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eContactExamen de la validation de principe
Plan d’action« L’accès signifie pour les services gouvernementaux ce que l’emplacement signifie pour
l’immobilier »
Citoyens d’abord 2002
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Objectifs de la journée
Contexte du projet et progrès jusqu’à maintenant Démonstration du prototype Plan d’évaluation de la prochaine phase
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Validation de principe eContact L’exploration des possibilités Vision présentée au CPSSP, le 2 septembre
– Approuvée comme étant valide et mérite d’être pousuivie– Projet coordonné par le sous-comité de la DSI
Projet lancé à Winnipeg, le 2 octobre– Entreprise (Guide des candidats)– Établissement des équipes techniques (Prototype) – Téléconférences bi-hebdomadaires de l’équipe – Produits terminés le 3 janvier
Séances d’information pour les employés fédéraux à :– CGS, SCT, CGIS, Service Canada, Communications Canada,
Industrie Canada Plan d’analyse pour la prochaine phase, ver. 1.0 terminée, le 3
janvier La revision du CPSSP et projet pilote endosé, le 3 février
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Citoyens
VO
IES D
’AC
CÈS
Téléphone - Voix - Interaction
STANDS
FAX
Face to face
WEB
WEB
Question ?
QFP/ Contact du service
Clarification Questions dd
service Contact
Inconnu / Service de voies de sortie des ressources
L’information Du gouv. fédéral
Agences D’information
Mesure des services aux citoyens
eContact
Personne à personne
Courrier
L’information
Du gouv.
Prov.
L’information
Du gouv.
Mun.
eContact - Modèle des processus
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Prototype d’application de eContact
Requête/réponse
Citoyen/Agent d,interface Entretien des
données
Base dedonnées
Base de donnéesDe l’activité
Élément D’apprentissage
Requete/reponseemplacement
Interfacesurveillant
Données de l’activité
Configurations Q/R
Nauvelle terminology
Historique Q/R
clarifications Corrections,
Nouvelles données
Rapports des résultats
Éléments des données juridictionelles
Décision a jour
Retroaction
Du citoyen
Commentaires
De l’ agent
Interface de gestion
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eContact
Démonstration du prototype
Mike Jenkins, PhD (Stanford)
Professeur émérite,
School of Computer Science, Queen's University
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Plan de la prochaine phase
Conception, construction, essai et pilote
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Gestion de projet
Construction et essai technologie
Mise en oeuvre eContact (50 sites juridictionnels)
Annee 2003-2004 Annee 2004 - 2005Zones d'imprevue
Essai et projet pilote
Conception d'application
Echeancier du produit eContact
Conception de la technologie
Construction et essai d'applicaton
Lancement 1Questions et
reponses
Lancement 2apprentissage
Lancement 3activite
Entretien et operations eContact
Liaison interjuridictionnelle
Acquisition du participant
QTR 1 QTR 4QTR 3QTR 2 QTR 1 QTR 2 QTR 3 QTR 4
Strategie de miseen oeuvre
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Les coûts incluent la gestion de base du projet e-Contact
(700 000$)
Conception de l’ infrastructure techno.
Construction, Infrastructure techno. essai 350 000$ 2,570 M $
Coûts Année 1
4,365 M $
380 000$
$ 1,272 K
Essai et pilote – requête et réponse
Mise en oeuvre - Stratégie de la mise en oeuvre - Guide du candidat
Conception de l’application 540 000$
Construction, essai d’application 1,3 M$
Essai et pilote – Activité
Essai et pilote – Apprentissage
90 000$
90000$
90 000$
85 000$
Liaison entre les administrations 240 000$
270 000 $
Coût estimatif des équipements et logiciels 500 M
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Coûts Année 2
1,885 M$
Marketing et ventes 240 000$
Coûts estimatifs de l’entretien 125 000$
Mise en oeuvre (50 juridictions) 640 000$
Opérations et entretien 880 000$
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Les défis qui nous attendent Recouvrement des coûts permanent
– Définition de client (Département/Ministère/Municipalité/L/M/S)
– Fourchette des frais annuels (10 000 – 20 000 –
– 40 000$) Gouvernance
– Entité légale permanente
• Capacités juridiques, provinciales/municipales?
– Projet
• Comité permanent, DSI?
• Équipe de gestion des intervenants? Sélection du projet pilote
– Critères à développer (intégration F/P&T/M) Financement
– Contributions attendues ($, ressources, )
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Attirer l’attention sur eContact Cette application permet d’améliorer les services aux citoyens.
Depuis Citoyens d’abord 1998 nous avons découvert la question de l’accès, mais peu de choses ont changé depuis …eContact pourrait apporter des changements radicaux.
Il existe des conséquences financières, plus de temps apportera une plus grande clarté…jusqu’à maintenant la rétroaction nous indique une influence positive…plus de temps disponible pour s’occuper des citoyens.
Les spécialistes perçoivent des avantages au-delà de notre vision. – Services discontinués.– Programmes et services spéciaux/ nouveaux. – Formation et soutien aux agents.– Déplacement des initiatives courantes.– Soutien à des initiatives de fenêtre unique .