou pas assez technique
‣ un vocabulaire inapproprié
‣ une syntaxe incertaine
78
78mercredi 13 février 2013
![Page 79: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/79.jpg)
Le ton
‣ une mauvaise intonation
‣ une articulation défectueuse
‣ un ton péremptoire
79
79mercredi 13 février 2013
![Page 80: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/80.jpg)
Le contexte
‣ ambiance et environnement défectueux
‣ les bruits parasites au cours du face à face.
‣ les interférences
80
80mercredi 13 février 2013
![Page 81: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/81.jpg)
Obstacles liés à la personne
81
81mercredi 13 février 2013
![Page 82: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/82.jpg)
‣ La préparation insuffisante de l’émetteur
‣ les a priori et les préjugés
‣ la distraction, le retrait sur soi
‣ l’agressivité, le stress, l’angoisse
‣ la crainte du changement
‣ l’appréhension, la timidité et la méfiance
82
82mercredi 13 février 2013
![Page 83: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/83.jpg)
Mais surtout, l’écoute...
83
83mercredi 13 février 2013
![Page 84: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/84.jpg)
Nous pensons que...
‣ Nos paroles sont comprises et mémorisées instantanément...
‣ Entendre signifie Ecouter
84
84mercredi 13 février 2013
![Page 85: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/85.jpg)
Or
• Entendre est un processus naturel
• Ecouter révèle d’une volonté, c’est un processus cognitif dont nous avons le contrôle
85
85mercredi 13 février 2013
![Page 86: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/86.jpg)
Pourquoi alors décidons-nous souvent de bloquer l’écoute ?
86
86mercredi 13 février 2013
![Page 87: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/87.jpg)
Parce que...
‣ Nous pensons beaucoup plus vite que nous parlons
‣ Notre cerveau pense à grande vitesse :
800 mots à la minute
‣ Un discours moyen contient 125 mots à la minute
87
87mercredi 13 février 2013
![Page 88: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/88.jpg)
Ainsi peut-on distinguer ...
88
88mercredi 13 février 2013
![Page 89: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/89.jpg)
L’écoute superficielle ou fortuite
‣ Refus d’apprendre ou de comprendre
‣ Ecoute distraite d’un cours tout en passant à ce qu’on va faire 89
89mercredi 13 février 2013
![Page 90: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/90.jpg)
L’écoute attentive
‣ Implication directe à ce qui est dit
‣ Annonce d’une catastrophe, d’un changement d’emploi du temps ...
‣ Ecoute axée sur le contenu = écoute intelligente
90
90mercredi 13 février 2013
![Page 91: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/91.jpg)
L’écoute active ou emphatique
‣ Attitude de vie, relation fondamentale dans les relations interpersonnelles
‣ Implique le respect de l’interlocuteur auquel nous accordons notre attention, notre temps, notre énergie.
91
91mercredi 13 février 2013
![Page 92: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/92.jpg)
Se mettre à la place de l’autre, se projeter en
subodorant ses émotions et ses
opinions.
92
92mercredi 13 février 2013
![Page 93: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/93.jpg)
La bonne réception
93
93mercredi 13 février 2013
![Page 94: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/94.jpg)
Pour vivre pleinement le
moment présent
EN
Ecoutant sans penser à notre
réponse
S’abstenant de juger avant d’avoir bien
écouté
Se taisant tout simplement en évitant
le «moi aussi, je...»
Faisant abstraction des bruits
Intérieurs
Extérieurs
Afin de se concentrer uniquement sur le message et l’écouter à 3
niveaux
Verbal para-verbal Non-verbal
94
94mercredi 13 février 2013
![Page 95: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/95.jpg)
La compréhensionLa compréhension
95
95mercredi 13 février 2013
![Page 96: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/96.jpg)
Dans ce processus
‣ On sollicite le QI : le quotient intellectuel
‣On sollicite le QE : le quotient émotionnel
96
96mercredi 13 février 2013
![Page 97: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/97.jpg)
Utiliser son QI en ...
‣ faisant des connexions entre les anciennes et nouvelles informations.
‣ précédant la pensée de son interlocuteur.
‣ posant des questions pour mieux comprendre.
‣ reformulant les dires de l’interlocuteur pour contrôler la bonne compréhension.
97
97mercredi 13 février 2013
![Page 98: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/98.jpg)
Utiliser son QE en...
‣ en essayant de se mettre à la place de l’interlocuteur.
