DE L’EMAIL TACTIQUE AU PROGRAMME D’EMAIL MARKETING ARTICULÉ :
INSPIRATION ET CONSEILS PRATIQUES
Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général [email protected] | @digitalzia
Paris, le 25 septembre 2013
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1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THEORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
AcquisitionFidélisation
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CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
60 millions d’emails et 600 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
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ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour4 000 000 de newsletters15 000 announceurs5 langues20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.como un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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EMAIL MARKETING : ANALYSE SWOT
FORCES
Excellent rapport qualité prix
Flexible
Mesurable et analysable (ROI)
Résultats rapides
FAIBLESSES
Connotation négative du spam
Batch & blast ou Spray & pray
OPPORTUNITES
« Direct marketing rockstar in recession » (Advertising Age)
Outils de CRM plus sophistiqués
Tendance Business Intelligence
MENACES
Compétition dans les boites email et entre boites email
Quelques secondes pour convaincre
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LES ROLES DE L’EMAIL
Un pont vers toutesnos initiatives
Notre dénominateurcommun sur le web
The digital glueUn «facilitateur digital»
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LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email.The 2012 Channel Preference Survey
60% des décideurs dans les entreprises pensentaugmenter leur budget en email marketing.
www.strongmail.com/2012marketsurvey
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateurUne variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation
AU BON MOMENTSuivre le cycle de vie du consommateurObserver le comportementCalibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANALRespecter les préférences et les habitudes de consommationGarantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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“INDICATOR OF THE PROPENSITY OF A BRAND MESSAGE TO RESONATE AND CONNECTWITH A PROSPECT
AND ULTIMATELY DRIVE SOME KIND OF MEANINGFUL ACTION”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
L’ENGAGEMENT : UNE DEFINITION
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"THE LEVEL OF INVOLVEMENT, INTERACTION, INTIMACY,
AND INFLUENCEAN INDIVIDUAL HAS WITH A
BRAND OVER TIME”
Forrester, 2007
L’ENGAGEMENT : UNE DEUXIEME DEFINITION
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DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS
PERSONNALISER LE RAPPORT
BOOSTER L’ENGAGEMENT
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FIDELISERCapter et maintenirl’attention et l’intérêtRECRUTER
LES OBJECTIFS DE L’EMAIL MARKETEUR
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HOME PAGE : OSEZ…
http://www.zegna.com/it/europe/
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http://http://us.jimmychoo.com/- 2010
http://www.toryburch.it/
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Avec un simple overlay Tommy Hilfiger a multiplié par 3le nombre d’inscriptions sur le site
Le taux de rebond reste stable
HOME PAGE : … ET TESTEZ
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http://www.benefitcosmetics.com/
HOME PAGE : COMMENCEZ LE DIALOGUE
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http://www.michaelkors.com/
ET ENSUITE STIMULEZ LE BOUCHE À OREILLE
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTALEmail - routeur
Site – web analyticsOffline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mailProfil sociodémographiquePréférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :Ouvertures et fréquence : appétence / fidélisationClics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?
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MULTPLIEZ LES BÉNÉFICES :
remise
surprise en magasin
fiches pédagogiques
CELEBREZ !
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TEMPORARY SHOP MILAN
UNIVERSITÉ DU CAFÉPARIS
GUCCI MUSEOBOUTIQUE DE LAS VEGAS
INVITEZ
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Taux de clic
Taux
d’ouverture
ILLY ART COLLECTIONMICHELANGELO PISTOLETTO
ANALYSEZ
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Article de l’emailMême article / autre
couleur, matièreTOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures
ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks
ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE MESSAGE, EN LIGNE ET NON
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EST-CE QUE VOS EMAILSRÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,APPELLENT À L’ACTION ?
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SUIVEZ-NOUS
MERCI.Arianna Galante
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PROCHAIN RENDEZ-VOUS :Email marketing et Big Data au service de la relation client – 26/09 | 10h - 10h45 | Salle 8