Download - E-commerce Work
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Joana Simões
Márcio Miranda
Nair Monteiro
PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE
UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE PARA A
GADGETSTORE
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GADGETSTORE
Apresentação
• A GADGETSTORE é uma loja 100% dedicada ao comércio online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.
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EXEMPLOS DE PRODUTOS
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VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA
• Disponibilidade dos Produtos em Stock
Grande quantidade de produtos em stock facilitando o processo de encomenda por parte do consumidor e reduzindo os timmings;
• Segurança
- Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao consumidor;
- Reembolso em caso de fraude;
- Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos dos consumidores.
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• Processo de Entrega
Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de 48 horas;
• Serviço de apoio ao cliente
Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h);
• Produtos das melhores Marcas
Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir a elevada qualidade do produto disponível ao cliente e, consequentemente, um elevado grau de satisfação.
VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA
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OBJECTIVOS
• A curto-prazo, a GADGETSTORE tem como objectivos: - Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciais consumidores; - Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiro quadrimestre;
• A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende: - Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15% no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valor facturado no primeiro quadrimestre); Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretende avaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outros países. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada no volume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essa expansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.
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PLANO DE NEGÓCIOS DA
GADGETSTORE
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ORÇAMENTO
Orçamentação dos custos associados ao desenvolvimento de manutenção da loja online
Custo (€)
Site, plataforma de e-commerce 10000
Armazém 1000/mês
Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês
Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês
Serviço de apoio ao cliente 600/mês
Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês
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PÚBLICO-ALVO
De forma geral, consideramos que existem as características que definem o nosso target típico são as seguintes:
• Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e rendimentos médios a elevados;
• Seguidores e entusiastas das novas tecnologias;
• Com interesse em aspectos relacionados com a estética e
funcionalidade dos produtos;
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ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
• OFFLINE
- No contexto português, a concorrência são essencialmente grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC);
- No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, o foco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que, apesar de se assemelharem aos comercializados pela GADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos e carregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um cariz bastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada e inovadora ao nosso público-alvo.
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• ONLINE
- Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, à semelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista;
- Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis e outros produtos (ver slides seguintes):
hardgraft: http://www.hardgraft.com/
x-doria: http://x-doria.com/
bluelounge - http://www.bluelounge.com
As três lojas comercializam os produtos em Portugal.
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
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Exemplos de acessórios comercializados pela hardgraft
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
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NECESSIDADES LOGÍSTICAS
• Armazém para os produtos (500m2);
• Gestão de stocks;
• Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)
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MÉTODOS DE ENTREGA DOS PRODUTOS
A entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintes métodos: • Pick me Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar a sua encomenda; • Armazém Entrega do produto no armazém da loja; • Entrega directa Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)
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MÉTODOS DE PAGAMENTO
Através do serviço easy pay business, os clientes poderão efectuar os pagamentos dos produtos via:
• Multibanco;
• Visa:
• MasterCard;
• Amex;
• PaysafeCard;
• Débito Directo.
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WEBSITE
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O website da GADGETSTORE tem como propósitos:
• Comunicar a marca;
• Expor os produtos, as suas características e preços;
• Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de forma simples e rápida.
As características centrais do design do website são:
• Clean
• Trendy/fashion;
• Utiliza responsive design.
O WEBSITE GADGETSTORE
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REFERÊNCIA PARA O LOOK & FEEL: unitportables.myshopify.com
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PÁGINA DE PRODUTO
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO &
MARKETING
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
• Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target;
• O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também comprou…);
• A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público alvo percebe em relação ao produto.
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ESTRATÉGIA DE MARKETING
Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem como promover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintes acções de Marketing:
• Optimização do website ao nível de SEO;
• Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets;
• Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de novos produtos.
- Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para diferentes padrões de consumo.
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ESTRATÉGIA DE MARKETING
• Online display Advertising nos vários canais TI
- Fase 1: CPM – Promoção da loja online;
- Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos.
• Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns):
- Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da marca e divulgação da loja online;
• Redes Sociais
- Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo de utilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver a comunidade através de depoimentos.
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ESTRUTURA DO SERVIÇO
DE APOIO AO CLIENTE
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SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
• Objectivo
Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema, bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido.
• Formas de contacto Telefone | e-mail | Click to call
• Serviços de apoios prestados
O cliente pode escolher uma das seguintes áreas: >> Estado da Encomenda; >> Pagamento e Facturação; >> Apoio Técnico; >> Envios e Devoluções
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• Dados a Facultar
Nome | Número de cliente | Número de Encomenda
• Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o primeiro contacto;
• Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo se encontra resolvido e finalizado.
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE