![Page 1: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/1.jpg)
Dimpact en GovUnited vergeleken
.. en de invulling van zaakgewijs werken
Bob Coret 22 september 2011
![Page 2: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Digital Groep
Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken.
![Page 3: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
… punt op de horizon
![Page 4: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/4.jpg)
Zaakgewijs werken is je in alles richten op de zaak: De zaak registreren, starten, aanvullen, koppelen De zaak behandelen De zaak volgen (statussen publiceren) De zaak sluiten, alleen indien nodig heropenen De zaak archiveren De zaak vernietigen
Zaakgewijs werken
4
![Page 5: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Weten welke zaken spelen, weten waarop je je aandacht moet richten...
Informatie in juiste context beschikbaar
Alle afhandelgegevens bij elkaar terug te vinden
Terugkoppelen over status van de zaak (product)
Bewaken doorlooptijden afhandeling
Eenvoudiger archiveren
Managementinformatie
Zaakgewijs werken resulteert in …
![Page 6: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Van documentgericht naar zaakgericht
Zaken worden gerouteerd, werken vanuit werkbakjes
Alle kanalen zijn gelijkwaardig
Medewerker ‘archiveert’ zelf
Informatie 24/7 beschikbaar (zonder DIV)
Uniforme (elektronische) dienstverlening
Zaakgewijs werken betekent voor organisatie …
![Page 7: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Midoffice
![Page 8: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Van spaghetti…
BO 1
BO 2
BO 3
BO 4
BO 5
BO 6
BackofficesKlanten Kanalen
@
![Page 9: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
… naar ontkoppelpunt
BO 1
BO 2
BO 3
BO 4
BO 5
BO 6
BackofficesKlanten Kanalen
@
Mid
office
Mid
office
![Page 10: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Kanaalverkokering
Afhandeling backoffice
DMS-pakket
Routing
Workflow ..
Post Web
BPEL/broker
Afhandelingbackoffice
Afhandelingbackoffice
Callcentre
applicatie
Telefoon Balie
Afhandelingbackoffice
KCC applicatieWorkflow
![Page 11: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Kanaalintegratie met een leidend zaaksysteem
![Page 12: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Zaaksystemen, genoeg aanbod
Bron: Zaak(systemen) groep op LinkedIn
![Page 13: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Samenwerkingsvormen
![Page 14: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Dimpact
GovUnited
MidOffice Community
(Gebruikers)communities
Inkooporganisaties/regionaal ICT centrum
Samenwerking op het vlak van midoffices
Standaarden als GEMMA, StUF, RSGB vormen basis van samenwerking
![Page 15: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Gezamenlijk aanbesteden product/dienst
Generiek, tenzij…
Kennis delen: brengen en halen
Participeren in werkgroepen
Dimpact en GovUnited
![Page 16: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
GovUnited is in 2006 opgericht door 9 gemeenten
GovUnited (vereniging van gemeenten) als programma
ondergebracht bij Stichting ICTU
Logica als (hoofd)leverancier,
nieuwe aanbesteding in 2016
Implementatiepartijen keuze uit Atos Origin, Logica of
Sogeti … of GovUnited!!
Organisatie
![Page 17: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Gemeenten (13)
![Page 18: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Initiatief van de gemeente Enschede, samenwerking
met 4 gemeenten
Coöperatieve vereniging Dimpact in 2006 opgericht
Shared Service Center in Enschede
Atos Consulting als (hoofd)leverancier,
nieuwe aanbesteding loopt…
Organisatie
![Page 19: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Aangemelde aanbieders:– Atos– Brein & Solviteers– Exxellence– Inter Access– Logica– PinkRoccade Local Government
Nu dialoogfase (PvE), in december bepaling van Top 3 en begin 2012 de selectie
Aanbesteding
![Page 20: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Gemeenten (29)
![Page 21: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Producten vergelijken
![Page 22: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Med.portaal
![Page 23: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Med.portaal
![Page 24: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Zaaksysteem
![Page 25: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/25.jpg)
25
KCC
![Page 26: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Zaaksysteem
![Page 27: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Zaaksysteem
![Page 28: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Midoffice Backoffice
Bekijk het vanuit de architectuur
Frontoffice
FO/MO Broker
BO-appl.
X Office Sjablonen
Post
Web / PIP
KCC/Balie
Telefonie / 014
E-Formulieren
CMS
PIOFACH-appl.
Gegevensmagazijn
(Geo-GM)
Basis-, kernreg.
BO broker: adm
inistratieve dataBO-appl.
