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E-COMMERCEEtat des lieux et perspectives
Le e-commerce en France
L'e-commerce français en 2013
51,1 milliards €croissance de 13,5%
Dépenses moyennes par acheteur
Mais baisse du panier moyenDe 87,5 € en 2012 à 84,5 € en 2013
1 521 €1 400 €
Nombre de sites marchands actifs
138.000 sites actifs selon la Fevad+ 17% en 2013 soit 20.000 sites
Top 5 des sites de e-commerce
Les 5 sont ou proposent des places de marché
Transactions mensuelles
Produits et services achetés
Et dans le Tarn ?
• Entre 150 et 200 e-commerçants dont une trentaine bien structurée et peu de pure player
• Un marché en légère hausseet un panier moyen en baisse pour les marchés les plus concurrentiels
Les 5 tendances stratégiques
1 – Le E-Commerce multicanal
1 – Le E-Commerce multicanal
1 – Le E-Commerce multicanal
Pourquoi mettre en place une stratégie multicanal ?
• Permet de multiplier les supports et les canaux en fonction des cibles (catalogue, commerciaux, boutique, drive ..)
• Permet d’acquérir une meilleure connaissance des besoins des clients, donc une meilleure segmentation de l’offre
•Permet de rassurer le client
•Donne le choix et le pouvoir au client
ATTENTION, IL FAUT APPRENDRE LE METIER DE COMMERCANT
2 – Le Multi-supports
2– Le Multi-supports
2 – Le Multi-supports
Pourquoi utiliser une stratégie multi-supports ?
• Les ventes sur l'internet mobile (smartphones et tablettes,
sites mobiles et applications) continuent de se développer rapidement : + 120%
• Permet d’éviter la frustration client
• Les moyens de paiement sur ses supports deviennent de plus en plus efficaces
• L’équipement des clients : les ventes sur mobile et de tablettes ne cessent d’augmenter
• Pour la traçabilité et la géolocalisation
ATTENTION AU CHOIX TECHNOLOGIQUES
3 – Les places de marchés
3 – Les places de marchés
3 – Les places de marchés
Pourquoi utiliser les places de marchés ?
• Bénéficier de la notoriété et du web marketing de l’acteur
• Coûts d’intégration faibles et paiement à la commission
• Mise à disposition d’outils de suivi
• Possibilité d’externaliser la logistique
• Un marché en plein expansion
• Porte ouverte sur un marché international
• Possibilité de tester un nouveau produit
ATTENTION A LA DEPENDANCE
4 – La relation client
4 – La relation client
Pourquoi investir dans la relation client ?
• Ecouter ses clients, et mieux comprendre leurs attentes
• Diminuer les coûts
• Mesurer la satisfaction et mettre en place des actions d’amélioration
• Faire de son client un ambassadeur de la marque
• Etre en adéquation avec son marché
• Générer de la notoriété
ATTENTION A NE PAS ETRE TROP INTRUSIF
4 – La relation client
5 – L’international
5 – L’international
5 – L’international
5 – L’international
Pourquoi se tourner vers l’international ?
• Augmenter le potentiel client
• S’ouvrir à un nouveau marché. 42% des internautes ne regardent que des sites dans leur langue maternelle
• Mettre en avant une nouvelle gamme produits
• Dans certains cas les marchés sont moinsconcurrentiels
MAIS ATTENTION A LA TRADUCTIONET A L’OFFRE
Les usages et compétences de demain
Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (1/2) :
• Storytelling et génération de contenu qualifié
• L’évolution du référencement naturel
• Les réseaux sociaux
• Les places de marchés
• L’amélioration de sa relation client
• …
Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte tout ou partie des usages suivants (2/2) :
• Les relations presse / blogs
• L’accès à l’international
• L’amélioration de sa logistique
• L’optimisation de son site internet et les choix technologiques associés
• La mise en place de la stratégie multicanal
Les métiers de demain
Les métiers de demain ?
• Rédacteur de contenu web
• Spécialiste du référencement naturel
• Responsable de relation client online
• Community manager
• Responsable média on line
• Responsable e-commerce
• Webmaster polyvalent
• et tout ceux qui n’ont pas encore de noms
Merci de votre attention