| Yrkesseksjon kirke, kultur og oppvekst
Dialogkort for konflikthåndtering
i bibliotek
Ansatte i folkebibliotek kan møte mange utfordringer på jobben. Disse dialogkortene er en samling av problemstillinger og utfordringer som vi tror mange vil kjenne seg igjen i. Dialogkortene er basert på funnene fra masteroppgaven; «Der ingen ville se, at så mye kunne skje» (Clementz & Røe, 2017). De kan brukes som utgangs-punkt for diskusjoner og veiledning, og de er ment til å skape nytenking, refleksjoner, ideer og gode løsninger. Spørsmålene berører ulike temaer: Biblioteket og brukerne, deg som bibliotekansatt, konfliktsituasjoner, lokaler og beliggenhet, arbeidsmiljø og kompetanse. De kan brukes enkeltvis, eller samles i bolker for et ekstra dypdykk i avgrensede temaer. Vi håper og tror at kortene vil bidra til økt bevissthet om arbeidsmiljøet i bibliotek.
Lykke til! Oslo, 6. april, 2018
1. Hvaerettrygtbibliotekfordeg?
Hvordanbidrardutilettrygtbibliotek?
2. Hvaslagskonfliktsituasjonerogformerforuønsketatferdkanbibliotekansattebliutsattfor?
3. Hvemerbiblioteketegentligtilfor?
Børallebrukereuansettbakgrunnhatilgangtilbiblioteket?
Hvilkebrukerekannektes?
Hvemskaltaavgjørelsenomånektenoenadgangtilbiblioteket?
4. Hvilkeoghvorstrengesanksjonsmuligheterbørbibliotekethaoverfordesom(stadig)bryterregler?
5. Hvakjennetegner«denperfektebibliotekbruker»?
6. Hvorgårgrensenmellomuenighet,diskusjon,farligogufarligkonflikt?
7. Hvorviktigerarbeidetmedkonflikthåndtering?
Hvormyetidbørsettesavtildettearbeidet?
8. Mangeharetfeilaktigbildeavhvordandeteråjobbeietbibliotek.
Hvakanårsakentildettevære?
Hvorforerdetsåvanskeligåendredisseholdningene?
9. Hvilkeumiddelbaretankerogfølelserfårduvedåhøreordetkonflikt?
10. Hvorviktigeromdømmetforbibliotekene?
11. Hvordankansituasjonersomoppståribibliotekenepåvirkeomdømmet?
12. Diskuterpåstanden:Biblioteket/bibliotekansattetolerererstørreovertrampfrasinebrukereennandreoffentligetjenester!
Børdetværeslik?
Hvorfor/hvorforikke?
13. Harforekomsten(ogalvorlighetsgraden)avkonfliktsituasjoneribiblioteketendretsegovertid?Hvatrordueventueltatdetteskyldes?
14. Hvilkesamarbeidspartnereerdetviktigåopprettekontaktmednårdetkommertilkonflikthåndtering?
15. Hvordankanbibliotekenesamarbeideforåforebyggekonfliktsituasjoner?
16. Hvordanvildubeskrivedevanskeligste/mestutfordrendeopplevelseneibibliotek?
17. Børreligionsutøvelseogpolitiskeytringertillatesibibliotekene?
Hvorfor/hvorforikke?
Hvorgårgrensenforhvasomskalaksepteres?
18. Noenbibliotekoppleveratdeblirbruktsom«varmestue»fornarkomaneoghjemløse.
Hvilkeutfordringerkandettegi?
Hvordankandeansattemøtedisseutfordringene?
Hvorforharbiblioteketistørregradblittvarmestueogoppholdssted?
19. Diskuterpåstanden:Kvinneligebibliotekansatteermerutsattforhendelserennmannligeansatte.
Hvisdeterslik,hvakanårsakenvære?
20. Hvordankanuønsketoppmerksomhet,somseksuelltrakassering,føretilmindretrygghetpåjobb?
21. Hvordanvilduanbefaleenkollegaåmøteen
–misfornøydbruker?
–aggressivbruker?
–beruset/rusetbruker?
–psykiskustabilbruker?
