Digitala CSR-trender 2013/14
Ta förtroendefrågorna in i framtiden
Dagens agenda
Kl 11:00–11:30 – Block ett:
Introduktion (ej med i denna onlineversion av presentationen) – Mattis Bergquist, senior CSR-konsult på H&H
Senaste trenderna inom Digital CSR – Karin Arrenfeldt, junior CSR-konsult på H&H
Kl 11:45–13:00 Block två:
Tele2 om digital kommunikation i sitt anti-korruptionsarbete (ej med i denna onlineversion av presentationen) – Marie Baumgarts, CR-ansvarig på Tele2
Diskussion: Ta förtroendefrågorna in i framtiden med hjälp av nya digitala lösningar – Hans De Geer, Senior Advisor på H&H inom CSR samt etikfrågor & Joakim Arhammar, konsult inom digital innehållsmarknadsföring på KW Digital
The yardstick for corporate websites
KWD Webranking 2013–2014
The overall KWD Webranking process
Challenges and expectations from web managers
Interviews with experts and stakeholders
Questionnaires to the capital market & job seekers
Creation of the criteria Ranking of corporate websites
Jan-Mar
Analysis, reports, results & awards
Apr-Jun Jul-Sep Oct-Dec
Research Ranking Analysis
Vilka hamnar i toppen?KWD Webranking 2013–2014
Bästa företag – Eni Internationell topp tio – Eni (Italien) första plats
Sverige topp fem– Ericsson första plats
Plats Företag Land
1 Eni Italien
2 Nestlé Schweiz
3 Telecom Italia Italien
4 Snam Rete Gas Italien
5/6 ABB Schweiz
5/6 Fortum Finland
7 Unicredit Italien
8/9 Ericsson Sverige
8/9 E.On Tyskland
10/11 Intesa Sanpaolo Italien
10/11 UBS Schweiz
Plats Företag
1 Ericsson
2 SCA
3 Clas Ohlson
4 H&M
5/6 Assa Abloy
5/6 Atlas Copco
Bästa land – De nordiska länderna i topp
Plats Land
1 Finland
2 Danmark
3 Sverige
4 Italien
5 Spanien
Bästa industri – Utilities
Plats Industri
1 Utilities
2 Kemikalier
3 Industrivaror och tjänster
4 Basresurser
5 Gas och olja
Vad efterfrågar kapitalmarknaden? KWD Webranking 2013–2014
Digitala kanaler ökar i betydelseÖkad andel av kapitalmarknaden letar CSR-information på webben
>70%av intressenterna letar efter
CSR-information i digitala kanaler
>30%av intressenterna efterfrågar en online- (HTML) version av
CSR-rapporten
Av de som letar CSR-info på webben svarar…
10%att de letar
CSR-information i sociala medier
95%att företagswebbplatsen är den
viktigaste digitala källan för CSR-information
Kapitalmarknaden efterfrågar “tyngre” CSR-information
Mest efterfrågad CSR-info
1 Anti-korruptionsinitiativ
2 Code of Conduct
3 Miljödata, mål och måluppfyllelser
12 Policy för ansvarsfull skatt och land-för-land rapportering
Bubblare!