‣ l’encourageant à exprimer ses idées, ses sentiments, ses opinions.
98
98mercredi 13 février 2013
![Page 99: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/99.jpg)
L’évaluation
99
99mercredi 13 février 2013
![Page 100: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/100.jpg)
Qu’évalue-t-on?Que juge-t-on?
Le contenu général du message après l’avoir
bien compris.
L’intention, avouée ou cachée avec laquelle il a
été exprimé.
Les faits qu’il met en évidence.
Les partis pris, les stéréotypes, les
motivations personnelles ou collectives qui se
dégagent.
100
100mercredi 13 février 2013
![Page 101: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/101.jpg)
Comment
juge-t
-on ?
En faisant la différence
ENTRE
☛ Les faits☛ Les opinions☛ La réalité objective
ET☛ Nos déductions☛ Nos interprétations☛ Notre subjectivité
101
101mercredi 13 février 2013
![Page 102: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/102.jpg)
La réponse... Fin d’un processus et début d’un
autre...
102
102mercredi 13 février 2013
![Page 103: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/103.jpg)
La rétroaction
103
103mercredi 13 février 2013
![Page 104: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/104.jpg)
Les métamessages
‣ Facilite le processus de rétroaction
‣ Le conditionnel, l’interrogation ou l’impératif
‣ Attaquer un sujet sans aucun préambule induit un sentiment d’inconfort cognitif
104
104mercredi 13 février 2013
![Page 105: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/105.jpg)
Le feed-back
‣ Evoquer uniquement les comportements
‣ Utiliser des adverbes
‣ Eviter les adjectifs liés aux défauts
105
105mercredi 13 février 2013
![Page 106: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/106.jpg)
Ainsi ...
‣ Ne dites pas : « Mais, voilà ! Tu es trop prudent pour réussir en affaires»
‣ Dites : «Tu n’as pas voulu prendre de risques et tu es passé à côté. Tu as peut-être agi trop prudemment»
106
106mercredi 13 février 2013
![Page 107: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/107.jpg)
Ici & maintenant
‣ Se concentrer sur ce qui est actuel et concret
‣ Evite les inférences
107
107mercredi 13 février 2013
![Page 108: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/108.jpg)
Décrire plutôt que juger
‣ La description est neutre, objective et concrète.
‣ Elle induit un feed-back positif.
108
108mercredi 13 février 2013
![Page 109: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/109.jpg)
Exemple
La situation :
Marie, 23 ans veut se marier avec un garçon de 18 ans. Sa mère compte l’en dissuader car elle désapprouve sa fille et de surcroît, trouve le fiancé très laid.
Marie Le fiancé109
109mercredi 13 février 2013
![Page 110: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/110.jpg)
Que lui dira -t-elle ?
110
110mercredi 13 février 2013
![Page 111: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/111.jpg)
1. «Ce garçon que tu veux épouser n’a pas fini ses études, il vient d’un milieux rural, il a 5 ans de moins que toi et en plus il est franchement pas très beau»
2. « Pourquoi tu veux te marier avec ce gamin, c’est un bouseux qui n’a rien fait de sa vie. Et puis t’as vu sa tête ??»
111
111mercredi 13 février 2013
![Page 112: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/112.jpg)
Discuter plutôt que conseiller
‣ La discussion place les deux interlocuteurs sur un plan d’égalité. Chacun apporte sa contribution.
‣ Eviter le YAKA... Aider à s’exprimer, reformuler, échanger.
112
112mercredi 13 février 2013
![Page 113: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/113.jpg)
IDCWYT✳
✳ I Don’t Care What You Think
‣ Evaluer la qualité de feed-back que chacun peut donner ou recevoir.
‣ Pour une communication efficace, ne pas trop parler pour ne pas annuler l’effet suscité.
113
113mercredi 13 février 2013
![Page 114: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/114.jpg)
114
114mercredi 13 février 2013
![Page 115: Edification de la personnalité et communication interpersonnelle](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081715/5497d8fdac7959482e8b539b/html5/thumbnails/115.jpg)
‣ Il y a autant de communications qu’il existe d’êtres humains
‣ autant de problèmes liés à celle-ci qu’il existe de problèmes d’êtres humains.
‣ La seule chose envisageable c’est l’amélioration de celle-ci par la compréhension de ses mécanismes et l’acceptation de l’autre en tant qu’individu différent de soi.
Conclusion
115
115mercredi 13 février 2013