22. Hvorlangtkanenbrukergåførdetbliroppfattetsomenovertredelsesombørfåenkonsekvens?
23. Hvordanerdetmesthensiktsmessigåmøteenbrukersomkrangleromforeksempeletpurregebyr?
24. Erdetslikatnoenansatteoftereerutsattforkonfliktsituasjonerennandre?
Hvorforerdeteventueltslik?
25. Hvordanbørbibliotekansattereagereoverformenneskermedmerkbardårligkroppslukt/dårlighygiene?
26. Hvordankanenrisiko–ogsårbarhetsanalysebrukesforåforebyggekonfliktsituasjoner?
Hvordanvurdererdurisikoenforatkonfliktsituasjoneroppstår?
Hvorforvurdererdudetslik?
27. Hvordankankultureltbetingedefordommerpåvirkeellerutløseenkonfliktsituasjon?
28. Diskuterpåstanden:Psykiskustabilemenneskerstårfornoenavdealvorligstehendelseneibiblioteket.
Hvordankanbibliotekansattemøtedennebrukergruppen?
29. Hvorforopplevernoenbibliotekansattebarnogungdomsomet«irritasjonsmoment»ogtilogmedsomentrussel?
30. Hvordankanbibliotekansatteleggetilrettebibliotekdriftenslikatbarnogungeikkeopplevessomennegativfaktor?
31. Hvordankanbiblioteketsamarbeidemedskoleneforåfåetgodtforholdtilbarnogunge?
Hvordankanbiblioteketsamarbeidemedforeldreneforåfåetgodtforholdtilbarnogunge?
32. Hvormyeskalmanegentligtolererefrabrukerne?
33. Hvilkerutinerbøretbibliotekhaforoppfølgingavenvanskelighendelse?
34. Hvilkenyttekanansattehaavåevaluereuønskedehendelseribiblioteket?
Hvordanbørevalueringenforegå?
35. Hvorviktigerretningslinjerforåforebyggesituasjoner?
Hvordanbørretningslinjeneformidlesforåkommebestmuligtilnytte?
Hvordanbørretningslinjeneutarbeides?
Hvabørretningslinjeneinneholde?
36. Hvilkehjelpemidlerkanbibliotekenebenyttesegavforåforhindrenegativesituasjoner?
37. Hvorforeravviksmeldingervedkonfliktsituasjonerviktig?
Hvaergrunnentilatsålitemeldesidag?
Hvorbørgrensenforhvasomskalmeldessomavvikgå?Hvorfor?
Hvordankanavviksmeldingerbidratilettryggerearbeidsmiljø?
38. Hvordankankollegaerhjelpehverandreivanskeligesituasjoner?
Nårbørenkollegagripeinnienkonfliktsituasjon?Hvorfor?
39. Hvorforhåndtererbibliotekenekonfliktsituasjonerulikt?
40. Hvilkemålkanenhandlingsplaninneholdeforågjørebibliotekettilentryggerearbeidsplass?
41. Hvoroftebørtiltaksplanforforebyggingavuønskedehendelserrevideres?
Hvorfor?
42. Hvorgodtrustetmenerduatbiblioteketertilåforebyggeoghåndterekonfliktsituasjoner?
43. Hvakjennetegneretgodtarbeidsmiljø?
Harnoenetsærligansvarforarbeidsmiljøet?
44. Hvordankankonfliktermedbrukerepåvirkearbeidsmiljøet?
45. Hvorforoppstårdetoftestorefølelserrundtkonfliktsituasjoner?
46. Erdetalltidgreitåvisefølelserpåjobb?
Nårerdetikkegreit?
47. Hvorforberedtvardupåatkonfliktsituasjonervilleværeendelavbibliotekjobben?
48. HvoroftetasArbeidsmiljølovenibrukforåforbedrearbeidsmiljøet?
HvilkebestemmelseriArbeidsmiljølovenerspesieltviktig?
49. Hvilkeredskaperharverneombud/hovedverneombudsomkanhjelpebibliotekansattemedenvanskelighverdag?
Hvorofteerdetkontaktmedvernetjenestenomvanskeligesituasjoneribiblioteket?