Fem trender inom digital CSRKWD Webranking 2013–2014
Få kommunicerar konkret om känsliga frågor
Trend 1:
<10%av Europe 500 säger sig
arbeta aktivt med ansvarsfull skatt och/eller presenterar
en skattepolicy
>40%av Europe 500-företagen
nämner anti-korruptionsarbete på sin webbplats
• Knappt hälften nämner anti-korruptionsarbete• Skatt har blivit en CSR-fråga
– men få kommunicerar kring frågan på webben
Sociala data på frammarschTrend 2
25%av Europe 500-företagen inkluderar måluppfyllelser
39%av Europe 500-företagen presenterar sociala data
och mål
• Alltfler rapporterar sociala data och mål • Ökad tydlighet och visuell framställning • Alltmer interaktiva funktioner
Mindre välgörenhet – mer engagemang
Trend 3
• Låg efterfrågan på information om välgörenhet
• Ökat fokus på ett par verksamhetsnära frågor i företagens samhällsengagemang
• Mod att prioritera och ta ställning, utmärka sig och driva debatten
30%av intressenterna efterfrågar
information om välgörenhet på företagens webbplats
Bjuda in till dialog med intressenterTrend 4
• Fler kommunicerar öppet kring intressentdialoger
• Fler berättar om processen kring hur man involverar intressenter i utveckling av företagets strategiska CSR-arbete
• Ta dialogen ett steg vidare i digitala kanaler
>25%av Europe 500-företagen berättar
hur man för dialog med sina intressenter
Få lever upp till ökad efterfrågan på digital CSR-information
Trend 5
30%av Europe 500 kommunicerar CSR mot kapitalmarknaden i
sociala medier
Latest CSR reportpresented on website (Europe 500) Reporting format (Europe 500)
Glöm inte att…
Företagswebben är den primära kanalen Kommunicera också det självklara Våga beröra känsliga frågor Prioritera och ta ställning
Utnyttja den fulla digitala potentialen
CSR, Corporate Social Responsibility
Hans De Geer, Senior Advisor vid H&H med inriktning på CSR, företagsetik och antikorruption
CSR
Inte längre frågan om utan hur
Ett eget åtagande,
Valt utifrån kompetens.
En fråga om att vinna omvärldens förtroende: ”license to operate”
Utöver vad regelverket föreskriver, vad kärnverksamheten innebär och vad anständigheten kräver
Inte sponsring, inte filantropi
Knutet till ”hållbarhet“
Måste kommuniceras: GRI 4 ger former: obligatorisk hållbarhetsrapportering på väg
Miljö
Finansiellt
Socialt
Institutionellt
VerksamhetAnsvar
CSR enligt EU:s definition i oktober 2011• ”Responsibility of enterprises for their impacts on society”
• To fully meet their corporate social responsibility, enterprises should have in place a process to integrate social, environmental, ethical, human rights and consumer concerns into their business operations and core strategy in close connection with their stakeholders, with the aim of
• Maximising the creation of shared value for their owners/shareholders and for their other stakeholders and society at large;
• Identifying, preventing, and mitigating their possible adverse impacts.
Spaningar
• CSR på lednings- och styrelsenivå
• Facket in i spelet!
• SRI: ägarperspektivet på hållbarhet
• Samarbete med NGO:s
• Klimatdiskussionen: ingenting har hänt!
• Ruggie-principerna vidgar synen på mänskliga rättigheter, isht barns
• Korruptionsfrågorna: lag+kod+standard.
• Skattefrågorna på väg in: OECD skriver riktlinjer
Digitala verktyg för förtroendefrågor med särskild fokus på antikorruption
Fördjupning – Joakim Arhammar, innehållsstrateg och digital rådgivare på KW Digital
Tre viktiga delar för kommunikation av förtroendefrågor
• Förankring och förståelse
• Utbildning och kontinuerlig stöttning
• Omvandling till extern kommunikation
Förankring och förståelse av budskapet• Skillnaden mellan vad och varför
• Sker internt och externt
Förtydligande: Man kan lära sig exakt VAD man ska göra i olika situationer, men om man även förstår VARFÖR så kommer man oftare göra rätt. Gråzoner är många och då är VARFÖR viktigt. Förankring är ett viktigt ord. Alla ska vara överens om målet och vägen dit.
Förankra internt och externt...
… men även med verkligheten.
Förankring med kampanjer - Greenvolved
Utbildning
• Grundutbildning (E-learning)
• Kontinuerlig utbildning (E-learning, app)
http://www.thefightagainstcorruption.org/certificate/LanguageVersions/English/gifts_hospitality_receiving/
Kontinuerlig utbildning – App
Kontinuerlig utbildning – App
Kontinuerlig utbildning – App
Det behövs mer än det här för att engagera
Gör det spännande
• Appar
• Snygg design
• Trevligt presenterat
Omvandla till externkommunikation
• Hitta framgångssagorna – storytelling
• Stöp om innehållet
• Medarbetare som ambassadörer
• Översätt till lokala språk
Kom ihåg
• F.U.S.K. – Förankra, utbilda, stötta och kommunicera
• Gör informationen tillgänglig digital
• Utmana kommunikationsavdelningen tills ni är nöjda!