”Dialogtrends in der crossmedialen Kommunikation: Wie spreche ich

unterschiedliche Altersgruppen an?"

Prof. Dr. Heike Simmet Energieforen Leipzig Leipzig, 9. März 2012

2

Agenda

1)  Ansprüche der Kunden im Wandel

2)  Änderungen in der Medienlandschaft 3)  Altersspezifische Besonderheiten

4)  Konsequenzen für das Dialogmarketing von EVU´s

3

Was ist neu an den aktuellen crossmedialen Entwicklungen?

•  Verknüpfung von Medien gehört zum klassischen Kommunikations-Mix von Unternehmen

•  Auch die Integration der Online-Medien ist seit Jahren selbstverständlich

•  Was hat sich also überhaupt verändert?

•  „Business as usual” oder Notwendigkeit der Auseinandersetzung mit neuen Phänomenen in der Medienlandschaft?

•  Gravierende Veränderungen der Ansprüche der Kunden!

Anspruch: Echtzeit

4

Anspruch: Individualität

5

Anspruch: Multichannel

6

Anspruch: Unterhaltung

7

2) Änderungen in der Medienlandschaft

Klassische Medien verlieren

9

22.04.12 10 http://sulzmann.posterous.com/jede-menge-frische-zahlen-social-media-trends

The game has changed – historic shift Social Media bewirkt eine

historische Veränderung in der Interaktion von Kunden mit Unternehmen.

22.04.12 11

12  

Merkmale von Social Media

22.04.12 13

Mobiler Dialog

14

Tablets im Trend

15

16

Tägliche Nutzung von Social Networks

17

Aktuelle Keylens Studie

18

App Economy entsteht

19

Invasion der QR-Codes

20

Energiehoch3

21

•  Nutzung von QR-Codes und sozialen Netzwerken

•  Zielgruppenspezifische Ansprache der potenziellen Kunden

Erweiterte Realität

22

Integrierte Datenbrille für die AR

23

Virtuelle Berater

24

3) Altersspezifische Besonderheiten

25

Digital Natives

Generation •  Geburtsjahr ab 1980 •  Mit dem Internet aufgewachsen •  Kommunikativ, flexibel, vernetzt

26

Informationsverhalten •  Aktive Informationssuche im Netz •  Schnelle Informationsaufnahme und

-verarbeitung •  Interaktion

Kommunikation der Digital Natives

27

Kinder wachsen mit dem Internet auf

28

Dialogkommunikation der Digital Natives

29

Best Ager im Netz

•  36,8% der iPad-Besitzer in Deutschland sind älter als 50 Jahre •  Gruppe der Internetnutzer über 50 Jahren wächst am stärksten •  71% der 50- bis 59-Jährigen und •  50% der 60- bis 69-Jährigen sind online.

30

31

Best Ager im Netz

32

Platinnetz

4) Konsequenzen für das Dialogmarketing von EVU´s

33

34

Thesen für die weitere crossmediale Entwicklung

•  Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr

•  Weitere Verlagerung in den Online-Sektor ist unaufhaltsam

•  Social Media wird festes Element der Mediaplanung

35

Thesen für die weitere crossmediale Entwicklung

•  Die klassischen Medien bilden nach wie vor die Basis

•  Verschmelzung der realen Welt mit der virtuellen Welt wird immer selbstverständlicher

•  Crossmediale Kommunikation als Basis des Dialogmarketings

36

Konsequenzen

•  Insgesamt mehr Chancen als Risiken

•  EVU´s stehen heute Instrumente zur Verfügung, die früher nur von der Konsumindustrie nutzbar waren

•  Die Möglichkeit einer multimedialen Präsenz kann die Profilierung in der Region wesentlich erleichtern

•  Aufbau eines echten Dialoges mit den Kunden als Chance

•  Berücksichtigung der Zielgruppenstruktur: Usability beachten!

37

Umsetzung

•  Erweiterung des genutzten Medienspektrums

•  Kontinuierlicher Ausbau der Präsenz in den neuen Kanälen

•  Schrittweise Integration interaktiver Medien

•  Erprobung von Social Media

•  Sukzessiver Aufbau einer dialogorientierten crossmedialen Kommunikation

Crossmediales Dialogkonzept

38