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desenvolvimentoem tempos de UXComo projetar para usuários exigentes
júlia ghisi @juliaghisiFormada em Design Gráfico [UFSC] e Pós graduada em Design Centrado no Usuário [Universidade Positivo].Designer de interação na Catarinas Design onde atua principalmente na área de pesquisa e planejamento dos projetos.
o que fazemosDesign De interação para o meio Digital
UX Design aplicado em
soluções interativas
digitais
conhecenDo alguns apectos sobre
o seu usuário de hoje em dia
quem são os
internautas brasileirosSegundo dados do cetic.br (2013), estima-se que existam mais de85,9 milhões de internautas no Brasil.
51% da população!
Por classe social
Por idade
Com a invasão dos dispositivos móveis e o fácil acesso à informações, todo mundo quer estar conectado 24h
80%
97%
93%
83%
59%
acesso a rede móvel
da população possui
smartphone
classe A
classe B
classe C
classe D/EFonte: CETIC.br – TIC Domicílios e Usuários
E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário passa a estar no centro das ações, em um processo de “presença ativa” em meio as marcas.
A marca passa a ser responsável por oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,
experiências que ENGAJEM o consumidor
A ideia é criar relacionamento com a
marca, ouvir quem já usou, testar produtos
ou até mesmo co-criá-los e, compartilhar suas
impressões com suas redes de contatos
apresentanDo alguns
conceitos básicos
o que é
user experience
“O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus
produtos.”[NN/g - Nielsen Norman Group]
Uma boa experiência do usuário responde à
3 questões
utilidadepreciso?
seu produto não é útil?- avalie melhor o objetivo Do projeto
usabilidadeconsigo?
seu produto não é fácil de usar?- pesquisa com usuários
- arquitetura Da informação
- usabiliDaDe
desejabilidadequero?
seu produto não é desejável?- Design visual
- Design De interação
- conteúDo
a diferença de um
bom UX
o que é
design de interação
Uma das partes do user experience design
O foco do design de interação são as relações humanas tecidas através dos artefatos interativos
Segundo Dan Saffer, Design de Interação é
a arte de facilitar ou fomentar interações
entre humanos, mediadas por
artefatos (produtos) e serviços
O design de interação preocupa-se com o projeto de produtos interativos que apóiem os indivíduos em sua vida diária e em seu trabalho
o que é
usabilidade
Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior
produtividade, aprende mais rápido a usar,
memoriza as operações e comete menos erros
usabilidade =
facilidadede uso
usabilidade
eficiência
eficácia
satisfação
eficiênciacapacidade de executar tarefa de forma correta e completa
eficáciasão os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória
satisfaçãoo conforto e aceitação do trabalhodentro do sistema
Desafios De um projeto centraDo no usuário
começando do jeito certo
a importância De começar a partir De
um briefing bem feitoEntender bem as necessidades e objetivos do projeto e problemas que busca-se resolver é o primeiro passo fundamental para o sucesso de uma solução
1) Qual é o objetivo e motivações do projeto? Como isso reflete nos objetivos do negócio da empresa?
imersão
2) Qual problema do USUÁRIO a solução procura resolver?
delimitação
3) Quem é o público alvo da solução? Quais características, perfil e limitações esse público possui?
direcionamento
preposição
4) Quais são as hipóteses iniciais dos stakeholders e da equipe de projeto?
Desafios De um projeto centraDo no usuário
validando as hipóteses
Não se deve conduzir um projeto inteiro baseado apenas na visão do cliente, do designer ou do desenvolvedor. As chances de equívoco ou parcialidade são altas.
Por isso para criar uma experiência memorável é preciso REALMENTE ENTENDER O USUÁRIO.
porque é tão importante essa
conversa com o usuário
Dicas De pesquisa
e como fazer isso?
1) validações internas
· Em caso de emergência, comece pelo mais simples
· O seu colega poderia ser um cliente?
· Uma opinião de fora (quase sempre) pode ser útil
case jointi
validação de pontos do perfil “empresa”fluxos e esboços interativos
levantamento e hierarquização da informaçãoAplicativo para recrutamento e seleção de vagas na área de tecnologia INFORMAÇÕES coletadas
conteúdos/taxonomiacriação coletiva dos wireframes
ideação, fluxos e wireframes
2) questionário online
· Delimitar perfis e características demográficas
· Auxiliar na criação de personas
· Base para o recrutamento de usuários
67 respostas/ 3 diasperguntas filtro
características dos usuáriosdefinição de perfis
recrutamento para teste de usabilidadevalidação de premissas
Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas
INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia
experiências com dietasestilo de vida
case +saúde
compilação dos resultados
perfil dos usuários
aficionado pelo corpo
imediatista intenso preocupado
racional
vida saudável
questões ABERTAS (qualitativo)9 respostas/ 7 dias
mapeamento do perfil de uso da tecnologiaforma de uso da plataforma
levantamento de dificuldades atuaisferramentas que sente falta
Plataforma para criação de redes sociais
INFORMAÇÕES coletadas criação das personas
análise do padrão de uso por perfilidentificação de debilidades do produto
case noosfero
organização e análise dos resultados
3) entrevistas e focus groups
· Entender como indivíduos pensam
· Compreender qualitativamente suas motivações e expectativas
· Aproveite os conhecimentos dos skeholders do projeto
5 usuários perfil ecovoluntário / 1 diamotivações
informações relevantespreocupações
imersãolevantamento de premissas iniciais
identificação de padrões e perfis
case ekko brasil
A) Entrevista com stakeholders
B) Focus group
Portal institucional para ONG de preservação ambiental
imersão + entrevistas stakeholders
focus group ecovoluntários
entendimento da proposta de valormotivações
necessidades e problemas iniciais dos usuários
case g4decision
Entrevista com stakeholders
Plataforma de visualização de grandes quantidades de dados por período de tempo
INFORMAÇÕES coletadas essência do produto
delimitação do público alvo para pesquisa
4) testes de usabilidade
· Avaliar dificuldades da interface
· Observar a lógica de processamento da informação do ponto de vista do usuário
2 usuários / 2 diasvalidação de telas e tarefas
gravação do áudio
case publiway
Teste de usabilidade
Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade
protótipos
5 usuários / 5 diasprotótipo em papel e digital
gravação de áudioteste online via Skype
gravação da tela com Camtasia
case +saúde
Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas
por que trabalhar focaDo no usuário
vai melhorar o seu projeto?
informaçõesproblemas
necessidadesmercado
como as pessoas pensam
validaçõestestesconfirmaçõesmodificaçõespivotagem
ideiasdescobertasinsightsnovidadesconexões
usabilidadefacilidadeeficiênciaprazer no usofelicidade do cliente
Estéticaengajamentoauto promoçãoimpactobranding
o que você ganha com isso
benefícios do ux design
Vantagem competitivacom muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa
experiência do usuário sai na frente do concorrente!
Aceitação do mercado faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários
Divulgação expontâneaestimula a propaganda por meiodo “boca a boca”
Aproximação do usuáriocom usuários a sua disposição você consegue testar, validar e corrigir rapidamente
Redução de custosidentificando o problema no início,
reduz os custos de atendimento e evita refazer o trabalho