50. Hvorofteoppleverdereatvanskeligesituasjonerpåbiblioteketutløsesavressursmangel?
51. Hvordankanplasstillitsvalgte,foreksempelfraFagforbundet,bidratilåskapestørretrygghetpåarbeidsplassen?
52. Nårharkonflikthåndteringpådinarbeidsplassblittsåutfordrendeatduvillehavurdertåkontaktdinfagforening?
53. Passerallemenneskertilåjobbeietbibliotek?
Hvorfor/hvorforikke?
Hvilkeegenskaperogkompetanseerdetviktigatbibliotekansattehar?
54. Hvordankanarbeidsgiverleggetilretteforatbibliotekansatteoppleverstørremestringsfølelseikonfliktsituasjoner?
Hvakanansatteselvgjøreforåøkesinkompetanse?
Hvordankandeansattesfagforeninginvolveres?
55. Hvordankan/børenpersonalgruppeforholdesegtilenkollegasomikketaklerkonfliktermedbrukerne?
56. Hvorviktigeropplæringinnenkonflikthåndtering?
Hvilkentypeopplæringtrengsforåhåndterekonfliktsituasjoner?
Hvorviktigermestringsfølelseikonfliktsituasjoner?
57. Ihvorstorgradbørbibliotekutdannelsenleggevektpåhåndteringavkonfliktsituasjoner?
Hvormyebørennyutdannetbibliotekansattkunneomarbeidsmiljøogkonfliktsituasjoner?
Hvordansynsdudettefungereridag?
Hvakunneværtgjortannerledes?
58. Hvorbevissteernyansattepåatkonfliktsituasjonererendelavjobben?
Hvordankandennebevisstgjøringenstyrkes?
59. Diskuter:Ansattesomikkeerbibliotekarutdanneteroftebedrerustettilåtaklekonfliktsituasjoner!
60. Hvordanunngåathåndteringavenvanskeligsituasjonfårnegativekonsekvenserforarbeidsmiljøet,foreksempeliformavbaksnakkingellerrykter?
61. Hvordankanbiblioteklokalenepåvirkedetpsykososialearbeidsmiljøetogmøtetmedbrukerne?
62. Hvakjennetegnerdetperfektebiblioteklokalet?
Hvilkeutfordringerharbiblioteklokalenedujobberi?
63. Hvembørbestemmeutformingenavetbiblioteklokale?
Hvorfor?
64. Hvordanpåvirkesbiblioteketavbeliggenhetognærmiljø?
Hvorstorinnvirkningharnærmiljøetpådetsomskjeribiblioteket?
65. Diskuterpåstanden:Deterflerehendelser/konfliktsituasjonerimeråpnebibliotek!
66. Hvakanbiblioteketgjøreforåredusereutfordringeneknyttettilbeliggenhet,nærmiljøogåpningstider?
67. Diskuterpåstanden:Detkanværevanskeligforbibliotekansatteåformidlesinearbeidsmiljøutfordringertiladministrativ/politiskledelse!
68. Hvordankanbibliotekansattesynliggjøresinearbeidsmiljøutfordringeroverforkommunensledelse?
69. Hvordankanfagforeningeneinvolveresiarbeidsmiljøspørsmålpåbiblioteket?
70. Hvordankandetgenerellearbeidsmiljøetpåvirkebibliotekansattesopplevelseavkonfliktsituasjonermedbrukere?
Hvordanblirarbeidsmiljøetpåvirketavkonfliktsituasjonermedbrukerne?
71. Hvordankanbiblioteksjefentilretteleggeforgodåpenhetrundtutfordringerpåarbeidsplassen?
72. Hvabørdenenkeltebibliotekansattetakleselvavvanskeligesituasjoner?
Hvoralvorligmåsituasjonenværeforatlederskalinvolveres?
73. Hvordankandusomansattbidratilatdetblirlettereåsnakkemedhverandre/ipersonalgruppaomdevanskeligesituasjonenepåjobben?
74. Hvordankanforholdetmellomledelseogansattepåvirkeutfalletavenvanskeligsituasjon?
75. Hvemerdetmestfornuftigåsøkerådogveiledninghosetterenvanskeligsituasjon?
76. Hvordankanensørgeforatalleoppfatterregler/praksisomkonfliktsituasjonerlikt?