Zakenmagazijn
Doc. Management
Recordmanagement
Procesmanagement
![Page 29: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Midoffice Backoffice
Dimpact
Frontoffice
FO/MO BrokerDataDistributieSysteem
BO-appl.
X Office Sjablonen
Post
Web / PIPDigitaal loket
KCC/BalieMedewerkersportaal
Telefonie / 014
E-FormulierenDigitaal loket
CMS
PIOFACH-appl.
ZakenmagazijnZaaksysteem
Gegevensmagazijn(Geo)gegevensmagazijn
Doc. Management
Recordmanagement
Basis-, kernreg.
ProcesmanagementDizit
BO broker: adm
inistratieve dataBO-appl.
![Page 30: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/30.jpg)
30
GovUnited
Midoffice BackofficeFrontoffice
FO/MO BrokerTRIPLE C
BO-appl.
X Office Sjablonen
Post
Web / PIPGV CMS 2008
KCC/BalieAntwoordportaal
Telefonie / 014
E-FormulierenGV CMS 2008
CMSGV CMS 2008
PIOFACH-appl.
ZakenmagazijnTRIPLE C
GegevensmagazijnTRIPLE C
Doc. ManagementAlfresco
RecordmanagementAlfresco
Basis-, kernreg.
ProcesmanagementTRIPLE C / ZTB
BO broker: adm
inistratieve dataBO-appl.
![Page 31: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Differs
Midoffice BackofficeFrontoffice
FO/MO BrokerDiffers Zaaksysteem/BT
BO-appl.
X Office Sjablonen
Post
Web / PIP
KCC/Balie
Telefonie / 014
E-Formulieren
CMS
PIOFACH-appl.
ZakenmagazijnDiffers Zaaksysteem
GegevensmagazijnDiffers Zaaksysteem
Doc. ManagementDiffers Zaaksysteem/SP
RecordmanagementDiffers Zaaksysteem/SP
Basis-, kernreg.
ProcesmanagementDiffers Zaaksysteem
BO broker: adm
inistratieve dataBO-appl.
![Page 32: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Klant
Leverancier
Server
Systeem
Klant
Leverancier
Server
Systeem
Server
Systeem
Klant
Leverancier
Server
Systeem
Lokaal geïnstalleerd Extern geïnstalleerd (ASP) Afname dienst (SaaS)
Leveringsmodellen
Hosting Technisch beheer Netwerkkoppelingen Nieuwe versies
![Page 33: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Koppelingen (van creatie tot archivering) E-formulieren PDC Zaaktypecatalogus Ingerichte zaaktypen
Meer dan software/dienst
Implementatie Organisatieontwikkeling
![Page 34: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/34.jpg)
34
… punt op de horizon
![Page 35: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/35.jpg)
35
… punt op de horizon
Huidige situatie
Waardering
Ambitie
Mogelijkhed
en
![Page 36: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/36.jpg)
Verbetering Digitale dienstverlening (functionaliteit webkanaal) 1-3
Intelligente e-formulieren met koppelingen 1,8
Alle burgers overzicht over alle zaken via Mijn Gemeente 2,0
Verbetering Dienstverlening (functionaliteit balie en telefoniekanaal)
Klant Contact Systeem (KCS) en rijk KCC-portaal 2,3
In 1x overzicht over alle lopende (en afgehandelde) zaken 2,4
Verbetering Bedrijfsvoering en procesafhandeling
Digitaal afhandelen 2,5
Uitfasering BO-applicaties door één generieke procesmanagementlaag 1,4
Kostenreductie
Shared Services ICT-beheerfuncties (vooral infra en systeembeheer) 2,0
Eén regionaal KCS met 14+ nummer, evt. één organisatorisch KCC 1,0
Ambitie bepalen
36
![Page 37: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Elke oplossing waarderen op alle ambitie punten (1-5).
Mogelijkheden waarderen
Ambitie Opl. A Opl. B Opl. CAspect 1 2,3 2 3 5Aspect 2 1,8 3 3 4Aspect .. 2,5 2 3 4
![Page 38: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Beschikbaarheid functionaliteit Passend binnen architectuur Samenwerkingsvorm Technische haalbaarheid vóór [ambitiedatum] Impact op organisatie: primair proces / beheer Kosten (epij), kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid
Mogelijkheden waarderen
Ambitie Opl. A Opl. B Opl. CTotaal 76 94 48
![Page 39: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/39.jpg)
39
… punt op de horizon
Huidige situatie
Waardering
Ambitie
Mogelijkhed
en
![Page 40: Digital Groep Congres 2011 Presentatie Bob Coret](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54834261b4af9fc3208b4a8f/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Alleen of samen?