![Page 1: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoe Mobiel Bankieren de klant en de bank verovert
Jeroen Losekoot Manager Marketing Internet & Mobiel 20 maart 2013, Digital Marketing Live!
![Page 2: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/2.jpg)
De opkomst van mobiel bankieren
2
> 1,1 miljoen klanten
10% van de iDeal transacties via mobiel
9% site bezoek via mobiel
![Page 3: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/3.jpg)
Vertrekpunt introductie campagne Mobiel Bankieren
Onderscheidend in de markt
Focus op emotie
Geen functionele insteek
Internet en mobile only
![Page 4: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/4.jpg)
Introductie campagne Mobiel Bankieren
4
![Page 5: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/5.jpg)
Van YouTube tot TV Commercial
2 miljoen keer bekeken op YouTube 300.000 extra app downloads Nr 6 in iTunes hitlijst
5
![Page 6: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/6.jpg)
Mobiel Bankieren wordt in 2013 de nummer 1 in klantcontact
6
![Page 7: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/7.jpg)
Klantfeedback cruciaal in ontwikkeling en marketing
7
![Page 8: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/8.jpg)
Na elke release, klantfeedback terugkoppelen via email en sociale kanalen
8
![Page 9: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/9.jpg)
Regelmatig nieuwe updates
Lancering app
Sparen
Adresboek
Personaliseren
Zakelijk
Tablet
Inplannen betaalopdracht
Creditcard
Engels en spaarrente
Live
9
![Page 10: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/10.jpg)
Gebruikers
10
Profiel mobiele app gebruiker:
• Merendeel is jonger dan 40 jaar
• Populair onder mannen
• Stort een gemiddeld hoger salaris
• Gebruikt de app > 20x per maand
• Op salarisdagen wordt de app 30% vaker gebruikt
• iOS is het meest gebruikte platform
• 100.000 klanten gebruiken uitsluitend de tablet
![Page 11: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/11.jpg)
Mobiel Bankieren helpt de klant meer uit zijn geld te halen
• 27% betaalt sneller zijn rekening • 28% staat minder vaak rood • 20% spaart meer • 75% heeft meer controle op zijn
bankzaken
11
![Page 12: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/12.jpg)
Werven Mobiel Bankieren is in een volgende fase aangekomen
12
Focus op 3 klantgroepen • Mijn ING werkt prima, waarom
overstappen?
• Is Mobiel Bankieren wel veilig?
• Ik gebruikt geen apps op mijn smartphone
Hier zitten we nu
![Page 13: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat gaat komen…
13
Veel gebruikte functionaliteiten • Focus op toevoegen van functionaliteit die klanten
regelmatig gebruiken en ondersteunen van de gangbare mobiele platformen
Mobiel Betalen • Mogelijk maken om met je smartphone betalingen
te verrichten.
Service en verkoop • Introductie relevante service en verkoop in de app
en via de mobiele website
![Page 14: DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051323/547004a5af79598c308b45c7/html5/thumbnails/14.jpg)
Toekomst Mobiel Bankieren
14
Feedback based werken blijft de basis Mobiel is de motor om dienstverlening
naar een hoger niveau te brengen Via chat, videogesprekken en webinars
worden adviseurs steeds meer online/mobiel beschikbaar
Bankproducten moeten simpeler gemaakt worden voor verkoop op mobiel
Mobiel Betalen brengt een nieuwe dimensie in het winkelen